Superviseur(E) Du Soutien à La Clientèle/customer

5 days ago

PointeClaire, Canada Xylem Full time

Join Xylem in the global mission to #LetsSolveWater As a leading water technology company with 23,000 employees operating in over 150 countries, Xylem is at the forefront of addressing the world's most critical water challenges. We invite passionate individuals to join our team, dedicated to exceeding customer expectations through innovative and sustainable solutions.

Superviseur ou superviseure du soutien à la clientèle

Le poste:
Le superviseur ou la superviseure du soutien à la clientèle dirige l’équipe du service à la clientèle et s’assure de la bonne exécution des stratégies. Cette personne est responsable de gérer l’équipe du service à la clientèle, de traiter les problèmes de la clientèle qui ont été escaladés jusqu’à elle et d’élaborer des politiques et des procédures pour améliorer la qualité des services rendus aux clients. Le superviseur ou la superviseure s’occupe aussi de procéder aux évaluations de performance, de donner des commentaires régulièrement et de mettre en œuvre des programmes de formation pour améliorer la performance de l’équipe. Ce poste exige de solides compétences en leadership, d’excellentes capacités de communication et une connaissance approfondie des principes et des pratiques du service à la clientèle.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES:
Responsabilités générales
- Superviser et gérer l’équipe du service à la clientèle.
- Surveiller et améliorer les performances de l’équipe.
- Élaborer et mettre en œuvre des politiques et des procédures de service à la clientèle.
- Gérer les plaintes et problèmes des clients qui ont été escaladés jusqu’à elle.
- Maintenir une relation positive avec les clients.
- Analyser les commentaires des clients et formuler des recommandations d’amélioration.

Interactions avec les clients
- Gérer les demandes et plaintes complexes ou de haut niveau des clients.
- Assurer une résolution rapide et efficace des problèmes des clients.
- Surveiller les avis et commentaires des clients et y répondre.
- Offrir un service exceptionnel pour maintenir et améliorer la satisfaction des clients.
- Reconnaître et mettre en place des stratégies pour améliorer l’expérience générale du service à la clientèle.

Analyse de données
- Suivre et analyser les indicateurs du service à la clientèle, comme les temps de réponse et les taux de satisfaction des clients.
- Utiliser les données pour identifier les tendances et les domaines d’amélioration.
- Formuler des recommandations pour apporter des changements aux processus et politiques basées sur l’analyse des données.
- Utiliser un logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour suivre et gérer les interactions avec les clients.

Collaboration
- Travailler étroitement avec d’autres services, comme les ventes et le marketing, pour assurer une communication cohérente et efficace avec les clients.
- Collaborer avec d’autres superviseur(e)s et gestionnaires pour améliorer les opérations globales de l’entreprise et l’expérience de la clientèle.
- Participer aux réunions et fournir des mises à jour sur les initiatives et les performances du service à la clientèle.

Formation et développement
- Assurer la formation continue des membres de l’équipe pour développer leurs connaissances sur les produits, les politiques et les procédures de l’entreprise et pour améliorer leurs compétences en service à la clientèle.
- Identifier les possibilités de développement professionnel pour les membres de l’équipe et les offrir à ces derniers.
- Se tenir informé des tendances de l’industrie et des meilleures pratiques du service à la clientèle.

Gestion du budget
- Élaborer et gérer le budget du service à la clientèle.
- Surveiller et contrôler les dépenses pour assurer la conformité au budget.
- Formuler des recommandations pour des mesures d’économie tout en maintenant un service à la clientèle de haute qualité.

Gestion de l’équipe
- Comprendre la dynamique de l’équipe et les pratiques de gestion efficaces. Les superviseurs et superviseures doivent être capables d’équilibrer les tâches individuelles et la performance de l’équipe.
- Résolution de conflits : capacité à gérer les conflits au sein de l’équipe de manière professionnelle et constructive.
- Compétences en motivation : inspirer et motiver les membres de l’équipe pour qu’ils donnent le meilleur d’eux-mêmes.
- Adaptabilité:

- Les superviseurs et superviseures font souvent face à des priorités changeantes et à des défis inattendus. Il est crucial d’être adaptable et flexible.
- Prise de décision : prendre des décisions éclairées en fonction des objectifs et des lignes directrices de l’organisation.

Comportements à fort impact
- Diriger par l’exemple : les superviseurs et superviseures doivent modéliser le comportement qu’ils et elles attendent de leur équipe, comme une sol

  • Représentant(E) Du Service à La Clientèle

    1 week ago

    Pointe-Claire, Canada Dormez-vous? Full time

    **Description de l'entreprise** Chez Dormez-vous/Sleep Country Canada, (DV/SCC), nous sommes inspirés chaque jour par notre objectif, qui est de transformer des vies en éveillant la population canadienne au pouvoir du sommeil, et par notre vision, qui consiste à faire du sommeil la clé d’une vie plus saine et plus heureuse, en aidant chacun à vivre de...

  • Représentant(E) Service à La Clientèle

    11 hours ago

    Pointe-Claire, Canada Kaycan Full time

    **Vous êtes passionné par le service à la clientèle ?** **_Rejoignez notre équipe !_** Chez **Kaycan**, nous avons un objectif simple : offrir la meilleure expérience à tous nos clients. Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) représentant(e) du service à la clientèle pour notre bureau de commande de Pointe-Claire. **Horaire**: Poste de...

  • Superviseur(E) - Manutention de Nuit

    2 weeks ago

    Pointe-Claire, Canada The Home Depot Canada Full time

    **With a career at The Home Depot, you can be yourself and also be part of something bigger.** SUPERVISEUR(E) - ÉQUIPE DE MANUTENTION DE NUIT Vous ne connaissez pas la rénovation résidentielle? Ne vous inquiétez pas, nous ferons de vous un expert! C’est grâce à un encadrement de la part des superviseur(e)s que nos associés peuvent s’épanouir...

  • Service à La Clientèle

    1 week ago

    Pointe-Claire, Canada Mobilia Full time

    Les Intérieurs Mobilia Inc., un chef de file en ameublement contemporain, est à la recherche d’un (e) **Agent (e) Service à la clientèle - Livraison **qui pourra se joindre à notre équipe. Sous la supervision du directeur de l’expérience client, l’agent(e) service à la clientèle - livraison doit communiquer avec les clients pour expliquer le...

  • Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Pointe-Claire, Canada Mobilia Full time

    Les Intérieurs Mobilia Inc., un chef de file en ameublement contemporain, est à la recherche d’un (e) **Agent (e) Service à la clientèle - Livraison **qui pourra se joindre à notre équipe. Sous la supervision du directeur de l’expérience client, l’agent(e) service à la clientèle - livraison doit communiquer avec les clients pour expliquer le...

  • Service à La Clientèle

    2 days ago

    Pointe-Claire, Canada Mobilia Full time

    Les Intérieurs Mobilia Inc., un chef de file en ameublement contemporain, est à la recherche d’un (e) **Agent (e) Service à la clientèle - Livraison **qui pourra se joindre à notre équipe. Sous la supervision du directeur de l’expérience client, l’agent(e) service à la clientèle - livraison doit communiquer avec les clients pour expliquer le...

  • Representant (E) Service à La Clientèle

    4 days ago

    Pointe-Claire, Canada Mobilia Full time

    Les Intérieurs Mobilia Inc., un chef de file en ameublement contemporain, est à la recherche d’un (e) **Agent(e) de service à la clientèle après-vente **qui pourra se joindre à notre équipe. Relevant du directeur expérience client, l'agent(e) service à la clientèle après-vente sera un défenseur des clients, représentant les valeurs et les...

  • Representant (E) Service à La Clientèle

    1 week ago

    Pointe-Claire, Canada Mobilia Full time

    Les Intérieurs Mobilia Inc., un chef de file en ameublement contemporain, est à la recherche d’un (e) **Representant (e) de service à la clientèle (après-vente) **qui pourra se joindre à notre équipe. Relevant du directeur expérience client, l'agent(e) service à la clientèle après-vente sera un défenseur des clients, représentant les valeurs...

  • Représentant(E) Au Service à La Clientèle

    3 days ago

    Pointe-Claire, Canada Ivex Canada Inc Full time

    Le représentant au service à la clientèle est responsable de s’assurer de l’exactitude des besoins du client et de sa satisfaction, et ce, de l’entrée de la commande jusqu’à la livraison. Vous devez être bilingue, maîtriser l'environnement Windows, être organisée et avoir là cœur le service à la clientèle. Tâches: - S’assurer...

  • Representant (E) Service à La Clientèle

    1 week ago

    Pointe-Claire, Canada Mobilia Full time

    Les Intérieurs Mobilia Inc., un chef de file en ameublement contemporain, est à la recherche d’un (e) **Agent(e) de service à la clientèle après-vente **qui pourra se joindre à notre équipe. Relevant du directeur expérience client, l'agent(e) service à la clientèle après-vente sera un défenseur des clients, représentant les valeurs et les...

  • répresentant(e) service à la clientèle

    14 hours ago

    Pointe-Claire, Quebec, Canada Sika Full time

    du posteLe service à la clientèle joue un rôle clé chez Sika Canada, en étant le lien entre notre organisation et nos clients. Nos représentants du service à la clientèle (RSC) sont chargés de fournir un service exceptionnel, d'assurer un traitement précis des commandes et de soutenir les équipes de ventes et d'opérations. Les RSC sont le premier...

  • Representant (E) Service à La Clientèle

    1 week ago

    Pointe-Claire, Canada Mobilia Full time

    Les Intérieurs Mobilia Inc., un chef de file en ameublement contemporain, est à la recherche d’un (e) **Agent(e) de service à la clientèle après-vente **qui pourra se joindre à notre équipe. Relevant du directeur expérience client, l'agent(e) service à la clientèle après-vente sera un défenseur des clients, représentant les valeurs et les...

  • Agent(E) de Relations Humaines

    1 week ago

    Pointe-Claire, Canada Centre intégré universitaire de Santé et de Services sociaux de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Le CIUSSS de l’Ouest-de-l’Île-de-Montréal est présentement à la recherche d’un(e) agent(e) de relations humaines pour combler un remplacement à temps complet, de plus de 6 mois, en soutien à domicile au sein de la Direction du programme de soutien à l’autonomie des personnes âgées (DSAPA). L’emploi est basé à l'Hôpital général du...

  • Superviseur Expérience Client Et Administration

    1 day ago

    Pointe-Claire, Canada Les YMCA du Québec Full time

    Aimeriez-vous que votre talent ait un impact positif sur les gens avec qui vous travaillez? Recherchez-vous de nouvelles occasions de maximiser et de développer votre expertise? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu où l’humain est au cœur des décisions? Nous avons une opportunité pour vous parce qu’ici, votre talent a de l’impact! Chaque jour,...

  • SUPERVISEUR(E) – ÉQUIPE DE MANUTENTION DE NUIT

    2 weeks ago

    Pointe-Claire, Canada The Home Depot Canada Full time

    C’est grâce à un encadrement de la part des superviseur(e)s que nos associé(e)s peuvent s’épanouir et réaliser leur plein potentiel. Ils font preuve de leadership en encadrant, en formant, en motivant et en inspirant les associés à donner le meilleur d’eux-mêmes, ainsi qu’en encouragent leur perfectionnement et leur croissance, tant sur le...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    3 days ago

    Pointe-Claire, Canada Spinelli Full time

    Spinelli est à la recherche d’un(e) agent(e) au service à la clientèle développement des affaires à temps plein. **Poste hybride 2 jours au bureau et 3 jours en télétravail.** Le Groupe Spinelli, établi depuis 1922, est la référence en matière de qualité dans le domaine de l'automobile à Montréal. **Description**: Travaillant sous la...

  • Représentant(E) Au Service à La Clientèle

    3 days ago

    Pointe-Claire, Canada Kaycan Full time

    _(English version below)_ - **Passionné de Service à la clientèle?**_ **Joins-toi à notre équipe!** Chez **Kaycan**, nous avons un objectif simple :Offrir la meilleure expérience à tous nos clients. Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) **Représentant(e) du service à la clientèle** pour notre bureau des commandes de...

  • Agent(E) de Relations Humaines

    1 week ago

    Pointe-Claire, Canada CIUSSS de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal Full time

    **JOB DESCRIPTION** - No English description available_ Le CIUSSS de l’Ouest-de-l’Île-de-Montréal est présentement à la recherche d’un(e) agent(e) de relations humaines pour combler un remplacement à temps complet, de plus de 6 mois, en soutien à domicile au sein de la Direction du programme de soutien à l’autonomie des personnes âgées...

  • Représentant(E) Au Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Pointe-Claire, Canada Kaycan Full time

    _(English version below)_ - **Passionné de Service à la clientèle?**_ **Joins-toi à notre équipe!** Chez **Kaycan**, nous avons un objectif simple : Offrir la meilleure expérience à tous nos clients. Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) **Représentant(e) du service à la clientèle** pour notre bureau des commandes de...

  • Représentant(E) Service à La Clientèle

    12 hours ago

    Pointe-Claire, Canada Spinelli Toyota Pointe-Claire Full time

    **Lexus Lachine est à la recherche d’un(e) représentant(e) service à la clientèle pour ce joindre à notre équipe !** Spinelli, établi depuis 1922, est la référence en matière de qualité dans le domaine de l'automobile à Montréal. **Principales Responsabilités**: - Répondre aux les appels téléphoniques et aux courriels des clients -...