Analyste, Soutien Informatique Aux Utilisateurs

2 months ago

Montréal, Canada Cogeco Connexion Inc Full time

Notre culture vous élève - il n'y a pas d'ego sur le chemin. Notre objectif commun? Nous voulons tous gagner pour nos clients. Nous visons à être toujours évolutifs, dynamiques et ambitieux. Nous croyons au pouvoir des connexions authentiques. Chaque employé fait partie de ce qui nous rend uniques sur le marché: agiles et dévoués.

Time Type:
Régulier

Job Description:
** Poste sur place au bureau de Montréal PVM
- SOMMAIRE DU POSTE:
- RESPONSABILITÉS PRINCIPALES-
- Prendre charge des billets assignés depuis leur réception jusqu’à leur réalisation et fermeture, y compris le suivi de toutes les demandes :- établir un diagnostic basé sur les incidents fonctionnels ou techniques expérimentés par les utilisateurs;-
- solutionner les problématiques à l’aide de logiciels de prise de contrôle à distance, ou selon un mode opératoire;-
- conseiller les utilisateurs.- Communiquer de façon adaptée et efficace avec les utilisateurs, en gardant le contrôle de la relation.- Élaborer la documentation technique et optimiser les procédures et consignes de soutien technique. Les afficher sur le lecteur commun dès leur approbation.- Contribuer à l’élaboration et à l’implantation de normes technologiques, et à l’amélioration des méthodes de soutien relatives aux postes de travail.- Voir au traitement des billets dans le respect des ententes sur les niveaux de service. Travailler avec nos équipes internes en vue d’assurer une performance optimale et le respect des temps de réponse.- Organiser, planifier et collaborer aux projets à déploiement massif qui ont trait à l’environnement des utilisateurs.- Participer à l’élaboration d’outils de formation, et donner au besoin la formation sur place aux utilisateurs.- Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre d’un plan de communication avec les utilisateurs.- Au besoin, aider à répondre aux autres demandes du service et réaliser les projets spéciaux assignés.- EXIGENCES ESSENTIELLES

FORMATION ACADÉMIQUE-
- D.E.C en informatique ou dans une discipline connexe.- EXPÉRIENCES DE TRAVAIL-
- Minimum de 2 à 5 ans d’expérience dans un milieu de service de dépannage ou de soutien technique-
- Maîtrise d’un certain nombre de connaissances techniques : techniques de base en assistance téléphonique informatique, en prise en main à distance, et en résolution d’incidents de niveaux 1 et 2-
- Connaissance des logiciels de la suite Microsoft Office, de l’architecture PC, des périphériques, des réseaux, et des SE de type Windows et leurs évolutions-
- Compréhension des architectures réseaux et clients/serveurs-
- Connaissance de Remedy HelpDesk et des concepts ITIL-
- Connaissances poussées sur l’exploitation, l’entretien et les capacités des ordinateurs et des périphériques-
- Connaissance des procédures et outils d’administration des centres de servicesCOMPÉTENCES PARTICULIÈRES-
- Très bonne connaissance du français et de l’anglais, autant à l’oral qu’à l’écrit.-
- Très bon esprit d’analyse et de synthèse, rigueur, et bonnes techniques d’organisation et de gestion de projets.-
- Capable de donner du soutien à distance (par téléphone) et sur place.-
- Excellent sens du service, avec une forte orientation clients (écoute active, maîtrise de soi).-
- Très grande sociabilité, capable d’établir de bonnes relations de travail avec les autres.-
- Bonne résistance au stress et à la pression.-
- Motivé, capable de prendre l’initiative pour identifier et résoudre les problèmes de façon autonome - surveille la qualité de son propre travail.-
- Capable de s’adapter rapidement à un environnement en phase de maturation.-
- Approche mature et professionnelle envers le travail.-
- Disponible, capable de s’adapter rapidement aux évolutions techniques.- Vous bénéficierez de :_
- _ Flexibilité : oui, nous pensons que ce que vous faites compte. Au travail et à la maison._
- _ Plaisir: notre travail compte, pour nous et pour les autres; il est remarqué et apprécié. Ça rend chaque jour plus lumineux_
- _ Rémunération gratifiante : soyons honnêtes, tout le monde aime gagner un bon salaire. Nous offrons des salaires attrayants, et cela s'accompagne d'une excellente culture._
- _ Avantages : nous avons ce qu'il vous faut._
- _ Évolution de carrière : rejoignez-nous et nous vous donnerons les outils pour atteindre vos objectifs de carrière _
- _ Technologie : vous avez une passion pour la technologie ? Excellent, nous aussi. Ici, vous gérerez, influencerez, jouerez, créerez, réparerez et façonnerez l'industrie._
- On site position based out of PVM Montreal Office
- : In accordance with established guidelines and procedures, the User Computing Support Analyst’s key responsibilities are to act as primary point of contact for 2nd level support to the IT Service desk Analysts team, to ensure continuous availability and reliability of Cogeco’s IT w

  • Analyste, Soutien Informatique Aux Utilisateurs

    5 days ago

    Montréal, Canada Cogeco Connexion Inc Full time

    Our culture lifts you up—there is no ego in the way. Our common purpose? We all want to win for our customers. We aim to always be evolving, dynamic, and ambitious. We believe in the power of genuine connections. Each employee is a part of what makes us unique on the market: agile and dedicated. Time Type: Regular Job Description: ** Poste sur place au...

  • Technicien en Soutien Aux Utilisateurs

    2 months ago

    Montréal, Canada Projuris Corp. Full time

    **Technicien en soutien aux utilisateurs** Dans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Projuris est actuellement à la recherche d'un Technicien en soutien aux utilisateurs dans le secteur gouvernemental à Montréal. **Description des tâches et responsabilités - Technicien en soutien aux utilisateurs** **Les responsabilités du poste...

  • Technicien en Soutien Aux Utilisateurs

    4 hours ago

    Montréal, Canada Projuris Corp. Full time

    **Technicien en soutien aux utilisateurs** Dans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Projuris est actuellement à la recherche d'un Technicien en soutien aux utilisateurs dans le secteur gouvernemental à Montréal. **Description des tâches et responsabilités - Technicien en soutien aux utilisateurs** **Les responsabilités du poste...

  • Analyste en Informatique

    2 months ago

    Montréal, Canada Tribunal administratif du travail Full time

    **_Vous aimez avoir un emploi où vous sentez que vous faites partie de la solution? Où en collaborant en équipe vous pourrez faire rayonner vos compétences et votre créativité ?_** **Tribunal administratif du travail**: Présidence - Direction générale des technologies et du pilotage - Direction des technologies de l’information, division des...

  • Analyste en Soutien Aux Utilisateurs

    2 months ago

    Montréal, Canada TEHORA Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) analyste en soutien aux utilisateurs senior ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne...

  • Analyste Informatique

    3 days ago

    Montréal, Canada CAA Québec Full time

    N° concours CAA01401 Titre du poste affiché Analyste informatique - soutien opérationnel Secteur d'activité TI Lieu de travail - Montréal (rue Drummond) - Québec (rue Bouvier) Nombre d'heures par semaine 35 heures POURQUOI CHOISIR CAA-QUÉBEC CAA-Québec est à la recherche d’un **analyste informatique - soutien opérationnel**. À ce...

  • Analyste en Soutien Aux Utilisateurs Intermédiaire

    2 months ago

    Montréal, Canada TEHORA Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) analyste en soutien aux utilisateurs senior ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne...

  • Analyste Soutien Clientèle Ti

    2 months ago

    Montréal, Canada La Société du Vieux-Port de Montréal Full time

    **ANALYSTE, SOUTIEN CLIENTÈLE** **1 poste à pourvoir !** L’équipe Services partagés TI de la Société immobilière du Canada (SIC) est actuellement à la recherche d’un **analyste, soutien clientèle **pour se joindre à son équipe située sur le site du Vieux-Port, un vaste site récréotouristique et culturel. À travers la mise en valeur du...

  • Analyste Soutien Clientèle Ti

    1 month ago

    Montréal, Canada La Société du Vieux-Port de Montréal Full time

    **ANALYSTE, SOUTIEN CLIENTÈLE** L’équipe Services partagés TI de la Société immobilière du Canada (SIC) est actuellement à la recherche d’un **analyste, soutien clientèle **pour se joindre à son équipe située sur le site du Vieux-Port, un vaste site récréotouristique et culturel. À travers la mise en valeur du site du Vieux-Port et du...

  • Assistance Aux Utilisateurs D'ordinateurs

    3 days ago

    Montréal, Canada Louis Lachaine Inc. Full time

    Nous recherchons un technicien de soutien aux utilisateurs d'ordinateurs motivé pour gérer, surveiller et résoudre les problèmes concernant notre système informatique. Dans ce rôle, vous devrez diagnostiquer et résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs, installer des correctifs et des mises à niveau logicielles, surveiller les réseaux...

  • Agent Soutien Informatique

    2 months ago

    Montréal, Canada Industries Goodwill Renaissance Montreal Inc. Full time

    TÂCHES ET RESPONSABILITÉS Sous la supervision directe du directeur adjoint en informatique, l’agent de soutien en informatique sera en charge de: - Soutien informatique aux utilisateurs de l'organisation, que ce soit localement ou à distance - Diagnostique et résout les problèmes techniques, matériel et logiciel - Documente ses interventions...

  • Technicien Soutien Informatique

    2 months ago

    Montréal, Canada Alithya Full time

    **Technicien soutien informatique - service aux utilisateurs** **:montreal **Montréal, Québec, Canada****: **Veuillez noter que ce poste est en **mode hybride.** Alithya, chef de file en transformation numérique, accompagne des clients et des partenaires internes dans la recherche d’experts, de collaborateurs créatifs et ingénieux. C’est l’un des...

  • Agent (E) de Soutien Aux Utilisateurs

    5 days ago

    Montréal, Canada Office Municipal d'Habitation de Montreal Full time

    **POSTE PERMANENT** **Agent (e) de soutien aux utilisateurs** **Qui sommes-nous?** Présent dans le paysage montréalais depuis plus de 50 ans, l’OMHM est un organisme à but non lucratif de plus de 900 employés qui gère le plus grand parc immobilier de logements HLM et abordables, ainsi qu’un réseau de 11 résidences ENHARMONIE. **Plus qu’un...

  • Technicien(Ne) en Soutien Aux Utilisateurs

    2 months ago

    Montréal, Canada iA Groupe financier iA Financial Group Full time

    **Employeur**: iA Groupe financier - **Bureau**: 2200, avenue McGill College - **Principal lieu de travail**: Montreal, Québec - **Autre(s) lieu(x) de travail possible(s)**: Québec, Québec - **Domaines d'activité**: Technologies de l'information - **Numéro du poste**: JR10019648 - **Type d'emploi**: Emploi permanent - **Postulez avant le**:...

  • Agent/agente de Soutien Aux Utilisateurs

    2 months ago

    Montréal, Canada Groupe CIS ltée Full time

    **Durée de l'emploi**: Permanent **Langue de travail**: Français **Heures de travail**: 37.5 heures par semaine **Education**: Aucun certificat, diplôme ou grade **Expérience**: Expérience un atout Milieu de travail Service d'assistance informatique Tâches Communiquer électroniquement et en personne avec les utilisateurs d'ordinateurs éprouvant...

  • Technicien Soutien Informatique

    5 days ago

    Montréal, Canada CMC Électronique Full time

    CMC est une entreprise reconnue mondialement pour son esprit innovateur ainsi que pour l’excellence de la conception et de la fabrication de ses solutions avioniques de pointe pour les marchés de l’aviation civile et militaire. Voici une occasion unique de faire partie de la famille CMC Électronique. Mettez à profit vos connaissances et votre savoir...

  • Technicien Soutien Informatique

    5 days ago

    Montréal, Canada CMC Électronique Full time

    CMC est une entreprise reconnue mondialement pour son esprit innovateur ainsi que pour l’excellence de la conception et de la fabrication de ses solutions avioniques de pointe pour les marchés de l’aviation civile et militaire. Voici une occasion unique de faire partie de la famille CMC Électronique. Mettez à profit vos connaissances et votre savoir...

  • Soutien Utilisateurs

    2 weeks ago

    Montréal, Canada TEHORA Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) soutien utilisateur ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue. **Description des travaux ou des...

  • Analyste Informatique

    5 days ago

    Montréal, Canada Université de Montréal Full time

    **Analyste informatique**: **Faculté des arts et des sciences - Physique**: Le calcul informatique de pointe (CIP) est un outil essentiel pour de nombreux secteurs de pointe de l’économie numérique du 21e siècle. L’intelligence artificielle, l’aérospatiale, l’environnement, la médecine génétique et personnalisée, la création de matériaux...

  • Technicien en Soutien Aux Utilisateurs

    2 months ago

    Montréal, Canada TEHORA Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) technicien en soutien aux utilisateurs intermédiaires ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne...