Représentant Du Service à La Clientèle, Aaa

2 months ago


Winnipeg, Canada Bell Canada Full time

Code de demande: 409938

Accélérez votre cheminement de carrière et votre perfectionnement grâce à la mobilité professionnelle.

AAA Alarm Systems Ltd, une société de Bell MTS combine des technologies novatrices et un service exceptionnel pour offrir des solutions évoluées de sécurité et d’automatisation aux clients résidentiels et des petites entreprises.

**Rôle**:
Le représentant auprès de la clientèle sera le premier point de contact pour toutes les questions et demandes de renseignements des clients, notamment, mais sans s’y limiter, les réponses à toutes les questions des clients concernant la facturation, les renouvellements de contrats, les modifications au compte et tout autre enjeu lié au service à la clientèle. Il doit rester au fait de tous les produits et services ainsi que des politiques d’entreprise et relatives aux clients afin de s’assurer que l’information exacte est disponible pour offrir le meilleur service à tous les clients.

**Responsabilités**
- Répondre, en tant que représentant de première ligne, à toutes les questions et demandes initiales des clients, et tenter de résoudre les problèmes pour assurer la résolution au premier appel
- Effectuer l’escalade des problèmes des clients qui nécessitent une assistance plus approfondie à la partie interne appropriée et faire des suivis en temps opportun
- Participer à des formations régulières sur les produits et services, le service à la clientèle, les politiques d’entreprise et d’exploitation, sans oublier les initiatives de Bell pour demeurer informé de tous les produits et services, afin de soutenir efficacement les clients actuels et nouveaux
- Consigner de façon concise tous les problèmes et toutes les résolutions dans le logiciel de relation client
- Atteindre et dépasser toutes les mesures de rendement mensuelles (Qualité, Fiabilité et Productivité)
- Participer aux séances mensuelles d’évaluation du rendement et de coaching avec le gestionnaire, service à la clientèle

**Formation et expérience**:

- Diplôme d’études secondaires ou expérience équivalente
- Formation post-secondaire, souhaitée
- Expérience dans un environnement de service à la clientèle, souhaitée
- Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, etc.)

**Compétences**:

- Aptitudes exceptionnelles en communication verbale et écrite
- Compétences étendues en matière d’approfondissement et de résolution de problèmes afinde collaborer avec les clients pour trouver la meilleure résolution possible
- Capacité à travailler de façon autonome et sous une étroite supervision
- Capacité à établir rapidement des relations à valeur ajoutée au téléphone avec les clients
- Esprit d’équipe solide et volonté d’aider au besoin
- Habileté à gérer plusieurs tâches à la fois
- Capacité à travailler dans un environnement trépidant

Recommandation

Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

**Renseignements additionnels**:
**Date limite pour postuler **:2023-03-29

**Type de poste **:Non-cadre

**Niveau du poste **:Non-cadre

**Catégorie d’emploi **:Employé permanent - temps partiel

**Lieu de travail **:Canada : Manitoba : Winnipeg

**Profil de travail flexible **:Temps plein au bureau (signifie que vous devrez effectuer votre travail sur place)

Tous les membres de l’équipe doivent résider au Canada et se trouver à une distance raisonnable de leur lieu de travail principal de Bell afin de pouvoir se rendre au bureau au besoin, que la visite soit planifiée ou non.

Chez Bell, nous n’acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.

établi : Canada, MB, Winnipeg

**Bell, l'un des **100 meilleurs employeurs du Canada.



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