Superviseur, Expérience Client

2 weeks ago

Laval, Canada People Corporation Full time

À La Corporation People, nous avons à cœur la réussite des entreprises. Nous sommes un fournisseur national de solutions d’avantages sociaux, de retraite, de patrimoine, de bien-être et de ressources humaines. Nos experts et nos solutions sont au service de plus de 20 000 clients représentant près de trois millions de Canadiens. Nous proposons des solutions personnalisées conçues pour répondre aux besoins uniques des entreprises et de leurs employés, membres et parties prenantes.

**Vue d’ensemble du poste**:
Sous la direction de la Gestionnaire du département des réclamations, le superviseur en expérience client dirige l'équipe des réclamations. La personne assure un service de haut niveau de professionnalisme et une expérience exceptionnelle pour nos clients.

**Les responsabilités**:

- Assurer un service à la clientèle exceptionnel aux parties prenantes internes et externes.
- Assurer un traitement approprié des plaintes/des escalades des clients
- Diriger une équipe de Spécialistes en réclamations et Représentants du service aux assurés dans leur quotidien, en leur fournissant une rétroaction continue sur leurs performances.
- Contribuer au développement des employés et à la gestion des performances par le biais de la formation et d'un suivi du développement de leurs compétences techniques.
- Contrôler la charge de travail de chaque membre de l'équipe pour s'assurer qu'elle est raisonnable et stimulante, tout en rencontrant nos ententes de service.
- Veiller à ce que le personnel respecte les politiques, les procédures et les plans d'affaires de la compagnie.
- Guider les Spécialistes en réclamations et les Représentants du service aux assurés avec des situations complexes telles que les trop-perçus, les ajustements et les arrêts de paiements.
- S'assurer que les niveaux de qualité sont respectés et identifier les possibilités d'amélioration de la formation et des processus.
- Fournir une rétroaction et des recommandations sur l'amélioration des processus et communiquer les changements à l’équipe
- Fixer des objectifs et des initiatives en matière de performances individuelles et collectives
- Développer une connaissance approfondie de tous les systèmes impliqués dans l'évaluation des réclamations et le service aux membres.
- Toutes autres tâches connexes relatives au poste de Superviseur, Expérience client

**Compétences**
- Encadrement et développement : Définir une orientation claire et prodiguer des conseils étape par étape. Supporter les employés, leur prodiguer les outils nécessaires pour effectuer leur travail et les encourager à faire entendre leur voix lors de prises de décision. Reconnaître les besoins de développement des employés et fournir une rétroaction et un encadrement continu. Diriger et guider les gens pendant de longues périodes de changement.
- Prise de décision : Prendre des décisions judicieuses et opportunes, résoudre des problèmes présentant divers niveaux de complexité, d'ambiguïté et de risque. Penser de manière créative, être innovateur, impliquer les autres et concilier des intérêts concurrents. Agir avec intégrité d'une manière honnête et digne de confiance basée sur la responsabilité personnelle et la conviction de faire ce qu'il faut.
- Communication : Avoir d'excellentes compétences en matière de communication écrite et orale. Capacité à communiquer clairement, avec un objectif précis, et à adapter son style de communication en fonction de l'auditoire. Capacité à communiquer efficacement et à influencer les employés pour qu'ils agissent en faveur des objectifs et des valeurs de l'entreprise. Encourager et promouvoir une culture d'équipe positive.
- Résolution de problèmes : Analyser les problèmes, identifier ou développer des options en examinant les données disponibles et fournir des solutions aux problèmes.
- Travail d'équipe : Travailler efficacement avec les autres en veillant à ce que les employés travaillent en coopération en partageant les meilleures pratiques, en éliminant les barrières interdépartementales ou autres, et en communiquant pleinement sur les nouvelles initiatives et priorités. Capacité à établir des partenariats dynamiques, à comprendre et à répondre aux besoins des employés, des clients et des autres parties prenantes.
- Résilience : Capacité à bien fonctionner dans un environnement où il y a des priorités concurrentes et de multiples parties prenantes. Prendre l'initiative d'adopter des solutions. Démontrer un bon jugement et un sens de l'urgence. Faire preuve d'un engagement envers des normes élevées de service à la clientèle, d'éthique, de conformité réglementaire et de l'intégrité commerciale.

**Expérience**:

- Études postsecondaires connexes et/ou 3+ années d'expérience dans un poste de leadership en gestion de personnel.
- Vous avez plus de 5 ans d'expérience dans le milieu des assurances (ex

  • Superviseur Expérience Client

    6 days ago

    Laval, Canada Victoria's Secret Full time

    **Description** **Superviseur expérience client Victoria’s Secret** est un leader axé sur les valeurs qui offre des expériences exceptionnelles aux clientes et aux associés de manière à accroître les ventes brutes. Un superviseur des opérations de la marque dirige le rendement du magasin par l’entremise de nos valeurs de base selon lesquelles la...

  • Superviseur Service Client

    4 weeks ago

    Laval, Canada Illumi Full time

    **RAISON D’ÊTRE DU POSTE**: Le superviseur point de vente est responsable des points de vente nourriture et boissons et des équipes. **RESPONSABILITÉS**: - Diriger les équipes des stands d’alimentation, de boissons - Préparer et vérifier les commandes - Assurer l’approvisionnement - Assurer le respect et la sécurité selon les...

  • Superviseur Service Client

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Illumi Full time

    **RAISON D'ÊTRE DU POSTE**:Le superviseur point de vente est responsable des points de vente nourriture et boissons et des équipes.**RESPONSABILITÉS**:- Diriger les équipes des stands d'alimentation, de boissons- Préparer et vérifier les commandes- Assurer l'approvisionnement- Assurer le respect et la sécurité selon les réglementations- Générer et...

  • Instructeur de Vol en Simulateur

    4 weeks ago

    Laval, Canada AéroSim Expérience Full time

    English below ---------------------------- - Nous cherchons un nouvel instructeur pour nos simulateurs de vol (Boeing 737ng et F/A-18C Hornet) AeroSim Experience est le leader Canadien en simulation de vol de gros porteurs depuis 2014. Notre succursale de Montréal(Laval) cherche donc un nouvel instructeur pour faire voler nos clients et assurer le service...

  • Instructeur de Vol en Simulateur

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada AéroSim Expérience Full time

    English below - Nous cherchons un nouvel instructeur pour nos simulateurs de vol (Boeing 737ng et F/A-18C Hornet)AeroSim Experience est le leader Canadien en simulation de vol de gros porteurs depuis 2014.Notre succursale de Montréal(Laval) cherche donc un nouvel instructeur pour faire voler nos clients et assurer le service client.Aucune expérience avec...

  • Chef Expérience Client

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 189097Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.**Ce que vous ferez**Les chefs, Expérience client** **ont le mandat de superviser nos équipes à haut rendement des Services aux particuliers. À la Banque Scotia, nous faisons passer les clients...

  • Agent Expérience Client

    4 weeks ago

    Laval, Canada GFL Environmental Full time

    **Poste **:Agent(e) expérience client **Lieu de travail **:Sherbrooke Est, Montréal H1B 1B4** **Poste permanent** **Bienvenue chez Matrec, une division de GFL!** Nous sommes une entreprise dynamique, axée sur la croissance et la sécurité. GFL assure la collecte et le traitement des déchets, du recyclage ainsi que des matières organiques. Nous...

  • Superviseur(E) Caisses

    2 months ago

    Laval, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Superviseur(e) caisses Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 36994 Bannière : Super C Statut : Temps plein ou temps partiel **Super C Ste-Dorothée** **Lieu**:1110 A. Chomedey, Laval, QC H7X 4C9 **Quarts de travail** : Jour, soir et fin de semaine Venez relever de nouveaux défis et partagez votre passion pour...

  • Superviseur(E) Caisses

    5 days ago

    Laval, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Superviseur(e) caisses Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 36994 Bannière : Super C Statut : Temps plein ou temps partiel **Super C Ste-Dorothée** **Lieu**:1110 A. Chomedey, Laval, QC H7X 4C9 **Quarts de travail** : Jour, soir et fin de semaine Venez relever de nouveaux défis et partagez votre passion pour...

  • Conseiller, Expérience Clients

    5 days ago

    Laval, Canada Clarins Canada Inc. Full time

    **Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?** Leader mondial du soin et du maquillage, le groupe Clarins est avant tout l’incarnation d’une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l’innovation et son esprit d’indépendance. Sa raison d’être est de « rendre la vie plus belle, transmettre un monde plus beau ». Présent...

  • Conseiller, Expérience Clients

    3 weeks ago

    Laval, Canada Clarins Full time

    **Conseiller(ÈRE), ExpÉrience clients** **Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?** - Leader mondial du soin et du maquillage, le groupe Clarins est avant tout l’incarnation d’une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l’innovation et son esprit d’indépendance. Sa raison d’être est de « rendre la vie plus belle,...

  • Conseiller, Expérience Clients

    3 weeks ago

    Laval, Canada Clarins Full time

    **Conseiller(ÈRE), ExpÉrience clients** **Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?** Leader mondial du soin et du maquillage, le groupe Clarins est avant tout l’incarnation d’une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l’innovation et son esprit d’indépendance. Sa raison d’être est de « rendre la vie plus belle,...

  • Superviseur Entrepôt

    4 weeks ago

    Laval, Canada Groupe Robert Full time

    **NOUVEAU POSTE** **SUPERVISEUR ENTREPÔT LAVAL** Groupe Robert est à la recherche d'un Superviseur entrepôt pour combler un poste permanent à temps plein sur le quart de soir! - **Horaire du Dimanche au jeudi 16h00 à 00h00**_ **Les tâches reliées au poste de Superviseur d'entrepôt sont les suivantes**: - Gérer une équipe de caristes - Effectuer...

  • Agent Expérience Client

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada GFL Environmental Full time

    **Poste **:Agent(e) expérience client**Lieu de travail **:Sherbrooke Est, Montréal H1B 1B4****Poste permanent****Bienvenue chez Matrec, une division de GFL**Nous sommes une entreprise dynamique, axée sur la croissance et la sécurité. GFL assure la collecte et le traitement des déchets, du recyclage ainsi que des matières organiques. Nous couvrons...

  • Superviseur(E) D'entrepôt

    4 weeks ago

    Laval, Canada Groupe Robert Full time

    **NOUVEAU POSTE** **SUPERVISEUR ENTREPÔT LAVAL** Groupe Robert est à la recherche d'un Superviseur entrepôt pour combler un poste permanent à temps plein sur le quart de jour! Belle opportunité à saisir au sein du Groupe Robert. Vous êtes reconnu pour être un leader et vous êtes un bon mobilisateur? Venez vous joindre à notre grande...

  • Associé, Expérience Client

    2 weeks ago

    Laval, Canada TD Bank Full time

    414683BR **Catégorie d'emploi - Primaire** - Services bancaires de détail - Service à la clientèle **Lieu de travail** - 2105 Boulevard Daniel-Johnson **Type d’employé** - Régulier **Ville** - Laval **Type d’horaire** - Temps partiel **Province/état** - Québec **Horaire** - 22.5 **Modèle en milieu de travail** - Sur place **Détails de...

  • Associé, Expérience Client

    2 weeks ago

    Laval, Canada TD Bank Full time

    424632BR **Catégorie d'emploi - Primaire** - Services bancaires de détail - Service à la clientèle **Lieu de travail** - Place Carnaval 3855 Boul Le Carrefour **Type d’employé** - Régulier **Ville** - Laval **Type d’horaire** - Temps plein **Province/état** - Québec **Horaire** - 37.5 **Modèle en milieu de travail** - Sur...

  • Associé, Expérience Client

    3 weeks ago

    Laval, Canada TD Bank Full time

    426552BR **Catégorie d'emploi - Primaire** - Services bancaires de détail - Service à la clientèle **Lieu de travail** - 1120 Chomedey (A-13), Desserte Ouest **Type d’employé** - Régulier **Ville** - Laval **Type d’horaire** - Temps plein **Province/état** - Québec **Horaire** - 37.5 **Modèle en milieu de travail** - Sur...

  • Associé, Expérience Client

    2 weeks ago

    Laval, Canada TD Bank Full time

    416816BR **Catégorie d'emploi - Primaire** - Services bancaires de détail - Service à la clientèle **Lieu de travail** - 2105 Boulevard Daniel-Johnson **Type d’employé** - Régulier **Ville** - Laval **Type d’horaire** - Temps partiel **Province/état** - Québec **Horaire** - 22.5 **Modèle en milieu de travail** - Sur place **Détails de...

  • Associé, Expérience Client

    3 weeks ago

    Laval, Canada TD Bank Full time

    423492BR **Catégorie d'emploi - Primaire** - Services bancaires de détail - Service à la clientèle **Lieu de travail** - 4865 Boulevard Notre Dame **Type d’employé** - Régulier **Ville** - Laval **Type d’horaire** - Temps partiel **Province/état** - Québec **Horaire** - 30 **Modèle en milieu de travail** - Sur place **Détails de la...