Superviseur.re Soutien Opérationnel

2 months ago


Montréal, Canada Transat Tours Canada Full time

Description de l'entreprise
**Faites partie du voyage**

Embarquez à bord d’une entreprise engagée et humaine, qui a besoin de vous

Pourquoi devriez-vous joindre l’équipe? Nous offrons la fierté de travailler pour une entreprise d’ici au rayonnement international avec des professionnels passionnés du voyage Vous évoluerez dans un environnement de télétravail stimulant où la cohésion d’équipe est primordiale. Et bien sûr, vous profiterez de nos avantages voyage pour découvrir à votre tour nos destinations à bord de la meilleure compagnie aérienne loisirs en Amérique du Nord

Avantages
- 3 semaines de vacances annuelles
- 5 congés mobiles
- Assurances collectives
- Contribution RÉER/RPDB de l’employeur
- Possibilité d'évolution de carrière au sein de l'entreprise
- 2 passes confirmées + standby illimités (dès l’embauche)

Description du poste
- S'assure que l’équipe d’agents sous sa responsabilité demeure à jour sur les politiques et procédures en vigueur et les promotions offertes par Transat ;
- Agit comme agent de changement auprès de son équipe lorsque des modifications sont apportées aux politiques et procédures ;
- S’assure que l’équipe d’agents sous sa responsabilité maintienne les niveaux de service demandés et atteignent les objectifs soumis par la direction ;
- Rencontre chacun de ses agents sur une base régulière à des fins de formation continue et d’évaluation de la performance ;
- Collabore avec tous les départements afin d’assurer la bonne marche des activités de Transat ;
- Se tient à l’affut des bonnes pratiques en centre contact ;
- Veille à ce l’équipe d’agents sous sa responsabilité respecte l’horaire de travail établi ;
- Participe aux activités liées au développement et à la fidélisation du personnel, procéder à des évaluations des performances et traiter les dossiers disciplinaires ;
- Participe activement au processus de recrutement des agents du Soutien Opérationnel ;
- Être activement impliqué dans les projets/ réunions dans le but d’optimiser et d’améliorer la performance du département.

**Qualifications**:

- Min. 3 ans d'expérience dans l’industrie ;
- Bilinguisme (français et anglais - écrit et parlé) ;
- Expérience en supervision, un atout ;
- Démontrer des habiletés en résolution de problème et capable de fonctionner dans un environnement en constante évolution ;
- Excellente communication verbale et écrite ;
- Organisé, flexible, très motivé et enthousiaste ;
- Capable de motiver et d'entraîner le personnel ;
- Bonnes connaissances de Microsoft Office ainsi que les autres systèmes informatiques utilisés par Transat ;
- Disponible pour travailler les soirs et les week-ends selon les saisons ;
Informations complémentaires

LI-FB1

LI-Hybrid

**Équité en emploi



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