Spécialiste, Relation Clientèle

2 weeks ago


Montréal, Canada Royal Bank of Canada Full time

**Résumé du travail**

**Description du poste**

**En quoi consiste l’emploi ?**

À titre de spécialiste, Relation clientèle, et de personne-ressource clé pour la gestion des comptes, vous aiderez à apporter des changements complexes aux régimes contractuels. Vous trouverez des occasions de vente croisée en offrant un service de qualité supérieure aux producteurs et aux administrateurs de régime collectif par la résolution de problèmes et la recommandation proactive de solutions.

**Quelles seront vos tâches ?**
- Assumer la responsabilité du traitement des demandes de renseignements par le client ou les conseillers en déterminant les mesures appropriées pour résoudre les problèmes complexes, à l’interne comme à l’externe, avec une participation mínimale de la direction, et recommander aussi des solutions et des idées à la résolution de problèmes.
- Établir des relations avec les producteurs et les administrateurs de régime collectif.
- S’occuper des modifications aux régimes, de la résiliation des polices, du transfert d’agents attitrés, des modifications à la structure du régime, des modifications à la dénomination sociale, de la facturation, etc. Offrir au client ou au conseiller une formation et des renseignements sur les produits, ainsi que sur les systèmes de RBC.
- Maintenir à jour les coordonnées du producteur au moyen du système Salesforce.
- Assumer personnellement la responsabilité de se tenir au courant des politiques et procédures de gestion du risque de RBC Assurances et d’agir conformément à celles-ci, ainsi que d’apporter des améliorations constantes et efficaces aux processus.

**Que vous faut-il pour réussir ?**

Compétences essentielles
- Le titulaire de ce poste doit parler couramment l’anglais afin de servir la clientèle anglophone de la collectivité.
- Excellent sens de l’organisation
- Débrouillardise
- Excellente aptitude pour la gestion du temps
- Aptitudes pour la gestion des comptes et la résolution de problèmes
- Notions avancées en informatique

Compétences souhaitées
- Connaissances sur l’assurance en général
- Connaissance de toutes les gammes de produits d’assurance collective
- Connaissance du marché de l’assurance collective
- Expérience professionnelle de la vente et du service à la clientèle

Qu’y gagnerez-vous ?

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d’offrir des conseils fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et chacune et aspirons à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous et toutes.
- Équipe dynamique et performante axée sur l’innovation et la collaboration
- Occasions de relever des défis
- Accès à diverses possibilités d’emploi au sein de l’entreprise et dans diverses régions
- Solidité financière et marque réputée

À propos de RBC

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**Compétences professionnelles**

Administration du service à la clientèle, Communications orales, Gestion de conflits, Gestion des problèmes, Gestion du service à la clientèle, Interactions clients, Logistique amont, Service à la clientèle, Service à la clientèle basé sur la téléphonie, Services produits

**Détails supplémentaires de l’emploi**

**Adresse**:
1 PLACE VILLE MARIE:MONTRÉAL
**Ville**:
MONTRÉAL
**Pays**:
Canada
**Nombre d’heures de travail par semaine**:
37.5
**Type d’emploi**:
temps plein
**Secteur d’activité**:
RBC Assurances
**Type de fonction**:
Régulier
**Type d’échelle salariale**:
Salarié
**Date d’affichage**:
2024-02-22
2024-03-07

**Inclusion et équité en matière d’emploi**

À RBC, nous favorisons la diversité et l’inclusion pour stimuler l’innovation et la croissance. Nous nous engageons à bâtir des équipes inclusives et un milieu de travail équitable pour que nos employés puissent être entièrement eux-mêmes au travail. Nous agissons contre les inégalités et les biais systémiques afin de soutenir notre clientèle, nos collectivités et notre effectif diversifiés.

Nous veillons également aux questions d’accessibilité pour nos employés éventuels ayant des capacités différentes. Veuillez communiquer avec nous si vous avez besoin d’aménagements pendant le processus de recrutement.

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