Spécialiste Du Service à La Clientèle

6 months ago


Montréal, Canada Little Burgundy Full time

**CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ : Ce poste opère selon un horaire hybride. Au moment de l'embauche, vous devrez suivre notre cours de formation de deux semaines à distance, puis faire la transition vers un horaire hybride où vous devrez travailler au minimum trois jours par semaine sur place, à nos bureaux situés à Montréal, au Québec.**

**Résumé**

**Responsibilités liées à l’emploi**
- Aider les clients et les employés par l’entremise d’appels entrants, de discussions en direct, de courriels et de messages texte.
- Utiliser notre logiciel de communication interne pour interagir avec vos coéquipiers, la direction et le personnel des départements internes.
- Communiquer efficacement avec les clients afin de leur fournir des informations précises et cohérentes à propos des commandes, des promotions, des expéditions, des détails sur les produits, des questions sur le site Web et des retours.
- Établir des liens et des connexions individuelles pour favoriser la rétention et la fidélisation de la clientèle.
- Travailler en collaboration avec les équipes internes pour garantir une expérience client sans faille.
- Faire preuve d'esprit critique, d'empathie, de compréhension à la lecture et de compétences en matière de résolution de problèmes et les utiliser afin de proposer des solutions positives et créatives pour résoudre les problèmes rencontrés par les clients.
- Appliquer rapidement et efficacement les conseils, la rétroaction et la formation afin d'améliorer le rendement individuel et l'expérience du client.
- Atteindre les objectifs individuels et d'équipe axés sur le client tout en maintenant les normes établies en matière de comportements clés liées au rendement (KPI):

- Constance - Être disponible pour répondre aux interactions aux heures prévues.
- Temps de gestion - Gérer la durée des échanges et résoudre les problèmes des clients rapidement.
- Travail post appel/chat - Prendre des notes claires et concises sur toutes les interactions avec les clients et conclure les dossiers dans les meilleurs délais.
- Assurance de la qualité - Fournir un service de qualité constant à nos clients.
- Assiduité - Faire preuve de fiabilité et de confiance lors des périodes de travail prévues.
- Agir en tant qu'ambassadeur de la marque et adhérer à un ensemble pertinent et efficace de valeurs fondamentales. Vous êtes le visage de la compagnie
- Faire preuve de bonnes techniques de suivi et d'exécution.
- Garantir et maintenir la protection, la sécurité et la confidentialité des informations des clients.
- Appliquer rapidement et efficacement les conseils, la rétroaction et la formation auprès de tous les autres spécialistes du service afin d'améliorer le rendement individuel et l'expérience du client, ainsi que la procédure et la conformité aux normes.
- Travailler de concert avec les clients pour résoudre les problèmes ou les plaintes en proposant des solutions exceptionnelles axées sur le client et en faisant preuve d'un haut niveau d'attention, de soin et de suivi afin d'établir et de restaurer la relation de confiance.
- Accomplir des tâches supplémentaires en fonction des besoins de l'entreprise.

**Aptitudes et connaissances requises**
- Excellentes aptitudes à la communication (verbale, écrite et à l'écoute) et aux relations interpersonnelles.
- Bonne capacité à comprendre de nouvelles informations, à diagnostiquer les problèmes et à fournir des solutions appropriées.
- Capacité à rester assis pendant de longues périodes.
- Capacité à bien travailler dans un environnement au rythme soutenu, tout en répondant aux attentes en matière de rendement et en atteignant les objectifs fixés par l'entreprise.
- Excellente capacité à résoudre les conflits et à désamorcer les tensions avec les clients d'une manière calme et professionnelle.
- Capacité à travailler à la fois de manière indépendante et en équipe.
- Capacité à expliquer un processus complexe d'une manière facile à comprendre.
- Capacité à établir des priorités et à répondre rapidement à des questions urgentes.
- Capacité à influencer et à obtenir une loyauté et un engagement de la part des clients.
- Aptitude à élaborer des solutions alternatives réalisables pour atteindre le résultat souhaité.

**Exigences du poste**
- Diplôme d'études secondaires ou l’équivalent.
- Idéalement 1 à 2 ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle ou de la vente au détail.
- Capacité à parler et à écrire couramment en anglais et en français.
- Satisfaire à l'exigence mínimale de mots par minute lors d'une évaluation de la vitesse de frappe.
- Doit obtenir et conserver la certification de soutien aux magasins (_Store Support_).
- Doit obtenir et conserver la certification en matière d'appels soutenus (_Escalated Call_).
- Faire preuve d'une excellente éthique de travail, notamment en démontrant une appartenan



  • Montréal, Canada Quartz Co. Full time

    Sous la supervision du responsable Ventes au détail et Ecommerce, le(la) Spécialiste du service client du aura pour principale responsabilité d’offrir un soutien hors pairs à nos clients et collaborateurs. Le titulaire du poste participera activement à la croissance de la marque en complétant diverses tâches administratives nécessaires à...


  • Montréal, Canada Skytech Communications Full time

    En tant que membre de notre équipe, tu auras l'opportunité de façonner l’avenir de l’éducation supérieure au Québec et ailleurs. Chez Skytech, l'innovation est notre moteur, et notre croissance ouvre de nombreuses opportunités passionnantes pour des professionnels talentueux comme toi! **Spécialiste, Solutions d’affaires -...


  • Montréal, Canada Distributel Full time

    Depuis 1988, Distributel connecte les Canadiens aux gens, aux passions et aux priorités qui comptent pour eux. Joignez-vous à une entreprise primée dans sa mission de fournir une véritable alternative aux consommateurs canadiens! **LIEUX**: - Montréal, Québec **À PROPOS DE L'OPPORTUNITÉ** Sous la direction du gestionnaire du soutien aux...


  • Montréal, QC, Canada Hertz Full time €36,000

    Responsabilités générales du poste: Vous aimez travailler dans le domaine du service à la clientèle? La fonction principale du (de la) spécialiste du service à la clientèle est de fournir un service de classe mondiale aux clients de Hertz. General Responsibilities: Do you enjoy working in customer service?


  • Montréal, QC, Canada Hertz Full time

    Responsabilités générales du poste: Vous aimez travailler dans le domaine du service à la clientèle? Vous êtes à la recherche d’une organisation dynamique et en pleine croissance qui saura vous mettre au défi et vous récompenser? Si c’est le cas, ce poste est pour vous La fonction principale du (de la) spécialiste du service à la clientèle...


  • Montréal, Canada Groupe Touchette Inc. Full time

    Vous êtes à la recherche d’un emploi au sein d’une compagnie québécoise d’envergure nationale, d’un environnement de travail dynamique et stimulé par l’innovation, d’une équipe de travail pétillante axée sur la collaboration et d’un horaire flexible en formule hybride? (Lieu de travail: Montréal, QC) Vous êtes disponible à temps...


  • Montréal, QC, Canada Hertz Full time €36,000

    Responsabilités générales du poste: Vous aimez travailler dans le domaine du service à la clientèle? Vous êtes à la recherche d’une organisation dynamique et en pleine croissance qui saura vous mettre au défi et vous récompenser? Si c’est le cas, ce poste est pour vous… La fonction principale du (de la) spécialiste du service à la clientèle...


  • Montréal, Canada Equifax Full time

    Chez Equifax, vous pouvez mettre votre potentiel à profit. Si vous souhaitez réaliser votre plein potentiel, explorer de nouvelles pistes, acquérir des compétences, collaborer avec des esprits brillants et exercer une influence réelle sur ce qui vous entoure, nous voulons en savoir plus. Le titulaire du poste de spécialiste du service à la clientèle...


  • Montréal, Canada Tellement mieux à la maison! Full time

    **Titre du Poste**: Agent(e) au Service à la Clientèle **Description**: Tellement mieux à la maison est à la recherche d’un(e) Agent(e) au Service à la Clientèle bilingue, dynamique et organisé(e) pour rejoindre notre équipe. Ce poste relève directement de la Responsable Principale du Service à la Clientèle et de l’Administration RAMQ et...


  • Montréal, Canada YouSet Full time

    **Spécialiste du service à la clientèle bilingue (Anglais/Français)** Es-tu un(e) Spécialiste du service à la clientèle empathique? Tu recherches une opportunité enrichissante dans une compagnie en pleine croissance? **Pourquoi nous choisir?** YouSet révolutionne le secteur de l'assurance en combinant technologie, données et expertise humaine....


  • Montréal, Canada Quartz Co. Full time

    **FONCTIONS PRINCIPALES** - Assurer un service à la clientèle impeccable et professionnel, en tout temps (téléphone, courriel, médias sociaux et visiteurs); - Soutenir la force de ventes en ligne et guider la clientèle dans l’utilisation de la plateforme web; - Identifier et améliorer les processus en place pour favoriser une expérience client hors...


  • Montréal, Canada Best Buy Full time

    Vous aimez être en contact avec les gens et la technologie? Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) représentant/représentante du service à la clientèle (caisse), que nous appelons chez Best Buy spécialiste de l’omnicanal. En tant que représentant/représentante du service à la clientèle (caisse), vous devrez traiter les achats de nos...


  • Montréal, Canada ADP Full time

    **ADP souhaite embaucher un **représentant du service à la clientèle, services aux comptes majeurs** - _Vous aimez les gens et êtes à l’aise dans un environnement dynamique axé sur la collaboration?_ - _Vous éprouvez une profonde satisfaction à aider les autres à trouver des solutions créatives pour résoudre des problèmes complexes?_ - _Vous...


  • Montréal, Canada Canada Data Communications Management Corp. Full time

    **Poste**:Spécialiste de la production et du service à la clientèle **Statut**:Poste permanent à temps plein **Lieu de travail**: 1500 rue Saint-Patrick, Montréal **Supérieur**:Directrice du service à la clientèle et contrôle de production **SOMMAIRE DU POSTE** - Le titulaire de ce poste doit diriger et fournir de l’expertise sur les produits et...


  • Montréal, QC, Canada Rogers Communications Full time

    Chez Rogers, nous faisons toujours passer la clientèle en premier dans tout ce que nous faisons! Nous souhaitons grossir les rangs de nos équipes Expérience client et sommes donc à la recherche de personnes qui sont déterminées à montrer à notre clientèle ainsi qu’à la population canadienne que nous les appuyons tout au long de leur parcours....


  • Montréal, Canada PandaPay Full time

    **English version follows **_ Chez Panda Pay, notre relation avec nos clients est au centre de nos activités. C’est pourquoi nous nous concentrons à leur fournir de bons conseils grâce à des conversations significatives. Dans ce rôle, vous apprendrez à connaître notre entreprise rapidement, en travaillant avec un groupe diversifié de...


  • Montréal, Canada Brioche à tête Full time

    Si tu es motivé, autonome et que tu aimes la bonne bouffe, n'hésite pas à m'envoyer un courriel ! Tâches: - Préparer les commandes de différents cafés; Latté, cappuccino, espresso ect... - Conseiller les clients sur nos différents produits - Préparer tout les breuvages inscrits au menu. - Entretenir et nettoyer les équipements. - Toujours...


  • Montréal, Canada Les YMCA du Québec Full time

    Aimeriez-vous que votre talent ait un impact positif sur les gens avec qui vous travaillez? Recherchez-vous de nouvelles occasions de maximiser et de développer votre expertise? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu où l’humain est au cœur des décisions? Nous avons une opportunité pour vous parce qu’ici, votre talent a de l’impact! Chaque jour,...


  • Montréal, QC, Canada Gestion Johanne Berry Inc. Full time

    Vous carburez à donner un service à la clientèle hors pair, vous avez de la rigueur, vous cherchez à joindre une Société ou les valeurs humaines sont leurs priorités, nous recherchons un spécialiste du service clientèle bilingue afin de joindre un groupe spécialisé en distribution (électricité et autres) si vous êtes intéressés à faire...


  • Montréal, QC H1Z 4K6, Canada Quartz Co. Full time

    Vous êtes passionné.e par la mode et avez à cœur de bien faire les choses? On vous reconnait pour votre entregent et votre service à la clientèle impeccable? **Nous voulons vous rencontrer!** Nous avons un poste ouvert au service client chez Quartz Co. et Want Les Essentiels pour la saison automne hiver 2024-2025. **FONCTIONS PRINCIPALES** - Assurer...