Technicien de Support à La Clientèle

2 weeks ago


Drummondville, Canada Broan-NuTone Venmar Full time

Broan est le chef de file de l'industrie de la ventilation résidentielle avec des produits avant-gardistes, notamment des hottes de cuisine, des ventilateurs de salle de bains et de ventilation, des combinaisons chauffage-ventilateur-lumière, des systèmes d'air frais, des systèmes ERV/HRV et des accessoires pour toutes les gammes, ainsi qu'avec un service à la clientèle primé. Nos employés sont des penseurs innovants qui ont une passion pour l'action audacieuse, la compétition et la victoire en équipe, et qui soutiennent activement les communautés dans lesquelles nous vivons et travaillons.

**Résumé de l'emploi**:
Le technicien de support à la clientèle aidera les clients avec un haut degré de professionnalisme à résoudre tous leurs besoins techniques liés à nos produits. Il utilisera son expertise et l'appliquera aux produits Broan-Nutone pour résoudre les problèmes liés à l'adéquation et à la performance des produits, à l'installation, à la réparation sous garantie et au dépannage, tout en continuant d'apprendre de ses pairs et des responsables du département.

Tâches et responsabilités:

- Pour le support produit au Canada, le collaborateur doit être parfaitement bilingue, parler et écrire en anglais et en français.
- Observer et apprendre pour offrir une expérience client de qualité supérieure en aidant les clients à diagnostiquer et à résoudre les problèmes techniques liés à nos produits. La communication avec les clients se fera principalement par téléphone, avec quelques interactions utilisant d'autres technologies et la poste.
- Maintenir une solide connaissance des produits et des problèmes techniques liés aux produits grâce à une expérience pratique du traitement des retours de marchandises dans l'usine.
- Approuver, au niveau autorisé, les expéditions sous garantie et les travaux sur le terrain.
- Contrôler l'exactitude de la documentation commerciale, de l'installation et des fiches techniques.
- Mettre à jour le guide des pièces et les systèmes de pièces en ligne.
- Lancer des ordres de modification technique pour de nouvelles pièces de rechange.
- Recruter et maintenir des agences de service.
- Contrôler toutes les réclamations au titre de la garantie par l'intermédiaire des agents de service.
- Collaborer avec l'équipe de conception pour participer à l'examen des nouveaux produits, le cas échéant.

Exigences de l'emploi:

- Un diplôme universitaire dans le domaine de l'électricité ou de la mécanique est préférable, ou une expérience professionnelle pertinente.
- Expérience du dépannage électromécanique ou des métiers de la construction/remodelage, de l'installation, de la formation ou de l'entretien.
- Compréhension des codes électriques et mécaniques et des normes industrielles.
- Solides compétences en matière de service à la clientèle et de résolution de problèmes.
- Maîtrise des logiciels Microsoft Office (Word, Excel).
- Expérience de l'utilisation d'un système de gestion de la relation client (CRM) ; Salesforce de préférence.
- Expérience de la technologie sans fil, des téléphones SMART et d'autres technologies émergentes, de préférence.
- Expérience des réseaux domestiques et des technologies Wi-Fi.
- Excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles.


  • Chef de Service

    2 weeks ago


    Drummondville, Canada PPD Solution de Mousse inc. Full time

    **CADRE DE VOTRE EMPLOI, VOUS CONTRIBUEREZ À**: - Définir et implanter des stratégies proactives assurant la performance des activités du département du service à la clientèle; - Assurer un rôle clé à l’intérieur de l’organisation et assurer la satisfaction des clients tout au long de la chaîne logistique en établissant un lien de confiance...


  • Drummondville, Canada MRC de Drummond Full time

    Sous l'autorité de la direction du Service de planification et du développement, le ou la titulaire du poste doit exécuter des fonctions administratives en transport de personnes, telles que le service à la clientèle aux usagers de Mobilibus, aux citoyens(nes) ou aux municipalités. Le ou la titulaire du poste doit répondre aux questions des usagers,...


  • Drummondville, Canada Kia Drummondville Full time

    **OPPORTUNITÉ DE CARRIÈRE DANS UNE SOCIÉTÉ LES MIEUX GÉRÉES AU CANADA TROIS ANNÉES DE SUITE !!!** Tu es passionné(e) par le service à la clientèle et le domaine automobile ? Tu aimes avoir des objectifs tout en travaillant en équipe? Tu es dynamique et tu aimes quand ça bouge? Tu devrais essayer la carrière d'Aviseur chez Kia Drummondville...


  • Drummondville, Canada SIGA informatique 2000 inc. Full time

    Viens cultiver tes savoirs avec nous !! **Tâches**: - Offrir une assistance technique principalement pour les logiciels Géofolia et SigaChamp. - Documenter de manière appropriée toutes les interactions avec les clients dans la CRM; - Conseiller et accompagner le client jusqu'à sa satisfaction; - Apporter une solution au problème rencontré - Former...


  • Drummondville, Canada Ville de Drummondville Full time

    La ville de Drummondville compte plus de 80 000 habitants et est reconnue notamment comme pôle de changement, d’évolution et de croissance à travers la province. Drummondville constitue également un milieu de vie des plus stimulants où espaces verts, équipements culturels, sportifs et de loisirs occupent une place de choix. Vous souhaitez intégrer...


  • Drummondville, Quebec, Canada Kia Drummondville Full time

    **OPPORTUNITÉ DE CARRIÈRE DANS UNE SOCIÉTÉ LES MIEUX GÉRÉES AU CANADA TROIS ANNÉES DE SUITE **Tu es passionné(e) par le service à la clientèle et le domaine automobile ? Tu aimes avoir des objectifs tout en travaillant en équipe? Tu es dynamique et tu aimes quand ça bouge? Tu devrais essayer la carrière d'Aviseur chez Kia Drummondville **Ce que...


  • Drummondville, Quebec, Canada Ville de Drummondville Full time

    La ville de Drummondville compte plus de habitants et est reconnue notamment comme pôle de changement, d'évolution et de croissance à travers la province. Drummondville constitue également un milieu de vie des plus stimulants où espaces verts, équipements culturels, sportifs et de loisirs occupent une place de choix.Vous souhaitez intégrer une équipe...


  • Drummondville, Quebec, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Agent(e) service à la clientèle**Vous verrez, c'est gratifiant de faire la différence auprès des jeunes dans un moment charnière de leur vie**En devenant agent(e) service à la clientèle chez Tecnic**:- Jouez un rôle essentiel, au sein de notre entreprise, en conseillant nos clients ;- Travaillez dans une ambiance chaleureuse ;- Bénéficiez d'une...


  • Drummondville, Quebec, Canada Randstad Canada Full time

    Service à la clientèle industriel50 000$ à 60 000$ + Bonus + AvantagesDrummondvilleUn leader mondial dans la distribution de composantes électriques situé à Drummondville est à la recherche d'un candidat qui se joindra à leur équipe de vente interne.Vous aimez donner un excellent service à la clientèle, vous avez un expérience d'au moins 2 ans en...


  • Drummondville, Quebec, Canada CIUSSS de la Mauricie-et-du-Centre-du-Québec Full time

    On te reconnaît pour ton sourire, ta bonne humeur contagieuse et ton dynamisme? Tu es serviable, tu as de l'entregent et pour toi un bon service à la clientèle est essentiel? Ne manque pas ta chance et joins-toi à nous comme technicien en administrationAu CIUSSS MCQ, les techniciens en administration sont appelées à effectuer, entre autres, les tâches...


  • Drummondville, Canada Banque de Montréal Full time

    1001 boulevard St-Joseph Drummondville Québec,J2C 2C4 Offrir un service exceptionnel aux clients actuels et potentiels de BMO. Déterminer les besoins des clients et fournir des avis et des conseils quant aux solutions financières qui sont dans l’intérêt supérieur du client. Travailler en collaboration au sein de la succursale et avec les partenaires...


  • Drummondville, Canada CIUSSS de la Mauricie-et-du-Centre-du-Québec Full time

    Tu aimes travailler en équipe, tu as de la facilité à communiquer et une bonne capacité d’écoute ? Tu es responsable et organisé et tu sais faire preuve d’initiative ? Joins-toi à notre équipe dynamique en tant que technicien en diététique ! Le mandat du technicien en diététique est de participer aux activités de production et distribution...


  • Drummondville, Canada Ministère des Transports et de la Mobilité durable Full time

    **Les défis que nous vous proposons** - Au sein d’une équipe de techniciens en travaux publics et en collaboration avec l’ingénieur, le technicien doit concevoir des projets de construction et de réparation d’ouvrages d’art. - Le technicien est amené à participer aux rencontres d’avancement de projet en période de conception. Avec...


  • Drummondville, Canada Groupe MHT CarrXpert Full time

    Tu recherches un emploi valorisant, stimulant qui te permettra de développer et mettre à profit tes aptitudes en esthétique automobile? Nous avons le poste qu'il te faut! Fais-nous parvenir ton CV ou présente-toi directement à la concession. Il nous fera plaisir de te rencontrer! Le technicien à l'esthétique a comme principales tâches: nettoyer les...


  • Drummondville, Quebec, Canada Groupe TYT Full time

    Tu aimes le domaine du transport et de la logistique ?Tu es reconnu pour comprendre et réagir de manière efficace et rapide ?Tu as à cœur le service client?On a l'emploi qu'il te faut Pas besoin d'avoir une expérience dans le domaine de la logistique non plus, nous allons t'encadrer et te former afin de te développer **Voici à quoi ressemblera tes...


  • Drummondville, Quebec, Canada Groupe TYT Full time

    Tu aimes le domaine du transport et de la logistique ?Tu es reconnu pour comprendre et réagir de manière efficace et rapide ?Tu as à cœur le service client?On a l'emploi qu'il te faut Pas besoin d'avoir une expérience dans le domaine de la logistique non plus, nous allons t'encadrer et te former afin de te développer **Voici à quoi ressemblera tes...


  • Drummondville, Canada Labranche Transport inc. Full time

    Notre directeur est à la recherche de son futur bras droit pour supporter son équipe de service clients! Voici une toute nouvelle ouverture de poste à titre de Coordonnateur du service à la clientèle . Principaux défis à relever dans le poste : Coordonner les opérations du centre d’appels et en as


  • Drummondville, Quebec, Canada Soucy Rivalair Full time

    **CE QUI T'ATTEND**:Tu auras comme principal mandat de collaborer avec la directrice ainsi que le secteur des ventes afin d'assurer le suivi et la gestion des commandes et des plaintes et d'assurer une communication de qualité entre l'entreprise et ses clients.En résumé, voici ce que tu feras de ton temps:- Fournir et acheminer aux clients les soumissions...


  • Drummondville, Canada SIGA informatique 2000 inc. Full time

    Tu souhaites faire partie d'une équipe où chaque membre est important ? Viens partager et cultiver tes savoirs avec nous. Étant certifié GPTW (Great place to work), on peut fièrement dire qu'il fait bon vivre chez SIGA. **Tâches**: - Offrir une assistance technique principalement pour le logiciel de gestion porcine (PIG'UP); - Documenter de manière...


  • Drummondville, Canada NCR Full time

    About NCR NCR Corporation (NYSE: NCR) is a leader in transforming, connecting and running technology platforms for self-directed banking, stores and restaurants. NCR is headquartered in Atlanta, Ga., with 38,000 employees globally. NCR is a trademark of NCR Corporation in the United States and other countries. Title: Technicien représentant du service à...