Analyste, Expérience Client
2 months ago
Marketing numérique et gestion de la marque/Poste permanent/ Télétravail / Québec_
Vous souhaitez contribuer concrètement à l’amélioration de l’expérience vécue par nos clients, distributeurs et partenaires, en supportant notre équipe expérience client? Vous avez un bon sens de l’organisation, aimez analyser les besoins des clients/distributeurs et êtes motivé(e) par le travail d’équipe ?
iA Groupe financier recherche un(e) Analyste expérience client (CX) pour joindre son équipe en évolution constante.
Vous serez amené(e) à collaborer avec vos collègues et les partenaires internes à l’atteinte des objectifs de croissance et à l’amélioration des produits et services de la compagnie. Pour y parvenir, vous aurez à:
- Supporter les conseillers expérience client à différentes étapes d’un projet, de l’analyse à l’exécution;
- Développer une vision globale des processus d’affaires touchant les clients et les distributeurs et comprendre leurs interactions;
- Participer à la cartographie des parcours clients et au design des solutions, services ou recommandations;
- Analyser et comprendre les besoins des clients/distributeurs dans l’utilisation de nos produits et services;
- Participer à la préparation, l’organisation et la coordination d’activités de consultations et d’ateliers de collaboration;
- Participer à l’élaboration et à l’exécution de plans de communication afin de contribuer à la mise en œuvre du programme CX;
- Préparer différentes analyses et documents de présentation afin de supporter les redditions de comptes en lien avec le programme CX;
- Supporter les différentes étapes lors d’implantation de nouveaux sondages, en collaboration avec les différents équipes corporatives impliquées et les secteurs d’affaire;
- Participer à l’analyse de la voix du client et à l’identification des irritants et points de charme;
- Effectuer la catégorisation des commentaires et _feedbacks_ provenant du programme de la voix du client sur une base hebdomadaire;
- Supporter l’amélioration des outils, méthodes et processus du programme CX;
- Effectuer des activités de benchmarking et de vigie pour appuyer les différents projets.
Profil recherché
- Baccalauréat en marketing, administration ou l’équivalent;
- 2-3 années d’expérience pertinentes dans un poste similaire;
- Excellentes aptitudes linguistiques en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes anglophones et francophones à travers le Canada;
- Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel et PowerPoint);
- Expérience dans l’industrie de l’assurance et/ou bancaire (un atout).
Vous avez une grande capacité à développer des relations interpersonnelles efficaces et le travail d’équipe collaboratif vous procure de la motivation et représente pour vous une façon de développer encore plus vos compétences? Ce poste est pour vous.
**Profil de l'organisation**:
**À propos**:
iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et 50 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.
Avec plus de 200 milliards de dollars d’actifs et un demi-milliard de dollars de prévu en investissement pour l’innovation technologique, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 125 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.
Chez iA, on s’investit, pour vous.
**Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion**:
Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, à l'état matrimonial, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.
Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez Nous joindre ici. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.
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Partenaire Expérience Client
2 months ago
Quebec City, Canada Unimedic Full time**Unimedic** t’offre l’opportunité de mettre à profit ton expérience professionnelle. Nous sommes à la recherche d’un partenaire motivé par les nouvelles expériences afin de représenter notre entreprise dans le secteur de Québec à titre de **Partenaire Expérience client** - Poste temps plein de jour (35 h/semaine) - Offrir un accueil...
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Conseiller Expérience Client
1 month ago
Quebec City, Canada Beneva Full timeTitre d'emploi: Conseiller expérience client Statut: Régulier Sommaire: Beneva entame le prochain chapitre de son développement, et nous sommes à la recherche d’une personne autonome et créative démontrant des aptitudes marquées pour les relations interpersonnelles et le travail en équipe, qui contribuera à définir la manière de poursuivre...
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Responsable Expérience Client
1 week ago
Quebec City, Canada Technologies Hoodi inc. Full time**Responsable expérience client** (Ville de Québec ou à distance, temps plein) **NOS AVANTAGES** - Un salaire à ta hauteur; - Bureau fermé entre Noël et le jour de l’an pour te permettre de décrocher pleinement sans avoir à toucher à tes vacances annuelles; - Au moins 3 semaines de vacances et 10 jours de maladie par année, ajustable selon ton...
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Représentant Expérience Client
2 weeks ago
Quebec City, Canada Essilor Full timeJoignez notre équipe en tant que Représentant(e), expérience client (12 mois) et soyez un visionnaire. Tracez la voie d’un futur meilleur, à la fois pour vous et pour tous les canadien(e)s qui ont besoin de corriger leur vision. Votre mission À titre de Représentant(e), expérience client, vous serez responsable de fournir des services...
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Coordonnateur.trice Expérience Client
2 months ago
Quebec City, Canada Québecor Full timeDescription de l'entreprise Québecor contribue depuis plus de 70 ans à la vitalité culturelle et sociale du Québec, et provoque le changement en faisant équipe avec les visionnaires, les créateurs, les artisans et la relève d’ici. La somme de ces efforts dans les domaines des télécommunications, du divertissement, des médias d’information et...
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Coordonnateur.trice Expérience Client
2 weeks ago
Quebec City, Canada Québecor Full timeDescription de l'entreprise Québecor contribue depuis plus de 70 ans à la vitalité culturelle et sociale du Québec, et provoque le changement en faisant équipe avec les visionnaires, les créateurs, les artisans et la relève d’ici. La somme de ces efforts dans les domaines des télécommunications, du divertissement, des médias d’information et...
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Coordonnateur.trice Expérience Client
2 weeks ago
Quebec City, Canada Centre Videotron Full timeDescription de l'entreprise Le Centre Vidéotron c’est 65 037 m2 de superficie qui met de l’avant le sport et le divertissement et où se rejoigne plus de 30 corps de métier afin d’offrir aux spectateurs.trices la meilleure expérience qui soit. Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux talents pour se joindre à notre équipe de gens...
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Associé, Expérience Client
2 months ago
Quebec City, Canada TD Bank Full time414585BR Services bancaires de détail - Service à la clientèle Ville de Québec, QC July 19, 2023 Hours 15 Workplace Model Sur place Pay Details Department Overview À TD Canada Trust, nous sommes le personnel de première ligne de la TD. Nous nous efforçons de bâtir des liens solides et approfondis avec nos clients. En comprenant leurs...
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Associé, Expérience Client
2 months ago
Quebec City, Canada TD Bank Full time414585BR **Catégorie d'emploi - Primaire** - Services bancaires de détail - Service à la clientèle **Lieu de travail** - 5685 Boulevard des Gradins **Type d’employé** - Régulier **Ville** - Ville de Québec **Type d’horaire** - Temps partiel **Province/état** - Québec **Horaire** - 15 **Modèle en milieu de travail** - Sur...
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Associé, Expérience Client
1 week ago
Quebec City, Canada TD Bank Full time409421BR Services bancaires de détail - Service à la clientèle Ville de Québec, QC May 12, 2023 Company Overview Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : emplois.td.coM/Francais. Department Overview À TD Canada Trust, nous sommes le personnel de première ligne de la TD. Nous...
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Associé, Expérience Client
1 month ago
Quebec City, Canada TD Bank Full time402584BR **Description d'emploi (TD Description)** Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : emplois.td.coM/Francais. **Apercu du service** À TD Canada Trust, nous sommes le personnel de première ligne de la TD. Nous nous efforçons de bâtir des liens solides et approfondis avec nos...
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Associé, Expérience Client
1 month ago
Quebec City, Canada TD Bank Full time399094BR **Description d'emploi (TD Description)** Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : emplois.td.coM/Francais. **Apercu du service** À TD Canada Trust, nous sommes le personnel de première ligne de la TD. Nous nous efforçons de bâtir des liens solides et approfondis avec nos...
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Associé, Expérience Client
2 months ago
Quebec City, Canada TD Bank Full time401139BR **Description d'emploi (TD Description)** Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : emplois.td.coM/Francais. **Apercu du service** À TD Canada Trust, nous sommes le personnel de première ligne de la TD. Nous nous efforçons de bâtir des liens solides et approfondis avec nos...
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Commis Expérience Client
6 days ago
Quebec City, Canada SiliCycle Inc. Full time**COMMIS EXPÉRIENCE CLIENT** **Sommaire du poste** **Date d’entrée en fonction **:Immédiatement **Statut de l’emploi **:Permanent **Horaire de travail **:Temps plein (40h/semaine) **Département**: Expérience Client **Description du poste** Vous êtes reconnu pour vos aptitudes en communication et accordez une grande importance à l’expérience...
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Coordonnateur.trice Expérience Client
1 month ago
Quebec City, Canada Québecor Full timeDescription de l'entreprise Québecor contribue depuis plus de 70 ans à la vitalité culturelle et sociale du Québec, et provoque le changement en faisant équipe avec les visionnaires, les créateurs, les artisans et la relève d’ici. La somme de ces efforts dans les domaines des télécommunications, du divertissement, des médias d’information et...
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Ambassadeur Expérience Client
2 weeks ago
Quebec City, Canada Banque Laurentienne Full timeQuebec- Service à la clientèleTemps partiel- 26833- 22 nov. 2023**Banque Laurentienne. Voir au-delà des chiffres** **Construire une institution financière meilleure et différente** Avantages Financiers Environnement de travail Transport Nourriture & Boissons Cool à avoir Avantages Financiers Rémunération incitative Régime de...
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Coordonnateur.trice Expérience Client
1 month ago
Quebec City, Canada Québecor Full timeDescription de l'entreprise Québecor contribue depuis plus de 70 ans à la vitalité culturelle et sociale du Québec, et provoque le changement en faisant équipe avec les visionnaires, les créateurs, les artisans et la relève d’ici. La somme de ces efforts dans les domaines des télécommunications, du divertissement, des médias d’information et...
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Conseiller Expérience Client
2 months ago
Quebec City, Canada RTC Full timeConseiller, conseillère expérience client - développement numérique Direction du développement réseau, de l'expérience client et des communications Poste régulier - 35 heures semaine - Possibilité de télétravail Salaire annuel de 72 696 $ à 93 118 $ (selon l'expérience) **Ce que nous vous offrons**: - Projets passionnants; - Directive de...
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Conseiller, Conseillère Expérience Client
2 months ago
Quebec City, Canada Réseau de transport de la Capitale Full time**CONSEILLER, CONSEILLÈRE EXPÉRIENCE CLIENT - DÉVELOPPEMENT NUMÉRIQUE** Direction du développement réseau, de l'expérience client et des communications Poste régulier - 35 heures semaine - Possibilité de télétravail Salaire annuel de 72 696 $ à 93 118 $ (selon l'expérience) **CE QUE NOUS VOUS OFFRONS**: - Projets passionnants; - Directive de...
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Conseiller Expérience Client
2 months ago
Quebec City, Canada Réseau de transport de la Capitale Full timePOSTE TEMPORAIRE 14 MOIS - 35 HEURES PAR SEMAINE TÉLÉTRAVAIL EN MODE HYBIRDE Direction exécutive du développement réseau et de l'expérience client Salaire annuel de 74 150 $ à 94 980 $ (selon l'expérience) SOMMAIRE DE LA FONCTION - Développe et recommande les stratégies numériques et d’information clientèle afin d’atteindre les objectifs...
