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Analyste, Expérience Client

2 months ago

Quebec City, Canada iA Groupe financier iA Financial Group Full time

Marketing numérique et gestion de la marque/Poste permanent/ Télétravail / Québec_

Vous souhaitez contribuer concrètement à l’amélioration de l’expérience vécue par nos clients, distributeurs et partenaires, en supportant notre équipe expérience client? Vous avez un bon sens de l’organisation, aimez analyser les besoins des clients/distributeurs et êtes motivé(e) par le travail d’équipe ?

iA Groupe financier recherche un(e) Analyste expérience client (CX) pour joindre son équipe en évolution constante.

Vous serez amené(e) à collaborer avec vos collègues et les partenaires internes à l’atteinte des objectifs de croissance et à l’amélioration des produits et services de la compagnie. Pour y parvenir, vous aurez à:

- Supporter les conseillers expérience client à différentes étapes d’un projet, de l’analyse à l’exécution;
- Développer une vision globale des processus d’affaires touchant les clients et les distributeurs et comprendre leurs interactions;
- Participer à la cartographie des parcours clients et au design des solutions, services ou recommandations;
- Analyser et comprendre les besoins des clients/distributeurs dans l’utilisation de nos produits et services;
- Participer à la préparation, l’organisation et la coordination d’activités de consultations et d’ateliers de collaboration;
- Participer à l’élaboration et à l’exécution de plans de communication afin de contribuer à la mise en œuvre du programme CX;
- Préparer différentes analyses et documents de présentation afin de supporter les redditions de comptes en lien avec le programme CX;
- Supporter les différentes étapes lors d’implantation de nouveaux sondages, en collaboration avec les différents équipes corporatives impliquées et les secteurs d’affaire;
- Participer à l’analyse de la voix du client et à l’identification des irritants et points de charme;
- Effectuer la catégorisation des commentaires et _feedbacks_ provenant du programme de la voix du client sur une base hebdomadaire;
- Supporter l’amélioration des outils, méthodes et processus du programme CX;
- Effectuer des activités de benchmarking et de vigie pour appuyer les différents projets.

Profil recherché
- Baccalauréat en marketing, administration ou l’équivalent;
- 2-3 années d’expérience pertinentes dans un poste similaire;
- Excellentes aptitudes linguistiques en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes anglophones et francophones à travers le Canada;
- Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel et PowerPoint);
- Expérience dans l’industrie de l’assurance et/ou bancaire (un atout).

Vous avez une grande capacité à développer des relations interpersonnelles efficaces et le travail d’équipe collaboratif vous procure de la motivation et représente pour vous une façon de développer encore plus vos compétences? Ce poste est pour vous.

**Profil de l'organisation**:
**À propos**:
iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et 50 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 200 milliards de dollars d’actifs et un demi-milliard de dollars de prévu en investissement pour l’innovation technologique, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 125 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.

Chez iA, on s’investit, pour vous.

**Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion**:
Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, à l'état matrimonial, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.

Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez Nous joindre ici. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.

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