Conseiller Expérience Client
3 weeks ago
Titre d'emploi:
Conseiller expérience client
Statut:
Régulier
Sommaire:
Beneva entame le prochain chapitre de son développement, et nous sommes à la recherche d’une personne autonome et créative démontrant des aptitudes marquées pour les relations interpersonnelles et le travail en équipe, qui contribuera à définir la manière de poursuivre notre croissance et de propulser Beneva vers de nouveaux sommets. Rejoignez la Vice-Présidence expérience client et partenaires en tant que conseiller(ère) expérience client.
Dans ce rôle, vous contribuerez à l’intégration de la vision et des orientations stratégiques d’expérience client au sein de l’organisation. Plus spécifiquement, vous agirez à titre d’expert(e) en analyse de la voix du client et vous développerez des analyses complexes portant sur celle-ci et sur les réalités opérationnelles de l’organisation.
Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes:
- Analyser la voix des membres et des clients, identifier les tendances et les opportunités d’amélioration pour Beneva
- Produire des recommandations et des rapports de données et d’analyse à partir des données de sondages et des données opérationnelles (O’data)
- Agir à titre d’expert-conseil et d’ambassadeur de la voix des membres clients dans le cadre de projets, de mandats et d’activités ayant un impact sur l’expérience client
- Accompagner les secteurs d’affaires dans les actions à mettre en place et réaliser diverses activités en lien avec la transformation orientée client
- Contribuer à la cartographie des parcours clients des divers secteurs d’affaires et influencer la vision cible de concert avec les collègues de l’organisation
- Alimenter les réflexions et les stratégies au niveau du système _Net Promoter Score_
- Assurer le respect de la gouvernance des données et animer des ateliers de réflexion et d’analyse avec différents secteurs de l’organisation
- Rédiger des présentations percutantes pour appuyer la transformation orientée client
Vos talents et vos qualifications:
- Détenir un baccalauréat en marketing, en statistique, en administration des affaires ou dans tout autre domaine pertinent
- Minimum de 5 années d’expérience pertinente dans le domaine de l’expérience client
- Connaissance du domaine de l’assurance et/ou des services financiers
- Maîtrise de la langue française
S2
LI-Hybride
Beneva
- Raison d'être :_
- Les gens sont au cœur de nos actions. Nous les accompagnons dans leurs projets de vie en leur apportant la tranquillité d'esprit et nous contribuons au bien-être de la collectivité._
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Conseiller Expérience Client
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Quebec City, Canada Réseau de transport de la Capitale Full timePOSTE TEMPORAIRE 14 MOIS - 35 HEURES PAR SEMAINE TÉLÉTRAVAIL EN MODE HYBIRDE Direction exécutive du développement réseau et de l'expérience client Salaire annuel de 74 150 $ à 94 980 $ (selon l'expérience) SOMMAIRE DE LA FONCTION - Développe et recommande les stratégies numériques et d’information clientèle afin d’atteindre les objectifs...
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Conseiller expérience client
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Québec City, Canada Randstad Canada Full timeConseiller expérience client-secteur DubergerDescription de l'emploiTu es à la recherche d'un nouveau défi , un environnement stimulant et tu te passionne du service à la clientèle? Notre client, une entreprise d'envergure est à la recherche d'un(e) agent(e) au service à la clientèle !Poste permanentQuand: le plus rapidement possibleOù: Québec,...
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Quebec City, Canada Banque Laurentienne Full timeQuebec- Service à la clientèleTemps partiel- 26847- 29 nov. 2023**Banque Laurentienne. Voir au-delà des chiffres** **Construire une institution financière meilleure et différente** Avantages Financiers Environnement de travail Transport Nourriture & Boissons Cool à avoir Avantages Financiers Rémunération incitative Régime de...
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Quebec City, Canada Desjardins Full timeChez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...
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Québec City, Canada Eurofins Full timeDescription du poste Sous l’autorité du Directeur adjoint expérience client, le Conseiller Expérience client est responsable d’exercer les tâches courantes de son poste de travail et supporte le Représentant Expérience client dans l’ensemble des suivis reliées à ses fonctions. Agit à titre de support pour le Représentant Expérience...
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Quebec City, Canada iA Groupe financier iA Financial Group Full timeMarketing numérique et gestion de la marque/Poste permanent/ Télétravail / Québec_ Vous souhaitez contribuer concrètement à l’amélioration de l’expérience vécue par nos clients, distributeurs et partenaires, en supportant notre équipe expérience client? Vous avez un bon sens de l’organisation, aimez analyser les besoins des...
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4 weeks ago
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Quebec City, Canada Société des traversiers du Québec Full timeTu cherches à **t*’**épanouir professionnellement* et à avoir un emploi te permettant de trouver un **équilibre travail/vie personnelle **et une **véritable qualité de vie**? Embarque avec nous! **Travailler pour la Société des traversiers du Québec** (STQ) c’est rejoindre une équipe de plus de 750 personnes qui jour après jour travaillent...
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Quebec City, Canada iA Groupe financier iA Financial Group Full timeLe secteur de l’Individuel de iA Groupe Financier est en grande transformation, avec au cœur de ses changements, plus de 2 millions de clients et près de 30 000 conseillers à travers le Canada. Nous recherchons un ou une Stratège conseiller et client. Le ou la titulaire du poste aime travailler dans un monde en constante évolution. Son rôle consiste...
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Quebec City, Canada Scotiabank Full timeNuméro de la demande: 176347 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. **À propos du role**: **Ce que vous ferez** À titre d’associé, Expérience client, vous serez non seulement le visage de nos succursales, mais aussi un reflet de leur personnalité et de leur...
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