Soutien à La Clientèle Tic, Niveau1, Epic

1 month ago

Winnipeg, Canada Bell Full time

Fier membre de la famille d’entreprises de Bell MTS, Epic se spécialise dans la livraison d’une gamme complète de services de TI qui contribuent à la réussite des entreprises du Manitoba. Que nos clients recherchent des services gérés en nuage ou des services professionnels, ils peuvent compter sur notre équipe d’experts techniques pour leur offrir la solution la mieux adaptée à leurs besoins.

**Titre du poste**: Adjoint, soutien à la clientèle des TIC, Technicien des TIC,Niveau 1, Epic
**Compagnie **:EPIC Informations Solutions
**Lieu**:1750 & 1730 Mc Gillivray, Winnipeg. MB
**Statut du poste **:Permanent temps plein

**Description**:
Epic se spécialise dans la création et la gestion des solutions de technologies de l’information pour les entreprises. Notre objectif est d’être le partenaire de choix pour chacun de nos clients en matière de technologies de l’information. Nous sommes fiers de faire partie du groupe familial d’entreprises de Bell MTS. Nous connaissons mieux que quiconque les Manitobains et leur offrons une gamme complète de solutions qui répondent à leurs besoins uniques, et nous nous efforçons d’offrir la meilleure expérience possible à chaque interaction.

L’équipe de soutien à la clientèle des TIC de niveau 1 est responsable du soutien de première ligne en tant que point de contact unique pour l’ensemble de l’entreprise. Le déploiement efficace et rapide des postes de travail des utilisateurs finaux, du soutien, de l’entretien et des réparations sous garantie est assuré par le biais du soutien à distance. La surveillance à distance et l’actionnement d’événements de l’infrastructure du réseau et des serveurs pour fournir un soutien proactif et contractuel sont également prévus. Trouver le chemin le plus rapide vers la résolution est l’objectif principal de ce poste. Le titulaire de ce poste participera également à d’autres projets liés à la technologie de l’information pour Epic et ses clients. Pour ce faire, il devra avoir recours aux pratiques de dépannage normalisées au sein du secteur, guider les utilisateurs au fil de la résolution des problèmes, communiquer les solutions techniques dans un langage vulgarisé et tenir des séances de formation à l’intention des utilisateurs finaux au besoin. Ce technicien du soutien à la clientèle des TIC sera chargé de suivre les procédures d’escalade normalisées et de communiquer efficacement avec toutes les autres équipes de l’entreprise.

**Tâches et responsabilités**:

- Résoudre les incidents, les problèmes, les demandes et les changements standards des utilisateurs finaux des TI. Comprend la réinitialisation des mots de passe, le soutien logiciel, la connectivité au réseau de soutien matériel et ainsi de suite
- Assurer la résolution des problèmes et le soutien individuels des utilisateurs finaux par téléphone, par courriel, à distance et sur place
- Travailler avec des fournisseurs et des tiers au nom des utilisateurs finaux pour assurer la meilleure expérience client
- Suivre les procédures d’escalade normalisées pour assurer une résolution opportune de problèmes complexes
- Aider les techniciens en dépannant les problèmes de logiciel, de matériel et de réseau
- Le cas échéant, aider les techniciens du réseau à installer l’équipement réseau
- Sous la direction d’un ingénieur système ou d’un chef d’équipe, participer à des installations, des déplacements, des ajouts et des modifications de réseau et d’accès aux systèmes
- Consigner avec précision les bons de travail et les billets ConnectWise, ainsi que leurs résolutions; assurer le respect vigilant de ce processus
- Compiler, tenir à jour et classer tous les dossiers, rapports et autres documents concernant les réparations, au besoin
- Toujours faire preuve d’un grand professionnalisme, de courtoisie et d’amabilité.
- Fournir un point de contact unique pour l’organisation. Assurer la résolution des problèmes et le soutien individuel des utilisateurs finaux par téléphone, par courriel, à distance et sur place
- Cela inclut la réception de toutes les interactions avec le client et l’acheminement au groupe adéquat s’il ne parvient pas à résoudre le problème. Tentative de résoudre tous les incidents, problèmes, demandes et changements standards des utilisateurs finaux des TI
- Suivre les procédures d’escalade normalisées pour assurer une résolution opportune de problèmes complexes
- Aider les techniciens en dépannant les problèmes de logiciel, de matériel et de réseau

**Formation et compétences**:

- Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent, diplôme technique ou universitaire souhaité, ou combinaison acceptable d’études et d’expérience pertinente
- Une formation en technologie des réseaux et de l’informatique, en technologie des ordinateurs et des systèmes d’information ou une formation équival

  • Adjoint Principal, Soutien à La Clientèle Tic

    1 month ago

    Winnipeg, Canada Bell Canada Full time

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  • Conseiller(ère) principal(e), architecture des systèmes TIC

    4 weeks ago

    Winnipeg, Canada Bell Canada Full time

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  • Conseiller(ère) principal(e), architecture des systèmes TIC

    4 weeks ago

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  • Conseiller(ère) principal(e), architecture des systèmes TIC

    4 weeks ago

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  • Conseiller(ère) principal(e), architecture des systèmes TIC

    4 weeks ago

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  • Conseiller Principal, Service à La Clientèle Des

    1 month ago

    Winnipeg, Canada BELL BUSINESS MARKETS Full time

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    1 month ago

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  • Conseiller(ère) principal(e), architecture des systèmes TIC

    1 week ago

    Winnipeg, Canada Bell Full time

    Principales responsabilités Conception de solutions techniques : Collaborer avec les clients et les intervenants pour recueillir des exigences détaillées et les traduire en conceptions de solutions complètes de haut et bas niveaux. Utiliser une connaissance approfondie des logiciels système, de la virtualisation, de l’infrastructure des centres...

  • Spécialiste, Relations Fournisseurs, Epic

    4 days ago

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  • Gestionnaire, Services Gérés, Epic

    4 weeks ago

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  • Conseiller, Ingénierie Des Systèmestic, Epic

    1 month ago

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    Responsabilités du poste Sous la supervision de la personne qui assume le poste de gestionnaire de comptes, niveau supérieur, TIC, la personne retenue sera responsable d’établir et d’entretenir les relations avec les partenaires de distribution et des fournisseurs tout en assurant la coordination des activités de gestion des événements. Dans le...

  • Conseiller(ère) Principal(E), Architecture Des

    1 month ago

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  • Directeur, Service à La Clientèle

    1 month ago

    Winnipeg, Canada Financement agricole Canada Full time

    Date de clôture (mm/jj/aaaa): 02/21/2024 Type de travailleur: Permanent Langue(s) requise(s): anglais Durée déterminée (en mois): Échelle salariale (le titulaire est aussi admissible à une prime fondée sur le rendement, applicable au poste): $89,369 - $120,911 Nous valorisons les compétences en matière de leadership: Vous jouerez un rôle de...

  • Specialist, Vendor Relations, Epic

    2 days ago

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    A proud part of the Bell MTS family of companies, Epic specializes in delivering a full suite of IT services to help Manitoba businesses succeed. Whether our customers are looking for managed, cloud, or professional services, they can count on our team of technical experts to deliver the solution that is right for them.New employees at Epic enter a dynamic...

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    3 days ago

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  • Specialist, Vendor Relations, Epic

    3 days ago

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  • Specialist, Vendor Relations, Epic

    23 hours ago

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  • Conseiller Principal, Architecture Des Systèmes

    1 month ago

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  • Consultant, Architecture Des Systèmestic, Réseaus

    4 weeks ago

    Winnipeg, Canada Bell Canada Full time

    Fier membre de la famille d’entreprises de Bell MTS, Epic se spécialise dans la livraison d’une gamme complète de services de TI qui contribuent à la réussite des entreprises du Manitoba. Que nos clients recherchent des services gérés en nuage ou des services professionnels, ils peuvent compter sur notre équipe d’experts techniques pour leur...