Gestionnaire, Crédit Et Engagement Client

7 months ago

Montréal, Canada Fairstone Full time

Relevant du Directeur, Service Corporatif. Le Gestionnaire, Crédit et Engagement Client - Chat en direct et assistance en temps réel, est responsable à la fois du groupe des centres de contacts clients et détaillants, y compris une fonction de support technique. À titre de Gestionnaire, crédit et engagement client, le titulaire doit constituer et diriger une équipe pour assurer un service à nos clients de la Financière Fairstone (détaillants et clients) en les soutenant et en répondant à leurs besoins par l’intermédiaire de notre file d’attente des demandes entrantes, notamment par téléphone, par clavardage et par courriel, partout au Canada.

Ce que nous offrons:

- Un équilibre de vie : Notre semaine de travail de 37,5 heures et notre modèle hybride (3 jours au bureau) favorisent un équilibre sain.
- Congés payés: 15 jours de vacances payés au minimum, 6 jours de bien-être.
- Planification de la retraite : Régime de retraite à contribution de l'employé et de l'employeur, et plan d'épargne-retraite Fairstone.
- Avantages sociaux : Ensemble d'avantages flexibles en fonction de vos besoins
- Bien-être : : Déjeuner gratuit à tous les mois et support médicale en ligne 24 heures, 7 jours semaines sur mesure.
- Soutien à la communauté : Journée de bénévolat rémunérée et contribution à l'obtention d'un jour de congé supplémentaire par an grâce à l'Angel Day
- Éducation : Programme de remboursement des frais de scolarité
- Développement : Accès à l'Académie Fairstone pour une formation complète et le développement des compétences.
- Réductions pour les employés : Accès exclusif à des produits et services à prix réduit, y compris l'assurance automobile, les forfaits téléphoniques, les hôtels, les attractions, les abonnements à des salles de sport, et bien plus encore

Dans ce rôle, vous devrez:

- Superviser le personnel et offrir du soutien.
- Traiter les enjeux pouvant comporter des variations inhabituelles et avoir une incidence plus importante sur l’organisation.
- Évaluer le rendement de ses subalternes et recommander des augmentations salariales, des promotions, des cessations d’emploi, etc.
- Recommander de nouvelles procédures de travail pour l’équipe et les mettre en œuvre.
- Déterminer les besoins en matière d’embauche pour assurer une dotation en personnel adéquate.
- Recommander de nouvelles procédures de travail.
- Mettre à profit ses connaissances approfondies des objectifs de l’équipe et sa bonne compréhension de la façon dont l’équipe s’intègre aux autres secteurs.
- Offrir de l’encadrement, de la formation et du perfectionnement à son équipe.
- S’assurer que les procédures de base sont suivies en effectuant des examens mensuels.
- Concevoir de nouvelles techniques, méthodes et approches dans l’offre de produits de prêt afin d’appuyer directement les stratégies de croissance immédiate et à long terme de l’organisation.
- Diriger une équipe de souscripteurs qui supervisent l’évaluation du crédit pour le crédit au détail au Canada.
- Diriger une équipe de service à la clientèle pour atteindre les objectifs de rendement, suivre les stratégies d’optimisation et instaurer des programmes de formation et d’encadrement, des concours, des programmes de reconnaissance et des mesures d’efficacité.
- Établir et réaliser des ventes intégrées, des relations et des stratégies en matière de crédit qui correspondent au plan d’affaires afin d’atteindre les objectifs souhaités en termes de revenu, de dépenses et de service.
- Établir des attentes pour le personnel et favoriser un environnement dans lequel les membres de l’équipe travaillent ensemble afin d’atteindre tous les objectifs d’affaires.
- Appuyer la croissance du portefeuille en identifiant les occasions de ventes croisées et en encadrant l’équipe afin d’approfondir les relations et d’accroître l’acquisition de clients.
- Favoriser les objectifs individuels de production par des activités de vente avec des appels sortants et éventuellement des appels entrants, et établir des relations avec les partenaires internes.
- Collaborer avec d'autres départements pour gérer la réputation de l'entreprise
- Assister nos clients via Live Chat sur leurs différents produits Fairstone et/ou soumission de demandes de prêt.

Votre bien-être est notre priorité

Afin de protéger votre santé et votre bien-être, la Financière Fairstone mènera ses activités de recrutement pour ce poste de façon numérique. Votre intégration et votre formation vous seront offertes virtuellement, et vous serez initialement en télétravail avec l’équipe de la Financière Fairstone. Nous sommes impatients de vous présenter à toute l’équipe du siège social de la Financière Fairstone, au centre-ville de Montréal, lorsque les mesures de distanciation physique seront levées.

Compétences requises:

- Baccalau

  • Gestionnaire Principal, Crédit Et Engagement Client

    6 months ago

    Montréal, Canada Fairstone Full time

    Le gestionnaire principal, Expérience client et interaction, est responsable des clients, de la succursale et de la plateforme des centres d’appel du financement de détail. Avec un leadership efficace, il dirige tous les aspects du rendement de trois à cinq équipes de souscripteurs, d’assistance technique et de service à la clientèle composées...

  • Chef D'équipe, Crédit Et Engagement Client

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada Fairstone Full time

    Le chef d'éqipe doit assurer l’efficacité du travail des employés. Doit être capable de détecter les problèmes potentiels et de trouver des solutions pour les résoudre ou les faire passer au niveau supérieur. Exiger de bonnes compétences en communication tant à l’écrit qu’à l’oral - Doit être en appel 50 % de l'horaire hebdomadaire pour...

  • Gestionnaire de Crédit

    6 months ago

    Montréal, Canada Groupe Kenworth Montréal Full time

    **SOMMAIRE** Le Gestionnaire du crédit dirige les activités de crédit en agissant en tant que partenaire d’affaires auprès des divers départements pour assurer la croissance des ventes du Groupe Kenworth Montréal tout en limitant les risques de crédit, et en mettant de l’avant les valeurs de l’entreprise soit le respect, l’intégrité, la...

  • Coordonnateur - Crédit Et Recouvrement

    7 months ago

    Montréal, Canada Air Inuit Full time

    **AIR INUIT - PROFIL CORPORATIF** Air Inuit fournit des services essentiels de transport aérien régulier, nolisé, de cargo et d'urgence au Nunavik et au-delà, 24 heures par jour, 365 jours par année, et ce, depuis plus de 45 ans. Détenue collectivement par les Inuits du Nunavik par l’intermédiaire de la société Makivik, la compagnie aérienne...

  • Représentant Principal, Crédit Et Engagement

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada Fairstone Full time

    Avez-vous une approche axée sur les clients et cherchez-vous à apprendre et à vous perfectionner dans le cadre d’une carrière durable dans le domaine du service à la clientèle moderne? Souhaitez-vous faire partie d’une équipe qui collabore dans un environnement ouvert afin de fournir un service exceptionnel à notre clientèle? Vous voulez avoir...

  • Représentant Principal, Crédit Et Engagement

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada Fairstone Full time

    Avez-vous une approche axée sur les clients et cherchez-vous à apprendre et à vous perfectionner dans le cadre d’une carrière durable dans le domaine du service à la clientèle moderne? Souhaitez-vous faire partie d’une équipe qui collabore dans un environnement ouvert afin de fournir un service exceptionnel à notre clientèle? Vous voulez avoir...

  • Représentant Principal, Crédit Et Engagement

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Fairstone Full time

    Avez-vous une approche axée sur les clients et cherchez-vous à apprendre et à vous perfectionner dans le cadre d’une carrière durable dans le domaine du service à la clientèle moderne? Souhaitez-vous faire partie d’une équipe qui collabore dans un environnement ouvert afin de fournir un service exceptionnel à notre clientèle? Vous voulez avoir...

  • Représentant Principal, Crédit Et Engagement

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada Fairstone Full time

    Avez-vous une approche axée sur les clients et cherchez-vous à apprendre et à vous perfectionner dans le cadre d’une carrière durable dans le domaine du service à la clientèle moderne? Souhaitez-vous faire partie d’une équipe qui collabore dans un environnement ouvert afin de fournir un service exceptionnel à notre clientèle? Vous voulez avoir...

  • Gestionnaire Crédit Et Comptes Débiteurs

    7 months ago

    Montréal, Canada SharkNinja Operating LLC French Full time

    **Vue d'ensemble du poste**: **Tâches et Responsabilités**: - Responsable de la gestion de la performance de notre équipe des comptes clients (12 membres) en ce qui concerne la gestion des déductions, le processus de retour, le crédit et les recouvrements. - Établir des limites de crédit à l'interne pour les détaillants et les distributeurs...

  • Représentant Principal, Crédit Et Engagement

    6 months ago

    Montréal, Canada Fairstone Full time

    Notre équipe à MONTRÉAL est à la recherche d’un REPRÉSENTANT, CRÉDIT ET SERVICE À LA CLIENTÈLE, À TEMPS PLEIN OU À TEMPS PARTIEL Que vous soyez à la recherche d’un premier emploi ou en changement de carrière, la Fairstone a tout ce qu’il faut pour appuyer les membres de son équipe et les aider à s’épanouir et à réussir. Nous...

  • Coordonnateur(Trice) - Crédit Et Recouvrement

    6 months ago

    Montréal, Canada Groupe ABS Full time

    Ton choix, ta région, ton bureau ! Chez Groupe ABS, nous sommes un Monde à part, on t’offre la possibilité de choisir ton lieu de travail. Ce poste est disponible à l’un de nos bureaux à travers le Québec : Blainville, Longueuil, Montréal, Repentigny, Saint-Rémi et Vaudreuil-Dorion. **SOMMAIRE DU POSTE** Sous la supervision du contrôleur, le...

  • Analyste Des Comptes Clients Et Du Crédit

    7 months ago

    Montréal, Canada American Iron and Metal Full time

    Description de l'entreprise Faites partie du succès croissant d'AIM. La Compagnie américaine de fer et métaux (AIM) est un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 4000 employés dans le monde. Nous avons continué à prospérer au cours des huit dernières décennies grâce au dévouement de nos...

  • Coordonnateur Au Crédit

    6 months ago

    Montréal, Canada Dubo Électrique Full time

    Coordonnateur au crédit Statut: Régulier, Temps plein Emplacement: Montréal, Québec DESCRIPTION DE POSTE: Sous la responsabilité du gestionnaire de crédit, le coordonnateur au crédit travaille en collaboration avec les autres membres du département afin de les assister dans leurs tâches du crédit et recouvrement. PRINCIPALES...

  • Gestionnaire, Risque Du Crédit Petites Entreprises

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 206747 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. Le gestionnaire, Risque de crédit, Petites entreprises est chargé d'exercer un bon jugement en matière de crédit et de fournir des décisions d’arbitrage de qualité pour les demandes de crédit...

  • Le Gestionnaire, Risque de Crédit, Petites

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 211543 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. Le gestionnaire, Risque de crédit, Petites entreprises est chargé d'exercer un bon jugement en matière de crédit et de fournir des décisions d’arbitrage de qualité pour les demandes de crédit...

  • Gestionnaire des comptes-clients

    6 months ago

    Montréal, Canada Joseph Ribkoff Full time

    Joseph Ribkoff conçoit des vêtements classiques et contemporains pour les femmes avant-gardistes avec un état d’esprit jeune. Chacun de nos vêtements soigneusement taillés offre les trois éléments qui nous distinguent: une mode confortable, une coupe parfaite et une qualité inégalée. Au fil des années, la marque Joseph Ribkoff s’est...

  • Gestionnaire de Portefeuilles de Crédits

    6 months ago

    Montréal, Canada Business Development Bank of Canada Full time

    Viens faire banque à part. Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et...

  • Représentant Bilingue en Crédit Et Recouvrement

    1 week ago

    Montréal, Canada Ainsworth Inc. Full time

    **Si vous vous épanouissez dans un environnement de travail axé sur l'équipe, qui met au défi vos compétences, favorise le développement de votre carrière, accueil la diversité et récompense l'innovation, avec une rémunération compétitive et d'excellents programmes pour les employés, rejoignez l'équipe d'Ainsworth, une filiale de GDI, dès...

  • Chef Des Projets Et Administration

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Crédit Agricole CIB Full time

    **Description du poste**: Le département Projets et Administration (P&A) fait partie de l'équipe du Chief Operating Officer du département Finance de CA-CIB NY. Le département Finance est en charge de la comptabilité, de la gestion financière et du budget, du reporting réglementaire, du pilotage financier et stratégique, de l'ALM et de la fiscalité...

  • Analyste de Crédit

    6 months ago

    Montréal, Canada Banque de Montréal Full time

    105 rue St-Jacques O Montreal Québec,H2Y 1L6 Faciliter la prise de décision et l’analyse de tous les types de renseignements sur le crédit afin d’appuyer les décisions et les processus liés au crédit pour la Banque. Maintenir et promouvoir un environnement axé sur le service à la clientèle afin de répondre aux besoins et aux attentes des...