Gestionnaire, Crédit Et Engagement Client

3 weeks ago

Montréal, Canada Fairstone Full time

Relevant du Directeur, Service Corporatif. Le Gestionnaire, Crédit et Engagement Client - Chat en direct et assistance en temps réel, est responsable à la fois du groupe des centres de contacts clients et détaillants, y compris une fonction de support technique. À titre de Gestionnaire, crédit et engagement client, le titulaire doit constituer et diriger une équipe pour assurer un service à nos clients de la Financière Fairstone (détaillants et clients) en les soutenant et en répondant à leurs besoins par l’intermédiaire de notre file d’attente des demandes entrantes, notamment par téléphone, par clavardage et par courriel, partout au Canada.

Ce que nous offrons:

- Un équilibre de vie : Notre semaine de travail de 37,5 heures et notre modèle hybride (3 jours au bureau) favorisent un équilibre sain.
- Congés payés: 15 jours de vacances payés au minimum, 6 jours de bien-être.
- Planification de la retraite : Régime de retraite à contribution de l'employé et de l'employeur, et plan d'épargne-retraite Fairstone.
- Avantages sociaux : Ensemble d'avantages flexibles en fonction de vos besoins
- Bien-être : : Déjeuner gratuit à tous les mois et support médicale en ligne 24 heures, 7 jours semaines sur mesure.
- Soutien à la communauté : Journée de bénévolat rémunérée et contribution à l'obtention d'un jour de congé supplémentaire par an grâce à l'Angel Day
- Éducation : Programme de remboursement des frais de scolarité
- Développement : Accès à l'Académie Fairstone pour une formation complète et le développement des compétences.
- Réductions pour les employés : Accès exclusif à des produits et services à prix réduit, y compris l'assurance automobile, les forfaits téléphoniques, les hôtels, les attractions, les abonnements à des salles de sport, et bien plus encore

Dans ce rôle, vous devrez:

- Superviser le personnel et offrir du soutien.
- Traiter les enjeux pouvant comporter des variations inhabituelles et avoir une incidence plus importante sur l’organisation.
- Évaluer le rendement de ses subalternes et recommander des augmentations salariales, des promotions, des cessations d’emploi, etc.
- Recommander de nouvelles procédures de travail pour l’équipe et les mettre en œuvre.
- Déterminer les besoins en matière d’embauche pour assurer une dotation en personnel adéquate.
- Recommander de nouvelles procédures de travail.
- Mettre à profit ses connaissances approfondies des objectifs de l’équipe et sa bonne compréhension de la façon dont l’équipe s’intègre aux autres secteurs.
- Offrir de l’encadrement, de la formation et du perfectionnement à son équipe.
- S’assurer que les procédures de base sont suivies en effectuant des examens mensuels.
- Concevoir de nouvelles techniques, méthodes et approches dans l’offre de produits de prêt afin d’appuyer directement les stratégies de croissance immédiate et à long terme de l’organisation.
- Diriger une équipe de souscripteurs qui supervisent l’évaluation du crédit pour le crédit au détail au Canada.
- Diriger une équipe de service à la clientèle pour atteindre les objectifs de rendement, suivre les stratégies d’optimisation et instaurer des programmes de formation et d’encadrement, des concours, des programmes de reconnaissance et des mesures d’efficacité.
- Établir et réaliser des ventes intégrées, des relations et des stratégies en matière de crédit qui correspondent au plan d’affaires afin d’atteindre les objectifs souhaités en termes de revenu, de dépenses et de service.
- Établir des attentes pour le personnel et favoriser un environnement dans lequel les membres de l’équipe travaillent ensemble afin d’atteindre tous les objectifs d’affaires.
- Appuyer la croissance du portefeuille en identifiant les occasions de ventes croisées et en encadrant l’équipe afin d’approfondir les relations et d’accroître l’acquisition de clients.
- Favoriser les objectifs individuels de production par des activités de vente avec des appels sortants et éventuellement des appels entrants, et établir des relations avec les partenaires internes.
- Collaborer avec d'autres départements pour gérer la réputation de l'entreprise
- Assister nos clients via Live Chat sur leurs différents produits Fairstone et/ou soumission de demandes de prêt.

Votre bien-être est notre priorité

Afin de protéger votre santé et votre bien-être, la Financière Fairstone mènera ses activités de recrutement pour ce poste de façon numérique. Votre intégration et votre formation vous seront offertes virtuellement, et vous serez initialement en télétravail avec l’équipe de la Financière Fairstone. Nous sommes impatients de vous présenter à toute l’équipe du siège social de la Financière Fairstone, au centre-ville de Montréal, lorsque les mesures de distanciation physique seront levées.

Compétences requises:

- Baccalau

  • Gestionnaire Principal, Crédit Et Engagement Client

    14 hours ago

    Montréal, Canada Fairstone Full time

    Le gestionnaire principal, Expérience client et interaction, est responsable des clients, de la succursale et de la plateforme des centres d’appel du financement de détail. Avec un leadership efficace, il dirige tous les aspects du rendement de trois à cinq équipes de souscripteurs, d’assistance technique et de service à la clientèle composées...

  • Chef D'équipe, Crédit Et Engagement Client

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Fairstone Full time

    Le chef d'éqipe doit assurer l’efficacité du travail des employés. Doit être capable de détecter les problèmes potentiels et de trouver des solutions pour les résoudre ou les faire passer au niveau supérieur. Exiger de bonnes compétences en communication tant à l’écrit qu’à l’oral - Doit être en appel 50 % de l'horaire hebdomadaire pour...

  • Représentant Principal, Crédit Et Engagement

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Fairstone Full time

    Avez-vous une approche axée sur les clients et cherchez-vous à apprendre et à vous perfectionner dans le cadre d’une carrière durable dans le domaine du service à la clientèle moderne? Souhaitez-vous faire partie d’une équipe qui collabore dans un environnement ouvert afin de fournir un service exceptionnel à notre clientèle? Vous voulez avoir...

  • Représentant Principal, Crédit Et Engagement

    1 day ago

    Montréal, Canada Fairstone Full time

    Avez-vous une approche axée sur les clients et cherchez-vous à apprendre et à vous perfectionner dans le cadre d’une carrière durable dans le domaine du service à la clientèle moderne? Souhaitez-vous faire partie d’une équipe qui collabore dans un environnement ouvert afin de fournir un service exceptionnel à notre clientèle? Vous voulez avoir...

  • Représentant Principal, Crédit Et Engagement

    11 hours ago

    Montréal, Canada Fairstone Full time

    Avez-vous une approche axée sur les clients et cherchez-vous à apprendre et à vous perfectionner dans le cadre d’une carrière durable dans le domaine du service à la clientèle moderne? Souhaitez-vous faire partie d’une équipe qui collabore dans un environnement ouvert afin de fournir un service exceptionnel à notre clientèle? Vous voulez avoir...

  • Coordonnateur - Crédit Et Recouvrement

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Air Inuit Full time

    **AIR INUIT - PROFIL CORPORATIF** Air Inuit fournit des services essentiels de transport aérien régulier, nolisé, de cargo et d'urgence au Nunavik et au-delà, 24 heures par jour, 365 jours par année, et ce, depuis plus de 45 ans. Détenue collectivement par les Inuits du Nunavik par l’intermédiaire de la société Makivik, la compagnie aérienne...

  • Représentant.e Principal, Crédit Et Engagement Client

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Fairstone Full time

    Notre équipe à MONTRÉAL est à la recherche d’un REPRÉSENTANT.E, CRÉDIT ET SERVICE À LA CLIENTÈLE, À TEMPS PLEIN OU À TEMPS PARTIEL Que vous soyez à la recherche d’un premier emploi ou en changement de carrière, Fairstone a tout ce qu’il faut pour appuyer les membres de son équipe et les aider à s’épanouir et à réussir. Nous...

  • Représentant Principal, Crédit Et Engagement Client

    18 hours ago

    Montréal, Canada Fairstone Full time

    Notre équipe à MONTRÉAL est à la recherche d’un REPRÉSENTANT, CRÉDIT ET SERVICE À LA CLIENTÈLE, À TEMPS PLEIN OU À TEMPS PARTIEL Que vous soyez à la recherche d’un premier emploi ou en changement de carrière, la Fairstone a tout ce qu’il faut pour appuyer les membres de son équipe et les aider à s’épanouir et à réussir. Nous...

  • Représentant Principal, Crédit Et Engagement

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Fairstone Full time

    Avez-vous une approche axée sur les clients et cherchez-vous à apprendre et à vous perfectionner dans le cadre d’une carrière durable dans le domaine du service à la clientèle moderne? Souhaitez-vous faire partie d’une équipe qui collabore dans un environnement ouvert afin de fournir un service exceptionnel à notre clientèle? Vous voulez avoir...

  • Représentant.e Principal, Crédit Et Engagement Client

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Fairstone Full time

    QUI SOMMES-NOUS: La Financière Fairstone est un chef de file canadien.enne en matière de solutions de prêt responsables offrant des prêts personnels et du financement de détail au point de vente. Axée sur le service à la clientèle et l’engagement communautaire, la Financière Fairstone aide les personnes et les entreprises à combler leurs besoins...

  • Représentant Principal, Crédit Et Engagement

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Fairstone Full time

    Avez-vous une approche axée sur les clients et cherchez-vous à apprendre et à vous perfectionner dans le cadre d’une carrière durable dans le domaine du service à la clientèle moderne? Souhaitez-vous faire partie d’une équipe qui collabore dans un environnement ouvert afin de fournir un service exceptionnel à notre clientèle? Vous voulez avoir...

  • Représentant Principal, Crédit Et Engagement

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Fairstone Full time

    Avez-vous une approche axée sur les clients et cherchez-vous à apprendre et à vous perfectionner dans le cadre d’une carrière durable dans le domaine du service à la clientèle moderne? Souhaitez-vous faire partie d’une équipe qui collabore dans un environnement ouvert afin de fournir un service exceptionnel à notre clientèle? Vous voulez avoir...

  • Représentant Principal, Crédit Et Engagement

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Fairstone Full time

    Avez-vous une approche axée sur les clients et cherchez-vous à apprendre et à vous perfectionner dans le cadre d’une carrière durable dans le domaine du service à la clientèle moderne? Souhaitez-vous faire partie d’une équipe qui collabore dans un environnement ouvert afin de fournir un service exceptionnel à notre clientèle? Vous voulez avoir...

  • Représentant Principal, Crédit Et Engagement

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Fairstone Full time

    Avez-vous une approche axée sur les clients et cherchez-vous à apprendre et à vous perfectionner dans le cadre d’une carrière durable dans le domaine du service à la clientèle moderne? Souhaitez-vous faire partie d’une équipe qui collabore dans un environnement ouvert afin de fournir un service exceptionnel à notre clientèle? Vous voulez avoir...

  • Représentant Principal, Crédit Et Engagement

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Fairstone Full time

    Avez-vous une approche axée sur les clients et cherchez-vous à apprendre et à vous perfectionner dans le cadre d’une carrière durable dans le domaine du service à la clientèle moderne? Souhaitez-vous faire partie d’une équipe qui collabore dans un environnement ouvert afin de fournir un service exceptionnel à notre clientèle? Vous voulez avoir...

  • Analyste, Crédit Immobilier

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Caisse de dépôt et placement du Québec Full time

    Become invested in the community! Join the CDPQ team and take pride in contributing to the financial future of millions of Quebecers by creating a more sustainable world. At CDPQ: - We value your unique contribution to a world-class team. - We give you work that allows you to flourish and excel. - We offer opportunities to learn from experts who...

  • Gestionnaire Du Crédit Et Des Comptes Clients

    12 hours ago

    Montréal, Canada Le Westin Montréal Full time

    **Fonction générale** **Tâches et responsabilités** Sous la supervision du Contrôleur: - Ouverture de comptes, préparation de dossiers de crédit et recherche sur les sites Dun et Bradstreet: mise à jour de la liste des comptes autorisés et envoi de lettres de confirmation ; - Mise en place de facturation dans le système LightSpeed ; -...

  • Coordonnateur(Trice) - Crédit Et Recouvrement

    1 day ago

    Montréal, Canada Groupe ABS Full time

    Ton choix, ta région, ton bureau ! Chez Groupe ABS, nous sommes un Monde à part, on t’offre la possibilité de choisir ton lieu de travail. Ce poste est disponible à l’un de nos bureaux à travers le Québec : Blainville, Longueuil, Montréal, Repentigny, Saint-Rémi et Vaudreuil-Dorion. **SOMMAIRE DU POSTE** Sous la supervision du contrôleur, le...

  • Analyste, Crédit Immobilier

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Caisse de dépôt et placement du Québec Full time

    Devenez un actif pour la collectivité! Faites partie de l’équipe de la CDPQ et ressentez la fierté de contribuer à l’avenir financier de millions de Québécois.es en créant un monde plus durable. À la CDPQ: - On valorise votre apport unique au sein d’une équipe d’envergure mondiale. - On vous confie un travail qui vous permet de vous...

  • Analyste Des Comptes Clients Et Du Crédit

    3 weeks ago

    Montréal, Canada American Iron and Metal Full time

    Description de l'entreprise Faites partie du succès croissant d'AIM. La Compagnie américaine de fer et métaux (AIM) est un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 4000 employés dans le monde. Nous avons continué à prospérer au cours des huit dernières décennies grâce au dévouement de nos...