Représentant Principal, Crédit Et Engagement

3 months ago

Montréal QC, Canada Fairstone Full time

Avez-vous une approche axée sur les clients et cherchez-vous à apprendre et à vous perfectionner dans le cadre d’une carrière durable dans le domaine du service à la clientèle moderne? Souhaitez-vous faire partie d’une équipe qui collabore dans un environnement ouvert afin de fournir un service exceptionnel à notre clientèle? Vous voulez avoir votre mot à dire sur la façon d’améliorer l’expérience client, les politiques et les procédures? Si c’est le cas, la Financière Fairstone a donné un nouveau visage aux équipes du service à la clientèle et est à la recherche de travailleurs passionnés comme vous.

Ce que nous avons à vous offrir:

- une occasion de bâtir vos aptitudes en matière de service à la clientèle;
- un environnement de travail agréable situé au cœur du centre-ville et facilement accessible en transport en commun;
- une formation payée;
- un salaire de base concurrentiel;
- des programmes incitatifs;
- un programme d’avantages sociaux complet;
- des rabais pour les employés;
- des activités d’engagement des employés.

Votre vie professionnelle:

- Temps plein, 37.5 heures par semaine (temps partiel possible)
- Lundi au Vendredi de 8h00 à 21h00
- Samedi et Dimanche 9h00 à 21h00
- Environnement ouvert avec des outils technologiques récents
- Modèle de service non traditionnel, où le travail d’équipe et l’esprit d’entrepreneuriat sont encouragés
- Les clients sont les clients finaux ainsi que les employés des magasins de détail

Vos tâches:

- Offrir un service efficace, courtois et rapide par chat qui dépasse les attentes des clients.
- Répondre par chat aux demandes de service des clients et des détaillants dans un environnement offrant une gamme complète de services, et ce, afin de résoudre des problèmes de nature simple à relativement complexe.
- Parler avec les clients par clavardage, courriel et téléphone.
- Servir de première personne-ressource pour les clients qui utilisent un appareil personnel comme un téléphone ou une tablette pour accéder aux produits de la Financière Fairstone et ont besoin d’assistance.
- Effectuer des ajustements financiers et non financiers aux comptes, au besoin.
- Examiner et évaluer les demandes de crédit en fonction de nos critères de prêt personnalisés.
- Évaluer les dossiers de crédit des clients et maintenir un délai d’exécution rapide quant aux décisions de crédit.
- Expliquer les modalités de financement et répondre aux questions générales des détaillants.
- Anticiper les besoins des clients afin de promouvoir divers produits en profitant des occasions de vente croisée/de valeur ajoutée.
- Déterminer et suggérer des améliorations qu’il serait possible d’apporter aux procédures, ce qui est fortement encouragé.
- Proposer une solution dès le premier contact est une priorité, en travaillant avec ses coéquipiers pour répondre à la demande des clients la première fois qu’ils communiquent avec nous.
- Acheminer les problèmes non résolus à l’échelon supérieur, conformément aux procédures pertinentes.
- Maintenir une très bonne compréhension de toutes nos politiques et procédures.
- Gérer des clients difficiles de façon autonome avec un minimum de supervision.

Compétences requises:

- L’excellence du service à la clientèle est essentielle, avec une passion pour le service et la prise en charge de chaque interaction avec un client.
- Minimum 1 an dans un environnement de service à la clientèle, de vente ou de centre d'appels / Expérience de chat en direct est un atout.
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale, en anglais et en français.
- D'excellentes compétences en grammaire sont nécessaires ainsi que de bonnes compétences en dactylographie
- Capacité à travailler simultanément sur plusieurs tâches à la fois et de gérer 2 chats ou plus simultanément ainsi que d'apprendre rapidement dans un environnement dynamique, tout en étant souple et en sachant s’adapter
- Capacité à mieux travailler au sein d’une équipe.
- Excellentes aptitudes d’analyse et de résolution de problèmes.
- Esprit d’initiative.
- Expérience en matière de décision de crédit et dans le secteur du crédit à la consommation, un atout.
- Ouverture à travailler les soirs, les fins de semaine et les jours fériés, au besoin.

Nous sommes fières de faire parmi les meilleurs employeurs de Montréal de 2024 par les 100 meilleurs employeurs au Canada

En savoir plus:
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- La Financière Fairstone souscrit au principe d’égalité d’accès à l’emploi. Par conséquent, nous prendrons des mesures raisonnables d’adaptation pour répondre aux besoins des personnes handicapées. Les personnes autochtones, membres d’une minorité visible et handicapées sont invitées à postuler en toute confiance._

Types d'horaires des postes:
Temps plein

Type d'emploi:
Permanent

  • Représentant Principal, Crédit Et Engagement

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Fairstone Full time

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    3 months ago

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  • Représentant Principal, Crédit Et Engagement

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada Fairstone Full time

    Avez-vous une approche axée sur les clients et cherchez-vous à apprendre et à vous perfectionner dans le cadre d’une carrière durable dans le domaine du service à la clientèle moderne? Souhaitez-vous faire partie d’une équipe qui collabore dans un environnement ouvert afin de fournir un service exceptionnel à notre clientèle? Vous voulez avoir...

  • Représentant Principal, Crédit Et Engagement

    5 months ago

    Montréal, Canada Fairstone Full time

    Notre équipe à MONTRÉAL est à la recherche d’un REPRÉSENTANT, CRÉDIT ET SERVICE À LA CLIENTÈLE, À TEMPS PLEIN OU À TEMPS PARTIEL Que vous soyez à la recherche d’un premier emploi ou en changement de carrière, la Fairstone a tout ce qu’il faut pour appuyer les membres de son équipe et les aider à s’épanouir et à réussir. Nous...

  • Chef D'équipe, Crédit Et Engagement Client

    7 days ago

    Montréal, QC, Canada Fairstone Full time

    Le chef d'éqipe doit assurer l’efficacité du travail des employés. Doit être capable de détecter les problèmes potentiels et de trouver des solutions pour les résoudre ou les faire passer au niveau supérieur. Exiger de bonnes compétences en communication tant à l’écrit qu’à l’oral - Doit être en appel 50 % de l'horaire hebdomadaire pour...

  • Représentant Au Crédit

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Dubo Électrique Full time

    Représentant au crédit Statut: Régulier, Temps plein Emplacement: Montréal, Québec DESCRIPTION DE POSTE: Sous la responsabilité du gestionnaire de crédit, le représentant au crédit est responsable du crédit/recouvrement d'un portefeuille de clients dans plusieurs succursales de la région. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS: - Effectuer des appels...

  • Gestionnaire Principal, Crédit Et Engagement Client

    5 months ago

    Montréal, Canada Fairstone Full time

    Le gestionnaire principal, Expérience client et interaction, est responsable des clients, de la succursale et de la plateforme des centres d’appel du financement de détail. Avec un leadership efficace, il dirige tous les aspects du rendement de trois à cinq équipes de souscripteurs, d’assistance technique et de service à la clientèle composées...

  • Représentant de Crédit

    6 months ago

    Montréal, Canada Rexel Full time

    Rexel est un leader mondial sur le marché de la distribution électrique. Nous sommes présents dans 38 pays, nous avons un réseau de 2300 succursales et nous comptons sur le soutien de 30000 employés à l’échelle internationale pour fournir des solutions et des équipements électriques dans les secteurs industriel, résidentiel et commercial. Dans le...

  • Analyste de Crédit

    5 months ago

    Montréal, Canada Banque de Montréal Full time

    105 rue St-Jacques O Montreal Québec,H2Y 1L6 Faciliter la prise de décision et l’analyse de tous les types de renseignements sur le crédit afin d’appuyer les décisions et les processus liés au crédit pour la Banque. Maintenir et promouvoir un environnement axé sur le service à la clientèle afin de répondre aux besoins et aux attentes des...

  • Analyste Principal, Crédit

    6 months ago

    Montréal, Canada American Iron and Metal Full time

    **Description de l'entreprise** Faites partie du succès croissant d'AIM. La Compagnie américaine de fer et métaux (AIM) est un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 4000 employés dans le monde. Nous avons continué à prospérer au cours des huit dernières décennies grâce au dévouement de nos...

  • Analyste de Crédit

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada iA Groupe financier iA Financial Group Full time

    **Employeur**: iA Gestion privée de patrimoine inc. - **Bureau**: 2200, avenue McGill College - **Principal lieu de travail**: Montreal, Québec - **Domaines d'activité**: Transaction Services Operations - Generalist/Multidiscipline - **Numéro du poste**: JR10020969 - **Type d'emploi**: Emploi temporaire - **Postulez avant le**: 2024-08-28 Domain :...

  • Analyste de Crédit

    5 months ago

    Montréal, Canada Banque de Montréal Full time

    105-119-129 rue St-Jacques O Montreal Québec,H2Y 1L6 Faciliter la prise de décision et l’analyse de tous les types de renseignements sur le crédit afin d’appuyer les décisions et les processus liés au crédit pour la Banque. Maintenir et promouvoir un environnement axé sur le service à la clientèle afin de répondre aux besoins et aux attentes...

  • Analyste de Crédit

    6 months ago

    Montréal, Canada Banque de Montréal Full time

    105 rue St-Jacques O Montreal Québec,H2Y 1L6 Faciliter la prise de décision et l’analyse de tous les types de renseignements sur le crédit afin d’appuyer les décisions et les processus liés au crédit pour la Banque. Maintenir et promouvoir un environnement axé sur le service à la clientèle afin de répondre aux besoins et aux attentes des...

  • Analyste de Crédit, Grandes Entreprises

    5 months ago

    Montréal, Canada Banque de Montréal Full time

    105 rue St-Jacques O Montreal Québec,H2Y 1L6 Faciliter la prise de décision et l’analyse de tous les types de renseignements sur le crédit afin d’appuyer les décisions et les processus liés au crédit pour la Banque. Maintenir et promouvoir un environnement axé sur le service à la clientèle afin de répondre aux besoins et aux attentes des...

  • Le Directeur Principal, Risque de Crédit

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 207041 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.**Le directeur principal, risque de Crédit** **doit assurer la gestion efficace d’un portefeuille de crédit commercial à un niveau de risque acceptable en faisant preuve de discernement lors de...

  • Associé(E) Projets Et Administration

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada Crédit Agricole CIB Full time

    **Description du poste**: Le département Projets et Administration (P&A) fait partie de l'équipe du Chief Operating Officer du département financier de CA-CIB NY. La division financière est en charge de la comptabilité, de la gestion financière et du budget, du reporting réglementaire, du pilotage financier et stratégique, de l'ALM et de la...

  • Directeur Principal, Crédit Commercial

    5 months ago

    Montréal, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 195977 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. En qualité de directeur principal ou de directrice principale, Crédit commercial, vous veillerez à la gestion efficace et efficiente d’un portefeuille assigné de prêts sur immeubles à revenu...

  • Directeur Principal, Solutions de Crédit, Services

    5 months ago

    Montréal, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 196042 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. **Objet** Le Directeur principal, Solutions de crédit est chargé de contribuer à la croissance et à la qualité du portefeuille crédit entreprises et commerces de la Banque en effectuant des...

  • Gestionnaire, Crédit Et Engagement Client

    6 months ago

    Montréal, Canada Fairstone Full time

    Relevant du Directeur, Service Corporatif. Le Gestionnaire, Crédit et Engagement Client - Chat en direct et assistance en temps réel, est responsable à la fois du groupe des centres de contacts clients et détaillants, y compris une fonction de support technique. À titre de Gestionnaire, crédit et engagement client, le titulaire doit constituer et...

  • Directeur Principal

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Banque de Montréal Full time

    119 rue St-Jacques ouest Montreal Québec,H2Y 1L6 **Aperçu de l'équipe de financement des entreprises**: L'équipe de financement des entreprises de BMO Banque commerciale du Canada s'occupe principalement des entreprises privées qui exercent leurs activités dans des secteurs diversifiés. L'équipe est chargée de la commercialisation, de la gestion et...