Customer Experience Manager

3 weeks ago

Quebec City, Canada Laura Canada Full time

Description de l'entreprise

Laura Canada est une entreprise familiale iconique et innovatrice qui exploite Laura et Melanie Lyne, deux grandes bannières de vêtements pour femmes. Établie à Laval, au Québec, Laura Canada conçoit, produit, commercialise et distribue des vêtements de qualité partout au Canada. Nous sommes fiers d’employer plus de 2 000 collègues dévoués et d’exploiter plus de 140 magasins et deux boutiques en ligne. Notre succès repose sur l’engagement inconditionnel de notre équipe à offrir une expérience client exceptionnelle tout en incarnant nos valeurs d’intégrité, de respect, d’esprit d’équipe, de performance et de passion.

Nous croyons qu’une expérience client exceptionnelle est motivée par notre engagement à offrir une expérience exceptionnelle à nos employés.
- Le genre masculin est utilisé comme générique, dans le seul but de ne pas alourdir le texte_

Laura Canada is an iconic and innovative family-owned retailer housing two leading women’s fashion apparel brands, Laura and Melanie Lyne. Based in Laval, Quebec, we design, produce, market and distribute quality apparel across Canada. We proudly employ over 2,000 dedicated team members and operate more than 140 locations and two online stores. We attribute our success to the unwavering commitment of our team to delivering outstanding customer experiences while embodying our shared values of integrity, respect, teamwork, performance, and passion.

At Laura Canada, we believe that delivering an outstanding customer experience is driven by our commitment to an outstanding employee experience.

Description du poste

**1. Coaching et développement**
- Observe et coache les comportements des membres de l’équipe afin de maintenir des normes élevées de service à la clientèle et de connaissance du produit.
- Forme les membres de l’équipe sur un service à la clientèle exemplaire selon les normes de l’entreprise.
- Forme les membres de l’équipe sur les nouveautés, les connaissances sur le produit et les tendances actuelles de la mode.
- Agit comme un modèle en répondant aux besoins uniques des clientes et répond aux normes de contribution des gestionnaires.
- Fait des séances SPA chaque semaine.
- Agit comme un modèle en faisant la promotion du site Web, du G.R.C. du magasin, du programme de fidélisation, des initiatives de marketing en place et de l’expédition directe.
- Favorise un environnement vivant, plaisant, dynamique et agréable.

**2. Service à la clientèle**
- Fait preuve d’un excellent leadership sur l’aire de vente et en a un contrôle exceptionnel (normes du service à la clientèle, cabines d’essayage, couverture des zones, comptoir-caisse) et surveille les résultats de la responsabilité des segments.
- Surveille continuellement les tendances de l’achalandage et réagit en temps opportun.
- Développe et maintient efficacement une clientèle personnelle en utilisant les outils de Laura Canada et s’assure que tous les conseillers de vente en font autant.
- Démontre de bonnes aptitudes dans la création d’une garde-robe en coachant et en transmettant ses connaissances sur les tendances actuelles de la mode, sur les produits et sur les besoins uniques des clientes.

**3. Rendement du magasin**
- Contribue à l’atteinte de tous les principaux objectifs financiers établis par Laura Canada:

- Ventes
- Ratio de fermeture
- Heures
- Pertes
- Dollars par transaction
- Unités par transaction

**4. Gestion du personnel**
- Participe au recrutement des meilleurs talents en se servant de tous les outils de recrutement de l’entreprise.
- Maintient une équipe performante par le biais d’excellentes aptitudes en évaluation, d’un coaching continu et de l’évaluation du rendement des conseillers de vente.
- Identifie et règle les problèmes avec les membres de l’équipe et intervient rapidement auprès des membres moins performants en utilisant les ressources de l’entreprise et en remplissant les documents appropriés (PCR, Résumé de la discussion, formulaire de non-conformité, etc.).
- Délègue des responsabilités appropriées aux conseillers de vente.
- Est responsable du succès de l’intégration de tous les nouveaux conseillers de vente en leur donnant une orientation approfondie et des commentaires, et en procédant à une évaluation de 3 mois.
- Comprend les ambitions professionnelles des conseillers de vente et collabore avec les gestionnaires pour développer les aptitudes requises.
- Respecte et s’assure que tous les membres de l’équipe connaissent, comprennent et respectent toutes les politiques et procédures actuelles et nouvelles de l’entreprise (ex. : code vestimentaire, prévention des pertes, santé et sécurité et ressources humaines).
- Remplace le gérant de magasin, au besoin.

**Exigences**
- Passion communicative pour la mode et le service à la clientèle
- Un minimum de 2 années d’expérience dans u

  • Cosmetics Customer Experience Sales Floor Associate

    1 week ago

    Quebec City, Canada Walmart Canada Full time

    **Position Summary... **:To provide exceptional customer service and assist in salesfloor operations in order to ensure a positive shopping experience and drive customer loyalty. **What you'll do...**: 1. Greets all customers in a polite and friendly manner. 2. Assists customers by promoting products/services, locating merchandise and making purchase...

  • Bilingual Customer Service Manager

    1 month ago

    Quebec City, Canada VenueVision Integrated Dealership Solutions Full time

    Full-time, permanent position DESCRIPTION Provide french support, training and customer service to our existing and new customers in Quebec and maritime provinces. JOB DUTIES Build and maintain customer relationships for the company Guide customers through the sales process into the support phase Provide online training and onboarding of customers for all...

  • Manager - Customer Solution Integration

    1 month ago

    Quebec City, Canada EXFO Full time

    Manager - Customer Solution Integration **Main locations**:Richardson, TX, US - Ville Saint-Laurent, Quebec, CA - Quebec, Quebec, CA**Job Type**:Full-time**Workplace type**:Remote**Offer number**:3761EXFO develops smarter test, monitoring and analytics solutions for the global communications industry. We are trusted advisers to fixed and mobile network...

  • Manager - Customer Project Office

    1 month ago

    Quebec City, Canada EXFO Full time

    Manager - Customer Project Office **Main locations**:Ville Saint-Laurent, Quebec, CA - Richardson, TX, US - Quebec, Quebec, CA**Job Type**:Full-time**Workplace type**:Remote**Offer number**:3762EXFO develops smarter test, monitoring and analytics solutions for the global communications industry. We are trusted advisers to fixed and mobile network operators,...

  • Customer and Corporate Experience Lead

    8 hours ago

    Montreal, Quebec, Québec, Canada Club PKL Inc. Full time

    Company DescriptionClub PKL is a new upscale recreational sports complex located at 660 Bridge Street in Montreal, Canada. We are set to open in mid-June 2024. Our club is dedicated to providing the Montreal pickleball community with the first indoor regulation size pickleball courts in the city. Additionally, we offer our members amenities such as fitness...

  • Customer Experience Associate

    2 weeks ago

    City of Langley, Canada TD Bank Full time

    Nous utilisons des témoins pour fournir et améliorer nos services de sorte à vous offrir une expérience plus personnalisée, et les services de suivi sont désactivés. Pour en savoir plus sur les témoins utilisés et pour consulter vos préférences, veuillez vérifier les paramètres de votre navigateur ou sélectionner Accepter pour consentir à...

  • Customer Experience Associate

    2 weeks ago

    City of Langley, Canada TD Bank Full time

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  • Customer Experience Associate

    2 weeks ago

    City of Langley, Canada TD Bank Full time

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  • Director, Customer Success

    3 weeks ago

    Quebec City, Canada Coveo Solutions inc. Full time

    The Challenge As a Director of Customer Success at Coveo, you will lead a team of dedicated Customer Success Managers, and scale our Customer Success practice. Reporting directly to the Vice President, Customer Success, you will be driving operational excellence, and managing the adoption and enablement of our solution. Your focus is on delivering value to...

  • Customer Success Specialist

    1 month ago

    Quebec City, Canada Hitachi Energy Full time

    Hitachi Energy is looking for a customer success specialist to provide superior external customer service and coordinate with relevant resources to increase customer satisfaction. **Responsabilities**: - Single point of contact for customers “the voice of the customer” for all post-order transactions. Develop a knowledge of the customer; identify and...

  • Représentant de Service Technique

    1 month ago

    Quebec Province, Canada Epiroc Customer Center Full time

    **Représentant de service technique (LHD) - Région d’Abitibi** Nous cherchons actuellement un représentant de service technique pour travailler au sein de notre équipe des services techniques en pleine croissance. Cette personne aura la responsabilité d’aider à la fois les clients internes et externes en proposant la gamme de produits Epiroc...

  • Customer Request Coordinator

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada C.A.T. inc. Full time

    Full Time - Quebec - Posted 23 mins ago C.A.T. North America, founded in 1978, is a premier trucking company servicing North America with nine divisions and over 25 terminals. Our transportation solutions cover a broad range of needs, including intra-Canada, US-Canada cross-border, US domestic, and Mexico North and Southbound. With a fleet of 1600 power...

  • Customer Support Representative

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada Coloplast Full time

    **Location**: Quebec City, Quebec, CA Toronto, ON, CA **Job Family**: Sales **Country/Region**: Canada Company Overview Do you want to make a difference for people breathing, speaking and living with a neck stoma? At Atos Medical our people are the strength and key to our on-going success. We create the best customer experience and thereby successful...

  • Gestionnaire - Expérience Client Customer

    1 week ago

    Quebec City, Canada FLO EV Charging Full time

    *English below* En tant que **Gestionnaire - expérience client**,** vous avez pour mission principale de superviser et de gérer les activités quotidiennes de l'équipe chargée de l'expérience client. Vous serez chargé(e) de superviser une équipe de représentants de l'expérience client à différents niveaux et de collaborer avec le(s)...

  • Customer Service Representative

    13 minutes ago

    Quebec City, Canada C.A.T. inc. Full time

    Full Time - Quebec - Posted 1 hour ago C.A.T. North America, founded in 1978, is a premier trucking company servicing North America with nine divisions and over 25 terminals. Our transportation solutions cover a broad range of needs, including intra-Canada, US-Canada cross-border, US domestic, and Mexico North and Southbound. With a fleet of 1600 power...

  • Logistics and Customs Compliance Specialist

    6 days ago

    Quebec City, Canada Eddyfi Technologies Full time

    **Your daily life**: Are you ready for a challenge in the world of high technology? We would be thrilled to have you on board! Eddyfi Technologies is seeking an International Logistics Specialist to join the team. **In this role you will**: As a key resource, you will be the reference person for international logistics (import/export). In this important...

  • Director, Customer Success

    3 weeks ago

    Quebec City, QC, Québec, Canada Coveo Solutions inc. Full time

    The Challenge As a Director of Customer Success at Coveo, you will lead a team of dedicated Customer Success Managers, and scale our Customer Success practice. Reporting directly to the Vice President, Customer Success, you will be driving operational excellence, and managing the adoption and enablement of our solution. Your focus is on delivering value to...

  • Sheq Coordinator

    1 month ago

    Quebec Province, Canada Epiroc Customer Center Full time

    **This is a Bilingual position (French & English).** The Safety, Health, Environment, & Quality (SHEQ) Coordinator is responsible to ensure that SHEQ requirements are in place and to maintain compliance. This position will be the primary contact for any incidents in the area, including on-site visits, customer liaison as appropriate, and audits. The SHEQ...

  • Customer Support Management Advisor

    1 month ago

    Quebec City, Canada Beneva Full time

    Job Posting Title: Customer Support Management Advisor Status: Regular **Job Description**: À ce poste, vous faites partie de l’équipe d’Excellence des pratiques en gestion d’invalidité avec comme principal mandat d’évaluer les besoins des adhérents dans le cadre de dossiers d’invalidité complexes dont le potentiel de retour productif sur...

  • Customer Support Specialist

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada Industries Fournier Full time

    **Groupe Industries Fournier (GIF)**, commonly known as FOURNIER, is an industrial equipment manufacturer and installer that has existed for more than 60 years. Originally a family business, Fournier is, with its subsidiaries, a world leader offering unique expertise in carrying out major projects (from design to start-up, including engineering, drawings,...