Responsable Régional Expérience Client

2 weeks ago


PointeClaire, Canada Kaycan Ltd Full time

_(English version below)_

**Nous prenons à nouveau de l’expansion**

Si aider les clients vous vient naturellement, alors nos opportunités de succursales pourraient être parfaites pour vous. Il s'agit d'une excellente occasion de vous joindre à un employeur de premier plan et de contribuer à notre croissance et à notre succès en démontrant votre passion pour nos clients canadiens dans un environnement au rythme rapide.

**En quoi consiste le travail...**

Le nombre de relations enrichissantes avec les clients qui peuvent être établies chez Kaycan n'a pas de quota. Amicaux, serviables et proactifs, nos représentants du service à la clientèle de première ligne réussissent en découvrant les besoins des clients et en les guidant vers les bons produits résidentiels extérieurs. Ils offrent une expertise et une connaissance approfondie des produits sur lesquelles les clients peuvent compter. En tant que **Responsable régional de l'expérience client**, vous serez une ressource précieuse pour nos succursales du Québec et agirez à titre d'entraîneur, de formateur et de soutien supplémentaire pour nos équipes du bureau des commandes.

**Horaire **: Lundi au vendredi : quart de jour
**Statut du poste **: Permanent Temps plein sur place

**Ce que nous offrons...**
- En plus d'une excellente culture d'entreprise où nous travaillons dur, tout en essayant de nous amuser avec des événements variés, des activités régulières au sein de l'entreprise destinées à nos employés.
- Un salaire compétitif
- Un ensemble d'avantages sociaux
- Une formation complète
- Des possibilités de croissance et de développement
- Stabilité

**Voici ce dont vous serez responsable dans ce poste**

Le titulaire de ce poste doit s'assurer que tous les appels entrants des clients et des vendeurs, les commandes passées en personne et les courriels sont traités de manière complète et professionnelle, en respectant les dates de livraison indiquées, les prix et en résolvant les problèmes des clients dans nos succursales les plus occupées.

Vous travaillerez avec d'excellentes équipes dans les succursales pour réaliser les tâches suivantes:

- Se faire le champion des engagements de l'entreprise envers nos clients, en veillant à l'efficacité du traitement des commandes, en répondant aux communications multicanaux et en maintenant à jour l'état des commandes.
- Éduquer et former les chefs d'équipe du service à la clientèle de Kaycan sur l'offre de produits et services de la société, les promotions, ainsi que les caractéristiques et avantages des produits.
- Encadrer et conseiller les employés des succursales sur la meilleure approche à suivre pour résoudre efficacement les problèmes des clients, informer les clients sur l'état de leur commande, les prix des produits, les données d'expédition et les informations sur les délais.
- S'assurer que l'équipe de l'expérience client de Kaycan est constamment mise à jour sur les dernières informations et les processus de l'entreprise.
- Le responsable régional de l'expérience client est chargé de renforcer les politiques et procédures de l'entreprise.
- Aider la direction à embaucher, former et encadrer le personnel qualifié du service à la clientèle.
- Fournir des commentaires efficaces et constructifs aux membres de l'équipe de la succursale afin de dépasser constamment les attentes des clients.
- Superviser, avec le BOM et le ROM, la réussite du processus d'intégration et de l'expérience de tous les nouveaux employés de la succursale.
- Fournir au personnel de l'entrepôt une formation sur l'expérience client.
- Répondre à toutes les préoccupations des clients de manière professionnelle, en laissant le client avec une résolution positive.
- Fournir des réponses et des solutions à nos clients par le biais d'appels téléphoniques, de courriels ou de visites sur place.
- Travailler avec tous les chefs de service concernés pour maintenir la base de données CRM avec des informations sur les clients et les produits.
- Organiser des sessions de formation individuelles et/ou en petits groupes pour tout le personnel en ce qui concerne l'expérience client.
- Participer à la gestion du personnel du service clientèle, y compris la sélection, les évaluations et la formation, ainsi que l'attribution d'autres tâches administratives.
- Voyager selon les besoins avec les directeurs régionaux des ventes pour visiter les clients des grands comptes.
- Tenir à jour et s'assurer que les dossiers du bureau sont conservés conformément à la politique de l'entreprise.
- Effectuer d'autres tâches connexes, selon les besoins.

**Voici ce qu'il est important d'avoir pour postuler**:

- De solides compétences en leadership pour entraîner les membres de l'équipe
- Avoir l'esprit d'équipe et d'excellentes compétences en matière d'expérience client ;
- Excellentes aptitudes à la communication écrite et verbale pour établi



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  • Pointe-Claire, Canada TD Bank Full time

    425735BR **Catégorie d'emploi - Primaire** - Services bancaires de détail - Service à la clientèle **Lieu de travail** - 201 Boulevard Hymus **Type d’employé** - Régulier **Ville** - Pointe Claire **Type d’horaire** - Temps partiel **Province/état** - Québec **Horaire** - 15 **Modèle en milieu de travail** - Sur place **Détails de la...


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  • Pointe-Claire, Canada Scotiabank Full time

    Numéro de la demande: 166903 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. Chef, Expérience client - Ouest-de-l'Île, temps plein **Ce que vous ferez** Les chefs, Expérience client (Ouest-de-l'Île)** **ont le mandat de superviser nos équipes à haut rendement des...


  • Pointe-Claire, Canada TMH-Div of Toromont Ind Ltd. Full time

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    Responsable de Magasin - Location - Pointe Claire, Quebec, Canada- Fairview Pointe Claire- 6815 Transcanada Hwy- Category - Retail Sales- Foot Locker- Job Type - Regular Full-Time**Job Id **45863**Overview**: - Vous avez des capacités naturelles de coaching et de formation, et vous avez une passion pour aider les gens à fournir une expérience client en...


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    Numéro de la demande: 178033 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. **Ce que vous ferez** **Chef Expérience Client, Pointe Claire, QC** Les chefs, Expérience client ont le mandat de superviser nos équipes à haut rendement des Services aux particuliers. À la...


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  • Pointe-Claire, Canada Acuity Brands Full time

    We use technology to solve problems in spaces, light, and more things to comefor our customers, our communities, and our planet. Acuity Brands, Inc. (NYSE: AYI) is a market-leading industrial technology company. We use technology to solve problems in spaces, light, and more things to come. Through our two business segments, Acuity Brands Lighting and...


  • Pointe-Claire, Quebec, Canada Sika AG Full time

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    **First for a reason** First Student is the largest school transportation provider in North America with more than a century of experience providing safe and reliable transportation. We work with 1,250 school districts in 39 states and 8 Canadian provinces carrying approximately five million students in 21,000 schools daily. **Responsable de la sécurité...


  • Pointe-Claire, Canada Realstar Management Full time

    **Ce que nous offrons aux employés** - Salaire compétitif versé deux fois par mois par dépôt direct. - Avantages sociaux payés par l'employeur (assurance médicaments, soins de la vue, assurance-vie et soins dentaires). - Primes trimestrielles basées sur la performance de la propriété. - Primes annuelles basées sur la performance personnelle. -...


  • Pointe-Claire, Canada Realstar Full time

    Ce que nous offrons aux employés - Salaire compétitif versé deux fois par mois par dépôt direct. - Avantages sociaux payés par l'employeur (assurance médicaments, soins de la vue, assurance-vie et soins dentaires). - Primes trimestrielles basées sur la performance de la propriété. - Primes annuelles basées sur la performance personnelle. - Prix de...


  • Pointe-Claire, Canada Realstar Full time

    Ce que nous offrons aux employés - Salaire compétitif versé deux fois par mois par dépôt direct. - Avantages sociaux payés par l'employeur (assurance médicaments, soins de la vue, assurance-vie et soins dentaires). - Primes trimestrielles basées sur la performance de la propriété. - Primes annuelles basées sur la performance personnelle. - Prix de...