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Responsable Service Clients

4 weeks ago

Longueuil, Canada Edikom Distribution Full time

Du cœur à l'action, Edikom Distribution est unique en son genre se spécialisant dans la distribution de produits alimentaires créant le pont entre l’industrie et le consommateur.

Tu as le goût de faire LA différence dans une équipe et t’impliquer dans une entreprise en croissance

Tu es un joueur d’équipe, déterminée, soucieux et rigoureux, on attend

Tu aimes échanger, construire des relations d’affaires et trouver des solutions afin d’augmenter la satisfaction des clients? Mettre de l’avant ta passion pour les clients en anticipant leurs besoins, et en t’occupant d’eux de façon proactive. Les amener à se sentir importants à tous les niveaux. Gérer les différentes situations avec sérénité et positivisme. En faire une expérience qui ravit les clients et qui crée un lien fort entre eux et nous.
- Comprendre et déterminer les besoins des clients afin de recommander des solutions propres à leurs besoins
- Répondre aux préoccupations des clients, et les résoudre, au moyen de solutions simples
- Atteindre les objectifs d’affaires établis
- Créer un lien personnel avec les clients pour les informer adéquatement et clairement des solutions et des processus
- Effectuer le suivi de matériel auprès des clients dans les délais nécessaires
- Entrer les informations dans les systèmes / documents appropriés afin de bien communiquer la juste information
- Analyser et évaluer la performance des clients et rédiger les rapports en faisant ressortir les points positifs et les pistes d’améliorations
- Rédiger des plans de tâches aux membres de la production selon les demandes clients
- Informer avec précision la superviseure de production et/ou les charger de projets et faire la communication entre edikom et le client
- Tenir des rencontres de suivis hebdomadaire avec les clients
- Aider à établir un environnement de travail positif, en faisant valoir l’efficacité de l’équipe et en participant au rendement et au perfectionnement individuels
- Aider l’équipe en respectant les collègues, en restant dévoué et en tenant tout le monde au courant de l’état des activités
- Assurer une expérience client de qualité et recommander des améliorations opérationnelles afin de viser l’atteinte de l’excellence
- Suivre la cadence de la production et des inventaires afin d’informer les clients ;
Compétences requises
- Bilingue (français et anglais)
- Expérience pertinente
- Très bon sens de l’organisation, et solides compétences en administration, en planification et en gestion du temps, pour travailler dans un milieu au rythme rapide
- Utilisation pratique de la suite MS Office 360 (Word, Excel et Outlook) et d’Internet
- Compétence dans l’analyse des performances de compagnes - média sociaux, un atout
- Personne ambitieuse pouvant faire preuve d’initiative, axée sur l’exactitude et soucieuse des détails pour le traitement de plusieurs tâches et la modification des priorités
- Communicateur dynamique ayant des compétences reconnues en expérience client, qui peut établir un lien, verbalement ou par écrit, avec différentes personnes de façon calme, courtoise et efficace

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 20,00$ à 22,00$ par heure

Avantages:

- Stationnement sur place

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour
- Repos la fin de semaine

Expérience:

- Service à la clientèle: 2 ans (Obligatoire)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Date de début prévue : 2023-02-20

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