Responsable Relation Client
7 months ago
**Bienvenue dans le monde de l’innovation et de la mobilité durable chez Astus**
Astus est bien plus qu'une entreprise en pleine transformation - Nous proposons une solution de télématique audacieuse, qui fait la différence chez nos clients. Motivée par la réalisation de projets qui favorisent la mobilité durable, dont l'autopartage et l'électrification des transports, Astus a besoin de passionnés/experts pour poursuivre son ascension Avec une équipe de cinquante employés dévoués, Astus fait partie intégrante de la remarquable et grande famille Communauto.
Si vous êtes un esprit passionné par la création, l'optimisation et la livraison de solutions innovatrices, votre aventure commence ici. Chez nous, nous redéfinissons la (mobilité durable) télématique en fournissant des solutions qui révolutionnent la façon dont les véhicules connectés sont utilisés *.
**Votre Mission**:
En tant que responsable de l’expérience client, vous êtes le gardien de la qualité et de l'excellence de notre service. Vous pilotez l’expérience client et participez à promouvoir une culture d’excellence centrée sur le client. Vous faites partie du noyau de notre équipe de support, collaborant main dans la main avec nos équipes de marketing, vente, produit et développement logiciel pour favoriser la qualité de l’expérience client, en assurant une communication transparente entre les divers intervenants.
**Responsabilités captivantes**:
- Participer à l’élaboration d’une stratégie globale de l’expérience client avec la direction;
- Résoudre des problèmes techniques complexes et des litiges clients de manière proactive, efficace et professionnelle;
- Planifier, contrôler et diriger l’ensemble des activités et des opérations du service après-vente;
- Analyser les parcours clients, déterminer les obstacles et les freins qui créer des ruptures dans l’expérience client, recommander les opportunités d’innovation pour augmenter la satisfaction des clients actuels;
- Évaluer, analyser et effectuer des recommandations sur les services aux usagers;
- Définir et suivre les KPIs de l’expérience client et en faire le _reporting_
- Suivre le niveau des satisfactions et les connaissances des clients et évaluer les besoins de formation;
- Encadre, superviser et évaluer et assurer le développement des membres de son équipe en les inspirant et mobilisant;
- Travailler en collaboration avec les autres départements afin de solutionner des enjeux relatifs à la satisfaction de la clientèle
- Superviser et optimiser la création de programmes de formation client et assurer une utilisation efficace des produits et/ou services d’Astus;
- Mettre en place des solutions innovatrices visant à accroitre l’efficacité opérationnelle, la satisfaction des clients, de l’ITSM et de la formation;
- Et toutes autres tâches connexes.
**Savoir-Faire et Savoir-être recherchés**:
- Au moins 5 années d’expérience dans un poste de direction lié à l’expérience client / après-vente;
- Expérience en encadrement et en développement des compétences dans le domaine de l’expérience client;
- Expérience en gestion et développement d’une équipe;
- Connaissance en support TI et logiciel;
- Expérience en création de parcours de formation client;
- Être douée pour les communications orales et écrites;
- Être à l’aise avec les nouvelles technologies de l’information (CRM, ITSM)
- Avoir un leadership rassembleur et mobilisateur;
- Avoir une forte capacitée d’analyse et résolution problème;
- Être bilingue (client à l’international)
- Être orienté vers le client et les résultats
- Savoir gère les priorités et travailler de façon collaborative;
**Nos engagements**:
- Tu pourras concilier ta vie professionnelle et personnelle;
- Tu bénéficieras d’un programme de gestion de carrière et de développement professionnels;
- Tu auras la possibilité de partager ton temps de travail entre le bureau (basé à Longueuil) et la maison
- Tu travailleras dans un environnement de travail convivial avec des activités organisées par notre comité;
- Tu apprécieras la transparence de la direction et la coopération entre employés et entre les différentes succursales.
**Nos avantages sociaux**:
- Salaire selon expérience et la formation
- Régime d’assurance collective
- Plusieurs journées de congés mobiles
- Régime d’aide aux employés et leurs familles (PAE)
- Environnement de travail moderne et convivial
- Régime de retraite (REER & RPDB)
- Opportunités d’avancement
- Formation et développement personnel
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Avantages:
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Bourses d'Études
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Réductions Tarifaires
- REER Collectif
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Directeur-adjoint - Relations Clients
7 months ago
Longueuil, Canada La Capitale Financial Security Full timelocations- Longueuil, Québec- time type- Temps plein- posted on- Publié aujourd'hui- job requisition id- R8262 Titre d'emploi: Directeur-adjoint - Relations clients Statut: Régulier Sommaire: Vous êtes un gestionnaire mobilisant possédant des habiletés de coaching ayant à cœur l’expérience client et l’expérience employé? Venez mettre vos...
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Spécialiste en relations clients Macpek
4 weeks ago
Longueuil, Quebec, Canada Macpek Full timeChez Macpek, nous croyons que toute relation débute par un accueil chaleureux et un service client de qualité.Si tu rêves d'être au cœur de l'action et de participer à la fidélisation des clients, tu pourrais être la pièce manquante qui fera briller davantage notre équipe au comptoir.Ensemble, offrons une expérience inoubliable à chacun de nos...
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Responsable Du Succès Client
4 months ago
Longueuil, Canada InputKit Full time**Qui sommes-nous ?** Chez InputKit, nous sommes des passionnés de l'expérience client et nous aidons plus de 1500 entreprises dans le monde entier à devenir les meilleures de leur secteur. Fondée en 2017 par des esprits audacieux, notre entreprise ne cesse de grandir et de prospérer. De l'Amérique du Nord à l'Europe, nous travaillons main dans la...
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Spécialiste des relations client agricoles
2 days ago
Longueuil, Quebec, Canada SynAgri Full timeReconnue pour ses produits et services de haute qualité, Synagri est une entreprise florissante qui œuvre dans le domaine des intrants agricoles depuis plus d'une décennie.Ses 18 usines au Québec et en Ontario démontrent son influence sur le marché. Avec 200 employés permanents (jusqu'à 350 en période de pointe), l'entreprise assure la...
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Longueuil, Quebec, Canada Navada Full timeÉquipe NavadaNous recherchons un délégué(e) responsable des relations clientèle pour rejoindre notre équipe dynamique à Navada. Ce poste offre l'opportunité d'exceller dans le domaine de la mécanique du bâtiment et de travailler en étroite collaboration avec nos clients.Mission PrincipaleNos clients sont au cœur de notre entreprise, et nous...
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Responsable Du Service-client
6 months ago
Longueuil, Canada Boardwalk Full timeBoardwalk provides Canadians with a quality, comfortable, home living experience. We offer rental apartments and townhouses that come in a wide breadth of shapes, sizes and sets of amenities. We operate 33,000 units across Alberta, British Columbia, Ontario, Saskatchewan, and Quebec. Boardwalk recognizes our Associates as our most valuable asset. We are...
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Responsable Du Service-client
7 months ago
Longueuil, Canada Boardwalk Full timeSALAIRES COMPÉTITIFS DÉVELOPPEMENT PROFESSIONNEL AVANTAGES SOCIAUX REMBOURSEMENT À LA CONDITION PHYSIQUE RABAIS À LA LOCATION RÉGIME FLEXIBLE DE SOINS DE SANTÉ/DENTAIRE PARTAGE DES PROFITS CONTRIBUTION À PARTS ÉGALES AU REER Responsabilités Veiller à la santé, au confort et à la sécurité des clients. Assurer la communication quotidienne...
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Responsable Service Client Boutique La Classe
3 months ago
Longueuil, Canada Collège Charles-Lemoyne Full time**La Boutique La classe** travaille de concert avec le Collège Charles-Lemoyne afin d’offrir un service à la clientèle unique et personnalisé. Nous nous engageons à offrir des produits de qualité à un coût abordable et surtout de voir à la satisfaction de notre clientèle. La boutique La classe est à la recherche d’une ou d’un responsable...
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Responsable de la Répartition de Clients
4 weeks ago
Longueuil, Canada Navada Full timeNavada, une entreprise fièrement québécoise depuis plus de cinq décennies, offre l'opportunité d'intégrer son équipe dans le domaine de la mécanique du bâtiment.Tu es passionné(e) et cherches des défis pour développer tes compétences? Tu as un excellent service à la clientèle et veux travailler dans un environnement accueillant, stimulant et...
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Responsable de l'Expérience Client
4 days ago
Longueuil, Quebec, Canada Village Des Valeurs Full timeRôle et ResponsabilitésLe rôle de Superviseur est crucial pour la réussite de notre magasin. En tant que leader, vous êtes responsable de coordonner les efforts de votre équipe afin d'atteindre les résultats financiers du magasin.Nous recherchons un individu dynamique qui peut gérer divers aspects de l'exploitation du magasin, notamment la vente, la...
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Spécialiste en relations clientèle Macpek
2 weeks ago
Longueuil, Quebec, Canada Macpek Full timeCe poste de Spécialiste en relations clientèle nous permet d'offrir à nos clients un service personnalisé et une expérience exceptionnelle. Nous recherchons des individus dynamiques et empathiques qui pourront construire des relations solides avec notre clientèle.MissionsEntretenir et développer des relations de confiance avec la...
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Agent.e Relations Clientèle
3 months ago
Longueuil, Canada Kinatex Sports Physio Full time**Agent.e relations clientèle - Kinatex Vieux-Longueuil**: Emploi - Permanent Temps partiel - **Agent/commis - service à la clientèle** Clinique: Kinatex Vieux Longueuil -Longueuil Québec J4H 2X5 **Dès que possible**Horaire: Lundi au vendredi (Jour et Soir) **Description: ***Kinatex Vieux-Longueuil **est à la recherche d'un.e **agent.e relations...
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Conseiller en Relations Publiques
7 months ago
Longueuil, Canada Massy Forget Langlois relations publiques Full timeNous sommes à la recherche d’un.e conseiller.ère à temps plein (35 h/semaine). Si tu cherches à faire partie d’une équipe qui carbure aux défis, en télétravail*, ce poste pourrait bien t’intéresser ! Description Avec les membres de l’équipe, participer à l’élaboration et au déploiement de campagnes de communication. Tes tâches...
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Agent(E) Expérience Client
20 hours ago
Longueuil, Canada Astus Full time_Agent(e) expérience client_ La satisfaction et la fidélisation des clients sont au cœur de votre mission. Vous vous joindrez à une équipe dynamique, talentueuse et passionnée et qui est ultimement responsable de l’adoption réussie et l’utilisation optimale des solutions d’Astus. Relevant du directeur de l'expérience client, l'agent(e)...
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Responsable Stratégique Assurance
2 days ago
Longueuil, Quebec, Canada Talgo Full timeNous sommes à la recherche d'un responsable stratégique en assurance déterminé à explorer de nouvelles avenues d'affaires pour Talgo. Si vous excellez dans l'établissement de relations de confiance avec vos clients et partenaires, tout en collaborant avec une équipe engagée pour vous appuyer dans le développement des affaires, le service clientèle...
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Associé Experience Client
7 months ago
Longueuil, Canada Banque Scotia Full timeNuméro de la demande: 184189 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. **À propos du role**: **Ce que vous ferez** Les associés principaux, Expérience client sont non seulement le visage de nos succursales, mais aussi un reflet de leur personnalité et de leur...
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Responsable D'entrepôt
7 months ago
Longueuil, Canada Coop Édouard-Montpetit Full timeSi vous êtes à la recherche d’une entreprise qui valorise votre travail, vous êtes à la bonne place ! Coop Édouard-Montpetit est à la recherche d’une ou d’un responsable en entrepôt pour sa succursale située au Cégep Édouard-Montpetit. **Joignez-vous à notre formidable équipe et nous vous offrirons**: - Banque de jours de maladies &...
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Représentant du Client
4 weeks ago
Longueuil, Quebec, Canada Tim Hortons | 9440-4316 Quebec Inc. Full timeCe poste est parfait pour les personnes qui aiment fournir un service exceptionnel à leurs clients. En tant que Représentant du Client, vous serez responsable d'accueillir nos clients avec convivialité et de leur offrir une expérience unique.Description du PosteL'objectif principal de ce poste est de fournir un excellent service aux clients de Tim...
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Agent(E) / Relation Prise de Commandes
7 months ago
Longueuil, Canada Cafcaf inc. Full time**Agent(e) / Relation client et prise de commandes** Vous êtes dynamique, sociable, organisé et passionné par le service à la clientèle? Vous souhaitez travailler dans un environnement amical où les jours se suivent mais ne se ressemblent pas? Nous souhaitons vous rencontrer! **Conditions de travail**: - Bureau localisé dans le secteur de...
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Responsable D'entrepôt
6 days ago
Longueuil, Canada Fastenal Canada LTD Full time**Ambition, innovation, intégrité et travail d’équipe nous animent quotidiennement.** Travailler chez Fastenal se compare à gérer sa propre entreprise. Ce rôle de Directeur(rice) des opérations de succursale te permet de superviser une équipe opérationnelle et diriger des projets d’améliorations qui mettront à profit tes compétences...