Responsable Relation Client

5 months ago

Longueuil, Canada Astus Full time

**Bienvenue dans le monde de l’innovation et de la mobilité durable chez Astus**

Astus est bien plus qu'une entreprise en pleine transformation - Nous proposons une solution de télématique audacieuse, qui fait la différence chez nos clients. Motivée par la réalisation de projets qui favorisent la mobilité durable, dont l'autopartage et l'électrification des transports, Astus a besoin de passionnés/experts pour poursuivre son ascension Avec une équipe de cinquante employés dévoués, Astus fait partie intégrante de la remarquable et grande famille Communauto.

Si vous êtes un esprit passionné par la création, l'optimisation et la livraison de solutions innovatrices, votre aventure commence ici. Chez nous, nous redéfinissons la (mobilité durable) télématique en fournissant des solutions qui révolutionnent la façon dont les véhicules connectés sont utilisés *.

**Votre Mission**:
En tant que responsable de l’expérience client, vous êtes le gardien de la qualité et de l'excellence de notre service. Vous pilotez l’expérience client et participez à promouvoir une culture d’excellence centrée sur le client. Vous faites partie du noyau de notre équipe de support, collaborant main dans la main avec nos équipes de marketing, vente, produit et développement logiciel pour favoriser la qualité de l’expérience client, en assurant une communication transparente entre les divers intervenants.

**Responsabilités captivantes**:

- Participer à l’élaboration d’une stratégie globale de l’expérience client avec la direction;
- Résoudre des problèmes techniques complexes et des litiges clients de manière proactive, efficace et professionnelle;
- Planifier, contrôler et diriger l’ensemble des activités et des opérations du service après-vente;
- Analyser les parcours clients, déterminer les obstacles et les freins qui créer des ruptures dans l’expérience client, recommander les opportunités d’innovation pour augmenter la satisfaction des clients actuels;
- Évaluer, analyser et effectuer des recommandations sur les services aux usagers;
- Définir et suivre les KPIs de l’expérience client et en faire le _reporting_
- Suivre le niveau des satisfactions et les connaissances des clients et évaluer les besoins de formation;
- Encadre, superviser et évaluer et assurer le développement des membres de son équipe en les inspirant et mobilisant;
- Travailler en collaboration avec les autres départements afin de solutionner des enjeux relatifs à la satisfaction de la clientèle
- Superviser et optimiser la création de programmes de formation client et assurer une utilisation efficace des produits et/ou services d’Astus;
- Mettre en place des solutions innovatrices visant à accroitre l’efficacité opérationnelle, la satisfaction des clients, de l’ITSM et de la formation;
- Et toutes autres tâches connexes.

**Savoir-Faire et Savoir-être recherchés**:

- Au moins 5 années d’expérience dans un poste de direction lié à l’expérience client / après-vente;
- Expérience en encadrement et en développement des compétences dans le domaine de l’expérience client;
- Expérience en gestion et développement d’une équipe;
- Connaissance en support TI et logiciel;
- Expérience en création de parcours de formation client;
- Être douée pour les communications orales et écrites;
- Être à l’aise avec les nouvelles technologies de l’information (CRM, ITSM)
- Avoir un leadership rassembleur et mobilisateur;
- Avoir une forte capacitée d’analyse et résolution problème;
- Être bilingue (client à l’international)
- Être orienté vers le client et les résultats
- Savoir gère les priorités et travailler de façon collaborative;
**Nos engagements**:

- Tu pourras concilier ta vie professionnelle et personnelle;
- Tu bénéficieras d’un programme de gestion de carrière et de développement professionnels;
- Tu auras la possibilité de partager ton temps de travail entre le bureau (basé à Longueuil) et la maison
- Tu travailleras dans un environnement de travail convivial avec des activités organisées par notre comité;
- Tu apprécieras la transparence de la direction et la coopération entre employés et entre les différentes succursales.

**Nos avantages sociaux**:

- Salaire selon expérience et la formation
- Régime d’assurance collective
- Plusieurs journées de congés mobiles
- Régime d’aide aux employés et leurs familles (PAE)
- Environnement de travail moderne et convivial
- Régime de retraite (REER & RPDB)
- Opportunités d’avancement
- Formation et développement personnel

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Bourses d'Études
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Réductions Tarifaires
- REER Collectif

  • Client Relations Specialist

    1 month ago

    Longueuil, Quebec, Canada beBee Professionals Full time

    We are seeking a skilled Client Relations Specialist to provide exceptional customer service to our clients. The ideal candidate will have a minimum of two years of experience in customer service, account management, or a related field, and possess excellent communication and interpersonal skills.The successful candidate will be responsible for:Responding to...

  • Responsable de relations avec les clients B2B

    2 weeks ago

    Longueuil, Quebec, Canada Clientis Full time

    Présentation de l'entrepriseClientis est une entreprise dynamique et en croissance qui recherche des talents pour rejoindre son équipe.Salaire estimé€ 45 000 - 55 000 par an (selon expérience)Description du posteNous sommes à la recherche d'un responsable de relations avec les clients B2B pour rejoindre notre équipe.FonctionsEffectuer des...

  • Responsable de La Relation Client Bilingue

    6 months ago

    Longueuil, Canada Bray Larouche & Associés Full time

    **Statut**:Permanent **Lieu**:Longueuil **Salaire**:50k à 55k annuel selon expérience **Mode**:Hybride - Notre client, une entreprise de passionnés de l'expérience client en pleine expansion, cherche à agrandir sa belle équipe._ - L'employeur offre un environnement dynamique et bienveillant. Il s'agit d'un emploi permanent, en mode hybride. Les bureaux...

  • Développeur de relations client

    2 weeks ago

    Longueuil, Quebec, Canada Macpek inc. Full time

    À Macpek, nous considérons que chaque relation commence par un accueil chaleureux et un service client de haute qualité.Tu es à la recherche d'un poste où tu peux être au cœur de l'action et participer à la fidélisation des clients ? Nous sommes à la recherche de personnes qui pourront contribuer à faire briller notre équipe au comptoir.Nous...

  • Spécialiste en Relations Clientes Intérieures

    1 week ago

    Longueuil, Quebec, Canada Westburne Full time

    Entente sur le rôle et la responsabilitéAyant reçu un poste de Représentant des ventes internes, vous formez une équipe dynamique dans notre succursale de Longueuil, QC. Votre tâche consiste à développer des relations avec nos clients en répondant aux demandes de renseignements sur les produits, en maintenant la base de données clients et en...

  • Spécialiste en relation client Macpek

    1 week ago

    Longueuil, Quebec, Canada Macpek inc. Full time

    Description du posteNous recherchons un Spécialiste en relation client dynamique et passionné pour rejoindre notre équipe au comptoir ! Chez Macpek, nous croyons que chaque relation débute par un accueil chaleureux et un service client exceptionnel.Missions clésRépondre aux demandes des clients avec empathie et rapidité;Rechercher efficacement les...

  • Directeur-adjoint - Relations Clients

    6 months ago

    Longueuil, Canada La Capitale Financial Security Full time

    locations- Longueuil, Québec- time type- Temps plein- posted on- Publié aujourd'hui- job requisition id- R8262 Titre d'emploi: Directeur-adjoint - Relations clients Statut: Régulier Sommaire: Vous êtes un gestionnaire mobilisant possédant des habiletés de coaching ayant à cœur l’expérience client et l’expérience employé? Venez mettre vos...

  • Responsable Du Succès Client

    3 months ago

    Longueuil, Canada InputKit Full time

    **Qui sommes-nous ?** Chez InputKit, nous sommes des passionnés de l'expérience client et nous aidons plus de 1500 entreprises dans le monde entier à devenir les meilleures de leur secteur. Fondée en 2017 par des esprits audacieux, notre entreprise ne cesse de grandir et de prospérer. De l'Amérique du Nord à l'Europe, nous travaillons main dans la...

  • Responsable centre contact client

    4 weeks ago

    Longueuil, Canada Randstad Canada Full time

    Vous recherchez un nouveau défi Une carrière dans le domaine de la formation et des ressources humaines vous tente ?Est-ce que vous cherchez à rejoindre une organisation qui favorise le développement personnel des individus, à l’intérieur d’une dynamique d’équipe, et offrant des perspectives de carrière stimulantes?Une entreprise spécialisée...

  • Responsable de la Relation Clientèle Bilingue

    2 weeks ago

    Longueuil, Quebec, Canada MT Talent Full time

    Découvrez votre nouveau défi chez MT TalentCaractéristiques du poste :Vous travaillerez en tant que spécialiste des relations clientèles bilingues, offrant un service exceptionnel aux clients par téléphone, courriel et discussion en ligne.Vos tâches peuvent varier, mais vous répondrez aux questions des clients, fournirez des informations sur nos...

  • Responsable de l'Expérience Client

    2 weeks ago

    Longueuil, Quebec, Canada Raytheon Technologies Full time

    Pratt & Whitney est une entreprise qui croit fortement que le vol motorisé a transformé et continuera à transformer le monde. Nous concevons, construisons et entretenons les moteurs d'avion les plus perfectionnés au monde.Nous recherchons un Responsable de l'Expérience Client pour rejoindre notre équipe dans le programme d'avion d'affaires....

  • Gestionnaire de relations clients chez Randstad Canada

    1 week ago

    Longueuil, Quebec, Canada Randstad Canada Full time

    Résumé du poste Notre entreprise spécialisée dans la mesure des compétences et du leadership recherche un Gestionnaire de relations clients pour son bureau à Longueuil. Vous souhaitez mettre vos compétences en service à la clientèle au profit d'un organisme qui favorise le développement personnel des individus ? Nous vous proposons une...

  • Responsable de relations clientèle pour les prêts hypothécaires

    1 week ago

    Longueuil, Quebec, Canada CIBC Full time

    Description du posteNous recherchons un responsable de relations clientèle pour les prêts hypothécaires qui partage notre passion pour l'innovation et la croissance. En tant que membre de notre équipe, vous contribuerez à développer des stratégies pour renforcer nos relations avec les clients et accroître notre présence dans le marché...

  • Chargé(e) de comptes

    4 weeks ago

    Longueuil, Quebec, Canada NAVADA Full time

    À propos de l'emploiNavada recherche un(e) Chargé(e) de comptes pour rejoindre son équipe dynamique. En tant que spécialiste en relations clients, vous serez responsable de maintenir des relations d'affaires durables avec les clients, d'évaluer leurs besoins et leurs ressources, et de trouver des opportunités d'affaires.Compétences...

  • Conseiller bancaire

    1 week ago

    Longueuil, Quebec, Canada Banque Nationale Full time

    En tant que conseiller bancaire à la Banque Nationale, tu auras l'opportunité d'exercer une influence significative sur la vie des gens en offrant des solutions personnalisées pour répondre à leurs besoins financiers.Mission du posteTu es chargé de construire et de maintenir des relations solides avec les clients, en les aidant à atteindre...

  • Directeur(-trice) adjoint(e)

    4 weeks ago

    Longueuil, Quebec, Canada CIE_101 Beneva Inc. Full time

    DescriptionÀ titre de Directeur(-trice) adjoint(e) - Relations clients et partenaires, vous jouerez un rôle clé en supervisant et en supportant les employés et les activités du Centre de relations clients reliés au secteur d'assurance individuelle.Vous serez responsable de l'orientation des activités de votre équipe pour atteindre des résultats...

  • Responsable Du Service-client

    5 months ago

    Longueuil, Canada Boardwalk Full time

    Boardwalk provides Canadians with a quality, comfortable, home living experience. We offer rental apartments and townhouses that come in a wide breadth of shapes, sizes and sets of amenities. We operate 33,000 units across Alberta, British Columbia, Ontario, Saskatchewan, and Quebec. Boardwalk recognizes our Associates as our most valuable asset. We are...

  • Agent(e) de liaison, Expert en Relation Client

    1 week ago

    Longueuil, Quebec, Canada EnviroEmplois Full time

    EnviroEmplois est à la recherche d'un expert en relation client pour rejoindre son équipe dans le cadre du projet de développement du territoire du Québec.Ce poste offrira l'occasion de travailler en étroite collaboration avec les propriétaires fonciers, les villes et les tiers pour minimiser les délais et atteindre les objectifs du projet....

  • Directeur Associé

    3 weeks ago

    Longueuil, Quebec, Canada Raytheon Technologies Full time

    Fonction Principal : Le candidat idéal sera un directeur associé chevronné avec une expérience significative en gestion de comptes client et en stratégie commerciale. Il sera responsable de gérer les relations avec les clients clés du programme hélicoptère, d'identifier de nouvelles opportunités de croissance et de développer des plans pour...

  • Responsable Du Service-client

    6 months ago

    Longueuil, Canada Boardwalk Full time

    SALAIRES COMPÉTITIFS DÉVELOPPEMENT PROFESSIONNEL AVANTAGES SOCIAUX REMBOURSEMENT À LA CONDITION PHYSIQUE RABAIS À LA LOCATION RÉGIME FLEXIBLE DE SOINS DE SANTÉ/DENTAIRE PARTAGE DES PROFITS CONTRIBUTION À PARTS ÉGALES AU REER Responsabilités Veiller à la santé, au confort et à la sécurité des clients. Assurer la communication quotidienne...