Responsable Relation Client

7 months ago


Longueuil, Canada Astus Full time

**Bienvenue dans le monde de l’innovation et de la mobilité durable chez Astus**

Astus est bien plus qu'une entreprise en pleine transformation - Nous proposons une solution de télématique audacieuse, qui fait la différence chez nos clients. Motivée par la réalisation de projets qui favorisent la mobilité durable, dont l'autopartage et l'électrification des transports, Astus a besoin de passionnés/experts pour poursuivre son ascension Avec une équipe de cinquante employés dévoués, Astus fait partie intégrante de la remarquable et grande famille Communauto.

Si vous êtes un esprit passionné par la création, l'optimisation et la livraison de solutions innovatrices, votre aventure commence ici. Chez nous, nous redéfinissons la (mobilité durable) télématique en fournissant des solutions qui révolutionnent la façon dont les véhicules connectés sont utilisés *.

**Votre Mission**:
En tant que responsable de l’expérience client, vous êtes le gardien de la qualité et de l'excellence de notre service. Vous pilotez l’expérience client et participez à promouvoir une culture d’excellence centrée sur le client. Vous faites partie du noyau de notre équipe de support, collaborant main dans la main avec nos équipes de marketing, vente, produit et développement logiciel pour favoriser la qualité de l’expérience client, en assurant une communication transparente entre les divers intervenants.

**Responsabilités captivantes**:

- Participer à l’élaboration d’une stratégie globale de l’expérience client avec la direction;
- Résoudre des problèmes techniques complexes et des litiges clients de manière proactive, efficace et professionnelle;
- Planifier, contrôler et diriger l’ensemble des activités et des opérations du service après-vente;
- Analyser les parcours clients, déterminer les obstacles et les freins qui créer des ruptures dans l’expérience client, recommander les opportunités d’innovation pour augmenter la satisfaction des clients actuels;
- Évaluer, analyser et effectuer des recommandations sur les services aux usagers;
- Définir et suivre les KPIs de l’expérience client et en faire le _reporting_
- Suivre le niveau des satisfactions et les connaissances des clients et évaluer les besoins de formation;
- Encadre, superviser et évaluer et assurer le développement des membres de son équipe en les inspirant et mobilisant;
- Travailler en collaboration avec les autres départements afin de solutionner des enjeux relatifs à la satisfaction de la clientèle
- Superviser et optimiser la création de programmes de formation client et assurer une utilisation efficace des produits et/ou services d’Astus;
- Mettre en place des solutions innovatrices visant à accroitre l’efficacité opérationnelle, la satisfaction des clients, de l’ITSM et de la formation;
- Et toutes autres tâches connexes.

**Savoir-Faire et Savoir-être recherchés**:

- Au moins 5 années d’expérience dans un poste de direction lié à l’expérience client / après-vente;
- Expérience en encadrement et en développement des compétences dans le domaine de l’expérience client;
- Expérience en gestion et développement d’une équipe;
- Connaissance en support TI et logiciel;
- Expérience en création de parcours de formation client;
- Être douée pour les communications orales et écrites;
- Être à l’aise avec les nouvelles technologies de l’information (CRM, ITSM)
- Avoir un leadership rassembleur et mobilisateur;
- Avoir une forte capacitée d’analyse et résolution problème;
- Être bilingue (client à l’international)
- Être orienté vers le client et les résultats
- Savoir gère les priorités et travailler de façon collaborative;
**Nos engagements**:

- Tu pourras concilier ta vie professionnelle et personnelle;
- Tu bénéficieras d’un programme de gestion de carrière et de développement professionnels;
- Tu auras la possibilité de partager ton temps de travail entre le bureau (basé à Longueuil) et la maison
- Tu travailleras dans un environnement de travail convivial avec des activités organisées par notre comité;
- Tu apprécieras la transparence de la direction et la coopération entre employés et entre les différentes succursales.

**Nos avantages sociaux**:

- Salaire selon expérience et la formation
- Régime d’assurance collective
- Plusieurs journées de congés mobiles
- Régime d’aide aux employés et leurs familles (PAE)
- Environnement de travail moderne et convivial
- Régime de retraite (REER & RPDB)
- Opportunités d’avancement
- Formation et développement personnel

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Bourses d'Études
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Réductions Tarifaires
- REER Collectif



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