Responsable Relation Client

2 weeks ago

Longueuil, Canada Astus Full time

**Bienvenue dans le monde de l’innovation et de la mobilité durable chez Astus**

Astus est bien plus qu'une entreprise en pleine transformation - Nous proposons une solution de télématique audacieuse, qui fait la différence chez nos clients. Motivée par la réalisation de projets qui favorisent la mobilité durable, dont l'autopartage et l'électrification des transports, Astus a besoin de passionnés/experts pour poursuivre son ascension Avec une équipe de cinquante employés dévoués, Astus fait partie intégrante de la remarquable et grande famille Communauto.

Si vous êtes un esprit passionné par la création, l'optimisation et la livraison de solutions innovatrices, votre aventure commence ici. Chez nous, nous redéfinissons la (mobilité durable) télématique en fournissant des solutions qui révolutionnent la façon dont les véhicules connectés sont utilisés *.

**Votre Mission**:
En tant que responsable de l’expérience client, vous êtes le gardien de la qualité et de l'excellence de notre service. Vous pilotez l’expérience client et participez à promouvoir une culture d’excellence centrée sur le client. Vous faites partie du noyau de notre équipe de support, collaborant main dans la main avec nos équipes de marketing, vente, produit et développement logiciel pour favoriser la qualité de l’expérience client, en assurant une communication transparente entre les divers intervenants.

**Responsabilités captivantes**:

- Participer à l’élaboration d’une stratégie globale de l’expérience client avec la direction;
- Résoudre des problèmes techniques complexes et des litiges clients de manière proactive, efficace et professionnelle;
- Planifier, contrôler et diriger l’ensemble des activités et des opérations du service après-vente;
- Analyser les parcours clients, déterminer les obstacles et les freins qui créer des ruptures dans l’expérience client, recommander les opportunités d’innovation pour augmenter la satisfaction des clients actuels;
- Évaluer, analyser et effectuer des recommandations sur les services aux usagers;
- Définir et suivre les KPIs de l’expérience client et en faire le _reporting_
- Suivre le niveau des satisfactions et les connaissances des clients et évaluer les besoins de formation;
- Encadre, superviser et évaluer et assurer le développement des membres de son équipe en les inspirant et mobilisant;
- Travailler en collaboration avec les autres départements afin de solutionner des enjeux relatifs à la satisfaction de la clientèle
- Superviser et optimiser la création de programmes de formation client et assurer une utilisation efficace des produits et/ou services d’Astus;
- Mettre en place des solutions innovatrices visant à accroitre l’efficacité opérationnelle, la satisfaction des clients, de l’ITSM et de la formation;
- Et toutes autres tâches connexes.

**Savoir-Faire et Savoir-être recherchés**:

- Au moins 5 années d’expérience dans un poste de direction lié à l’expérience client / après-vente;
- Expérience en encadrement et en développement des compétences dans le domaine de l’expérience client;
- Expérience en gestion et développement d’une équipe;
- Connaissance en support TI et logiciel;
- Expérience en création de parcours de formation client;
- Être douée pour les communications orales et écrites;
- Être à l’aise avec les nouvelles technologies de l’information (CRM, ITSM)
- Avoir un leadership rassembleur et mobilisateur;
- Avoir une forte capacitée d’analyse et résolution problème;
- Être bilingue (client à l’international)
- Être orienté vers le client et les résultats
- Savoir gère les priorités et travailler de façon collaborative;
**Nos engagements**:

- Tu pourras concilier ta vie professionnelle et personnelle;
- Tu bénéficieras d’un programme de gestion de carrière et de développement professionnels;
- Tu auras la possibilité de partager ton temps de travail entre le bureau (basé à Longueuil) et la maison
- Tu travailleras dans un environnement de travail convivial avec des activités organisées par notre comité;
- Tu apprécieras la transparence de la direction et la coopération entre employés et entre les différentes succursales.

**Nos avantages sociaux**:

- Salaire selon expérience et la formation
- Régime d’assurance collective
- Plusieurs journées de congés mobiles
- Régime d’aide aux employés et leurs familles (PAE)
- Environnement de travail moderne et convivial
- Régime de retraite (REER & RPDB)
- Opportunités d’avancement
- Formation et développement personnel

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Bourses d'Études
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Réductions Tarifaires
- REER Collectif

  • Spécialiste Relation Client

    5 days ago

    Longueuil, Canada Portes et fenêtres Président Full time

    **SPÉCIALISTE RELATION CLIENT** PRÉSIDENT Portes-Fenêtres, Longueuil (QC.) **En quoi consiste le poste?** - Sous la supervision de Stéphanie, co-directrice aux ventes, vous serez le premier point de contact avec nos clients potentiels. En tant que spécialiste relation client chez PRÉSIDENT Portes-Fenêtres, vous répondrez aux demandes de projets de...

  • Responsable de La Relation Client Bilingue

    3 weeks ago

    Longueuil, Canada Bray Larouche & Associés Full time

    **Statut**:Permanent **Lieu**:Longueuil **Salaire**:50k à 55k annuel selon expérience **Mode**:Hybride - Notre client, une entreprise de passionnés de l'expérience client en pleine expansion, cherche à agrandir sa belle équipe._ - L'employeur offre un environnement dynamique et bienveillant. Il s'agit d'un emploi permanent, en mode hybride. Les bureaux...

  • Responsable de La Relation Client Bilingue

    2 weeks ago

    Longueuil, Quebec, Canada Bray Larouche & Associés Full time

    **Statut**:Permanent**Lieu**:Longueuil**Salaire**:50k à 55k annuel selon expérience**Mode**:Hybride- Notre client, une entreprise de passionnés de l'expérience client en pleine expansion, cherche à agrandir sa belle équipe._- L'employeur offre un environnement dynamique et bienveillant. Il s'agit d'un emploi permanent, en mode hybride. Les bureaux sont...

  • Responsable Service Clients

    4 weeks ago

    Longueuil, Canada Edikom Distribution Full time

    Du cœur à l'action, Edikom Distribution est unique en son genre se spécialisant dans la distribution de produits alimentaires créant le pont entre l’industrie et le consommateur. Tu as le goût de faire LA différence dans une équipe et t’impliquer dans une entreprise en croissance! Tu es un joueur d’équipe, déterminée, soucieux et rigoureux,...

  • Directeur-adjoint - Relations Clients

    3 weeks ago

    Longueuil, Canada La Capitale Financial Security Full time

    locations- Longueuil, Québec- time type- Temps plein- posted on- Publié aujourd'hui- job requisition id- R8262 Titre d'emploi: Directeur-adjoint - Relations clients Statut: Régulier Sommaire: Vous êtes un gestionnaire mobilisant possédant des habiletés de coaching ayant à cœur l’expérience client et l’expérience employé? Venez mettre vos...

  • Directeur-adjoint - Relations Clients

    2 weeks ago

    Longueuil, Quebec, Canada La Capitale Financial Security Full time

    locations- Longueuil, Québec- time type- Temps plein- posted on- Publié aujourd'hui- job requisition id- R8262 Titre d'emploi:Directeur-adjoint - Relations clientsStatut:RégulierSommaire:Vous êtes un gestionnaire mobilisant possédant des habiletés de coaching ayant à cœur l'expérience client et l'expérience employé?Venez mettre vos talents à...

  • Responsable Du Service-client

    1 week ago

    Longueuil, Canada Boardwalk Full time

    Boardwalk provides Canadians with a quality, comfortable, home living experience. We offer rental apartments and townhouses that come in a wide breadth of shapes, sizes and sets of amenities. We operate 33,000 units across Alberta, British Columbia, Ontario, Saskatchewan, and Quebec. Boardwalk recognizes our Associates as our most valuable asset. We are...

  • Responsable Du Service-client

    2 weeks ago

    Longueuil, Quebec, Canada Boardwalk Full time

    Boardwalk provides Canadians with a quality, comfortable, home living experience. We offer rental apartments and townhouses that come in a wide breadth of shapes, sizes and sets of amenities. We operate 33,000 units across Alberta, British Columbia, Ontario, Saskatchewan, and Quebec.Boardwalk recognizes our Associates as our most valuable asset. We are proud...

  • Responsable Du Service-client

    3 weeks ago

    Longueuil, Canada Boardwalk Full time

    SALAIRES COMPÉTITIFS DÉVELOPPEMENT PROFESSIONNEL AVANTAGES SOCIAUX REMBOURSEMENT À LA CONDITION PHYSIQUE RABAIS À LA LOCATION RÉGIME FLEXIBLE DE SOINS DE SANTÉ/DENTAIRE PARTAGE DES PROFITS CONTRIBUTION À PARTS ÉGALES AU REER Responsabilités Veiller à la santé, au confort et à la sécurité des clients. Assurer la communication quotidienne...

  • Responsable Du Service-client

    2 weeks ago

    Longueuil, Quebec, Canada Boardwalk Full time

    SALAIRES COMPÉTITIFS DÉVELOPPEMENT PROFESSIONNELAVANTAGES SOCIAUX REMBOURSEMENT À LA CONDITION PHYSIQUERABAIS À LA LOCATION RÉGIME FLEXIBLE DE SOINS DE SANTÉ/DENTAIREPARTAGE DES PROFITS CONTRIBUTION À PARTS ÉGALES AU REERResponsabilitésVeiller à la santé, au confort et à la sécurité des clients.Assurer la communication quotidienne avec tous les...

  • Responsable de la Relation Clientèle ou Customer Success Manager H/F

    2 weeks ago

    Longueuil, Quebec, Canada EightSix Network Inc Full time

    Gestionnaire National de la Satisfaction Client -alcool/ National Customer Success Manager-alcohol Gestionnaire National de la Satisfaction Client -alcool/ National Customer Success Manager-alcohol Être la personne contact pour le support client pour les utilisateurs du Canada anglais : · Responsable des formations et du coaching à distance, de la...

  • Gérant relation clientèle

    2 weeks ago

    Longueuil, Quebec, Canada Altifica Full time

    Notre client Belron recrute :À titre de gérant(e) de centre de services, vous pourrez jouer un rôle actif dans les activités quotidiennes de votre équipe. Aperçu de votre rôle :Votre rôle consiste à vous approprier votre centre de services et à donner l'exemple aux membres de votre équipe en établissant de réelles relations avec vos clients et...

  • Agent(E) Relations Clientèle

    2 weeks ago

    Longueuil, Quebec, Canada Kinatex Sports Physio Full time

    **Agent(e) relations clientèle - Kinatex Vieux-Longueuil**:Emploi - Permanent Part-time - **Agent/Clerk - Customer service**Clinique: Kinatex Vieux Longueuil -Longueuil Quebec J4H 2X5**As soon as possible**Schedule: Variable (Evening)**Description:**Notre clinique** Kinatex Vieux-Longueuil **est présentement à la recherche d'un(e) **agent(e) relations...

  • Gérant relation clientèle

    2 weeks ago

    Longueuil, Quebec, Canada Altifica Full time

    À titre de gérant(e) de centre de services , vous pourrez jouer un rôle actif dans les activités quotidiennes de votre équipe. Votre rôle consiste à vous approprier votre centre de services et à donner l'exemple aux membres de votre équipe en établissant de réelles relations avec vos clients et en étant fier du bon rendement de votre centre. ...

  • AD - Customer and Partner Relations

    23 hours ago

    Longueuil, Canada the Ladders Full time

    Job Posting Title:AD - Customer and Partner RelationsStatus:Temporary (Fixed Term)Job Description:À titre de Directeur(-trice) adjoint(e) - Relations clients et partenaires, vous jouerez un rôle clé en supervisant et en supportant les employés et les activités du Centre de relations clients reliés a

  • Agent(E) Relations Clientèle

    4 weeks ago

    Longueuil, Canada Kinatex Sports Physio Full time

    **Agent(e) relations clientèle - Kinatex Vieux-Longueuil**: Emploi - Permanent Part-time - **Agent/Clerk - Customer service** Clinique: Kinatex Vieux Longueuil -Longueuil Quebec J4H 2X5 **As soon as possible**Schedule: Variable (Evening) **Description: **Notre clinique** Kinatex Vieux-Longueuil **est présentement à la recherche d'un(e) **agent(e)...

  • Agent(E) Relations Clientèle

    3 weeks ago

    Longueuil, Canada Kinatex Sports Physio Full time

    **Agent(e) relations clientèle - Kinatex Vieux-Longueuil**: Emploi - Permanent Part-time - **Agent/Clerk - Customer service** Clinique: Kinatex Vieux Longueuil -Longueuil Quebec J4H 2X5 **As soon as possible**Schedule: Variable (Evening) **Description: **Notre clinique** Kinatex Vieux-Longueuil **est présentement à la recherche d'un(e) **agent(e)...

  • Customer Relations Tool Management Consultant

    2 weeks ago

    Longueuil, Quebec, Canada Beneva inc. Full time

    Customer Relations Tool Management Consultant page is loaded Customer Relations Tool Management Consultant Apply locations Longueuil, Quebec time type Full time posted on Posted 23 Days Ago job requisition id R3986 Job Posting Title: Customer Relations Tool Management Consultant Status: Regular Job Description: Comme c onseiller(-ère), vous serez...

  • Expérience Clients

    3 weeks ago

    Longueuil, Canada Edikom Distribution Full time

    EXPÉRIENCE CLIENT Tu aimes échanger, construire des relations d’affaires et trouver des solutions afin d’augmenter la satisfaction des clients? Mettre de l’avant ta passion pour les clients en anticipant leurs besoins, et en t’occupant d’eux de façon proactive. Les amener à se sentir importants à tous les niveaux. Gérer les différentes...

  • Responsable D'entrepôt

    3 weeks ago

    Longueuil, Canada Coop Édouard-Montpetit Full time

    Si vous êtes à la recherche d’une entreprise qui valorise votre travail, vous êtes à la bonne place ! Coop Édouard-Montpetit est à la recherche d’une ou d’un responsable en entrepôt pour sa succursale située au Cégep Édouard-Montpetit. **Joignez-vous à notre formidable équipe et nous vous offrirons**: - Banque de jours de maladies &...