Directrice ou Directeur, Succès Client
7 months ago
Nous sommes un fournisseur de solutions logicielles qui donne aux entreprises les moyens d’être agiles et novatrices, et à leur personnel, les moyens d’être motivé, connecté et créatif au travail. Des moyens qui facilitent leur passage à l’infonuagique, les aident à construire l’espace de travail de demain et leur permettent de prendre des décisions plus judicieuses quant à leur technologie. Ainsi, nous les soutenons dans la création de succès pour leurs clients et leur personnel.
Softchoice est fière de ses employées et employés. Elle les soutient dans leur quête de succès en leur offrant des possibilités de perfectionnement et d’avancement professionnels. Reconnu.e.s et respecté.e.s pour notre culture d’inclusion et d’appartenance, nous n’avons de cesse de veiller à l’intérêt de notre personnel et de nos collectivités.
**Faites votre marque**:
Vous avez à cœur le succès des clients
En tant que directrice ou directeur, Succès client, vous veillerez à offrir une excellente expérience au client tout au long du cycle de vie du mandat. À la fois partenaire de confiance et passionné.e, vous guiderez votre client tout au long de son parcours d’adoption en comprenant son entreprise, sa stratégie et ses projets clés, le tout dans l’intention de l’aider à atteindre ses principaux objectifs commerciaux et ses résultats escomptés.
**Vos responsabilités**:
- Fournir des informations qui aident les clients à prendre des décisions sur la meilleure façon d’atteindre leurs objectifs commerciaux ou techniques.
- Collaborer avec les équipes interfonctionnelles pour assurer une prestation continue et sans faille des services à nos clients.
- Orchestrer les activités liées à l’intégration, organiser des réunions de service mensuelles et effectuer des examens réguliers des activités.
- Suivre de près les relations avec les clients, en anticipant et en relevant les défis et offrir des solutions qui favorisent la satisfaction et la fidélisation.
- Élaborer des plans de réussite pour les clients, établir des objectifs importants et aider les clients à atteindre leurs objectifs et leurs résultats escomptés.
- Assurer la fidélisation des clients et stimuler l’adoption et la croissance.
- Repérer et développer les occasions d’expansion. Mettre à profit votre connaissance approfondie de nos services pour sélectionner les meilleures caractéristiques et fonctionnalités selon les besoins et les résultats escomptés de chaque client.
- Se faire la ou le porte-parole des clients pour fournir un retour d’information à l’interne sur la façon dont nous pouvons mieux les servir. Comprendre les besoins des clients et collaborer avec les équipes internes pour garantir une expérience client exceptionnelle.
- Apporter un soutien aux équipes de prestation de services en ce qui concerne les services en ligne, les questions contractuelles, la gestion des incidents, les paliers d’intervention et l’amélioration du service.
**Vos compétences**:
- Une expérience pertinente de 5 ans ou plus dans un poste en contact direct avec la clientèle.
- Une connaissance de l’infrastructure-service, du modèle de revenus récurrents et du rôle essentiel du succès client à cet égard.
- Une expérience de la gestion et du soutien des clients dans un environnement axé sur la technologie et les services de gestion impartie.
- Une expérience des livrables conformes aux objectifs de niveau de service, aux ententes de service (SLA) et aux indicateurs de rendement clés, un atout.
- Une capacité avérée à saisir les occasions de croissance et d’expansion au sein d’une base de clients existante.
- Une connaissance pratique de la prestation de services (procédures, processus et concepts) et une aptitude à en gérer l’amélioration continue.
- Une solide capacité à mener des conversations fondées sur la valeur avec des parties prenantes de la haute direction afin de créer et d’entretenir des partenariats stratégiques.
Nous savons que tout le monde ne possède pas toutes les compétences et l’expérience demandées.
**Voici quelques-unes des raisons d’aimer travailler à Softchoice**:
- Nous offrons des possibilités de travail hybride et à distance.
- Nous offrons des avantages sociaux complets dès votre première journée de travail.
- Nous offrons un travail stimulant et enrichissant ainsi que des occasions d’avancement professionnel.
- Nous accordons à chaque employé.e deux jours de bénévolat rémunérés par année, pour soutenir la cause de son choix.
- Nous offrons la possibilité de faire carrière dans le secteur technologique.
- Softchoice a été nommée Meilleur lieu de travail au Canada par l’institut Great Place to Work pour une 18e année consécutive.
- Elle détient aussi ce certificat pour les États-Unis depuis plusieurs années.
- Nous avons également été reconnu.e.s comme l’un des Meilleur
-
Directrice ou Directeur, Gestion Des Politiques
6 months ago
Toronto, Canada Legal Aid Ontario Full time**Information sur l'entreprise** Le personnel d’Aide juridique Ontario est déterminé à faire une différence dans la vie de ses clients. En tant que partenaire à part entière du système de justice, Aide juridique Ontario (AJO) offre à ses employés plus qu’un emploi. Elle offre l’occasion d’aider les personnes qui en ont le plus besoin en...
-
Directeur-directrice Expérience Client Et
6 months ago
Toronto, Canada Intact Full timeNos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens expérimentés et passionnés. Intégrez un milieu où vous...
-
Directeur ou Directrice, Politiques
6 months ago
Toronto, Canada LCBO Full timeAdresse du lien: 100 Queens Quay East, 9th Floor, Toronto Nombre de postes offerts: 1 Pay $83,452.00 - $154,920.00 Description de l’offre d’emploi: Il s’agit d’un poste de travail en mode hybride #LI-Hybrid. Sous la responsabilité du directeur principal, Affaires générales, le directeur ou la directrice, Politiques dirigera une équipe de...
-
Directrice ou Directeur Artistique, Animation
2 months ago
Toronto, Canada CBCRadio-Canada Full timeTitre du poste: Directrice ou Directeur artistique, Animation (Services anglais) Statut d’emploi: Permanent(e) Exigence linguistique du poste: Anglais Compétences linguistiques: Anglais (Écriture), Anglais (Expression orale), Anglais (Lecture) Travailler à CBC/Radio-Canada À CBC/Radio-Canada, nous créons du contenu qui informe, divertit et...
-
Toronto, Canada Deloitte Full timeType de poste : Permanent Modèle de travail : Hybride Numéro de demande: 126337 Lieu principal : Toronto, ON Emplacements additionnels : Toronto, ON; Calgary, AB; Montréal, QC; Vancouver, BC Notre raison d’être Chez Deloitte, nous sommes déterminés à inspirer et à aider nos gens, notre organisation, nos collectivités et notre pays à...
-
Directeur ou Directrice de Comptes, Revêtements Et
6 months ago
Toronto, Canada Quadra Full time**Position**: Directeur ou Directrice de comptes, revêtements et construction **Location**: Ontario, Canada **Statu**: temps-plein, permanent (1) Êtes-vous prêt à porter votre expérience professionnelle de la vente à de nouveaux sommets ? Nous sommes à la recherche d'une superstar de la vente qui conquerra le territoire qui lui est assigné en se...
-
Directrice ou Directeur Des Préventes, Microsoft
6 months ago
Toronto, Canada Softchoice Full timeNous sommes un fournisseur de solutions logicielles qui donne aux entreprises les moyens d’être agiles et novatrices, et à leur personnel, les moyens d’être motivé, connecté et créatif au travail. Des moyens qui facilitent leur passage à l’infonuagique, les aident à construire l’espace de travail de demain et leur permettent de prendre des...
-
Directeur ou Directrice Conception Et Construction
3 months ago
Toronto, Canada Canadian National Railway Full timeAu CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à...
-
Directeur ou Directrice Conception Et Construction
6 months ago
Toronto, Canada CN Full timeAu CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l'économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à long...
-
Directeur ou Directrice Impacts Environnementaux
6 months ago
Toronto, Canada Canadian National Railway Full timeAu CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à...
-
Directeur ou Directrice, Stratégie Et Optimisation
2 months ago
Toronto, Canada Manulife Full timelocations- Toronto, Ontario- Waterloo, Ontario- Montreal, Quebec- time type- Temps plein- posted on- Publié aujourd'hui- time left to apply- Date de fin : 18 novembre 2024 (Il reste 30 jours pour postuler)- job requisition id- JR24100415- Nous sommes fiers de notre approche innovante et de notre engagement envers l’excellence. Nous recherchons une...
-
Directeur ou La Directrice Principal(E)
6 months ago
Toronto, Canada Canadian National Railway Full timeAu CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à...
-
Toronto, Canada CBCRadio-Canada Full timeTitre du poste: Premier directeur principal ou première directrice principale - CBC Ontario (Services anglais) Statut d’emploi: Permanent(e) Exigence linguistique du poste: Anglais Compétences linguistiques: Anglais (Écriture), Anglais (Expression orale), Anglais (Langue maternelle), Anglais (Lecture) Travailler à CBC/Radio-Canada À...
-
Superviseure ou Superviseur, Ventes Régionales
6 months ago
Toronto, Canada Softchoice Full timeNous sommes un fournisseur de solutions logicielles qui donne aux entreprises les moyens d’être agiles et novatrices, et à leur personnel, les moyens d’être motivé, connecté et créatif au travail. Des moyens qui facilitent leur passage à l’infonuagique, les aident à construire l’espace de travail de demain et leur permettent de prendre des...
-
Directrice ou Directeur, Soutien Sur Le Terrain
3 months ago
Toronto, Canada Banque Scotia Full timeNuméro de la demande: 207952 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. Votre croissance professionnelle sera appuyée par des leaders des services bancaires qui mettent l’accent sur le succès à long terme. Vous mettrez à profit les compétences transmises par ces...
-
Spécialiste Du Succès Client
3 weeks ago
Toronto, Canada Vretta Inc. Full time**Spécialiste du Succès Client** Vretta recherche un Spécialiste du Succès Client bilingue à temps plein pour rejoindre notre équipe de Succès Client. Ce poste exige d'excellentes compétences en communication (anglais et français), une attitude orientée client, une capacité à résoudre des problèmes de manière créative et des compétences...
-
Directeur/ Directrice, Gestion Des Risques de
3 months ago
Toronto, Canada Manulife Full timelocations- Toronto, Ontario- Waterloo, Ontario- Montreal, Quebec- time type- Temps plein- posted on- Publié aujourd'hui- job requisition id- JR24081344- La Banque Manuvie du Canada (« BMC », la « Banque ») est une banque avant-gardiste en forte croissance. Notre succès s’explique par l’utilisation combinée de nos produits bancaires uniques et des...
-
Toronto, Canada Simons Full timeDescription de poste Direction de magasin Directrice, directeur de service et de mise en marché (Toronto) Ontario CF Toronto Eaton Centre Temps plein Rejoignez l'équipe Simons à titre de directrice, directeur de service et de mise en marché Envie de relever un nouveau défi et d'assumer un poste de direction?...
-
Directeur ou Directeur Principal, Comptes Spéciaux
6 months ago
Toronto, Canada Business Development Bank of Canada Full timeViens faire banque à part. Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et...
-
Directeur ou Directrice Stratégie Et Partenariats
6 months ago
Toronto, Canada Canadian National Railway Full timeAu CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à...