Gestionnaire Des Relations Avec La Clientèle

3 weeks ago


Montréal, Canada Royal Bank of Canada Full time

**Come Work with Us**

At RBC, our culture is deeply supportive and rich in opportunity and reward. You will help our clients thrive and our communities prosper, empowered by a spirit of shared purpose.

Whether you’re helping clients find new opportunities, developing new technology, or providing expert advice to internal partners, you will be doing work that matters in the world, in an environment built on teamwork, service, responsibility, diversity, and integrity.

**Job Title**

Gestionnaire des relations avec la clientèle - Assurance collectifs - Client Relations Manager - Group Benefits | Gestionnaire des relations avec la clientèle - Assurance collectifs

**En quoi consiste l’emploi ?**

À titre de directeur relationnel, vous apporterez un soutien direct aux employés en veillant à la réalisation des objectifs de l’équipe et au bon déroulement des activités connexes dans le but d’offrir une expérience client supérieure, de fidéliser les clients, de réaliser une croissance rentable et d’augmenter la productivité. Vous assurerez l’encadrement, le leadership et le perfectionnement des employés afin d’atteindre les objectifs fixés en matière de niveau de service et de qualité et d’offrir une expérience client optimale.

**Quelles seront vos tâches ?**
- Prendre en charge la résolution des demandes de renseignements et des problèmes soumis à l’échelon supérieur.
- Déterminer les mesures à prendre pour résoudre les problèmes complexes, à l’interne comme à l’externe, en limitant les interventions de la direction et en encadrant l’équipe pour qu’elle fasse de même.
- Contribuer à la croissance de revenus grâce à une gestion saine des dépenses et à l’efficacité opérationnelle.
- Encadrer l’équipe pour maintenir de bonnes relations avec les conseillers et les partenaires commerciaux, notamment en organisant des réunions avec les partenaires et en offrant un service clientèle de qualité supérieure.
- Accompagner l’équipe dans la prestation d’une approche client respectant des normes élevées, le repérage d’occasions d’améliorer le service et l’utilisation de techniques éprouvées.
- Établir des relations avec les équipes de la tarification, des affaires nouvelles et des ventes ainsi qu’avec les courtiers et les conseillers.
- Travailler en étroite collaboration avec les partenaires internes en vue d’assurer la fluidité du service (tarification, affaires nouvelles, produits, représentants, courtiers/conseillers). Encourager l’équipe et les partenaires de service à récompenser et à reconnaître le travail de collègues.

**Que vous faut-il pour réussir ?**

Compétences essentielles
- Le titulaire de ce poste doit parler couramment l’anglais afin de servir la clientèle anglophone de la collectivité.
- Au moins deux à quatre années d’expérience dans un poste de leadership
- Études postsecondaires ou expérience professionnelle pertinente en assurance
- Excellent sens de l’organisation, esprit d’initiative et attitude proactive
- Aptitudes éprouvées en communication orale et écrite et solides aptitudes pour les relations interpersonnelles
- Capacité à établir des partenariats et à collaborer efficacement avec des partenaires internes et externes, orientation client

Autres qualités recherchées
- Connaissance des produits d’assurance collective et expérience en gestion

**Qu’y gagnerez-vous ?**

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d’offrir des conseils fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et chacune et aspirons à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous et toutes.
- Occasion d’apporter une contribution importante et d’avoir une influence durable
- Équipe dynamique et performante axée sur l’innovation et la collaboration
- Occasions de relever des défis

**What is the opportunity?**

As a Client Relations Manager, you will be directly supporting employees by leading team meeting objectives and related activities to achieve superior client experience, optimal business retention, profitable growth and productivity. You will be providing superior coaching, leadership and development of employees in order to achieve service level, quality targets and best possible client experience.

**What will you do?**
- Taking ownership and accountability in resolving escalated inquiries and issues
- Determining appropriate action for complex issues, both internally and externally, with mínimal management involvement and mentoring the team to do the same
- Contributing to revenue growth through expense/ FTE management and operational effectiveness
- Leading the team to maintain Advisor and Business Partner relationships through relationship buildi



  • Montréal, Canada TMX Group Limited Full time

    Aventurez-vous hors de l'ordinaire - TMX Carrières Les sociétés membres du Groupe TMX comprennent de grandes bourses mondiales comme la Bourse de Toronto et la Bourse de Montréal, ainsi qu’un bon nombre d’organisations innovantes qui améliorent les marchés financiers. Regroupés au sein d’une même équipe, nous nouons des liens...


  • Montréal, Canada First National Financial Full time

    First National est fière d'être un employeur offrant l'égalité des chances et s'engage à promouvoir la diversité et l'inclusion indépendamment de la race, de la couleur, de la religion, de l'origine nationale, de l'âge, de l'identité de genre, du handicap physique ou mental, de l'orientation sexuelle ou de toute autre catégorie protégée par la...


  • Montréal, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time

    **POSTE**: Représentant(e), Relations avec la clientèle **DÉPARTEMENT**: Opérations **EMPLACEMENT**: Montréal **PORTÉE**: Aider tous les clients et les agents de voyage à trouver des solutions pour résoudre les plaintes liées à l’expérience après voyage. **RESPONSABILITÉS**: GÉNÉRALES - Traiter toutes les réclamations reçues par écrit...


  • Montréal, Canada First National Financial Full time

    First National est fière d'être un employeur offrant l'égalité des chances et s'engage à promouvoir la diversité et l'inclusion indépendamment de la race, de la couleur, de la religion, de l'origine nationale, de l'âge, de l'identité de genre, du handicap physique ou mental, de l'orientation sexuelle ou de toute autre catégorie protégée par la...


  • Montréal, Canada First National Financial Full time

    First National est fière d'être un employeur offrant l'égalité des chances et s'engage à promouvoir la diversité et l'inclusion indépendamment de la race, de la couleur, de la religion, de l'origine nationale, de l'âge, de l'identité de genre, du handicap physique ou mental, de l'orientation sexuelle ou de toute autre catégorie protégée par la...


  • Montréal, Canada First National Financial Full time

    First National est fière d'être un employeur offrant l'égalité des chances et s'engage à promouvoir la diversité et l'inclusion indépendamment de la race, de la couleur, de la religion, de l'origine nationale, de l'âge, de l'identité de genre, du handicap physique ou mental, de l'orientation sexuelle ou de toute autre catégorie protégée par la...


  • Montréal, Canada First National Financial Full time

    First National est fière d'être un employeur offrant l'égalité des chances et s'engage à promouvoir la diversité et l'inclusion indépendamment de la race, de la couleur, de la religion, de l'origine nationale, de l'âge, de l'identité de genre, du handicap physique ou mental, de l'orientation sexuelle ou de toute autre catégorie protégée par la...


  • Montréal, QC, Canada First National Financial Full time

    First National est fière d'être un employeur offrant l'égalité des chances et s'engage à promouvoir la diversité et l'inclusion indépendamment de la race, de la couleur, de la religion, de l'origine nationale, de l'âge, de l'identité de genre, du handicap physique ou mental, de l'orientation sexuelle ou de toute autre catégorie protégée par la...


  • Montréal, QC, Canada First National Financial Full time

    First National est fière d'être un employeur offrant l'égalité des chances et s'engage à promouvoir la diversité et l'inclusion indépendamment de la race, de la couleur, de la religion, de l'origine nationale, de l'âge, de l'identité de genre, du handicap physique ou mental, de l'orientation sexuelle ou de toute autre catégorie protégée par la...


  • Montréal, QC, Canada First National Financial Full time

    First National est fière d'être un employeur offrant l'égalité des chances et s'engage à promouvoir la diversité et l'inclusion indépendamment de la race, de la couleur, de la religion, de l'origine nationale, de l'âge, de l'identité de genre, du handicap physique ou mental, de l'orientation sexuelle ou de toute autre...


  • Montréal, Canada PMML Inc. Full time

    Gestionnaire, relations clients recherché pour PMML, agence immobilière et hypothécaire et firme d'évaluation en multi-logements, influente et dominante dans son industrie. Le poste de Gestionnaire, Relations Clients fait partie intégrante de l'équipe d'intelligence d'affaires. Cette fonction exige une combinaison unique de compétences...


  • Montréal, Canada The Cadillac Fairview Corporation Ltd Full time

    **_Description sommaire :_** Le gestionnaire aux relations avec les locataires joue un rôle essentiel en représentant CF en tant que personne-ressource clé pour le maintien de relations solides avec ses locataires. À ce titre, le gestionnaire aux relations avec les locataires travaille en collaboration pour offrir aux locataires une expérience des plus...


  • Montréal, Canada Match Retail Full time

    Vue d'ensemble: **Titre du poste : Gestionnaire de clientèle** **Rapporte à**: Directeur du service à la clientèle **Fourchette salariale**: 60 000 $ + indemnités kilométriques + prime **Type de poste**: Permanent/temps plein **Lieu**: À distance - Montréal, Québec **À propos de Match**: Match Retail est une agence de vente, de merchandising...


  • Montréal, Canada Avec Plaisirs Chefs Traiteurs Full time

    AvecPlaisirs Chefs Traiteur embauche! Nous cherchons des conseillers(ères) de service à la clientèle. Nous sommes un traiteur corporatif et évènementiel en affaires depuis plus de 20 ans. Fort de nos récentes association avec des chefs réputés tel que Joe Beef, RICARDO, Olive et Gourmando et Isabelle Huot Dre en nutrition, nous avons le vent dans les...


  • Montréal, Canada Retraite Québec Full time

    Et si on vous disait que vous pourriez vous joindre à une organisation de 2 000 employés mobilisés qui considère l'humain comme le moteur de son succès? Pour voir ce qui fait de Retraite Québec une expérience unique et pour visionner notre vidéo employeur, consultez notre site Carrière. - **Mode de dotation **:Recrutement - **Unité administrative...


  • Montréal, Canada Boutique La Vie En Rose Full time

    Une équipe aux mille et un talents unie dans sa diversité Nous sommes une entreprise d’ici qui imagine de la lingerie et des maillots de bain faits pour la vraie vie depuis très longtemps. Et pourquoi? Parce qu’on veut que les femmes du monde entier se sentent bien dans leur peau. Joins-toi à notre équipe dynamique afin de débuter une carrière...


  • Montréal, Canada Dialogue Technologies de la santé inc. Full time

    **Votre rôle à titre de Gestionnaire de Compte** Relevant de notre gestionnaire de l'accompagnement client, Azelie Pouliot, le (la) Gestionnaire de Compte agira à titre de conseiller(-ère) de confiance auprès de notre portfolio de clients en croissance en étant responsable des renouvellements, des stratégies de rétention et d'engagement, et en...


  • Montréal, Canada Ministère des Transports et de la Mobilité durable Full time

    Tu cherches un emploi où tu auras un rôle-conseil ? Tu as une facilité à influencer positivement et à rallier des intérêts divergents ? Tu as de l’intérêt à collaborer avec des partenaires syndicaux ? Tu es dynamique et créatif ? Tu es habile pour trouver des solutions novatrices ? Tu aimerais faire partie d’une équipe engagée et...


  • Montréal, Canada Sun Life Full time

    Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec...


  • Montréal, Canada PeopleScout (Marriott) : Le Centre Sheraton Montréal Hôtel Full time

    **Gestionnaire du service à la clientèle**: **PeopleScout (Marriott) : Le Centre Sheraton Montréal Hôtel / Montréal**: 23 janvier 2023 En rejoignant la famille Sheraton comme collaborateur, vous devenez un membre de sa communauté mondiale. Nous sommes un lieu de rencontre et de connexion depuis 1937. Dans plus de 400 communautés du monde entier, les...