Coordonnateur(Ice) Expérience Utilisateurs

2 weeks ago

Montréal, Canada Workind Full time

**Coordonnateur(trice) expérience utilisateurs**

**À propos de nous**

Chez Workind, nous aidons les entreprises à améliorer l'expérience de leurs employés en leur offrant des services et des avantages personnalisés qui contribuent à leur bien-être. Nous croyons que rassembler les gens autour d'une vision claire et inspirante peut conduire à des changements importants dans notre monde du travail complexe et changeant.

Notre technologie étant adoptée par de plus en plus d'entreprises, nous agrandissons notre équipe pour nous assurer de pouvoir continuer à supporter notre mission : aider les employeurs à prendre soin des employés.

Chez Workind, on travaille pour le bien commun. On ne laisse personne derrière parce qu’on croit qu’une communauté en santé, ça commence par aider chacun à prendre soin de soi. Notre mission est universelle et nécessaire et elle s’incarne dans toutes nos actions.

**Ce que nous cherchons**
La personne idéale est humaine, organisée, minutieuse, débrouillarde, à l’aise avec les technologies, fait preuve d’empathie et de bienveillance envers tous les gens qu’elle côtoie. Elle est capable de travailler sous pression lorsqu’il arrive que les délais soient plus courts.

**Le quotidien chez Workind**:
Cette personne aura pour principales fonctions la responsabilité de la qualité de notre service à la clientèle. La personne doit être en mesure de travailler stratégiquement tout en retroussant ses manches et en exécutant des tâches reliées aux opérations quotidiennes du service à la clientèle et de tâches administratives. Nous avons besoin d’un(e) coéquipier(ère) qui comprend la réalité d’une start-up et qui peut nous aider à rester organisé et proactif.

**Le rôle**:
**Responsabilités reliées à l’expérience utilisateurs**:

- Responsable de la stratégie, l’exécution et l’amélioration continue du service à la clientèle;Assurer le contrôle de la qualité et du suivi des sondages de satisfaction;
Maximisation de l’utilisation de la plateforme Zendesk;
Contribuer au service à la clientèle :Offrir un service exemplaire aux utilisateurs de la plateforme via tous les différents canaux de communication;
Assurer des suivis réguliers concernant les dossiers dans les délais et les budgets prescrits;
Développer une expertise dans le domaine de l’expérience client et proposer une vision d’avenir pour l’organisation.

**Autres responsabilités**:

- Participer aux rencontres d’équipes;
- Communiquer l’état d’avancement des projets à son équipe;
- S’assurer de la qualité du matériel et des documents présentés et livrés;
- Maintenir de bonnes relations avec l’équipe, les fournisseurs, les clients et tierces parties;
- Maintenir les dossiers et le matériel du projet de façon très organisée sur le serveur de l’entreprise;
- Toutes autres tâches connexes à ces fonctions.

**Exigences du poste**:

- Minimum de 2 ans d’expérience dans un poste similaire;
- Une combinaison d’expériences et de compétences équivalentes sera considérée;
- Maîtrise de la langue française (écrite et parlée) et très bonne connaissance de la langue anglaise (écrite et parlée);
- Excellentes aptitudes à la communication verbale et écrite.

**Autres compétences recherchées**:

- Un engagement exceptionnel envers le service à la clientèle et l'amélioration continue;
- Rigueur et grande autonomie;
- Flexibilité et bonne capacité d’adaptation;
- Compétences interpersonnelles exceptionnelles avec une capacité démontrée à établir des relations avec les tierces parties et les collègues à tous les niveaux;
- Haut niveau d'organisation et capacité à gérer efficacement le flux de travail sans supervision continue;
- Maîtrise de MS Office et suite Google;
- La connaissance de l’outil Zendesk (un atout)

**Quelques-uns des avantages offerts chez Workind**:

- Formule de travail hybride et horaires flexibles;
- Horaire estival durant l’été;
- 4 semaines de vacances dès l’embauche (3 semaines flexibles et 1 semaine fixe à Noël);
- Accès à la télémédecine et à la télépsychologie;
- Accès à la plateforme Workind avec une allocation annuelle de dépenses;
- Activités de team building et retraites stratégiques offertes par l’entreprise.

**Condition de travail**:

- Salaire à discuter selon l’expérience (38k$ à 58k$ par année)
- Formule de travail hybride, 1 jour au bureau et le reste à la discrétion de l’employé (bureau ou télétravail);
- Temps plein : 37.5 heures par semaine;
- Espace de travail convivial et stimulant (dans l’immeuble Le Nordelec, à Pointe-Saint-Charles);
- Matériel de travail en présentiel fourni.
- Entrevue téléphonique;
- Entrevue virtuelle par Teams;
- Mise en situation;
- Offre d'emploi.

Chez Workind, nous encourageons la diversité, l'égalité et l'inclusion. Nous croyons qu'une diversité de pensée et une culture inc

  • Chercheur - Expérience Utilisateur

    2 months ago

    Montréal, Canada Intact Full time

    Qui a besoin d’assurance? Tout le monde. Et ça nous tient occupés. Très occupés. Au Intact Lab, nous transformons l’expérience client de millions de Canadiens avec l’apprentissage machine, la science des données, le génie logiciel, l’intelligence artificielle, l’agilité, l’expérience utilisateur et la conception créative. Joignez-vous...

  • Rédacteur(Trice) Expérience Utilisateur

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Intact Full time

    Qui a besoin d’assurance? Tout le monde. Et ça nous tient occupés. Très occupés. Au Intact Lab, nous transformons l’expérience client de millions de Canadiens avec l’apprentissage machine, la science des données, le génie logiciel, l’intelligence artificielle, l’agilité, l’expérience utilisateur et la conception créative. Joignez-vous...

  • Analyste Expérience Utilisateur

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Intact Full time

    Qui a besoin d’assurance? Tout le monde. Et ça nous tient occupés. Très occupés. Au Intact Lab, nous transformons l’expérience client de millions de Canadiens avec l’apprentissage machine, la science des données, le génie logiciel, l’intelligence artificielle, l’agilité, l’expérience utilisateur et la conception créative. Joignez-vous...

  • Conseiller en Expérience Utilisateur

    2 weeks ago

    Montréal, Canada TEHORA Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) conseiller en expérience utilisateur (UX) / expérience client (CX) ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la...

  • Stagiaire Expériences Et Interfaces Utilisateurs

    2 months ago

    Montréal, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous accueillons les étudiants qui font part de leurs idées, de leurs perspectives et de leur compréhension des...

  • Conseiller(ère) - Expérience Utilisateur UX

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...

  • Concepteur Expérience Utilisateur Ii

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Intact Full time

    Qui a besoin d’assurance? Tout le monde. Et ça nous tient occupés. Très occupés. Au Intact Lab, nous transformons l’expérience client de millions de Canadiens avec l’apprentissage machine, la science des données, le génie logiciel, l’intelligence artificielle, l’agilité, l’expérience utilisateur et la conception créative. Joignez-vous...

  • Conseiller en Expérience Utilisateur Ux

    2 weeks ago

    Montréal, Canada TEHORA Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d'un(e) conseiller en expérience utilisateur UX ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue. **Description...

  • Coordonnateur(Ice) de Recherche Pour Projet en

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Institut de Cardiologie de Montréal Full time

    Coordonnateur(ice) de recherche pour projet en chirurgie cardiaque **Coordonnateur(ice) de recherche pour projet en chirurgie cardiaque** **_Direction de la Recherche_** Contrat temporaire d’un an avec possibilité de prolongation Affilié à l’Université de Montréal_, _**_l’Institut de Cardiologie de Montréal_** est un centre hospitalier...

  • Stratégiste en Expérience

    2 months ago

    Montréal, Canada Intelcom Full time

    Prêt à relever le défi ? Nous bâtissons une équipe UX/UI et nous recherchons un responsable de la stratégie UX/UI lié au parcours complet des clients, des livreurs, des chauffeurs, des consommateurs et des employés d'Intelcom. Vous piloterez la prise de décision et la conception axées sur l'utilisateur tout en collaborant avec les propriétaires...

  • Stagiaire, Expérience Utilisateur

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Solotech Inc. Full time

    Aperçu: - English follows_ **Tu cherches une opportunité d'apprentissage enrichissante ?** Solotech est un endroit génial pour travailler et construire une carrière, car nous nous engageons à promouvoir le développement des jeunes talents. Nous offrons des opportunités de stage qui favorisent l'autonomie dans un environnement de travail convivial,...

  • Coordonnateur(Trice), Expérience Employé

    2 months ago

    Montréal, Canada PSP Investments Full time

    À PROPOS DE NOUS Nous sommes l’un des plus grands gestionnaires de fonds pour des caisses de retraite au Canada, avec 243,7 milliards de dollars canadiens en actif net sous gestion au 31 mars 2023. Nous investissons des fonds pour les régimes de pensions de la fonction publique, des Forces canadiennes, de la Gendarmerie royale du Canada et de la Force...

  • Stagiaire Recherche Utilisateur

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Eidos-Montréal Full time

    STAGE AUTOMNE 2024 / 4 MOIS (SEPTEMBRE - DÉCEMBRE) TEMPS PLEIN **Important**: Seul.e.s les étudiant.e.s inscrit.e.s dans un programme d’études au moment du stage, sont éligibles. STAGIAIRE RECHERCHE UTILISATEURS **POSTE(S) DISPONIBLE(S)**: 1 **RELÈVE DE**: RESPONSABLE PLAYTEST & ÉTUDES **CE QUE TU FERAS**: - Participer à la définition des...

  • Artiste D'interface Utilisateur Principal.e

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Amazon Development Centre Canada ULC Full time

    Qualifications de base - 8+ années d’expérience dans l’industrie du jeu vidéo - 2+ jeux livrés en tant qu’artiste d’interface utilisateur, de conceptrice/concepteur d’interface utilisateur ou un rôle similaire - Solide portfolio montrant un large éventail d'interfaces utilisateurs, en particulier dans l'industrie du jeu vidéo. - Expérience...

  • Stagiaire Recherche Utilisateurs

    6 days ago

    Montréal, Canada Eidos-Montréal Full time

    **RELÈVE DE**: RESPONSABLE PLAYTEST ET ÉTUDES **CE QUE TU FERAS**: - Participer à la définition des objectifs de chaque test avec les équipes de développement et le responsable de la recherche utilisateur; - Concevoir avec les chercheur.euse.s en poste des protocoles de recherches adaptés aux objectifs - Participer au recrutement et à la gestion...

  • Coordonnateur de Production

    2 months ago

    Montréal, Canada Transit Express Full time

    Nous sommes une entreprise renommée dans le domaine de la manutention en centre de distribution et recherchons un(e) leader dynamique pour assumer la responsabilité d'une équipe d'employés(ées) de production. Nous sommes à la recherche d'un(e) coordonnateur(ice) d'opérations pour notre client. En tant que coordonnateur(ice) d'opérations, vous aurez...

  • Coordonnateur D'activités

    2 months ago

    Montréal, Canada Loisirs Sophie-Barat Full time

    Le carrefour d’activités sportives et culturelles Loisirs Sophie-Barat (LSB) est un organisme à but non lucratif offrant à tous une programmation diversifiée et accessible au cœur d’Ahuntsic. La programmation touche les 3 à 103 ans. Elle assure la gestion d’activités, de la surveillance de locaux dans l’arrondissement ainsi que la gestion...

  • Coordonnateur(Trice) Marketing Produits, Montréal

    2 months ago

    Montréal, Canada Centris Full time

    **Coordonnateur(trice) marketing produit** **POURQUOI TRAVAILLER CHEZ CENTRIS** Tu es passionné de marketing et tu as à cœur de contribuer et te développer dans un environnement où l’excellence et l’innovation sont de mise ? Le plaisir au travail est tout aussi important pour toi, que les résultats ? Ce poste est pour toi ! Centris t’offre...

  • Coordonnateur(Trice) de Contenu Intranet

    2 months ago

    Montréal, Canada Fasken SLP Full time

    **_English version will follow_** **SOMMAIRE DU POSTE** Fasken a lancé un programme pluriannuel visant à transformer la manière dont le cabinet assure la gestion des ressources juridiques et l’accès à ces dernières. Le programme consiste en un certain nombre de projets qui changeront les pratiques de travail et de gouvernance, et offriront des...

  • Coordonnateur(Trice) de Contenu Intranet

    21 hours ago

    Montréal, Canada Fasken SLP Full time

    **_English version will follow_** **SOMMAIRE DU POSTE** Fasken a lancé un programme pluriannuel visant à transformer la manière dont le cabinet assure la gestion des ressources juridiques et l’accès à ces dernières. Le programme consiste en un certain nombre de projets qui changeront les pratiques de travail et de gouvernance, et offriront des...