Superviseur Expérience Client

3 weeks ago


Brossard, Canada Metro Supply Chain Full time

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Metro Chaîne d’approvisionnement (MTH) est une division de Metro Chaîne d’Approvisionnement est un partenaire stratégique de solutions de chaîne d’approvisionnement pour certaines des organisations les plus réputées et à la croissance la plus rapide au monde. Depuis 50 ans, elle excelle dans la conception de solutions intégrées, axées sur les données, alimentées par des systèmes et des technologies de pointe, qui répondent à des besoins de distribution complexes et exigeants. Gérant 19 millions de pieds carrés opérant dans plus de 175 sites en Amérique du Nord et en Europe avec une équipe de 9 000 personnes, elle est l’une des plus grandes entreprises privées de solutions de chaîne d’approvisionnement au Canada. Metro Chaîne d’Approvisionnement est lauréate 2024 du programme des sociétés les mieux gérées au Canada, reconnue pour son expertise stratégique, sa culture d’innovation et son engagement envers ses employés et ses communautés locales.
SUMMAIRE
Le superviseur de l'expérience client est placé sous la responsabilité du directeur du centre de contact. Il/elle sera chargé(e) de traiter les escalades et les cas nécessitant un suivi, et de veiller à ce que toutes les tâches liées au centre de contact soient accomplies dans les délais impartis.
RESPONSABILITÉS
- Programmer les besoins en main-d'œuvre de l'équipe du centre de contact afin de garantir la réalisation des objectifs du département.
- Assigner et déléguer des tâches au sein de l'équipe du centre de contact.
- Vérifier que tous les travaux assignés sont terminés dans les délais.
- Assister les agents du centre de contact dans la gestion des escalades et des tâches quotidiennes.
- Capacité à travailler avec plusieurs interfaces et programmes différents.
- Capacité à comprendre, analyser et diagnostiquer la nature du problème en ce qui concerne les escalades et les affectations prioritaires.
- Faire preuve de rigueur dans les tâches de bureau et les mises à jour de l'équipe.
- Faire preuve de compétences en matière de résolution de problèmes en étant capable d'élaborer et de mettre en œuvre des solutions innovantes et pratiques.
- Veiller à ce que les données contenues dans tous les systèmes soient exactes et à jour.
- Responsable de la formation et de la supervision des membres de l'équipe dans tous les domaines qui lui sont attribués.
- Traiter toutes les situations disciplinaires de manière appropriée et opportune, avec les documents justificatifs adéquats.
- Approuver quotidiennement toutes les heures travaillées à l'aide d'ITR, conformément aux politiques de l'entreprise, en tenant des registres précis et en veillant à ce que les employés soient correctement payés pour leur quart de travail.
- Fournir un retour d'information quotidien aux employés par le biais d'un coaching et administrer les évaluations de performance.
- Organiser des réunions d'information pour les équipes afin d'assurer une communication efficace des informations pertinentes à tous les employés.
- Aider à résoudre les problèmes des employés de manière professionnelle et rapide.
- Maintenir une interaction étroite avec les clients afin de développer des relations solides tout en évaluant les besoins en matière de services.
- Élaborer et mettre en œuvre les procédures opérationnelles normalisées (SOP) requises conformément aux directives du client ou aux meilleures pratiques de l'entreprise.

EDUCATION
- Diplôme d'études supérieures ou expérience équivalente.

EXPÉRIENCE
- Expérience dans le domaine du service à la clientèle
- Solide expérience de 1 à 2 ans dans la supervision d'une équipe, en particulier dans un centre d'appel.

COMPÉTENCES
- Centré sur le client
- Favoriser la culture de l’entreprise
- Collaboration
- Résolution de problèmes et la prise de décision
- Gérer par le changement
- Développement de soi et des autres
- Orientation vers la planification et les résultats
- Communication
- L'état d'esprit positif
- Sens des affaires et de la finance

**Qu’est-ce que vous y gagnez**:

- travailler dans un environnement où la sécurité est notre priorité majeure
- l'occasion de faire carrière dans une entreprise en pleine croissance
- une couverture sanitaire, des soins dentaires et ophtalmologiques fournis par l'entreprise pour vous, ainsi que votre famille
- une assurance vie, une assurance invalidité
- des programmes de bien-être pour votre bien-être et celui de votre famille
- programme d'épargne-retraite
- événements sociaux, journées d'appréciation des employés et bénévolat communautaire ;
- indemnité pour les vêtements de l'équipe de l'entreprise

En cas de besoin de mesures d'adaptation en raison d'une capacité ou d'un besoin particulier à un stade quelconque du processus de recrutement, veuillez contacter un membre de notre équipe des ressources humaines.



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