Agent(E) de Règlement Préventif

3 weeks ago

Toronto, Canada Office of the Ontario Ombudsman Full time

**Division & Section**:Unité générale

**Lieu de travail**:483 rue Bay, Toronto (_travail en mode hybride _à_ raison de 2 jours par semaine du bureau et 3 jours de la maison - susceptible de changement) _

**Type de poste et heures de travail**: Temporaire (contrat de 12 mois), à temps plein, 36.25 heures par semaine

**Rémunération**: 71 792 $ - 89 740 $

**Affiliation syndicale**: COPE

**Nombre de positions**: 3

**Date d’affichage**: du 17 mars au 30 avril 2023

**À propos du rôle**:
En tant qu'agent(e) de règlement préventif (ARP), vous serez le premier point de contact pour recevoir et traiter les plaintes. Les agent(e)s de règlement préventif trient et analysent les cas complexes pour identifier clairement les problèmes, déterminer comment résoudre les plaintes, encadrer les problèmes pour les escalader et fournir des rapports réguliers à la haute direction.

Chaque ARP gère une charge de dossiers, effectue des recherches, fait des enquêtes et aide à l'analyse des tendances pour identifier les modèles de plaintes et les problèmes systémiques potentiels. En plus de recevoir des plaintes par courriel et par courrier, les ARP reçoivent les plaintes par téléphone et en personne, traitant parfois avec des plaignant(e)s qui peuvent nécessiter des aménagements spéciaux ou qui peuvent être frustré(e)s et bouleversé(e)s par leur expérience avec différentes organisations gouvernementales.

**Responsabilités**:

- Recevoir et évaluer les plaintes pour une résolution rapide des cas; prendre les mesures appropriées pour faciliter la résolution et/ou obtenir les informations/documents pertinents pour examen
- Évaluer les plaintes pour déterminer si les problèmes peuvent être traités dans le cadre du mandat de l'Ombudsman; communiquer clairement et efficacement la justification verbalement et par écrit
- Trier les plaintes, hiérarchiser et identifier les prochaines étapes de résolution ou d'enquête
- Rédiger des plans d'entretien et des évaluations de cas impliquant à la fois des problèmes individuels et systémiques en mettant l'accent sur la recherche détaillée des faits, l'équité, les délais, et l'attention aux détails
- Rédiger et/ou aider à la préparation de rapports d’enquêtes spéciales très médiatisées, y compris les conclusions, l'analyse et les recommandations
- D'autres tâches liées à ce rôle pourraient être requises.

**Connaissances et expérience**:

- Diplôme universitaire ou postsecondaire dans un domaine comme le droit, la psychologie, les sciences politiques, l'administration publique, le travail social, la justice pénale
- Minimum de deux ans d'expérience dans la prestation de services d'accueil et de traitement des plaintes dans des organisations gouvernementales provinciales, y compris des commissions, des tribunaux et des agences, ou dans les secteurs municipal, universitaire ou scolaire
- Expérience dans la prestation de services aux membres du public, y compris les populations mal desservies et marginalisées
- Aptitude avérée à interroger des membres du public et des responsables du secteur public à tous les niveaux de l'organisation
- Connaissance pratique des organismes, des conseils et des agences du gouvernement provincial, des municipalités, des universités ou des commissions scolaires, ainsi que la connaissance de la_ Loi sur l'ombudsman_, de la compétence de l’Ombudsman de l’Ontario, et du gouvernement provincial et de ses structures
- Expérience démontrée dans la préparation de rapports portant sur des problèmes individuels et systémiques
- Expérience dans l’élaboration de solutions pratiques et fondées sur des preuves pour résoudre les problèmes relatifs aux plaintes et dans l’influence des parties pour adopter une ligne de conduite;
- La maîtrise de l’anglais à l’oral et l’écrit est requise; la maîtrise du français est un atout

**Aptitudes et compétences requises**:

- Solides compétences analytiques et capacité à évaluer de manière impartiale et objective des preuves pertinentes
- Capacité à rechercher, à examiner et à appliquer les lois, les règlements et les politiques pertinents
- Solides qualités interpersonnelles, y compris la capacité à faire face à des situations chargées d'émotion et à traiter avec des plaignant(e)s vulnérables
- Excellentes compétences en matière d'organisation, de gestion de la charge de travail et de gestion du temps pour résoudre rapidement les problèmes grâce à une analyse efficace et approfondie
- Capacité à travailler de manière autonome avec un minimum de supervision
- Capacité à travailler efficacement en équipe et à être ouvert(e) à la consultation et à la collaboration pour déterminer les solutions appropriées aux plaintes et aux demandes de renseignements
- Proactif(ve) et innovant(e), avec une capacité à trouver des solutions créatives pour améliorer la qualité de service
- Capable de

  • Gestionnaire de Règlement Préventif

    1 month ago

    Toronto, Canada Office of the Ontario Ombudsman Full time

    **Division et section **:Règlement préventif - Unité générale **Lieu de travail **:483, rue Bay, Toronto (_travail en mode hybride à raison de 2 jours par semaine du bureau et 3 jours de la maison - susceptible de changement_) **Type de poste et heures de travail **:Temps plein - 36,25 heures par semaine **Rémunération **:87 494 $ - 131 241...

  • Agent(E) de Règlement Préventif

    6 days ago

    Toronto, Canada Office of the Ontario Ombudsman Full time

    **Division & Section**:Unité générale **Lieu de travail**:483 rue Bay, Toronto (_travail en mode hybride _à_ raison de 2 jours par semaine du bureau et 3 jours de la maison - susceptible de changement) _ **Type de poste et heures de travail**: Temporaire (contrat de 12 mois), à temps plein, 36.25 heures par semaine **Rémunération**: 82 839 $ - 103...

  • Agent(E) de Règlement Préventif

    1 month ago

    Toronto, Canada Office of the Ontario Ombudsman Full time

    En tant que membre de l’équipe de règlement préventif, vous serez le premier point de contact des gens qui se plaignent du gouvernement provincial au Bureau de l’Ombudsman de l’Ontario. Les agent(e)s de règlement préventif (ARP) trient et analysent les plaintes pour clairement cerner les problèmes et déterminer comment les régler ou quand les...

  • Agent(E) de Règlement Préventif

    1 month ago

    Toronto, Canada Office of the Ontario Ombudsman Full time

    En tant qu’agent(e) de règlement préventif, au sein de l’Unité des enfants et des jeunes, vous serez le premier contact pour les gens qui portent plainte au bureau de l’Ombudsman de l’Ontario au sujet des services offerts aux enfants et aux jeunes par les sociétés d’aide à l’enfance (SAE), les titulaires de permis d’établissement et les...

  • Agent(E) de Règlement Préventif

    1 month ago

    Toronto, Canada Office of the Ontario Ombudsman Full time

    En tant qu’agent(e) de règlement préventif, au sein de l’Unité des enfants et des jeunes, vous serez le premier contact pour les gens qui portent plainte au bureau de l’Ombudsman de l’Ontario au sujet des services offerts aux enfants et aux jeunes par les sociétés d’aide à l’enfance (SAE), les titulaires de permis d’établissement et les...

  • Agent(E) de Règlement Préventif

    1 month ago

    Toronto, Canada Office of the Ontario Ombudsman Full time

    En tant que membre de l’équipe de règlement préventif, vous serez le premier point de contact des gens qui se plaignent du gouvernement provincial au Bureau de l’Ombudsman de l’Ontario. Les agent(es) de règlement préventif (ARP) trient et analysent les plaintes pour clairement cerner les problèmes et déterminer comment les régler ou quand les...

  • Agent de Contrôle Préembarquement Bilingue

    1 month ago

    Toronto, Canada GardaWorld Full time

    Agent de contrôle préembarquement bilingue - Aeroport International Toronto Pearson - YYZ Si vous recherchez un emploi à l'aéroport où vous jouerez un rôle clé dans la sécurité nationale, ce poste est pour vous! En tant qu'agent de contrôle préembarquement, vous assurerez la sûreté des voyageurs. Notre équipe s'agrandit à Toronto! Nous...

  • Agent de contrôle préembarquement bilingue

    1 month ago

    Toronto, Canada GardaWorld Full time

    Agent de contrôle préembarquement bilingue - Aeroport International Toronto Pearson - YYZ Si vous recherchez un emploi à l'aéroport où vous jouerez un rôle clé dans la sécurité nationale, ce poste est pour vous ! En tant qu'agent de contrôle préembarquement, vous assurerez la sûreté des voyageurs. Notre équipe s'agrandit à Toronto! Nous...

  • Agent de contrôle préembarquement bilingue

    21 hours ago

    Toronto, Canada GardaWorld Full time

    Agent de contrôle préembarquement bilingue - Aeroport International Toronto Pearson - YYZ Si vous recherchez un emploi à l'aéroport où vous jouerez un rôle clé dans la sécurité nationale, ce poste est pour vous ! En tant qu'agent de contrôle préembarquement, vous assurerez la sûreté des voyageurs. Notre équipe s'agrandit à Toronto! Nous...

  • Agente - Agent de Liaison Communautaire (Secteur

    1 month ago

    Toronto, Canada Conseil scolaire Viamonde Full time

    **Profil de l'emploi** - Titre de l’emploi: - Agente - agent de liaison communautaire (Dossier immigration - nouveaux arrivants pour une durée d'un an) - Secteur/Service/École: - Secteur des communications et du marketing - Lieu de travail: - 55 Pelham Ave, Toronto, ON M6N 1A5, Canada (possibilité d'avoir un bureau d'attaché dans une école du...

  • Agent de contrôle préembarquement bilingue

    1 week ago

    Toronto, Canada GardaWorld Full time

    Agent de contrôle préembarquement bilingue - Aeroport International Toronto Pearson - YYZ Si vous recherchez un emploi à l'aéroport où vous jouerez un rôle clé dans la sécurité nationale, ce poste est pour vous ! En tant qu'agent de contrôle préembarquement, vous assurerez la sûreté des voyageurs.Notre équipe s'agrandit à Toronto! Nous...

  • Gestionnaire en règlements

    1 month ago

    Toronto, Canada Canada Life Full time

    Description du poste Nous sommes à la recherche d’un Gestionnaire en Règlement Invalidité Êtes-vous à la recherche d’un environnement de travail où les valeurs d’intégrité, de partenariat, d’excellence et d’amélioration continue sont au cœur de votre vie quotidienne? Dans l’ensemble de notre organisation, nous croyons en la...

  • Agente ou Agent de La Sécurité

    4 days ago

    Toronto, Canada Le ministère du Solliciteur général Full time

    **Engagement de la FPO à l'égard de la diversité, de l'inclusion, de l'accessibilité et de la lutte contre le racisme **:Nous sommes résolus à bâtir une main-d'œuvre représentative des gens que nous servons, de même qu'à promouvoir la diversité, l'antiracisme, l'inclusion, l'accessibilité, le mérite, le respect et l'équité en milieu de...

  • Agent(E) de Services à Clientèle Idéllo

    1 month ago

    Toronto, Canada Groupe Média TFO Full time

    Chez TFO, les membres du personnel partagent une même passion pour les contenus francophones éducatifs et culturels. Invités à mettre en valeur leur créativité, les membres de l’équipe évoluent dans un environnement en transformation, tant en ce qui concerne l’éducation, les technologies que les habitudes de consommation des médias. Tu...

  • Scientifique de recherche

    1 day ago

    Toronto, ON, Canada MSD Full time

    National Medical and Scientific Liaison, Oncology The objective of the Medical and Scientific Liaison, by virtue of their training and expertise, is to discuss and provide scientific and therapeutic information to Healthcare Professionals and Researchers viewed by their peers to be authorities in Oncology (Clinical and Scientific Leaders). The Medical...

  • Agente Principale

    4 weeks ago

    Toronto, Canada Ministère de la santé Full time

    Avez-vous des compétences en leadership, en relations et en résolution de problèmes pour assurer l'intendance des services en français dans un système de santé en évolution? Si c'est le cas, postulez pour cette opportunité où vous pourrez travailler avec des partenaires internes et externes pour aider le ministère de la Santé à améliorer les...

  • Agente Principale

    1 month ago

    Toronto, Canada Ministère de la santé Full time

    Avez-vous des compétences en leadership, en relations et en résolution de problèmes pour assurer l'intendance des services en français dans un système de santé en évolution? Si c'est le cas, postulez pour cette opportunité où vous pourrez travailler avec des partenaires internes et externes pour aider le ministère de la Santé à améliorer les...

  • Analyste des opérations, Règlements commerciaux et réconciliations

    6 days ago

    Toronto, Canada CIBC Full time

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.  À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont...

  • Réceptionniste/agent(E) Administratif(Ve)

    1 month ago

    Toronto, Canada Centre Farncophone du Grand Toronto Full time

    **Réceptionniste/agent(e) administratif(ve)** **Équipe de santé mentale** **Poste permanent - Temps plein 37.5 h/semaine** **Description générale**: Relevant de la gestionnaire sénior des services de santé mentale, la personne retenue accueille la clientèle, fixe des rendez-vous aux clients et fournit des informations relatives aux différents...

  • Agent/Agente aux crédits

    4 days ago

    Toronto, Canada Colabor Full time

    Agent/Agente aux crédits Saint-Nicolas, QC G0A 3R0, Canada Numéro de demande 778 24 mai 2024 L’Agent(e) au crédit relèvera directement du directeur au crédit, basée à St-Nicolas. Le titulaire du poste s’occupera principalement decollaborer avec son équipe de travail, afin d'assurer une bonne gestion des dossiers de crédit. Ça...