Gestionnaire de Règlement Préventif

2 weeks ago

Toronto, Canada Office of the Ontario Ombudsman Full time

**Division et section **:Règlement préventif - Unité générale

**Lieu de travail **:483, rue Bay, Toronto (_travail en mode hybride à raison de 2 jours par semaine du bureau et 3 jours de la maison - susceptible de changement_)

**Type de poste et heures de travail **:Temps plein - 36,25 heures par semaine

**Rémunération **:87 494 $ - 131 241 $

**Affiliation syndicale**: Aucune

**Nombre de postes **:1

**Date d’affichage**: Du 6 novembre 2023 au 24 novembre 2023

**À propos du rôle**

L’Ombudsman est un officier indépendant et impartial de l’Assemblée législative qui enquête, en vue d’un règlement, sur les plaintes concernant des organismes du gouvernement de l’Ontario, des organismes du secteur parapublic (municipalités, universités et conseils scolaires) et des services de protection de l’enfance ainsi que sur le respect de la _Loi sur les services en français_. Il recommande des solutions aux problèmes administratifs individuels et systémiques, promeut l’équité, la responsabilisation et la transparence dans la fonction publique et favorise le respect du droit aux services en français et des droits des enfants et des jeunes pris(es) en charge.

Relevant de la directrice de règlement préventif, le(la) gestionnaire de règlement préventif est responsable de la gestion courante des problèmes ainsi que d’une équipe d’agent(e)s de règlement préventif et d’un effectif administratif. L’équipe de Règlement préventif s’occupe de la réception des plaintes soumises à l’Ombudsman ainsi que de leur évaluation et de leur tri, et se charge d’y répondre et de résoudre les problèmes à l’origine de celles-ci et de préparer les dossiers pour les enquêtes. Le(la) gestionnaire soutient et aide directement la directrice de règlement préventif dans la gestion du flux de travail, la planification des orientations stratégiques et l’identification des cas à transmettre à un niveau supérieur. Le(la) gestionnaire collabore également avec le directeur des enquêtes et la directrice de l’Équipe d’intervention spéciale de l’Ombudsman afin d’identifier les cas devant faire l’objet d’une enquête et d’assurer une collaboration fluide entre les équipes.

**Responsabilités**
- Fournir conseils, encadrement et directives au personnel de Règlement préventif et à l’effectif administratif au sujet de la gestion et du traitement des dossiers de plaintes, y compris la consignation des renseignements dans le système de gestion des cas (CMS), afin de garantir une description appropriée et exacte des plaintes, des informations recueillies, des mesures prises et des résultats obtenus.
- Examiner les dossiers des agent(e)s de règlement préventif (ARP) pour s’assurer que les problèmes ont été bien cernés et analysés, que les recherches nécessaires ont été effectuées et que les dossiers sont transmis à un niveau supérieur, s’il y a lieu.
- Fournir conseils, encadrement et directives à propos des réponses à apporter aux plaintes relevant ou non de la compétence du Bureau de l’Ombudsman, et assurer une supervision pour garantir un exercice approprié du pouvoir discrétionnaire.
- Veiller à ce que les dossiers soient traités avec rapidité, justesse et sensibilité, souligner les arriérés et, en collaboration avec la directrice du règlement préventif et le directeur des enquêtes, appliquer des stratégies appropriées pour les éliminer.
- Gérer le rendement du personnel, y compris les évaluations du rendement et les relations avec le personnel, sous la supervision de la directrice du règlement préventif et de l’équipe des ressources humaines.
- Assurer l’orientation et la formation des agent(e)s de règlement préventif nouvellement arrivé(e)s, notamment en ce qui concerne les procédures administratives, les stratégies de règlement des plaintes, les techniques d’enquête, la compétence de l’Ombudsman, la gestion des dossiers, la gestion des comportements déraisonnables des plaignant(e)s et les techniques de recherche.
- S’occuper d’autres tâches en lien avec le traitement et le règlement des plaintes, les enquêtes et la gestion de l’équipe de Règlement préventif, au besoin.

**Connaissances et expérience**
- Diplôme universitaire ou d’études postsecondaires en droit, en psychologie, en sciences politiques, en _administration_ publique, en travail _social_ ou en justice pénale;
- Au moins deux ans d’expérience dans la gestion d’une équipe chargée du règlement de plaintes ou de la réalisation d’enquêtes dans un bureau d’Ombudsman ou un organisme de surveillance comparable;
- Expérience en matière d’enquêtes sur des plaintes au sein d’un bureau d’Ombudsman ou dans un organisme de surveillance comparable;
- Connaissance pratique des organismes gouvernementaux provinciaux, des municipalités et des universités, et connaissance de la _Loi sur l’ombudsman_, de

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    Toronto, Canada Office of the Ontario Ombudsman Full time

    En tant que membre de l’équipe de règlement préventif, vous serez le premier point de contact des gens qui se plaignent du gouvernement provincial au Bureau de l’Ombudsman de l’Ontario. Les agent(es) de règlement préventif (ARP) trient et analysent les plaintes pour clairement cerner les problèmes et déterminer comment les régler ou quand les...

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    Toronto, Canada Office of the Ontario Ombudsman Full time

    En tant qu’agent(e) de règlement préventif, au sein de l’Unité des enfants et des jeunes, vous serez le premier contact pour les gens qui portent plainte au bureau de l’Ombudsman de l’Ontario au sujet des services offerts aux enfants et aux jeunes par les sociétés d’aide à l’enfance (SAE), les titulaires de permis d’établissement et les...

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    Toronto, Canada Canada Life Full time

    Description du poste Nous sommes à la recherche d’un Gestionnaire en Règlement Invalidité Êtes-vous à la recherche d’un environnement de travail où les valeurs d’intégrité, de partenariat, d’excellence et d’amélioration continue sont au cœur de votre vie quotidienne? Dans l’ensemble de notre organisation, nous croyons en la...

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    2 days ago

    Toronto, Canada Office of the Ontario Ombudsman Full time

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    Toronto, Canada Intact Full time

    Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens expérimentés et passionnés. Intégrez un milieu où vous...

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    **La manière de travailler et le mode de vie varient d'une personne à l'autre. Nous nous sommes engagés envers le fait de combiner le travail au bureau, sur le terrain et à domicile. Vous disposez d'une certaine flexibilité quant au lieu et à la manière de travailler, ce qui vous permet de concilier votre vie personnelle et vos objectifs...

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    **Localisation**: TORONTO, Ontario, Canada **Catégorie**: Magasins **Date**: May 2nd, 2024 **Éducation**: Diplôme d'études secondaires (±11 ans) **Numéro de poste**: 240001NA **Type de poste**: Temps plein **À distance**: No **Une journée dans la vie**: Le gestionnaire de la protection des ressources est responsable de la performance globale...