Chef Dâ€ã©quipe, Service à La Clientãle
6 months ago
Le **Chef d’équipe, Service à la clientèle** relève du Directeur Associé, Logistique et Soutien à la clientèle. Ce poste coordonne les activités administratives qui incombent au Service à la Clientèle et agit comme personne-ressource pour ce département. Le service à la clientèle fournit le lien de communication clé avec nos clients, les ventes, le marketing, les finances et le personnel de la logistique pour assurer un service optimal à notre clientèle totale, c'est-à-dire externe et interne.
**Les tâches du Chef d’équipe comprennent les suivantes, sans s’y limiter**:
- Participer au développement et à l’implantation des procédures opératoires normalisées et des instructions de travail.
- Entrer les prix en vigueur dans le système informatique dans les délais prescrits.
- Maintenir les fichiers maîtres appropriés pour s'assurer que toutes les informations sont à jour et exactes.
- Résoudre les problèmes demandant une attention immédiate dans le département.
- Enquêter, analyser et résoudre toutes les demandes de déductions/crédits des clients dans les délais requis.
- Examiner et résoudre les erreurs de transmission électronique des données (EDI) et les corriger de manière appropriée.
- Traiter et vérifier chaque commande reçue des clients. S'assurer de l’exactitude de tous les détails ou instructions spéciaux pour assurer un service de première qualité.
- Gérer les clients grands comptes, s'assurer que toutes les attentes des clients sont satisfaites.
- Traiter toutes les demandes, internes comme externes, concernant le service à la clientèle.
- Traiter et/ou rediriger, le cas échéant, toutes les demandes des clients telles que les autorisations de retour, les suivis des expéditions, les pénuries, les écarts de prix, les réclamations sur les produits, les demandes de remboursement, les notifications aux représentants des ventes, etc.
- Fournir un soutien pour les promotions de nos produits, y compris des informations et des statistiques au besoin.
- Se tenir au courant de la technologie, tels que suite MS Office, EDI, systèmes de saisie des commandes et de SAP, etc. afin d'optimiser et améliorer l'efficacité des communications avec les clients.
**Compétences**:
- Capacité à traiter rapidement une grande quantité d’information, de façon précise et efficace.
- Bonne maîtrise des systèmes informatisés et des logiciels Microsoft (Outlook, Excel, Word).
- Bonnes aptitudes d’organisation et de gestion du temps.
- Capacité à encourager et mobiliser son équipe.
- Excellentes aptitudes à interagir et à communiquer clairement et efficacement (tant à l’oral qu’à l’écrit).
- Capacité à travailler sous pression, tant au niveau individuel qu’au sein d’une équipe.
- Capacité à travailler en collaboration avec diverses équipes multifonctionnelles.
- Capacité à bien travailler un milieu nécessitant un rythme de réponse rapide et à gérer de multiples tâches dans un milieu dynamique.
**Expérience requise**:
- Éducation : Diplôme d’études collégiales
- Minimum de cinq (5) ans d’expérience pertinente au service à la clientèle, préférablement dans l’industrie pharmaceutique.
- Expérience de travail avec le système SAP un atout.
- Langues : bilinguisme requis (français et anglais), tant à l’oral qu’à l’écrit.
Conformément à la Stratégie de milieu de travail hybride de notre entreprise, ce poste sera exécuté au moyen d’une combinaison de travail à distance et de travail en personne (siège social de Kirkland) en fonction de la nature du travail à effectuer.
Nous sommes fiers d'être une entreprise qui embrasse la valeur de rassembler des personnes diversifiées, talentueuses et engagées. La façon la plus rapide d’innover est de rassembler des gens de diverses opinions dans un environnement inclusif. Nous encourageons nos collègues à remettre en question avec respect les problèmes de réflexion et d’approche de l’un et de l’autre. Nous sommes un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et nous sommes déterminés à favoriser un milieu de travail inclusif et diversifié.
**Secondary** Language(s) Job Description**:
The **Customer Service Team Lead** reports to the Associate Director, Logistics and Customer Support. This position coordinates the administrative activities related to Customer Service department and acts as a resource person for this unit. This position provides the key communication link between our customers, sales, marketing, finance and logistics personnel to ensure optimal service to our total customer base i.e. external and internal.
**Duties include but are not limited to the following**:
- Participate in the development and implementation of standard operating procedures and work instructions.
- Enter pricing into the computer system within the prescribed time limits.
- Maintain appropriate master fil
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Stage Dâ€ã©tã©, Intelligence Dâ€affaires
5 months ago
Kirkland, Canada Merck Sharp & Dohme Full timeLe programme de stages d'été offre aux étudiants une occasion inégalée d’acquérir une expérience pratique et d'améliorer leurs connaissances et leurs compétences au sein d'une entreprise qui est chef de file dans le domaine biopharmaceutique. Les stagiaires participeront à des projets d’envergure et seront encadrés par des professionnels dans...
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Chef, Économie de La Sant㩠Et étude Des
5 months ago
Kirkland, Canada Merck Sharp & Dohme Full time**Chef, Économie de la santé et étude des résultats thérapeutiques** Le chef, Économie de la santé et étude des résultats thérapeutiques a les responsabilités suivantes: - Diriger la planification, l’élaboration, la mise en œuvre et la communication de stratégies et de tactiques pertinentes et novatrices fondées sur des données concrètes...
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Chef, Opã©rations Cliniques Rã©glementaire
2 months ago
Kirkland, Canada Merck Sharp & Dohme Full time**Chef, Opérations C**liniques **Réglementaire** **(3 positions)** Le titulaire de ce poste est responsable de l’exécution et la conformité pour les protocoles attribués au Canada, conformément aux Bonnes pratiques cliniques (BPC), tel qu'élaboré par la Conférence internationale sur l'harmonisation (CIH) et aux règlements du pays, aux...
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Service Vã©tã©rinaire, Animaux de Compagnie
6 months ago
Kirkland, Canada Merck Sharp & Dohme Full time**Service vétérinaire, Animaux de compagnie** Emplacement du poste : Région de l’Est Relevant du Directeur associé, Services vétérinaires, Animaux de compagnie, le Vétérinaire de soutien région de l’Est, Canada est chargé de fournir une assistance vétérinaire à l'équipe Animaux de compagnie de la division Santé animale, aux vétérinaires...
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Chef Associã©(E), Recherche Clinique
6 months ago
Kirkland, Canada Merck Sharp & Dohme Full timeAvec le soutien des chefs de recherche clinique et/ou du directeur du domaine thérapeutique/directeur de recherche clinique, le titulaire de ce poste est responsable de la gestion de bout-en-bout du rendement et des projets pour les protocoles attribués dans un pays conformément à la Conférence internationale d'harmonisation, aux Bonnes pratiques...
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Responsable National de La Qualitã© Clinique
6 months ago
Kirkland, Canada Merck Sharp & Dohme Full timeVous possédez une expérience en recherche clinique spécifiquement en gestion de la qualité clinique ? Voici une opportunité de carrière pour vous! Notre équipe de recherche clinique et de pharmacovigilance repousse les limites de la santé mondiale grâce à la recherche et à l’innovation. Grâce aux essais cliniques et à la surveillance, nous...
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Chef, Opã©rations Cliniques Finance
6 months ago
Kirkland, Canada Merck Sharp & Dohme Full time**Chef, Opérations Cliniques Finance** Le titulaire de ce poste est responsable de l’exécution et la conformité pour les protocoles attribués au Canada, conformément aux Bonnes pratiques cliniques, tel qu'élaboré par la Conférence internationale sur l'harmonisation et aux règlements du pays, aux politiques et aux procédures de notre entreprise...
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Chef Adjoint Des Opã©rations Cliniques Ii
6 months ago
Kirkland, Canada Merck Sharp & Dohme Full time**Chef adjoint des Opérations cliniques II** La personne qui occupe cette fonction est responsable de la performance et de la conformité des protocoles attribués dans un pays, conformément aux réglementations ICH/BPC et nationales, aux politiques et procédures de notre entreprise, aux normes de qualité et aux exigences de déclaration des effets...
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Chef, Comptes Majeurs, Hypertension Artã©rielle
5 months ago
Kirkland, Canada Merck Sharp & Dohme Full timeNotre unité fonctionnelle Maladies infectieuses et médecine spécialisée se consacre fortement à la collaboration avec les intervenants internes et externes afin d'accroître la sensibilisation à l'hypertension artérielle pulmonaire (HTAP) au sein de la communauté. Le **C**hef, comptes majeurs, Hypertension artérielle pulmonaire** est un conseiller...
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Coordonnateur Dâ€essai Clinique
5 months ago
Kirkland, Canada Merck Sharp & Dohme Full time**Coordonnateur d’essai clinique** Sous la supervision du responsable hiérarchique, le coordinateur d'essais cliniques est chargé de l'administration complète de l'essai et du site, ce qui implique la préparation, la collecte, la distribution et l'archivage des documents cliniques. Le coordinateur d'essais cliniques soutient la gestion de...
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Chef de Secteurs Thã©rapeutiques Pour Le Pays
5 months ago
Kirkland, Canada Merck Sharp & Dohme Full timeCe poste est crucial pour l’accroissement des capacités du pays en matière de recherche clinique. Sous la supervision de la direction de la recherche clinique du pays ou du groupe le titulaire de ce poste est responsable de l’exécution de bout en bout des essais cliniques dans un ou plusieurs secteurs thérapeutiques, de la faisabilité à la...
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Chef de La Coordination Des Essais Cliniques
5 months ago
Kirkland, Canada Merck Sharp & Dohme Full timeLa personne occupant ce poste est responsable de la supervision et de l’exécution des activités opérationnelles locales d’essais cliniques, conformément aux bonnes pratiques cliniques de l’_International Conference on Harmonisation _et aux réglementations nationales, aux politiques et procédures de notre entreprise et aux normes de qualité...
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Spã©cialiste Thã©rapeutique en Oncologie
6 months ago
Kirkland, Canada Merck Sharp & Dohme Full time**Spécialiste thérapeutique en oncologie - Montréal** Le spécialiste thérapeutique en oncologie, qui relève du chef national des ventes, oncologie, est responsable de la réalisation des objectifs annuels de ventes et des objectifs commerciaux dans le territoire qui lui est attribué (Montreal Ouest: Jewish, McGill, Rive Sud, Laval, Gatineau etc.)....
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Responsable Des Opã©rations Cliniques
1 month ago
Kirkland, Canada Merck Sharp & Dohme Full time**Responsable des opérations cliniques - Chef, **Réglementaire** Ce rôle est responsable de l'exécution et de la supervision des activités locales d'essais cliniques opérationnels conformément aux Bonnes pratiques cliniques de l'International Council for Harmonisation et bonnes pratiques cliniques et aux réglementations nationales, aux politiques et...
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Directeur(-trice) Associã©(E), Unitã©
4 weeks ago
Kirkland, Canada Merck Sharp & Dohme Full timeIdéalement basé(e) à proximité des clients en Colombie-Britannique ou au Canada atlantique, ou au siège social au Québec **Aperçu**: Nous recherchons une personne expérimentée et motivée pour assumer le rôle principal de notre unité fonctionnelle de l’aquaculture au Canada. Relevant du directeur général, le (la) directeur(-trice)...
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Chef(Fe) Des Activitã©s Financiãres-vaccins
2 months ago
Kirkland, Canada Merck Sharp & Dohme Full time**Activités principales**: Relève du directeur, Planification et analyse financières, le/la **Chef(fe) des activités financières-Vaccins**, Planification et analyse financières pour la santé humaine, est responsable, sans s’y limiter: - De tous les aspects de la planification et de l’analyse financières, des évaluations financières et de...
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Directeur Associã©, Chef de Projets Pour Les
6 months ago
Kirkland, Canada Merck Sharp & Dohme Full timeL’organisation du Service d’approvisionnement clinique mondial (GCS) est responsable de la gestion de la chaîne d’approvisionnement clinique intégrée de bout en bout pour l’ensemble du portefeuille d’essais cliniques de la division Recherche et développement. GCS est responsable de la planification, de l’approvisionnement, de l’étiquetage,...
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Directeur Marketing, Vaccins Marchã© Privã©
5 months ago
Kirkland, Canada Merck Sharp & Dohme Full timeLe **Directeur marketing, Vaccins** est un dirigeant commercial stratégique et un solutionneur de problèmes responsable de la direction de la stratégie de notre portefeuille de vaccins sur le marché privé (virus du papillome humain et pneumocoque). Ce rôle relève du Directeur exécutif de l’unité fonctionnelle des vaccins et dirige une équipe de...
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Chef de Marque, Vaccins Marchã©â€‹ Public
5 months ago
Kirkland, Canada Merck Sharp & Dohme Full timeRelevant du Directeur exécutif de l’unité fonctionnelle des vaccins, le **C**hef de marque **sera responsable des stratégies de marketing des vaccins sur le marché public. Le Chef de marque jouera un rôle crucial dans la conduite des stratégies de marketing, la coordination des intervenants internes et la gouverne de la gestion des prévisions pour...
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Responsable Des Opã©rations Cliniques
5 months ago
Kirkland, Canada Merck Sharp & Dohme Full time**Responsable des opérations cliniques** Relevant de la directrice exécutive de la recherche clinique au Canada, ce poste est responsable de l'exécution et de la supervision des activités locales des essais cliniques conformément aux bonnes pratiques cliniques ("International Counsil for Harmonization"/Bonnes pratiques cliniques) et aux...