Représentant Du Service àla Clientèle

6 months ago


Ottawa, Canada Laura Canada Full time

**Description de l'entreprise**
Laura Canada est une entreprise familiale iconique et innovatrice qui exploite Laura et Melanie Lyne, deux grandes bannières de vêtements pour femmes. Établie à Laval, au Québec, Laura Canada conçoit, produit, commercialise et distribue des vêtements de qualité partout au Canada. Nous sommes fiers d’employer plus de 2 000 collègues dévoués et d’exploiter plus de 140 magasins et deux boutiques en ligne. Notre succès repose sur l’engagement inconditionnel de notre équipe à offrir une expérience client exceptionnelle tout en incarnant nos valeurs d’intégrité, de respect, d’esprit d’équipe, de performance et de passion.

Nous croyons qu’une expérience client exceptionnelle est motivée par notre engagement à offrir une expérience exceptionnelle à nos employés.
**Description du poste**

**LE RÔLE**
- Répond aux questions des clients relativement à des problèmes survenus en magasin, à la disponibilité des produits, au magasinage en ligne, aux problèmes d’expédition et au suivi, aux promotions, aux retours, etc.
- Traite rapidement et efficacement les commandes des clients par le biais du téléphone ou du courriel.
- Répond aux clients conformément aux politiques et procédures internes tout en respectant les ententes sur les niveaux de service.
- Documente tous les appels entrants au sujet du soutien technique ou du service dans un système de registre des cas.
- Examine les plaintes des clients pour aider à déterminer le manquement dans le service.
- Règle efficacement et professionnellement tous les problèmes et préoccupations.
- Achemine les problèmes techniques et de service en suivant les procédures établies.

**LES EXIGENCES**
- Expérience d’une année en service à la clientèle ou dans un centre d’appels (de préférence).
- Aptitudes supérieures en communication écrite et verbale.
- Une expérience dans la vente au détail est un atout.
- La maîtrise du navigateur Web, des outils Microsoft Office, de SalesForce et d’Aptos est un atout.
- Apprend rapidement et démontre des aptitudes en multitâche.
- Fait preuve d’empathie et porte attention aux besoins du client.
- Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et sens de l’organisation.
- Aisance à travailler avec de diverses plateformes de médias sociaux.
- Aime travailler en équipe.
- Capacité à travailler dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide et à accepter le changement.
- Bilinguisme.

**Informations complémentaires** Conditions et milieu de travail**
- Il s'agit d'un poste à temps partiel qui permet de travailler les fins de semaines.
- Travailler assis/debout/en marchant.



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    Vous aimez être en contact avec les gens et la technologie? Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) représentant/représentante du service à la clientèle (caisse), que nous appelons chez Best Buy spécialiste de l’omnicanal. En tant que représentant/représentante du service à la clientèle (caisse), vous devrez traiter les achats de nos...


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    Numéro de la demande: 135780 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. En tant que représentant du Service clientèle, vous êtes le premier point de contact de notre clientèle. À titre d’ambassadeur de Scotia iTRADE, vous l'aiderez en répondant à ses questions...


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    Vous êtes un planificateur naturel doté d'un sens de l'organisation exceptionnel ?Vous avez perfectionné votre expertise dans un centre d'appels ou dans un environnement de service à la clientèle à volume élevé ?Vous êtes prêt(e) à vous engager dans un rôle qui offre à la fois une croissance et des opportunités ?Si cela vous ressemble, nous...


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    Numéro de la demande: 206618 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. En tant que représentant du Service clientèle, vous êtes le premier point de contact de notre clientèle. À titre d’ambassadeur de Scotia iTRADE, vous l'aiderez en répondant à ses questions...


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    Numéro de la demande: 206617 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. En tant que représentant du Service clientèle, vous êtes le premier point de contact de notre clientèle. À titre d’ambassadeur de Scotia iTRADE, vous l'aiderez en répondant à ses questions...


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