Spécialiste Des Services à La Clientèle

2 weeks ago

Toronto, Canada Legal Aid Ontario Full time

Information sur l'entreprise

Le personnel d’Aide juridique Ontario est déterminé à faire une différence dans la vie de ses clients.
En tant que partenaire à part entière du système de justice, Aide juridique Ontario (AJO) offre à ses employés plus qu’un emploi. Elle offre l’occasion d’aider les personnes qui en ont le plus besoin en faisant en sorte que chaque client reçoive l’accès à la justice que leur confère la loi.
Si vous cherchez à ajouter un nouveau défi à une carrière déjà enrichissante, au sein d’une équipe œuvrant en faveur de la justice par des moyens innovants dans un milieu positif offrant des modalités de travail souples, songez aux possibilités énoncées ci-dessous:
Sommaire du poste
Dans le cadre du Centre d’aide aux avocats et aux clients, fournir des services de niveau 2 aux clients qui choisissent de recevoir les services d’AJO par téléphone et par clavardage en ligne. Il s’agit notamment de mener des entrevues téléphoniques avec des demandeurs d’aide juridique pour obtenir les renseignements juridiques et financiers nécessaires pour décider si un certificat d’aide juridique devrait être émis ou si un autre type de service serait plus adapté.

Il s’agit d’un emploi à plein temps, en télétravail.

**Sous la direction du**: Chef de service, Centre d’aide aux avocats et aux clients
Fonctions
- Répondre aux appels de service à la clientèle et fournir des renseignements par ordre de priorité;
- Déterminer l’admissibilité du demandeur au service d’aide juridique d’après les lignes directrices telles énoncées dans les politiques et manuels de procédures d’AJO;
- Déterminer l’admissibilité financière au service d’aide juridique, en examinant les données financières du demandeur et en se basant se les politiques et procédures d’AJO;
- Décider si un certificat d’aide juridique doit ou ne doit pas être émis d’après son étude de l’évaluation juridique et financière de la personne qui fait la demande et ses connaissances des politiques d’AJO en matière d’admissibilité;
- Expliquer où, quand et comment accéder aux services autres que les services de certificats mis à la disposition des demandeurs, notamment les centres de services juridiques locaux, les cliniques juridiques, les avocats de service et le Service de référence du Barreau;
- Clarifier le statut de dossiers d’aide juridique particuliers, en réponse aux questions posées au téléphone par les clients ou les avocats;
- Saisir et tenir à jour les détails des dossiers des clients dans PeopleSoft, dans des bases de données Excel ou dans d’autres logiciels pour permettre à d’autres membres du personnel d’AJO, notamment des avocats ou des parajuristes, de les examiner par la suite;
- Documenter les problèmes des clients et transmettre les renseignements aux autres services ou bureaux régionaux d’AJO;
- Cerner les domaines dans lesquels des améliorations sont possibles et émettre des suggestions pour contribuer à créer des bases solides pour une structure de prestation de service à la clientèle fondée sur les meilleures pratiques;
- Accéder aux renseignements concernant les clients en utilisant PeopleSoft ou d’autres logiciels;
- Répondre aux demandes et aux plaintes de façon professionnelle et courtoise et orienter les personnes qui appellent de façon appropriée pour leur permettre d’obtenir de plus amples renseignements;
- Travailler en étant exposé(e) à des situations chargées d’émotions, par ex., fournir des conseils à des clients bouleversés ou agités et aux membres du personnel sur une base fréquente ou quotidienne;
- Effectuer des services administratifs liés à l’examen, à la prise de décision et au traitement des certificats et/ou des ententes de contribution;
- Effectuer d’autres tâches, selon les besoins.

Exigences
- Excellentes compétences en service à la clientèle, avec la capacité démontrée de gérer avec compassion des relations difficiles avec des clients, tout en sachant résoudre efficacement les questions ou problèmes en suspens;
- Une bonne compréhension des politiques, procédures, critères financiers et juridiques d’admissibilité d’AJO ainsi que de l’expérience de la prise de décision concernant l’admissibilité des demandeurs d’aide juridique;
- Compétences organisationnelles, avec une excellente attention aux détails et la capacité de gérer plusieurs tâches à la fois;
- Connaissance approfondie d’AJO et de ses activités (en rapport avec le droit civil, le droit criminel et les avocats de service) afin de fournir un excellent service à notre clientèle diversifiée;
- Connaissance de l’ensemble du secteur de la justice sociale dans lequel AJO œuvre
- Aptitude démontrée à utiliser le logiciel PeopleSoft et maîtrise des logiciels Microsoft Office;
- Expérience de l’assistance aux clients dans un environnement de cla

  • Spécialiste Des Services à La Clientèle

    2 days ago

    Toronto, Canada Gateway Services Inc Full time

    Spécialiste du service à la clientèle - Bilingue À PROPOS DE GATEWAY SERVICES INC: Gateway Services est le premier fournisseur accrédité de services post mortem pour animaux de compagnie au Canada, offrant un soutien professionnel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, des souvenirs, l'enterrement et la crémation d'animaux de compagnie entièrement...

  • Spécialiste en Apprentissage

    6 days ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** L'équipe de la Formation - Service clientèle...

  • Spécialiste Du Service à La Clientèle Bilingue

    7 days ago

    Toronto, Canada Legal Aid Ontario Full time

    **Information sur l'entreprise** Le personnel d’Aide juridique Ontario est déterminé à faire une différence dans la vie de ses clients. En tant que partenaire à part entière du système de justice, Aide juridique Ontario (AJO) offre à ses employés plus qu’un emploi. Elle offre l’occasion d’aider les personnes qui en ont le plus besoin en...

  • Spécialiste de La Médiation

    6 days ago

    Toronto, Canada Ministère du Travail, de l'Immigration, de la Formation et du Développement des compétences Full time

    Êtes-vous une personne expérimentée en matière de relations du travail? Possédez-vous des compétences supérieures pour aider les entreprises et les syndicats dans le cadre de la négociation collective, de la résolution des griefs et du développement des relations de travail? La Direction des services de règlement des différends du ministère du...

  • Spécialiste relations avec la clientèle bilingue

    3 weeks ago

    Toronto, Canada Randstad Canada Full time

    Vous êtes passionné(e) par l'aide aux personnes ? Vous aimez résoudre des problèmes et faire preuve de créativité pour trouver des solutions? Avez-vous d'excellentes aptitudes à la communication en anglais et en français? Si vous avez répondu oui à ces questions, nous sommes à la recherche d'une personne pour se joindre à une équipe dynamique au...

  • Représentant.e, Service à La Clientèle

    7 days ago

    Toronto, Canada Lantic Inc. Full time

    POURQUOI SE JOINDRE À LANTIC ? - C'est simple : nous nous efforçons d'être une entreprise avec laquelle il est agréable de s'associer, de travailler et d'investir, en offrant le meilleur portefeuille de solutions d'édulcorants naturels de sa catégorie. - Avec plus de 130 ans d'expérience, nous avons prouvé que nous étions déterminés à créer des...

  • Représentant du service à la clientèle

    3 weeks ago

    Toronto, Canada Randstad Canada Full time

    Vous aimez travailler Hybride ? Vous êtes parfaitement bilingue anglais-français ? Pourquoi pas travailler pour une société financière ? Êtes-vous à la recherche d'une opportunité d'approfondir vos connaissances dans le monde de la finance ?Nous cherchons à embaucher la bonne personne pour se joindre à une équipe formidable en tant que...

  • Représentant, Service à la clientèle

    3 weeks ago

    Toronto, Canada CIBC Full time

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.  À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont...

  • Spécialiste, Traduction

    19 hours ago

    Toronto, Canada La Baie d'Hudson Full time

    **Localisation**: TORONTO, Ontario, Canada **Catégorie**: la Baie Commercialisation **Date**: January 22nd, 2024 **Éducation**: Baccalauréat universitaire (±16 ans) **Numéro de poste**: 2400008X **Type de poste**: Temps plein **À distance**: No **Menez une carrière palpitante.** Soyez fidèle à vous-même au travail et aidez ainsi notre...

  • Spécialiste Bilingue en relations avec la clientèle

    2 weeks ago

    Toronto, Canada Randstad Canada Full time

    Bienvenue sur la ligne de front d'un service exceptionnel ! Êtes-vous prêt à transformer votre passion pour aider les autres en une opportunité de carrière gratifiante ?Êtes-vous prêt à améliorer vos compétences en matière de service à la clientèle tout en profitant de la flexibilité du travail à domicile dans la Région du Grand Toronto ? ?...

  • Représentant Bilingue Du Service à La Clientèle

    6 days ago

    Toronto, Canada First National Financial Full time

    Nous embauchons un(e) Représentant(e) bilingue du service à la clientèle! **Supérieur immédiat**: Gestionnaire, service à la clientèle **Temps plein/partiel**: Temps plein **Date d’affichage**: Le 11 avril 2024 **Date de clôture**: Le 25 avril 2024 **Heures de travail**: de 8 h 30 à 17 h **Échelon**: 8.5 **Lieu de travail**: Emplacement...

  • Spécialiste de L’administration

    2 days ago

    Toronto, Canada CBCRadio-Canada Full time

    **Spécialiste de l’administration (Services anglais)** - TOR09196 Famille d'emplois Service de soutien Emplacement principal Toronto Exigence linguistique du poste Anglais seulement Niveaux de compétence linguistique (Lecture) - Niveaux de compétence linguistique (Écriture) - Niveaux de compétence linguistique (Oral) Statut d'embauche...

  • Agente ou Agent de Liaison Avec Les Clients

    6 days ago

    Toronto, Canada Ministère des Services à l'enfance et des Services sociaux et communautaires Full time

    Vous êtes une personne motivée ayant un bon esprit d'équipe pour qui la réussite individuelle se mesure par la réussite collective? Les familles que nous servons sont notre priorité absolue. Notre organisme est axé sur la clientèle et traite un volume de dossiers élevé à un rythme rapide. Nous tenons à améliorer la vie des familles et à...

  • Agente ou Agent de Liaison Avec Les Clients

    2 days ago

    Toronto, Canada Ministère des Services à l'enfance et des Services sociaux et communautaires Full time

    Vous êtes une personne motivée ayant un bon esprit d'équipe pour qui la réussite individuelle se mesure par la réussite collective? Les familles que nous servons sont notre priorité absolue. Notre organisme est axé sur la clientèle et traite un volume de dossiers élevé à un rythme rapide. Nous tenons à améliorer la vie des familles et à...

  • Représentant(E) Bilingue, Service à La Clientèle

    5 days ago

    Toronto, Canada First National Financial Full time

    Travaillons ensemble et visons l’excellence! Nous embauchons un(e) Représentant(e) bilingue, Service à la clientèle! **Supérieur immédiat**: Gestionnaire, Service à la clientèle **Temps plein/partiel**: Temps plein **Date d’affichage**: Le 11 mai 2023 **Date de clôture**: Le 26 mai 2023 **Heures de travail**: de midi à 20 h **Échelon**:...

  • Chef de La Satisfaction de La Clientèle

    18 hours ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** **Description** Le chef de la Satisfaction de...

  • Spécialiste de L'habilitation Communautaire

    19 hours ago

    Toronto, Canada The Home Depot Canada Full time

    **Spécialiste, Mobilisation de la communauté** Basée à Toronto, Askuity est une entreprise offrant une plateforme logicielle d’analyse en commerce de détail qui exerce ses activités en tant que nouvelle division novatrice de Home Depot. Sa mission consiste à transformer la collaboration négociant-fournisseur entre Home Depot et ses fournisseurs de...

  • Spécialiste de L’administration

    6 days ago

    Toronto, Canada CBCRadio-Canada Full time

    **Spécialiste de l’administration (Services anglais)** - TOR09114 Famille d'emplois Service de soutien Emplacement principal Toronto Exigence linguistique du poste Anglais seulement Niveaux de compétence linguistique (Lecture) - Niveaux de compétence linguistique (Écriture) - Niveaux de compétence linguistique (Oral) Statut d'embauche...

  • Agent Service à La Clientèle

    6 days ago

    Toronto, Canada Foundever Full time

    **Responsabilités principales**: - Traiter les appels de service entrants en français et en anglais. - Comprendre et s'efforcer d'atteindre ou de dépasser les objectifs fixés tout en offrant un excellent service à la clientèle. - Stimuler la satisfaction des clients par le biais de communications vocales, de clavardage et/ou de courriels. - Naviguer...

  • Préposé(E) Au Service à La Clientèle Bilingue

    7 days ago

    Toronto, Canada Legal Aid Ontario Full time

    **Information sur l'entreprise** Le personnel d’Aide juridique Ontario est déterminé à faire une différence dans la vie de ses clients. En tant que partenaire à part entière du système de justice, Aide juridique Ontario (AJO) offre à ses employés plus qu’un emploi. Elle offre l’occasion d’aider les personnes qui en ont le plus besoin en...