Analyste de Soutien Bilingue

3 weeks ago

Montréal, Canada Softchoice Full time

Nous sommes un fournisseur de solutions logicielles qui donne aux entreprises les moyens d’être agiles et novatrices, et à leur personnel, les moyens d’être motivé, connecté et créatif au travail. Des moyens qui facilitent leur passage à l’infonuagique, les aident à construire l’espace de travail de demain et leur permettent de prendre des décisions plus judicieuses quant à leur technologie. Ainsi, nous les soutenons dans la création de succès pour leurs clients et leur personnel.

Softchoice est fière de ses employées et employés. Elle les soutient dans leur quête de succès en leur offrant des possibilités de perfectionnement et d’avancement professionnels. Reconnu.e.s et respecté.e.s pour notre culture d’inclusion et d’appartenance, nous n’avons de cesse de veiller à l’intérêt de notre personnel et de nos collectivités.

**Vos responsabilités**:

- Fournir un soutien de première ligne aux utilisateurs des clients des services de gestion impartie, pour des problèmes matériels et logiciels, par téléphone, par courriel ou par le web pour un soutien à distance en temps opportun.
- Gérer les tickets de soutien, de la création jusqu’à la résolution, et fournir des mises à jour rapides et exactes.
- Relayer tout incident au fournisseur de services tiers approprié ou à la personne-ressource du client, le cas échéant.
- Faire preuve d’une gestion efficace du temps et d’un bon sens de l’organisation afin de concilier la charge de travail et les priorités.
- Suivre les politiques, les procédures et les pratiques exemplaires en matière de gestion des tickets.
- Fournir du soutien, notamment pour les éléments suivants:

- Le navigateur
- Le RPV et la connexion de base du réseau
- La connexion de l’imprimante ou du numériseur
- Les appareils Windows pour utilisateur
- Le provisionnement des mots de passe
- Le WiFi
- La suite de productivité Microsoft Office et Office 365
- Offrir un excellent service à la clientèle.

**Vos compétences**:

- Une expérience pertinente d’au moins 2 ans dans un service de soutien; une expérience en services de gestion impartie est un atout majeur.
- Des études postsecondaires dans le domaine des TI.
- La capacité de travailler par quarts rotatifs dans un centre d’appel ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris les week-ends et les jours fériés.
- Une expérience pratique des outils de gestion des TI (ITSM); ServiceNow est un atout.
- Une expérience de collaboration en groupe à l’aide du clavardage Teams.
- De solides compétences en résolution de problèmes.
- La maîtrise du français et de l’anglais.
- Un succès avéré dans un environnement de télétravail avec un minimum de supervision et une autonomie en matière de productivité.
- La capacité à travailler de manière indépendante et collaborative avec sa propre équipe ainsi qu’avec celles des autres services ou divisions pour satisfaire le niveau de service convenu avec les clients.
- La capacité de travailler dans un environnement de travail dynamique et hautement collaboratif.
- La capacité d’interagir avec un groupe diversifié d’utilisateurs, notamment avec les clients, le personnel technique, les cadres, les directeurs et les experts.

Nous savons que tout le monde ne possède pas toutes les compétences et l’expérience demandées.

**Voici quelques-unes des raisons d’aimer travailler à Softchoice**:

- Nous offrons des possibilités de travail hybride et à distance.
- Nous offrons des avantages sociaux complets dès votre première journée de travail.
- Nous offrons un travail stimulant et enrichissant ainsi que des occasions d’avancement professionnel.
- Nous accordons à chaque employé.e deux jours de bénévolat rémunérés par année, pour soutenir la cause de son choix.
- Nous offrons la possibilité de faire carrière dans le secteur technologique.
- Softchoice a été nommée Meilleur lieu de travail au Canada par l’institut Great Place to Work pour une 18e année consécutive.
- Elle détient aussi ce certificat pour les États-Unis depuis plusieurs années.
- Nous avons également été reconnu.e.s comme l’un des Meilleurs lieux de travail pour les femmes, des Meilleurs lieux de travail pour l’inclusion, des Meilleurs lieux de travail pour l’engagement communautaire et comme l’un des Meilleurs employeurs en matière d’égalité pour les personnes LGBTQ.
- Nous avons amassé plus de 3 millions de dollars par l’intermédiaire de Softchoice Cares, notre groupe responsable de la collecte de fonds.

**Inclusion et équité en matière d’emploi**:
**Vous avez besoin de mesures d’accessibilité? Nous pouvons vous aider**:
**Nous vous promettons une expérience humaine et inspirante**:
Toute embauche est conditionnelle à la vérification satisfaisante de vos références professionnelles, de votre parcours scolaire et d’un éventuel casier judiciaire.

**ID de demande d’embauc

  • Analyste de Soutien Technique Bilingue

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Compugen Inc Full time

    **Poste: Analyste de Soutien Technique Bilingue** **Emplacement: Montréal** **À propos de Compugen** Compugen est un des principaux fournisseurs de services et de solutions TI au Canada. Notre vision est de « simplifier ensemble les activités technologiques » en nous concentrant sur les objectifs et les résultats de l'entreprise, en alignant les...

  • Analyste de Soutien Bilingue

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Fidelity Investments Full time

    Job Description Remarque :- Il s’agit d’un poste permanent à temps plein.- Vous travaillerez entièrement à distance dans le cadre de la formule de travail dynamique de Fidelity. Veuillez noter qu’il pourrait parfois vous être demandé de vous présenter au bureau de Montréal ou de Toronto avec préavis.- L’horaire de travail pour ce poste est...

  • Analyste Bilingue, Soutien Aux Entreprises

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Banque de Montréal Full time

    105-119-129 rue St-Jacques O Montreal Québec,H2Y 1L6 CSC designation an asset Bilingual French/English requ - Veuillez noter qu'il s'agit d'un poste Hybride (une fois par mois au bureau) Offrir un soutien, des avis et des conseils de premier ou de deuxième niveau à ses collègues des équipes de vente et de service (ex., bureaux de soutien aux...

  • Analyste Soutien Clientèle Ti

    2 weeks ago

    Montréal, Canada La Société du Vieux-Port de Montréal Full time

    **ANALYSTE, SOUTIEN CLIENTÈLE** **1 poste à pourvoir !** L’équipe Services partagés TI de la Société immobilière du Canada (SIC) est actuellement à la recherche d’un **analyste, soutien clientèle **pour se joindre à son équipe située sur le site du Vieux-Port, un vaste site récréotouristique et culturel. À travers la mise en valeur du...

  • Analyste de service bilingue

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Ainsworth Inc Full time

    Si vous êtes stimulé(e)s par un environnement de travail axé sur le travail d’équipe, qui met vos compétences à l’épreuve, favorise le développement de votre carrière, encourage la diversité et récompense l’innovation et offre un salaire compétitif et d’excellents programmes pour le personnel, joignez-vous dès aujourd’hui à...

  • Bilingual Client Benefit Analyst

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Cigna Full time

    The primary function of the Client Benefit Analyst is to act as a key point of contact for all Health Benefit inquiries and issues for our customers - insurance companies and third party administrators (TPAs). The Client Benefit Analyst will ensure that relationships with our customers are effectively maintained. The Customer Services team provides support...

  • Analyste Support Bureautique- Bilingue

    1 week ago

    Montréal, Canada Compugen Inc Full time

    **Job Title** - Analyste Support Bureautique - Bilingue **Vacancy No** - VN6896 **Work Location** - Montreal, QC **Base Pay Range** - To be discussed during the recruitment process **Job Details** **Position: Analyste Support Bureautique - Bilingue** **Location**: **Montréal, QC** **Position : Analyste Support Bureautique -...

  • Analyste Ti, Soutien Clientèle

    3 weeks ago

    Montréal, Canada La Société du Vieux-Port de Montréal Full time

    **ANALYSTE, SOUTIEN CLIENTELE** SOMMAIRE DU POSTE & RESPONSABILITÉS**: L’**Analyste, soutien clientèle **sera responsable de fournir la première réponse rapide aux alertes de systèmes, aux utilisateurs et aux clients de tous les services des technologies de l’information. Votre rôle sera d'assurer le bon fonctionnement des équipements et des...

  • Analyste Informatique

    3 weeks ago

    Montréal, Canada CAA Québec Full time

    N° concours CAA01401 Titre du poste affiché Analyste informatique - soutien opérationnel Secteur d'activité TI Lieu de travail - Montréal (rue Drummond) - Québec (rue Bouvier) Nombre d'heures par semaine 35 heures POURQUOI CHOISIR CAA-QUÉBEC CAA-Québec est à la recherche d’un **analyste informatique - soutien opérationnel**. À ce...

  • Bilingual Fraud Analyst, Fraud Operations

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Royal Bank of Canada Full time

    **Come Work with Us!** At RBC, our culture is deeply supportive and rich in opportunity and reward. You will help our clients thrive and our communities prosper, empowered by a spirit of shared purpose. Whether you’re helping clients find new opportunities, developing new technology, or providing expert advice to internal partners, you will be doing work...

  • Bilingual Quantitative Analyst

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Hays Full time

    Bilingual Financial/Quantitative Analyst (C++, Python) Client: Global BankRole: Bilingual Financial /Quantitative Analyst (C++, Python)Job Type: PermanentLocation: Montreal (Onsite)Your New CompanyOur client, a large international bank who is expanding their Canadian presence looking to hire Financial (quantitative) Analyst.Your New Role: - Responsible for...

  • Bilingual Quantitative Analyst

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Hays Full time

    Bilingual Financial/Quantitative Analyst (C++, Python) Client: Global BankRole: Bilingual Financial /Quantitative Analyst (C++, Python)Job Type: PermanentLocation: Montreal (Onsite)Your New CompanyOur client, a large international bank who is expanding their Canadian presence looking to hire Financial (quantitative) Analyst.Your New Role: - Responsible for...

  • Analyste Du Centre de Services Bilingue

    1 week ago

    Montréal, Canada Compugen Inc Full time

    **Job Title** - Analyste du Centre de Services Bilingue **Vacancy No** - VN6039 **Work Location** - Montreal, QC **Base Pay Range** - To be discussed during the recruitment process **Job Details** **Position: Analyste du Centre de Services Bilingue** **Location**: **Montréal** **Position : Analyste du Centre de Services Bilingue** *** **Emplacement :...

  • Analyste Du Centre de Services Bilingue

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Compugen Inc Full time

    **Job Title** - Analyste du Centre de Services Bilingue - Télétravail **Vacancy No** - VN6039 **Work Location** - Montreal, QC **Job Details** **Position: Analyste du Centre de Services Bilingue - Télétravail** **Location**: **Montréal** **English Version Follows** **Position : Analyste du Centre de Services Bilingue -...

  • Animateur/animatrice de Groupe de Soutien

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Société Alzheimer de Montréal Full time

    Rejoins-nous en tant que Animateur/animatrice de groupe de soutien et d’information ! - Tu fais preuve d’EMPATHIE, de BIENVEILLAN CE et d’ADAPTABILITÉ ? - Tu possèdes une AISANCE ORATOIRE, du R ESPECT et un sens de la CONFIDENTIALITÉ ? - Tu es AUTONOME et fais preuve d’INITIATIV E ? - Tu sais gérer les différents DYNAMISMES DE GROUPES ? - Tu...

  • Analyste Bilingue Support de Surveillance

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Ainsworth Inc Full time

    Si vous êtes stimulé(e)s par un environnement de travail axé sur le travail d’équipe, qui met vos compétences à l’épreuve, favorise le développement de votre carrière, encourage la diversité et récompense l’innovation et offre un salaire compétitif et d’excellents programmes pour le personnel, joignez-vous dès aujourd’hui à...

  • Analyste Bilingue Support de Surveillance

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Ainsworth Inc Full time

    Si vous êtes stimulé(e)s par un environnement de travail axé sur le travail d’équipe, qui met vos compétences à l’épreuve, favorise le développement de votre carrière, encourage la diversité et récompense l’innovation et offre un salaire compétitif et d’excellents programmes pour le personnel, joignez-vous dès aujourd’hui à...

  • Analyste Bilingue Support de Surveillance

    1 week ago

    Montréal, QC, Canada Ainsworth Inc Full time

    Si vous êtes stimulé(e)s par un environnement de travail axé sur le travail d’équipe, qui met vos compétences à l’épreuve, favorise le développement de votre carrière, encourage la diversité et récompense l’innovation et offre un salaire compétitif et d’excellents programmes pour le personnel, joignez-vous dès aujourd’hui à...

  • Analyste Bilingue Support de Surveillance

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Ainsworth Inc Full time

    Si vous êtes stimulé(e)s par un environnement de travail axé sur le travail d’équipe, qui met vos compétences à l’épreuve, favorise le développement de votre carrière, encourage la diversité et récompense l’innovation et offre un salaire compétitif et d’excellents programmes pour le personnel, joignez-vous dès aujourd’hui à...

  • Gestionnaire Bilingue, Soutien Aux Ventes

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Aviso Wealth Full time

    **Aviso**: **L’occasion**: Nous sommes à la recherche d’un(e) gestionnaire bilingue du Soutien aux ventes qui se joindra à notre équipe de distribution des produits de gestion de patrimoine - Gestion d’actifs. Dans le cadre de ce poste, vous devrez effectuer des tâches essentielles d’un à trois jours par semaine à partir du bureau d’Aviso...