Analyste Bilingue, Soutien Aux Entreprises

7 months ago


Montréal, Canada Banque de Montréal Full time

105-119-129 rue St-Jacques O Montreal Québec,H2Y 1L6

CSC designation an asset

Bilingual French/English requ
- Veuillez noter qu'il s'agit d'un poste Hybride (une fois par mois au bureau)

Offrir un soutien, des avis et des conseils de premier ou de deuxième niveau à ses collègues des équipes de vente et de service (ex., bureaux de soutien aux processus). Agir à titre de conseiller de confiance auprès des parties prenantes; à cette fin, constituer une source d’expertise en matière de processus d’affaires, de politiques, de procédures, de produits et de systèmes. Mettre à profit ses connaissances approfondies des affaires d’une manière efficace, responsable et opportune pour favoriser l’atteinte des résultats ou réduire le risque au minimum.
- Élaborer des solutions et faire des recommandations fondées sur la compréhension de la stratégie d’affaires et des besoins des parties prenantes.
- Conseiller et orienter le secteur d’activité ou le groupe d’exploitation attitré par rapport à la mise en œuvre des solutions.
- Soutenir la mise en œuvre des initiatives stratégiques, en collaboration avec les parties prenantes internes et externes.
- Établir des relations efficaces avec les parties prenantes internes et externes.
- Assurer la cohérence entre les parties prenantes.
- Décomposer les problèmes stratégiques et analyser les données et les renseignements pour fournir des observations et des recommandations.
- Diriger des projets d’équipe et y participer, en restant au fait des nouvelles initiatives et des nouveaux processus.
- Réaliser les tâches afin d’assurer la prestation, en temps opportun, de services précis et efficaces.
- Offrir du coaching et des conseils aux membres de l’équipe moins expérimentés.
- Analyser les données et les renseignements pour fournir des idées et des recommandations.
- Agir comme premier point de contact en matière de soutien opérationnel aux partenaires internes et aux clients finaux.
- Assurer l’excellence en matière de service et de soutien relativement à l’ensemble des groupes d’exploitation, des produits, des politiques et des procédures visés.
- Voir à accroître ses solides connaissances dans ses domaines de spécialisation.
- Informer les partenaires des problèmes opérationnels et faire périodiquement le point avec eux sur ces problèmes.
- Voir à ce que les processus de gestion des incidents soient bien observés.
- Soutenir la gestion de changements de différents types et de différentes portées, au besoin; se concentrer de façon générale sur les activités d’exécution et de maintien.
- Appuyer l’élaboration d’un message personnalisé, ce qui peut comprendre la rédaction, la révision et la transmission des communications.
- Classer les renseignements pour assurer l’exactitude et l’exhaustivité.
- Coordonner et réaliser certaines activités liées à la mise en œuvre des initiatives stratégiques, y compris faire le suivi des indicateurs et des étapes importantes.
- Se concentrer possiblement sur un secteur d’activité ou un groupe d’exploitation.
- Réfléchir de manière créative et proposer de nouvelles solutions.
- Faire preuve de jugement pour repérer les problèmes, en déterminer les causes et les résoudre en respectant les limites établies.
- Travailler généralement de façon indépendante.
- Des tâches et des responsabilités plus larges peuvent être attribuées au besoin.

**Qualifications**:

- Généralement de trois à cinq années d’expérience professionnelle pertinente avec diplôme d’études postsecondaires dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente de scolarité et d’expérience.
- Compétences informatiques (Microsoft Word, Excel, PowerPoint) - bonnes compétences.
- Connaissance des processus, des procédures, des outils et de la technologie du secteur d’activité ou du groupe d’exploitation - bonne connaissance.
- Connaissance des risques et des exigences réglementaires qui s’appliquent et des répercussions sur le secteur d’activité ou le groupe d’exploitation.
- Connaissances spécialisées acquises par la scolarité ou l’expérience de travail.
- Compétences en communication orale et écrite - compétences approfondies.
- Compétences pour la collaboration et le travail d’équipe - compétences approfondies.
- Compétences en analyse et en résolution de problèmes - compétences approfondies.
- Capacité d’influence - compétences approfondies.
- Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CCVM) - un atout.
- Experience en centre d'appel - un atout.
- _ Ce poste requiert la maîtrise de l'anglais pour interagir, soutenir et/ou fournir des services à des clients, employés et/ou partenaires qui ne parlent pas le français et qui sont situés au Québec et/ou à l’extérieur du Québec._

Ce poste requiert une bonne connaissance de l'anglais pour interagir, soutenir et/ou fournir des servi



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