Coordonnateur Au Service à La Clientèle

3 months ago


Montréal QC, Canada Aubainerie Full time

**QUI SOMMES-NOUS ?**

Aubainerie, entité québécoise dans le domaine de la mode depuis 1944, a su se démarquer et grandir année après année. Présentement en grande croissance, nous sommes à la recherche d’un **Coordonnateur au service à la clientèle - Expérience clients** pour notre siège social, qui contribuera au succès de notre siège social.

Voici ce que nous t’offrons:

- Rejoindre une entreprise québécoise en pleine transformation;
- Assurances collectives;
- Horaires flexibles;
- Possibilité de télétravail;
- 4 jours de congés personnels en plus de vos jours de vacances;
- 1 jour de congé le jour de votre anniversaire;
- Café à volonté.

**SOMMAIRE DU POSTE**

En tant que coordonnateur du service à la clientèle pour notre site transactionnel, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle en ligne. Véritable ambassadeur de notre marque, vous serez responsable de répondre aux requêtes et de résoudre les problèmes des clients, tout en garantissant une expérience d’achat fluide et agréable. Grâce à votre expertise, vous assurerez le suivi des commandes, des retours et des remboursements, tout en collaborant avec les équipes internes et notre partenaire logistique (3PL) pour offrir un service exceptionnel. Votre capacité à gérer les priorités et à optimiser les processus vous permettra de soutenir efficacement nos clients tout au long de leur parcours en ligne.

**PRINCIPALES RESPONSABILITÉS**
- Répondre aux clients sur différentes plateformes et par différents moyens : téléphone, courriel, messages de médias sociaux, avis clients ‘_reviews’_, clavardage, etc. S’assurer de faire vivre une expérience client exceptionnelle;
- Accompagner et offrir du support aux clients tout au long de leur parcours en ligne;
- Intégrer, démontrer et promouvoir la mission, la vision et les valeurs de l’entreprise;
- Utiliser un système informatisé pour l’enregistrement des requêtes et assurer un suivi avec les diverses parties impliquées jusqu’à une satisfaction complète;
- Effectuer les remboursements des achats retournés via le site transactionnel;
- Coordonner les changements et les interrogations produits reliés aux inventaires auprès du 3PL et faire le suivi des commandes des clients;
- Faire la gestion des commandes frauduleuses;
- Participer à l’analyse des tendances des requêtes clients afin d'identifier les opportunités d'amélioration et les problèmes récurrents du site web ou des processus;
- Proposer des solutions pour optimiser les processus de service à la clientèle afin de réduire le temps de réponse et d’augmenter la satisfaction client;
- Effectuer la formation des nouveaux employés du service à la clientèle sur les processus liés au site transactionnel et aux outils utilisés;
- Participer à l’intégration des outils de support client en ligne (chatbots, FAQ, etc.) pour faciliter le traitement des demandes simples et augmenter l’autonomie des clients;
- Travailler efficacement en tant que membre d’une équipe en évolution rapide et être capable d’établir des priorités et de respecter les délais;
- Effectuer toutes autres tâches connexes;

**HORAIRE**
- Samedi et dimanche : 9:00 à 17:00
- Lundi au mercredi : midi à 20:00

À noter que selon le calendrier promotionnel et les besoins organisationnels, ce poste sera appelé à travailler lors de journées fériées ou en dehors de l’horaire établi (ex. Boxing Day, Action de Grace, etc.)

**TÉLÉTRAVAIL**

L’horaire hybride consiste à travailler du bureau du lundi au mercredi et en télétravail les samedis et dimanches.
- Diplôme d’étude secondaire ou équivalence;
- 3 années d’expérience en service à la clientèle dans le commerce de détail;
- Bilinguisme (français et anglais) autant à l’oral qu’à l’écrit;
- Connaissance de différents logiciels (MS Office, connaissances fonctionnelles d’Excel, Zendesk);
- Connaissance du commerce en ligne;
- Grande habileté à gérer des situations délicates avec les clients;
- Capacité à analyser et résoudre les problèmes de façon autonome;
- Capacité à déterminer rapidement les bonnes ressources à impliquer dans le processus de résolution de problème.Avoir un souci du détail marqué et un grand sens de l’organisation.
- L’utilisation du genre masculin a été adoptée dans le but d’alléger le texte et n’a aucune intention discriminatoire_
- #LI-AF1_



  • Montréal, QC, Canada La Fabrique Arhoma Full time

    **FAITES PARTIE DE L’ÉQUIPE ARHOMA!** Titre du poste : Commis au service à la clientèle Type de poste : Permanent - temps plein Salaire: 17$/h + Prime de 1$/h la fin de semaine Emplacement : 15 Place Simon-Valois, Montréal, QC Horaire : Variable du dimanche au mercredi **Qui sommes-nous ?** Vous souhaitez évoluer dans une entreprise qui a à...


  • Montréal, QC, Canada La Fabrique Arhoma Full time

    **FAITES PARTIE DE L’ÉQUIPE ARHOMA!** Titre du poste : Commis au service à la clientèle Type de poste : Permanent - temps plein/temps partiel Salaire: 17$/h + Prime de 1$/h la fin de semaine Emplacement : 1700 rue Ontario E, Montréal, QC Horaire : Variable entre 5h30 et 20h00 du dimanche au samedi **Qui sommes-nous ?** Vous souhaitez évoluer...


  • Montréal, Canada Tellement mieux à la maison! Full time

    **Titre du Poste**: Agent(e) au Service à la Clientèle **Description**: Tellement mieux à la maison est à la recherche d’un(e) Agent(e) au Service à la Clientèle bilingue, dynamique et organisé(e) pour rejoindre notre équipe. Ce poste relève directement de la Responsable Principale du Service à la Clientèle et de l’Administration RAMQ et...


  • Montréal, QC, Canada Cogir Full time

    Chaque jour, notre équipe de passionnés fait la différence auprès des résidents. La relation de « l’humain pour l’humain » est au cœur de notre approche et de la philosophie corporative. Par ailleurs, le succès que connaît COGIR Immobilier repose sur le bon travail d’équipe entre les différents services et sur toutes les personnes qui se...


  • Montréal, Canada Sollio Agriculture Full time

    **POURQUOI SOLLIO AGRICULTURE?** Vous ferez partie du plus grand réseau agricole canadien, créé par et pour les producteurs il y a plus de 100 ans. Vous aiderez ainsi les agriculteurs de chez nous à grandir, progresser et prospérer. Comme eux, nous sommes passionnés et tournés vers l’avenir. L’agriculture, c’est tout un défi. C’est pour ça...


  • Montréal, Canada Sollio Agriculture Full time

    **POURQUOI SOLLIO AGRICULTURE?** Vous ferez partie du plus grand réseau agricole canadien, créé par et pour les producteurs il y a plus de 100 ans. Vous aiderez ainsi les agriculteurs de chez nous à grandir, progresser et prospérer. Comme eux, nous sommes passionnés et tournés vers l’avenir. L’agriculture, c’est tout un défi. C’est pour ça...


  • Montréal, Canada Access Information Management Full time

    **Nous sommes Access** Nous sommes Access! Nous nous engageons à dépasser jour après jour les attentes de nos clients, de notre compagnie et de la collectivité. Nous nous concentrons sur la protection et la gestion de l’information pour des millions de personnes. Et notre mission est de faire progresser la façon dont le monde entier gère...


  • Montréal, QC, Canada Sports Montréal Full time

    Vous désirez œuvrer dans le milieu du sports et des loisirs, et êtes un.e excellent.e communicateur.rice, avec une approche calme et professionnelle? Joignez-vous à notre formidable équipe ! **Sports Montréal **est à la** **recherche d’un.e **agent.e à l’accueil** passionné.e** **pour se joindre à l’équipe du GYM! En choisissant de postuler...


  • Montréal, QC, Canada Business Development Bank of Canada Full time

    Viens faire banque à part. Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et...


  • Montréal, QC H1W 0A6, Canada La Fabrique Arhoma Full time

    **FAITES PARTIE DE L’ÉQUIPE ARHOMA!** Titre du poste : Commis au service à la clientèle Type de poste : Permanent - temps plein Salaire: 17$/h + Prime de 1$/h la fin de semaine Emplacement : 15 Place Simon-Valois, Montréal, QC Horaire : Doit être disponible à partir de 5h30 du matin **Qui sommes-nous ?** Vous êtes un lève-tôt qui apprécie...


  • Montréal, QC, Canada Cogir Full time

    COGIR Immobilier compte avec 16,000 employés passionnés de l'immobilier qui œuvrent jour après jour afin d'offrir le meilleur service ainsi qu’une meilleure qualité de vie à nos clients. Notre équipe assure la gestion de plus de 420 propriétés situées au Québec, en Ontario et aux États-Unis. L’entreprise figure actuellement au 41e rang des...


  • Trois-Rivières, QC, Canada Kia Trois-Rivières Full time

    Nous sommes présentement à la recherche d'un **Coordonnateur (Coordonnatrice) à la relance au service!** Vous devrez gérer l’horaire des rendez-vous et avoir une bonne aptitude à la vente de service d’entretien afin de créer et de maintenir la fidélisation de notre clientèle. Vous agirez en qualité d’agent de liaison entre l’entreprise et...


  • Montréal, Canada La Diperie St-Catherine Full time

    À la recherche d’un employé(e) dynamique au sein de notre équipe La Diperie & Pizzeria Montréal New York. **RESPONSABILITÉS**: - Préparations et servir de la crème glacée, des milkshakes et autres. - Préparation de pizza, poutines et frites - Offrir un service à la clientèle courtois et personnalisé - Participer à toutes autres tâches...


  • Montréal, Canada Expertbâtiment service conseil Inc. Full time

    _Vous êtes à la recherche d’un emploi vous permettant de concilier vos valeurs environnementales ainsi que vos aptitudes pour soutenir une clientèle variée? Venez prendre place dans une équipe dynamique et humaine offrant un climat de travail hors du commun! Propulsez votre développement professionnel au sein d’un secteur d’activité en pleine...


  • Montréal, Canada Cogir Full time

    Chaque jour, notre équipe de passionnés fait la différence auprès des résidents. La relation de « l’humain pour l’humain » est au cœur de notre approche et de la philosophie corporative. Par ailleurs, le succès que connaît COGIR Immobilier repose sur le bon travail d’équipe entre les différents services et sur toutes les personnes qui se...


  • Montréal, Canada Expertbâtiment service conseil Inc. Full time

    _Vous êtes à la recherche d’un emploi vous permettant de concilier vos valeurs environnementales ainsi que vos aptitudes pour soutenir une clientèle variée? Venez prendre place dans une équipe dynamique et humaine offrant un climat de travail hors du commun! Propulsez votre développement professionnel au sein d’un secteur d’activité en pleine...


  • Montréal, Canada La Capitale Financial Security Full time

    locations- Trois-Rivières, Québec- time type- Temps plein- posted on- Publié aujourd'hui- job requisition id- R7537 Titre d'emploi: Agent au service à la clientèle Statut: Régulier Sommaire: Comme agent(e) au service à la clientèle, votre rôle consiste à fournir aux consommateurs et aux distributeurs un support administratif aux demandes de...


  • Montréal, Canada CMACGM Full time

    Dirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur 5 continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove constamment pour proposer à ses clients une offre complète et toujours plus...


  • Montréal, Canada Compass Group Full time

    Vous ne connaissez peut-être pas notre nom, mais vous savez où nous sommes. C’est parce que Groupe Compass Canada fait partie d’une compagnie mondiale de services de restauration et de services de soutien, qui est le sixième employeur en importance au monde, avec 625 000 associés. Vous nous trouverez dans des écoles, des collèges, des hôpitaux,...


  • Montréal, QC, Canada Sports Montréal Full time

    Vous désirez œuvrer dans le milieu du sports et des loisirs, et êtes un.e excellent.e communicateur.rice, avec une approche calme et professionnelle? Joignez-vous à notre formidable équipe ! **Sports Montréal **est à larecherche d’un.e **agent.e à l’accueil** passionné.epour se joindre à l’équipe du GYM! En choisissant de postuler à...