Analyste, Centre de Services

3 weeks ago

Ottawa, Canada CBCRadio-Canada Full time

**Analyste, Centre de services (T et I) (sur site)**
- OTT02763

Famille d'emplois Services à la clientèle et soutien

Emplacement principal Ottawa

Exigence linguistique du poste Bilingue (français/anglais)

Niveaux de compétence linguistique (Lecture)
- Niveaux de compétence linguistique (Écriture)
- Niveaux de compétence linguistique (Oral) Statut d'embauche Temporaire

Horaire de travail Temps plein

**Travailler à CBC/Radio-Canada**

**Dans les coulisses, mais toujours à l’avant-garde : aidez-nous à développer le diffuseur public nouvelle génération.**

Créée en 2015 afin d’harmoniser, d’alléger et de moderniser l’infrastructure du diffuseur public, l’équipe de
** **Technologies et Infrastructures (T et I) est la base dont dépend CBC/Radio-Canada pour se propulser dans l’avenir. C’est nous qui veillons à ce que tout fonctionne bien. Nous créons des liens entre les contenus médias, les systèmes, les personnes et les lieux. Nous sommes l’espace où les idées et les actions se rencontrent.
- Une raison d’être indéniable._ CBC/Radio-Canada a toujours été reconnue pour être à l’avant-garde des technologies médias. Non seulement au Canada, mais partout dans le monde. Aujourd’hui, nous transformons nos activités de radiotélévision traditionnelle pour devenir une entreprise médiatique numérique moderne. La technologie est le moteur de ce changement et T&I, l’équipe chargée d’y donner vie.

**Ce poste nécessite une présence sur site à temps plein.**

**Votre mandat**

**Relation avec la clientèle**

L’analyste, Centre de services assure la liaison, fournit de l’information sur les produits et les services, traite les demandes et résout les problèmes des clients, notamment des employés, des entrepreneurs, des retraités ou des fournisseurs de la Société.

L’analyste est patient, très communicatif et fait preuve d’empathie. Il est capable de se mettre à la place du client et de défendre ses intérêts, au besoin. Il sait résoudre des problèmes : il est persuadé qu’il peut trouver des solutions, en faisant enquête ou en acheminant ses questions aux échelons supérieurs s’il n’a pas trouvé les renseignements pertinents pour régler le problème.

L’analyste s'efforce d’assurer les normes de service les plus élevées et de maintenir un haut taux de satisfaction de la clientèle.

**Principales responsabilités**:

- Gérer les interactions avec les clients au téléphone, par courriel ou par d’autres moyens de communication;
- Saisir chaque interaction et échange dans le système de billets, et documenter toutes les mesures clés qui sont prises ainsi que la solution définitive du problème;
- Fournir des informations précises, valides et complètes en utilisant les méthodes et les outils appropriés;
- Attribuer les billets aux autres équipes de soutien appropriées en fonction des procédures déjà établies ou en soumettant la question à un expert, à un analyste du soutien chevronné ou à un chef d’équipe;
- Déterminer et évaluer les besoins des clients afin d’assurer leur satisfaction et d’établir avec eux une relation de confiance grâce à une communication ouverte et positive axée sur le soutien;
- Être disponible pour travailler différents quarts de travail afin de répondre aux besoins du centre d’appels;
- Recevoir un encadrement limité et suivre les politiques, les processus, les lignes directrices et les procédures de la Société;
- Interagir avec les clients, rester positif et assumer les responsabilités inhérentes à chacune des interactions.

**Par roulement ou sur une base temporaire (rémunération additionnelle), le titulaire peut avoir à effectuer certaines tâches de coordination dans la file d’attente technologique, notamment**:

- Coordination des interactions entrantes dans la file d’attente;
- Maintenance de certains outils de travail;
- Analyse des problèmes, mesures, tendances et rapports à des fins de commentaires.

**Profil recherché**:
**Principales compétences**:

- Relations interpersonnelles;
- Communications verbales et écrites;
- Capacité d’écoute;
- Analyse et résolution de problèmes;
- Minutie et précision;
- Collecte de données et prise de commandes;
- Service à la clientèle;
- Adaptabilité;
- Sens de l’initiative;
- Résistance au stress.

**Formation et expérience - critères obligatoires**
- Bilinguisme (français et anglais);
- Diplôme d’études collégiales;
- Au moins deux ans d’expérience en service à la clientèle;
- Attestation de représentant du service à la clientèle;
- Certification de technicien en soutien micro-informatique;
- Aptitudes démontrées pour le traitement d’appels téléphoniques et l’écoute active;
- Maîtrise confirmée de l’acheminement des appels et des systèmes de billets;
- Compétences éprouvées en matière de communications et d’exposés;
- Capacité d’effectuer plusieu

  • Analyste - Centre de Services Ti

    4 weeks ago

    Ottawa, Canada Bank of Canada Full time

    **Analyste - Centre de services TI** **Tenez un rôle central** La Banque du Canada s’est donnée comme vision d’être une banque centrale influente - dynamique, engagée et digne de confiance - mobilisée pour un Canada meilleur. Aucun autre employeur ne vous offrira l’occasion d’œuvrer au cœur même de l’économie canadienne, au sein d’une...

  • Analyste, Centre de Services

    4 weeks ago

    Ottawa, Canada CBCRadio-Canada Full time

    **Analyste, Centre de services (T et I)** - OTT02735 Famille d'emplois Services à la clientèle et soutien Emplacement principal Ottawa Exigence linguistique du poste Bilingue (français/anglais) Niveaux de compétence linguistique (Lecture) C Niveaux de compétence linguistique (Écriture) B Niveaux de compétence linguistique (Oral) C Statut...

  • P-043 Agente ou Agent de Développement, Centre de

    1 month ago

    Ottawa, Canada Centre de services scolaire des Laurentides Full time

    **Nature du travail** L’emploi d’agente ou agent de développement comporte plus spécifiquement la recherche, l’analyse et le développement d‘activités reliées à une thématique particulière telle que les relations avec la communauté, la prévention de la violence et de la toxicomanie, l’analyse des besoins de formation des entreprises, le...

  • Service Centre Analyst

    2 days ago

    Ottawa, Canada CBCRadio-Canada Full time

    Job Family Client Services & Support Primary Location Ottawa Position Language Requirement Bilingual (English / French) Language Skill Level (Reading) C Language Skill Level (Writing) B Language Skill Level (Speaking) C Status of Employment Permanent Work schedule(s) Full-time **Work at CBC/Radio-Canada** **Behind the scenes, but ahead of the curve:...

  • Client Services Analyst

    3 days ago

    Ottawa, Canada The Royal Ottawa Mental Health Centre Full time

    **Position Information** **Posting Number**: - ROM23-302E**Title**: - Client Services Analyst (RFT 1.0 FTE)**Position Status**: - Regular Full-time**FTE**: - 1**Job Schedule**: - Days**Department**: - Information Technology**Union**: - Non-union**Site**: - Royal Ottawa Mental Health Centre**About The Royal** - As one of Canada’s foremost mental...

  • Éducateur/trice Au Service de Garde

    1 month ago

    Ottawa, Canada Centre de services scolaire de la Rivière-du-Nord Full time

    **Éducateur au service de garde** **Plusieurs remplacements** **SECTEUR ST-JÉRÔME** **Au Centre de services scolaire de la Rivière-du-Nord, vous aurez comme principales responsabilités**: Vous organiserez, préparerez et animerez une variété d’activités favorisant, dans le cadre du projet éducatif de l’école, le développement global des...

  • Éducateur/trice Au Service de Garde

    1 month ago

    Ottawa, Canada Centre de services scolaire de la Rivière-du-Nord Full time

    **Éducateur au service de garde** **Plusieurs remplacements** **SECTEUR ST-JÉRÔME** **Au Centre de services scolaire de la Rivière-du-Nord, vous aurez comme principales responsabilités**: Vous organiserez, préparerez et animerez une variété d’activités favorisant, dans le cadre du projet éducatif de l’école, le développement global des...

  • Global Security Operations Centre

    1 month ago

    Ottawa, Canada Allied Universal Full time

    Overview: We are North America’s leading security services provider with over 300,000 phenomenal employees. At Allied Universal®, we pride ourselves on fostering a promote from within culture. There are countless examples of individuals who began their career as Security Professionals and today hold positions on our senior leadership team. For all...

  • Gestionnaire de Projet Ti- Analyste Fonctionnel

    4 weeks ago

    Ottawa, Canada Conseil des écoles catholiques du Centre-Est Full time

    **FONCTIONS**: - d’analyser les besoins des utilisateurs afin de trouver les solutions les plus adaptées à leurs attentes; - de comprendre le contexte d’affaires et l’impact des projets sur les processus de l’organisation; - d’analyse les processus d’affaires et formule des recommandations; - de documenter la portée des projets, leurs...

  • Analyste Des Politiques

    4 weeks ago

    Ottawa, Canada Canadian Centre on Substance Abuse Full time

    **Poste**: **Analyste des politiques** **Relève de**: **Directeur, Politiques** **Date**: **Août 2023** Le Centre canadien sur les dépendances et l’usage de substances (CCDUS) transforme des vies en mobilisant les gens et les connaissances afin de réduire les méfaits de l’alcool et d’autres substances sur la société. En partenariat avec des...

  • Coordonnateur-trice Des Services de Design

    4 weeks ago

    Ottawa, Canada National Arts Centre - Centre National des Arts Full time

    **Centre national des Arts.** Le Centre national des Arts (CNA) du Canada est un carrefour des arts de la scène multidisciplinaire et bilingue. Comme diffuseur, créateur, producteur et coproducteur, il propose une offre artistique des plus variées dans chacun de ses volets de programmation - Orchestre du CNA, Danse, Théâtre français, Théâtre anglais,...

  • Service Desk Analyst

    3 days ago

    Ottawa, Canada Visionpool Business Services Full time

    Visionpool Business Services is hiring a HYBRID Tier 1 Service Desk Analyst. in the Ottawa area Description of Duties: - Assist staff face to face, virtually, by phone or chat. - Resolve issues with technology through one-on-one interactions. - Troubleshoot a variety of first-level IT support issues on different platforms and programs. - Develop...

  • Service Desk Analyst

    1 day ago

    Ottawa, Canada Visionpool Business Services Full time

    Visionpool Business Servies is hiring a HYBRID Service Desk Technical Analyst who resides in the OTTAWA AREA. **Responsibilities**: - Assist staff face to face, virtually, by phone or chat - Resolve issues with technology through one-on-one interactions - Troubleshoot a variety of first-level IT support issues on different platforms and programs - Develop...

  • Responsable Des Ventes, Services de Traiteur

    1 month ago

    Ottawa, Canada National Arts Centre - Centre National des Arts Full time

    **Centre national des Arts** Le Centre national des Arts (CNA) du Canada est un carrefour des arts de la scène multidisciplinaire et bilingue. Comme diffuseur, créateur, producteur et coproducteur, il propose une offre artistique des plus variées dans chacun de ses volets de programmation - Orchestre du CNA, Danse, Théâtre français, Théâtre anglais,...

  • Policy Analyst

    1 month ago

    Ottawa, Canada Canadian Centre on Substance Use and Addiction Centre canadien sur les dépendances et l'usage de s Full time

    The Canadian Centre on Substance Use and Addiction (CCSA) changes lives by bringing people and knowledge together to reduce the harms of alcohol and other drugs on society. We partner with public, private and non-governmental organizations (NGOs) to improve the health and safety of Canadians. An NGO with a national focus, CCSA envisions a healthier Canadian...

  • Analyste Des Services Sur Le Terrain/ Analyst

    1 month ago

    Ottawa, Canada Dell Technologies Full time

    **Analyste principal, Service sur le terrain** Chez Dell Technologies, nous sommes fiers de fournir à nos clients une qualité de service qui va au-delà de la qualité de nos produits. Notre équipe de service sur le terrain est essentielle pour s'assurer que le service à nos clients est transparent, réactif et ciblé. Apportant nos compétences...

  • Éducateur/éducatrice Spécialisé(E)

    1 month ago

    Ottawa, Canada Centre de services scolaire de la Rivière-du-Nord Full time

    **Technicien(ne) en éducation spécialisée** **École de l’Envolée (9h00/semaine)** **Lundi au mercredi, 9h00 à midi** Accompagnement d’un élève TSA **Au Centre de services scolaire de la Rivière-du-Nord, vous aurez comme principales responsabilités**: Vous éprouvez un réel intérêt à travailler auprès des jeunes et vous avez une grande...

  • Responsable Des Ventes, Services de Traiteur

    4 weeks ago

    Ottawa, Canada National Arts Centre - Centre National des Arts Full time

    **Centre national des Arts.** Le Centre national des Arts (CNA) du Canada est un carrefour des arts de la scène multidisciplinaire et bilingue. Comme diffuseur, créateur, producteur et coproducteur, il propose une offre artistique des plus variées dans chacun de ses volets de programmation - Orchestre du CNA, Danse, Théâtre français, Théâtre anglais,...

  • Network Systems Analyst

    2 days ago

    Ottawa, Canada The Royal Ottawa Mental Health Centre Full time

    **Position Information** **Posting Number**: - ROM23-186E**Title**: - Network Systems Analyst (RFT 1.0 FTE)**Position Status**: - Regular Full-time**FTE**: - 1**Job Schedule**: - Days**Department**: - Information Technology**Union**: - Non-union**Site**: - Royal Ottawa Mental Health Centre**About The Royal** - As one of Canada’s foremost mental...

  • Policy Analyst

    4 weeks ago

    Ottawa, Canada Canadian Centre on Substance Abuse Full time

    **Position**: **Policy Analyst** **Reports to**: **Director, Policy** **Profile Date**: **August 2023** The Canadian Centre on Substance Use and Addiction (CCSA) changes lives by bringing people and knowledge together to reduce the harms of alcohol and other drugs on society. We partner with public, private and non-governmental organizations (NGOs) to...