Répresentant, Relations Clients

3 weeks ago

Montréal, Canada Air Canada Vacations Full time

**Description d'emploi**:
Apporter une assistance aux clients et agents de voyage dans la recherche de solutions pour résoudre les plaintes liées à l’après-voyage / Assist all customers and travel agents in seeking solutions to resolve complaints related to post-travels

Apporter une assistance aux clients et agents de voyage dans la recherche de solutions pour résoudre les plaintes liées à l’après-voyage.

Description du poste:
**RESPONSABILITÉS**:
Traiter toutes les réclamations écrites des agents de voyage et des clients concernant des voyages pour lesquels des problèmes et questions doivent être résolus dans un délai de 10 jours;
Effectuer toutes recherches pertinentes pour chaque plainte;
Négocier des ententes par téléphone;
Analyser et examiner les appels concernant des décisions prises antérieurement et pour lesquelles les agents de voyage ou les clients ne sont pas d’accord, et prendre la décision ou le compromis approprié;
Résoudre les problèmes qui peuvent survenir en ce qui concerne les rapports des représentants à destination;
S’assurer que les appels téléphoniques sont retournés le jour-même ou dans les 24 h suivantes;
Tenir à jour le rapport hebdomadaire des plaintes et contribuer au rapport mensuel, trimestriel et annuel des plaintes;
Fournir et maintenir un service à la clientèle de qualité et faire preuve de professionnalisme lors des contacts téléphoniques ou par correspondance;
Utiliser les paramètres établis pour aider à résoudre les problèmes dans 50 % des cas (environ);
Faire preuve de bon jugement, s’appuyer sur des décisions antérieures, des jugements juridiques et judiciaires pour prendre toute décision visant à équilibrer le contrat dans 50 % des cas (environ);
Veiller à ce que toutes les décisions soient conformes aux directives budgétaires;
Être en mesure de prendre des décisions adéquates pour servir les intérêts de Vacances Air Canada et avoir une bonne compréhension de l’équilibre entre le service à la clientèle et l’impact financier;
Établir de solides relations avec les agents de voyage, les fournisseurs, les hôtels et les employés;
Travailler en étroite collaboration avec les départements des Opérations, des Services à destination, des Aéroports, des Ventes, des Réservations et tous les autres départements internes;
Veiller à ce que l’image et le nom de l’entreprise soient toujours représentés de la manière la plus professionnelle et la plus positive possible;
Fournir l’assistance requise par les agents de service ou autres.

**Connaissances et compétences requises**:
Diplôme universitaire et un minimum de cinq (5) ans d’expérience dans l’industrie du voyage, de préférence dans une agence de voyages;
Bon jugement et esprit d’initiative;
Autonomie, excellent sens de l’organisation et bonnes méthodes de travail et de prise de décision;
Aptitudes interpersonnelles, créativité, dynamisme et enthousiasme;
Capacité à travailler sous pression et à respecter des délais serrés;
Excellentes compétences en communication, écrite et orale dans les deux langues officielles (anglais et français);
Connaissance de la suite Microsoft Office, en particulier d’Excel.
- Assist all customers and travel agents in seeking solutions to resolve complaints related to post-travels.

**Job Description**:
**RESPONSIBILITIES**:
Handle all claims received in writing from travel agents and/or clients related to travels for which problems/issues/queries need to be resolved within an annual turn around time of 10 days
Conduct all pertinent research for each complaint
Negotiate settlements by phone
Analyze and review appeals on decisions taken previously for which travel agents and/or clients are in disagreement and make appropriate decision and/or settlement
Troubleshoot issues that may arise which relates to destination representatives’ reports
Ensure telephone calls are returned within same day or 24 hours;
Maintain complaint weekly report and assist to complaint monthly, quarter and/or annual report
Provide and maintain a high customer service level and professionalism through the course of the telephone and/or any correspondence contact
Use established parameters to help resolve issues for 50% of post travel complaints (approx)
Use common sense, past decisions, legal and court judgements to make decision to balance contract for 50% of post travel complaints (approx)
Ensure all decisions fall within the budgeted guidelines
Able to make correct business decision to serve ACV’s best interests and have a solid understanding of the fine line between customer service and financial impact
Establish strong relationships with travel agents, suppliers, hotels, and employees;
Work closely with Operations, Destination Services, Airports, Sales, Reservations and all other internal departments
Ensure that the company’s image and name is always represented in the most professional and positive ma

  • Répresentant, Relations Clients

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Air Canada Vacations Full time

    **Job Brief**: Apporter une assistance aux clients et agents de voyage dans la recherche de solutions pour résoudre les plaintes liées à l’après-voyage / Assist all customers and travel agents in seeking solutions to resolve complaints related to post-travels Apporter une assistance aux clients et agents de voyage dans la recherche de solutions pour...

  • Gestionnaire Relations Clients, Succès Client

    1 month ago

    Montréal, Canada ADP Full time

    Le titulaire du poste agit à titre Gestionnaire Relations Clients, Succès Client d'ADP, tout en transmettant à la clientèle le message d'ADP en tant que chef de file mondial du secteur de la GCH. Le rôle prend en charge les clients des Comptes principaux Services complets d'ADP Canada. Les principales priorités comprennent l'établissement et la...

  • Relation Client

    1 month ago

    Montréal, Canada Herm``es MKTG Full time

    Vous cherchez à vous épanouir dans un environnement où prône l’entraide et le dépassement de soi? Ne cherchez plus, car Hermès MKTG est l’endroit pour vous! Hermès MKTG est une compagnie en pleine expansion sur le marché de Montréal. Notre but est de mettre notre expertise en marketing à l’œuvre pour nos clients nationaux et internationaux....

  • Agent Relation Client

    2 days ago

    Montréal, Canada Samcom org Full time

    Vous avez peu d’expériences ou aucune expérience en vente, en service à la clientèle et vous êtes constamment à la recherche de nouvelles opportunités de carrière et de relever des nouveaux défis? Alors, postulez dès maintenant !! En vous forme pour être le meilleur dans le domaine!! Notre client est l'entreprise de commerce en ligne la plus...

  • Agent.e, Relations Clients

    1 month ago

    Montréal, Canada Croix Bleue du Québec Full time

    AVOIR DE L’IMPACT - S’AMUSER - FAIRE UNE DIFFÉRENCE Vous cherchez à joindre une équipe en pleine croissance qui place ses gens au cœur de son succès? Croix Bleue du Québec, partenaire en santé et mieux-être, est un organisme à but non lucratif qui se spécialise dans l’assurance voyage et l’assurance santé. Joignez-vous à notre Centre...

  • Gestionnaire relation client

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Warwick Le Crystal Full time

    Situé au cœur du centre-ville de Montréal, l'hôtel boutique de renommée Warwick Le Crystal est synonyme d'excellence et d'élégance. GDI Services hôteliers est actuellement à la recherche d'un(e) Gestionnaire relation client pour ce prestigieux partenaire d'affaires. Si vous souhaitez travailler dans un environnement raffiné et êtes à la...

  • Coordonnateur.trice Des Relations Clients

    1 month ago

    Montréal, Canada Relief- Le chemin de la santé mentale Full time

    Relief a pour mission de soutenir les personnes vivant avec l’anxiété, la dépression ou la bipolarité, ainsi que leurs proches, pour leur permettre de continuer d’aller de l’avant. Notre vision : au cours de notre vie, il est normal de rencontrer des hauts et des bas. Ces irrégularités façonnent qui nous sommes et nous rendent toutes et tous...

  • Conseiller(E), Relation Client

    1 month ago

    Montréal, Canada Fairstone Full time

    La personne qui occupe ce poste a la responsabilité de maintenir, de faire croître, de renforcer et d’établir des partenariats d’affaires avec une clientèle composée de petites et moyennes entreprises pour la vente de produits de financement au point de vente. Le titulaire ou la titulaire du poste est également responsable de diverses tâches...

  • Remote - Representant des Ventes Bilingue - Francais-Anglais

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada EightSix Network Inc Full time

    Représentant de vente carbone / Carbon Sales Representative Représentant de vente carbone / Carbon Sales Representative Version Française - Depuis 2008, McGill St Laurent coordonne les chaînes d'approvisionnement des commodités et offre des solutions financières personnalisées aux clients des secteurs du bois, de l'agriculture et de l'énergie....

  • Client Partner Responsable Des Relations Client

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Munvo Full time

    **Who We Are**: Munvo has one goal - to help our clients maximize their MarTech investment. As a trusted advisor, we partner with industry leading MarTech solutions - ActionIQ, Adobe, PEGA, Salesforce, SAS, and Unica (HCL) to help our clients integrate best-in breed marketing solutions with their existing environment to ultimately deliver great experiences...

  • Client Partner Responsable Des Relations Client

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Munvo Full time

    **Who We Are**: Munvo has one goal - to help our clients maximize their MarTech investment. As a trusted advisor, we partner with industry leading MarTech solutions - ActionIQ, Adobe, PEGA, Salesforce, SAS, and Unica (HCL) to help our clients integrate best-in breed marketing solutions with their existing environment to ultimately deliver great experiences...

  • Spécialiste, Centre de Relations Clients

    1 month ago

    Montréal, Canada Scotiabank Full time

    Numéro de la demande: 158573 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. Le Spécialiste, Centre de relations clients aura l'opportunité de: - Interagir avec les clients par téléphone pour fournir un service client efficace en réponse aux demandes de renseignements...

  • Spécialiste Centre de Relation Clients

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 182861 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. **Le Spécialiste, Centre de relations clients aura l'opportunité de**: - Interagir avec les clients par téléphone pour fournir un service client efficace en réponse aux demandes de...

  • Spécialiste, Centre de Relations Clients

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Scotiabank Full time

    Numéro de la demande: 158573 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. Le Spécialiste, Centre de relations clients aura l'opportunité de: - Interagir avec les clients par téléphone pour fournir un service client efficace en réponse aux demandes de renseignements...

  • Coordonnatrice Communications Et Relation Client

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Gestion Immobilière Griffin Full time

    **DESCRIPTION DES TÂCHES ET DES RESPONSABILITÉS** - Répondre aux téléphones de l'entreprise, accueillir les visiteurs et fournir d'autres services d'accueil; - Fournir un soutien quotidien aux clients, répondre aux questions/demandes de premier niveau et assurer le suivi de tout problème en temps opportun et de manière professionnelle; - Aider à la...

  • Coordonnatrice Communications Et Relation Client

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Gestion Immobilière Griffin Full time

    **DESCRIPTION DES TÂCHES ET DES RESPONSABILITÉS** - Répondre aux téléphones de l'entreprise, accueillir les visiteurs et fournir d'autres services d'accueil; - Fournir un soutien quotidien aux clients, répondre aux questions/demandes de premier niveau et assurer le suivi de tout problème en temps opportun et de manière professionnelle; - Aider à la...

  • Coordonnateur(Trice) Service Relations Clients

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Prével Full time

    _Nous sommes à la recherche de notre futur(e) collègue, est-ce toi?_ **Prével, un plaisir à vivre** Joignez-vous à l'équipe dynamique de Prével, une entreprise qui conçoit des projets de condos audacieux depuis plus de 45 ans. Nous sommes à la recherche d'un-e technicien-ne administratif-ve passionné-e par la vie urbaine pour nous aider à créer...

  • Spécialiste Centre de Relation Clients

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Banque Scotia Full time

    DFJ **Numéro de la demande**: 182861 Fonds Dynamique est une filiale en propriété exclusive de La Banque de Nouvelle-Écosse, dont le siège social se trouve à Toronto. Dynamique a vu le jour en 1957 lors de la formation d’un petit club d’investissement. Faisant œuvre de pionnière, Fonds Dynamique fournissait déjà au grand public des conseils...

  • Spécialiste en Relations Client

    1 month ago

    Montréal, Canada Acier Ouellette Full time

    Chez Acier Ouellette, notre réputation n’est plus à faire. Ça fait maintenant 60 ans qu’on se démarque dans le domaine de l’acier autant par nos performances, nos connaissances que par le souci de rendre nos clients heureux. Ce n’est pas pour rien qu’on est la force spéciale de l’industrie ! Ici, tu trouveras une équipe soudée, des...

  • Spécialiste, Centre de relations clients

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 158573 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. Bel exemple de réussite canadienne, les Fonds Dynamique reposent sur les convictions inébranlables qui motivent tout ce que nous faisons. Nous attirons les meilleurs candidats grâce à notre...