Conseiller(ère) Principal(E) Expérience-client

6 months ago


Québec, Canada Logisco Full time

**L'équipe du l'expérience client résidentiel de LOGISCO cherche son ou sa futur(e) conseiller(ère) principal(e) en expérience client résidentielle**

**En tant que membre clé de notre équipe, vous serez responsable de la conception et de l'amélioration de l'expérience client résidentielle. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes du centre d'appels, de la réception et du contentieux afin d'identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience client, élaborer des plans d'action, identifier les indicateurs de performance et mettre en œuvre des solutions innovantes afin d'améliorer la satisfaction des clients. Si vous êtes un(e) joueur(euse) d'équipe passionné(e) par l'expérience client, possédant des compétences en leadership et une solide expérience en résolution de problèmes et en accompagnement des équipes, alors ce poste est fait pour vous**

**VOTRE RÔLE**
- Être un modèle d’expérience client dans le but d’offrir une excellente prestation de service auprès des clients résidentiels (demandes de services, plaintes, perception des loyers, accueils et départs, etc.);
- Se positionner comme expert de la valorisation de la donnée client au service d’une intelligence d’affaires corporative;
- Définir et gérer les indicateurs de performances du département afin de mesurer en temps réel la satisfaction client et la performance organisationnelle;
- Créer, optimiser et suivre de façon régulière les procédures de service à la clientèle afin de déployer des mesures d’amélioration continue du département.
- Créer et analyser des rapports de gestion hebdomadaires, et formuler des recommandations de façon continue;
- Gérer les équipes de service-client en renforçant une vision claire de service-client, dans l’objectif de résoudre rapidement les enjeux opérationnels et implanter de nouvelles initiatives de satisfaction clients;
- Autonomiser les équipes et veiller au développement des compétences des différents collaborateurs;
- S’assurer du suivi des budgets d’exploitation et des rapports de performance financière et opérationnelle mensuellement ainsi que du suivi rigoureux des comptes à recevoir, de la facturation et autres ententes relatives aux clients;
- Optimiser les processus afin de créer de la valeur;
- Inspirer votre équipe à exécuter les tâches qui contribueront au niveau d’occupation souhaité ainsi qu’aux objectifs de rétention clients;
- Effectuer des rencontres de rétroaction individuelles;
- Développer les compétences de l’équipe de gestion afin de procurer un taux de satisfaction élevé des clients, tout en encourageant le partage des connaissances et la collaboration.

**FORMATIONS, EXPÉRIENCES ET COMPÉTENCES**
- Baccalauréat en gestion immobilière ou expérience appropriée;
- 10 ans d’expérience pertinente;
- Expérience en gestion immobilière;
- Compétences légales approfondies un atout;
- Expérience de gestion de relations clients et de ventes, un atout;
- Connaissance des logiciels pertinents : Suite Office.

**VOICI CE QUE L'ON VOUS OFFRE**
- Poste à temps plein 40 heures par semaine;
- Horaire flexible et politique de télétravail;
- 4 semaines de vacances et l'ajout d'une journée de vacances supplémentaires par année de services cumulés jusqu'à concurrence de 5 semaine;
- REER avec contribution de l'employeur;
- Avantage Flex - 2 % à investir en REER et/ou congés mobiles;
- Assurances collectives;
- Congés mobiles;
- Congé le jour de ta fête;
- Compte santé;
- Programme d'aide aux employés et à la famille;
- Stationnement gratuit.



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    Vous aimez être en contact avec les gens et la technologie? Nous sommes présentement à la recherche d’un(e) associé(e) principal(e) aux ventes, que nous appelons chez Best Buy un(e) conseiller(ère) principal(e). En tant qu’associé(e) principal(e) aux ventes, vous serez le visage de Best Buy pour tous ceux qui visitent nos magasins. Nous vous...


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    _Tu as toujours voulu apprendre dans le domaine du vêtement et tu adores travailler avec les gens? Tu cherches un emploi à temps plein du lundi au vendredi? Nous t'offrons un poste de _ conseiller(ère) aux ventes, caissier(ère) _à Lévis qui saura répondre à tes besoins._ **Mode Choc**, c’est l'opportunité de se réaliser dans une entreprise...


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    **Prime à l'embauche de 250$** - Tu as toujours voulu apprendre dans le domaine du vêtement et tu adores travailler avec les gens? Tu cherches un emploi à temps partiel? Nous t'offrons un poste de _ conseiller(ère) aux ventes, caissier(ère) _à Lévis qui saura répondre à tes besoins._ **Mode Choc**, c’est l'opportunité de se réaliser dans une...


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    **Prime à l'embauche de 250$** - Tu as toujours voulu apprendre dans le domaine du vêtement et tu adores travailler avec les gens? Tu cherches un emploi à temps partiel? Nous t'offrons un poste de _ conseiller(ère) aux ventes, caissier(ère) _à Lévis qui saura répondre à tes besoins._ **Mode Choc**, c’est l'opportunité de se réaliser dans une...


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    **Prime à l'embauche de 250$** - Tu as toujours voulu apprendre dans le domaine du vêtement et tu adores travailler avec les gens? Tu cherches un emploi à temps partiel? Nous t'offrons un poste de conseiller(ère) aux ventes à Lévis qui saura répondre à tes besoins._ **Mode Choc**, c’est l'opportunité de se réaliser dans une entreprise familiale...


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  • Québec, Canada Desjardins Full time

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  • Conseiller en voyage

    4 weeks ago


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    MissionNous sommes à la recherche d'un(e) conseiller(ère) en voyages expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe de professionnels dans le domaine du tourisme.Compétences clésAnalyser les besoins des clients et leur fournir des renseignements précis pour leurs projets de voyage.Concevoir et commercialiser des packages de voyages personnalisés pour...


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    **Conseiller(ère) aux ventes** **Succursale de Villemontel** - Temps plein, horaire flexible - Salaire entièrement à commission concurrentiel - Salaire garanti à taux horaire pendant la période de formation (6 semaines) - Poste disponible dès maintenant Nous recherchons de futurs conseillers(ères) passionné(e)s, charismatiques et qui aiment guider...