Conseiller(ère) Principal(E) Expérience-client

5 months ago


Québec, Canada Logisco Full time

**L'équipe du l'expérience client résidentiel de LOGISCO cherche son ou sa futur(e) conseiller(ère) principal(e) en expérience client résidentielle**

**En tant que membre clé de notre équipe, vous serez responsable de la conception et de l'amélioration de l'expérience client résidentielle. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes afin d'identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience client, élaborer des plans d'action, identifier les indicateurs de performance et mettre en œuvre des solutions innovantes afin d'améliorer la satisfaction des clients. Si vous êtes un(e) joueur(euse) d'équipe passionné(e) par l'expérience client, possédant des compétences en leadership et une solide expérience en résolution de problèmes et en accompagnement des équipes, alors ce poste est fait pour vous**

**VOTRE RÔLE**
- Être un modèle d’expérience client dans le but d’offrir une excellente prestation de service auprès des clients résidentiels (demandes de services, plaintes, perception des loyers, accueils et départs, etc.);
- Se positionner comme expert de la valorisation de la donnée client au service d’une intelligence d’affaires corporative;
- Définir et gérer les indicateurs de performances du département afin de mesurer en temps réel la satisfaction client et la performance organisationnelle;
- Créer, optimiser et suivre de façon régulière les procédures de service à la clientèle afin de déployer des mesures d’amélioration continue du département.
- Créer et analyser des rapports de gestion hebdomadaires, et formuler des recommandations de façon continue;
- Gérer les équipes de service-client en renforçant une vision claire de service-client, dans l’objectif de résoudre rapidement les enjeux opérationnels et implanter de nouvelles initiatives de satisfaction clients;
- Autonomiser les équipes et veiller au développement des compétences des différents collaborateurs;
- S’assurer du suivi des budgets d’exploitation et des rapports de performance financière et opérationnelle mensuellement ainsi que du suivi rigoureux des comptes à recevoir, de la facturation et autres ententes relatives aux clients;
- Optimiser les processus afin de créer de la valeur;
- Inspirer votre équipe à exécuter les tâches qui contribueront au niveau d’occupation souhaité ainsi qu’aux objectifs de rétention clients;
- Effectuer des rencontres de rétroaction individuelles;
- Développer les compétences de l’équipe de gestion afin de procurer un taux de satisfaction élevé des clients, tout en encourageant le partage des connaissances et la collaboration.

**FORMATIONS, EXPÉRIENCES ET COMPÉTENCES**
- Baccalauréat en gestion immobilière ou expérience appropriée;
- 10 ans d’expérience pertinente;
- Expérience en gestion immobilière;
- Compétences légales approfondies un atout;
- Expérience de gestion de relations clients et de ventes, un atout;
- Connaissance des logiciels pertinents : Suite Office.

**VOICI CE QUE L'ON VOUS OFFRE**
- Poste à temps plein 40 heures par semaine;
- Horaire flexible et politique de télétravail;
- 4 semaines de vacances et l'ajout d'une journée de vacances supplémentaires par année de services cumulés jusqu'à concurrence de 5 semaine;
- REER avec contribution de l'employeur;
- Avantage Flex - 2 % à investir en REER et/ou congés mobiles;
- Assurances collectives;
- Congés mobiles;
- Congé le jour de ta fête;
- Compte santé;
- Programme d'aide aux employés et à la famille;
- Stationnement gratuit.



  • Québec, Canada Logisco Full time

    **L'équipe du l'expérience client résidentiel de LOGISCO cherche son ou sa futur(e) conseiller(ère) principal(e) en expérience client résidentielle!** **En tant que membre clé de notre équipe, vous serez responsable de la conception et de l'amélioration de l'expérience client résidentielle. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos...


  • Québec, Quebec, Canada Hill+Knowlton Strategies Full time

    Hill & Knowlton Stratégies : Recherche d'un(e) Conseiller(ère) principal(e) en CommunicationHill & Knowlton Stratégies est à la recherche d'un(e) Conseiller(ère) principal(e) en communication dynamique et chevronné(e) pour se joindre à notre équipe au bureau de Québec.Responsabilités :En tant que Conseiller(ère) principal(e) en Relations...


  • Québec, Canada Via HFR Full time

    Chez VIA TGF, nous ré-imaginons le service de transport ferroviaire de passagers au nom du gouvernement du Canada ! Notre objectif est de créer un nouveau réseau ferroviaire durable qui circulera plus rapidement, plus souvent et de manière plus fiable entre Toronto et Québec. Nous sommes le plus grand projet d'infrastructure du Canada depuis des...


  • Québec, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...


  • Québec, Quebec, Canada QSL Canada Inc. Full time

    Rejoignez QSL Canada Inc. et contribuez à la protection de l’environnement.Nous sommes à la recherche d’un Conseiller(ère) principal(e), environnement pour rejoindre notre équipe.Vous aurez pour responsabilité de garantir la conformité de nos sites aux lois, règlements et normes environnementales.Vous travaillerez en étroite collaboration avec...


  • Québec, Canada Best Buy Full time

    Vous aimez être en contact avec les gens et la technologie? Nous sommes présentement à la recherche d’un(e) associé(e) principal(e) aux ventes, que nous appelons chez Best Buy un(e) conseiller(ère) principal(e). En tant qu’associé(e) principal(e) aux ventes, vous serez le visage de Best Buy pour tous ceux qui visitent nos magasins. Nous vous...


  • Québec City, Canada Hill+Knowlton Strategies Full time

    Hill & Knowlton is a strategic and creative partner to drive breakthrough opportunities for growth and value creation, advance corporate strategy, and build reputation capital and resiliency. We’re a proven partner for business and brand transformation. A full-service global firm, we provide strategic communication, marketing and corporate affairs...


  • Québec, Quebec, Canada Hill+Knowlton Strategies Full time

    À propos de l'offreHill & Knowlton Stratégies est à la recherche d'un(e) Conseiller(ère) principal(e) en communication dynamique et chevronné(e) pour se joindre à notre équipe au bureau de Québec. Le conseiller principal a comme rôle de réaliser une série de projets de communication notamment dans les sphères des communications...


  • Québec, Canada Riopel Centre de Rénovation Full time

    Vous carburez au défi ! Vous aimez quand ça bouge! Toujours dans le but d'offrir un service 100% client et ainsi développer nos équipes, Riopel Centre de Rénovation Home Hardware se fait un devoir d’être en constante évolution en étant à l’écoute de ses employés. François & Martin Riopel sont de la troisième génération à transmettre, sur...

  • Conseiller(ère) mode

    4 weeks ago


    Québec, Quebec, Canada Penningtons - Région de Québec Full time

    Rejoignez notre équipe de vente et découvrez l'un des postes les plus passionnants de notre magasin !En tant que conseiller(ère) mode, vous serez chargé(e) de proposer une expérience client exceptionnelle à nos clientes.Voici quelques-unes des tâches que vous accomplirez :Offrir une expérience de magasinage personnalisée et personnalisée à...


  • Québec, Quebec, Canada Linen Chest Full time

    Description de l'entreprise Conseiller(ère) aux ventes expérimenté(e) | Laurier Nous sommes une entreprise de vente au détail située à Québec et nous sommes en train de réouvrir notre boutique vedette de la place Laurier. Nous recherchons un Conseiller(ère) aux ventes expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe et aider à...


  • Québec, Canada Borea Construction Full time

    **Conseiller(ère) juridique principal(e)** **Lieu: Québec** Borea offre un environnement de travail vivant, dynamique et stimulant, dans lequel vous serez entouré des meilleurs ingénieurs, gestionnaires de projet, sous-traitants, techniciens, dirigeants et administrateurs de l’industrie de construction d’énergie verte. Nous cherchons les personnes...


  • Québec, Canada Mode Choc Full time

    _Tu as toujours voulu apprendre dans le domaine du vêtement et tu adores travailler avec les gens? Tu cherches un emploi à temps plein du lundi au vendredi? Nous t'offrons un poste de _ conseiller(ère) aux ventes, caissier(ère) _à Lévis qui saura répondre à tes besoins._ **Mode Choc**, c’est l'opportunité de se réaliser dans une entreprise...


  • Québec, Canada Logisco Full time

    **L'équipe d'Expérience Employé chez LOGISCO est à la recherche de son(a) futur(e) conseiller(ère) en expérience employé! **La beauté de travailler chez LOGISCO et plus particulièrement au sein de l’équipe EE, c’est que tu auras l'opportunité d'accompagner nos clients internes dans l'ensemble du processus de recrutement et de contribuer...


  • Québec, Quebec, Canada CAA-Québec Full time

    Mission :CAA-Québec recherche un(e) conseiller(ère) aux ventes expérimenté(e) pour notre centre de voyages de Bouvier.Responsabilités :Offrir un accueil chaleureux et personnalisé à chaque client.Fournir un service client exceptionnel en anticipant et répondant aux besoins des clients de manière proactive.Se tenir informé(é) sur les nouveaux...


  • Québec, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...


  • Québec, Canada Mode Choc Full time

    **Prime à l'embauche de 250$** - Tu as toujours voulu apprendre dans le domaine du vêtement et tu adores travailler avec les gens? Tu cherches un emploi à temps partiel? Nous t'offrons un poste de _ conseiller(ère) aux ventes, caissier(ère) _à Lévis qui saura répondre à tes besoins._ **Mode Choc**, c’est l'opportunité de se réaliser dans une...


  • Québec, Canada Mode Choc Full time

    **Prime à l'embauche de 250$** - Tu as toujours voulu apprendre dans le domaine du vêtement et tu adores travailler avec les gens? Tu cherches un emploi à temps partiel? Nous t'offrons un poste de _ conseiller(ère) aux ventes, caissier(ère) _à Lévis qui saura répondre à tes besoins._ **Mode Choc**, c’est l'opportunité de se réaliser dans une...


  • Québec, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...


  • Québec, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...