Conseiller(ère) Principal(E) Expérience-client
3 weeks ago
**L'équipe du l'expérience client résidentiel de LOGISCO cherche son ou sa futur(e) conseiller principal en expérience client résidentielle**
**En tant que membre clé de notre équipe, vous serez responsable de la conception et de l'amélioration de l'expérience client résidentielle. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes afin d'identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience client, élaborer des plans d'action, identifier les indicateurs de performance et mettre en œuvre des solutions innovantes afin d'améliorer la satisfaction des clients. Si vous êtes un(e) joueur(euse) d'équipe passionné(e) par l'expérience client, possédant des compétences en leadership et une solide expérience en résolution de problèmes et en accompagnement des équipes, alors ce poste est fait pour vous**
**TON RÔLE**
- Être un modèle d’expérience client dans le but d’offrir une excellente prestation de service auprès des clients résidentiels (demandes de services, plaintes, perception des loyers, accueils et départs, etc.);
- Se positionner comme expert de la valorisation de la donnée client au service d’une intelligence d’affaires corporative;
- Définir et gérer les indicateurs de performances du département afin de mesurer en temps réel la satisfaction client et la performance organisationnelle;
- Créer, optimiser et suivre de façon régulière les procédures de service à la clientèle afin de déployer des mesures d’amélioration continue du département.
- Créer et analyser des rapports de gestion hebdomadaires, et formuler des recommandations de façon continue;
- Gérer les équipes de service-client en renforçant une vision claire de service-client, dans l’objectif de résoudre rapidement les enjeux opérationnels et implanter de nouvelles initiatives de satisfaction clients;
- Autonomiser les équipes et veiller au développement des compétences des différents collaborateurs;
- S’assurer du suivi des budgets d’exploitation et des rapports de performance financière et opérationnelle mensuellement ainsi que du suivi rigoureux des comptes à recevoir, de la facturation et autres ententes relatives aux clients;
- Optimiser les processus afin de créer de la valeur;
- Inspirer votre équipe à exécuter les tâches qui contribueront au niveau d’occupation souhaité ainsi qu’aux objectifs de rétention clients;
- Effectuer des rencontres de rétroaction individuelles;
- Développer les compétences de l’équipe de gestion afin de procurer un taux de satisfaction élevé des clients, tout en encourageant le partage des connaissances et la collaboration.
**FORMATIONS, EXPÉRIENCES ET COMPÉTENCES**
- Baccalauréat en gestion immobilière ou expérience appropriée;
- 10 ans d’expérience pertinente;
- Expérience en gestion immobilière;
- Compétences légales approfondies un atout;
- Expérience de gestion de relations clients et de ventes, un atout;
- Connaissance des logiciels pertinents : Suite Office.
**VOICI CE QUE L'ON T'OFFRE**
- Poste à temps plein 40 heures par semaine;
- Horaire flexible et politique de télétravail;
- 4 semaines de vacances et l'ajout d'une journée de vacances supplémentaires par année de services cumulés jusqu'à concurrence de 5 semaine;
- REER avec contribution de l'employeur;
- Avantage Flex - 2 % à investir en REER et/ou congés mobiles;
- Assurances collectives;
- Congés mobiles;
- Congé le jour de ta fête;
- Compte santé;
- Programme d'aide aux employés et à la famille;
- Stationnement gratuit.
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Conseiller(ère) Principal(E) Expérience-client
2 months ago
Québec, Canada Logisco Full time**L'équipe du l'expérience client résidentiel de LOGISCO cherche son ou sa futur(e) conseiller(ère) principal(e) en expérience client résidentielle!** **En tant que membre clé de notre équipe, vous serez responsable de la conception et de l'amélioration de l'expérience client résidentielle. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos...
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2 months ago
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Conseiller(ère) Principal(E) Expérience-client
2 hours ago
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Conseiller(ère) principal(e)
5 days ago
Québec, Quebec, Canada Bassetti Group Full timeUn rôle en RH, ca vous intéresse ? Nous avons un client, spécialisé en location d'outil qui recrute son/sa futu(e)Conseiller(ère) principal(e) - talent, culture et communication Rejoignez une entreprise en pleine croissance et contribuez aux divers projets RH. Poste temporaire d'1 an, à temps plein.Gérer et participer aux différents processus de...
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Québec, Canada DTL-MiSys Informatique Québec inc. Full timeTu es Conseiller(ère) principal(e)– Gouvernance, risque et conformité avec compétences exigées? Cette offre est pour toi ! DTL-Misys Informatique et son équipe dynamique sont à la recherche d’un(e) Conseiller(ère) principal(e)– Gouvernance, risque et conformité pour un mandat chez un client (Télé
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Conseiller(ère) Principal(E), Développement
3 weeks ago
Québec, Canada Via HFR Full timeChez VIA TGF, nous ré-imaginons le service de transport ferroviaire de passagers au nom du gouvernement du Canada ! Notre objectif est de créer un nouveau réseau ferroviaire durable qui circulera plus rapidement, plus souvent et de manière plus fiable entre Toronto et Québec. Nous sommes le plus grand projet d'infrastructure du Canada depuis des...
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Conseiller(ère) Principal(E)
2 months ago
Québec, Canada Desjardins Full timeChez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...
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Québec, Canada DTL-MiSys Informatique Québec inc. Full timeTu es Conseiller(ère) principal(e)– Gouvernance, risque et conformité avec compétences exigées? Cette offre est pour toi ! DTL-Misys Informatique et son équipe dynamique sont à la recherche d’un(e) Conseiller(ère) principal(e)– Gouvernance, risque et conformité pour un mandat chez un client (Télé-travail possible). À titre de...
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Conseiller(ère) principal(e), Relations publiques
2 months ago
Québec City, Canada Hill+Knowlton Strategies Full timeÀ propos de Hill & Knowlton Hill & Knowlton est le leader mondial des communications stratégiques pour la transformation. Nous aidons les marques, les entreprises et les dirigeants à renforcer leur réputation, à gérer les risques et à créer des opportunités de croissance exceptionnelles. Fondée en 1927, Hill & Knowlton exploite aujourd’hui 70...
