Client Relations Administrator

1 week ago

Montréal, Canada Manulife Full time

**_Are you looking for a supportive, collaborative workplace with great teams and inspiring leaders? You’ve come to the right place. We’re looking for ambitious people who share our values and want to make every day better for people around the world. If this sounds like you, and the career below sounds exciting, we’d like to hear from you. _**

**Working Arrangement**

Hybrid

**Client Account Representative**

Customer satisfaction and loyalty are essential to the success of the Group Retirement Solutions business. This position is responsible for supporting all Customer Experience areas and Field offices with respect to services for a dedicated block of **Investment Only Services clients **within Plan Sponsor Services. The Client Account Representative (CAR) is the single point of contact for day-to-day service in the organization. The CAR is accountable for ensuring any service-related issues are managed within specified timeframes and organizing all resources required to deliver the best customer experience. This includes successfully resoling any issues, The CAR is responsible for devising and implementing effective solutions that enhance the service experience in the short and long term. The CAR is also responsible for processing financial and non-financial transactions for **Investment Only plans **, in accordance with the instructions provided by the clients.

The CAR will manage clients in partnership with the Field offices and communicates with partners across the business for convergence clients. The Representative will work closely with other Customer Experience teams as they manage activities related to their assigned group of clients.

Key Responsibilities:

- Provide high quality service for a select block of challenging cases by responding effectively to customers’ questions, issues, and problems (written and verbal responses). Customers may include internal partners, plan sponsors, and plan members.
- Create and maintain clients' accounts and process transactions in accordance with legislation plan rules and service level agreements.
- Accountable for initial investigation of operational errors within Plan Sponsor Services
- Coordinate (with cross functional areas) to deliver client solutions - providing a single point of contact for service.
- Support external clients and internal clients by providing knowledge and expertise ; may be called upon to attend face-to-face meetings with Plan Sponsors.
- Develop ‘win-win’ solutions to complex problems under tight deadlines; manage boundaries between customer base so roles are clear, workflow is smooth, and service is seamless.
- Communicate within the client environment to actively prevent errors and ensure all relevant parties are current and informed on case issues.
- Identify trends in issues and errors, make recommendations for process changes to mitigate reoccurrence in the future (and include working with client on processes/best practices to provide quality work).
- Serve as primary intake for reconciliation requests: provides support for internal areas to understand requirements plus expected outcomes and work with client to manage expectations - advocating for successful resolution.

Qualifications:

- Strong Customer Service experience demonstrating proven ability to manage and foster relationships with both internal and external partners
- Strong knowledge of workflows, procedures, and the functionalities, complexities and limitations of GRS systems
- Good understanding of applicable legislation and/or privacy regulations and guidelines
- Thorough knowledge of the area’s business, systems, and procedures. Ability to understand and align work to Customer objectives. Proven ability to quickly and easily adapt to changes to meet customer needs.
- Demonstrated strength at evaluating feasibility or practicality of ideas. Can assess risk and trade-offs. Makes informed and timely decisions.
- Good negotiating and influencing Skills
- Proven ability to quickly and easily adapt to changes within the business and organization. Can easily move from supporting one assignment to another
- Innovative thinker. Generates new and unique ideas, approaches and solutions to problems and opportunities. Openly questions traditional assumptions and procedures
- Takes first steps to act on ideas and opportunities before being asked or forced to by events. Commits to a course of action in the face of risks and uncertainty. Takes personal responsibility for making decisions or engaging resources
- Team Player, seeks out ways to improve team dynamics IFIC, CSC or RPA Designation or working toward RPA designation is an asset
- Strong interpersonal, communication skills and presentation skills
- Strong math skills used to reconcile financial reports and work with Financial data
- Proficient understanding of excel and word based programs including PowerPoint
- Bilingualism, an asset

**Représentant, Comptes clients**

La satisfaction et la fidélit

  • Technician, Administration and Client Relations

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Ivanhoe Cambridge Full time

    We invest globally and act locally for a sustainable impact in communities As a global real estate industry leader, our mission is to generate long-term value for our 6 million depositors in Quebec and to have a positive environmental and social impact on both the people who work for us and the businesses that call our properties home. We develop and invest...

  • Gestionnaire Relation Client

    5 days ago

    Montréal, Canada PMML Inc. Full time

    Gestionnaire, relations clients recherché pour PMML, agence immobilière et hypothécaire et firme d'évaluation en multi-logements, influente et dominante dans son industrie. Le poste de Gestionnaire, Relations Clients fait partie intégrante de l'équipe d'intelligence d'affaires. Cette fonction exige une combinaison unique de compétences...

  • Client Account Administrator

    3 days ago

    Montréal, Canada IMP Group Full time

    **Client Account Administrator***: It’s an exciting time at Innotech-Execaire Aviation Group. For more than 50 years, we have provided a full range of services for business and commercial aviation customers. IEAG is also a leading provider of aviation and technical support solutions with its full-service aircraft sales, management & charter group, aircraft...

  • Gestionnaire, Relations Clients

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Société québécoise d'information juridique (SOQUIJ) Full time

    **L'intelligence juridique est une aventure humaine**: SOQUIJ recrute pour continuer à inspirer ses équipes de travail. Votre talent peut faire carrière chez nous **Ce qu’on vous réserve**: - L’opportunité de joindre une équipe dynamique, rigoureuse et efficace- D’excellentes conditions de travail et un environnement stimulant qui mise sur la...

  • Technicien.ne, Administration Et Relations Clients

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Ivanhoe Cambridge Full time

    Nous investissons globalement et agissons localement pour un impact durable dans les communautés En tant que leader mondial de l’immobilier, notre mission est de générer une performance financière à long terme pour nos déposants, soit 6 millions de Québécois, et d’investir afin d’avoir des impacts environnementaux et sociaux positifs pour nos...

  • Conseiller(ère), Relations Clients

    1 week ago

    Montréal, Canada GRICS Full time

    Depuis plus de 35 ans, la GRICS développe, adapte et soutient la plus vaste gamme de solutions de gestion des données, de même que scolaire, pédagogique et administrative faites sur mesure pour le monde de l’éducation. Nous sommes fiers d’être la plus importante entreprise en technologie de l’information spécialisée en éducation au Québec...

  • Gestionnaire, Relations Clients

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Versacom Full time

    **À pourvoir immédiatement** Relevant de la vice-présidente, Relations clients, la/le gestionnaire, Relations clients joue un rôle essentiel pour mener à bien notre objectif principal qui consiste à offrir des services de la plus haute qualité et une expérience client inégalée. Elle/Il s’assure de la satisfaction client en validant...

  • Client Relations

    6 days ago

    Montréal, Canada Nymbus Capital Full time

    **About Nymbus Capital** Nymbus is a trailblazing financial services firm combining data analysis, innovation, and capital markets expertise. We manage portfolios for institutional and ultra-high-net-worth investors, tackling challenges in investment management with cutting-edge technology. Our investors, directly or indirectly, include retirement funds,...

  • Téléphoniste, Relation Clients

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada PMML Inc. Full time

    **TÉLÉPHONISTE, RELATIONS CLIENTS** Le poste de téléphoniste, Relations Clients fait partie intégrante de l'équipe d'intelligence d'affaires. Cette fonction exige une combinaison unique de compétences interpersonnelles et techniques, étant donné que notre CRM hautement spécialisé sera votre outil principal de travail. Vous travaillerez en...

  • Client Relations Specialist

    2 weeks ago

    Montréal, Canada HomeEquity Bank Full time

    HomeEquity Bank is the leading national provider of reverse mortgages to homeowners aged 55 and over, Canada’s fastest growing demographic segment. HomeEquity Bank originates and administers Canada’s largest portfolio of reverse mortgages under the CHIP Home Income Plan brand. New mortgages are originated on a direct to consumer basis as well as through...

  • Relation Client

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Herm``es MKTG Full time

    Vous cherchez à vous épanouir dans un environnement où prône l’entraide et le dépassement de soi? Ne cherchez plus, car Hermès MKTG est l’endroit pour vous! Hermès MKTG est une compagnie en pleine expansion sur le marché de Montréal. Notre but est de mettre notre expertise en marketing à l’œuvre pour nos clients nationaux et internationaux....

  • Relation Client

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Herm``es MKTG Full time

    Vous cherchez à vous épanouir dans un environnement où prône l’entraide et le dépassement de soi? Ne cherchez plus, car Hermès MKTG est l’endroit pour vous! Hermès MKTG est une compagnie en pleine expansion sur le marché de Montréal. Notre but est de mettre notre expertise en marketing à l’œuvre pour nos clients nationaux et internationaux....

  • Client Relations Specialist

    1 week ago

    Montréal, Canada HomeEquity Bank Full time

    WHO WE ARE HomeEquity Bank is a Schedule 1 Canadian chartered bank and the leading national provider of reverse mortgages, with a growing portfolio. As the only bank solely dedicated to serving homeowners 55 and up, we’re passionate about helping Canadian homeowners live retirement on their terms. We live that commitment every day, with a range of reverse...

  • Relation Client

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Herm``es MKTG Full time

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  • Relation Client

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Herm``es MKTG Full time

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  • Relation Client

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Herm``es MKTG Full time

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  • Relation Client

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Herm``es MKTG Full time

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  • Relation Client

    1 week ago

    Montréal, Canada Herm``es MKTG Full time

    Vous cherchez à vous épanouir dans un environnement où prône l’entraide et le dépassement de soi? Ne cherchez plus, car Hermès MKTG est l’endroit pour vous! Hermès MKTG est une compagnie en pleine expansion sur le marché de Montréal. Notre but est de mettre notre expertise en marketing à l’œuvre pour nos clients nationaux et internationaux....

  • Relation Client

    6 days ago

    Montréal, Canada Partenaires Lafontaine Full time

    Vous êtes à la recherche d'un emploi sur un horaire de jour? Si c'est le cas, Partenaires Lafontaine est l'endroit pour vous. Chez Partenaires Lafontaine, **nous nous engageons à favoriser la croissance et le développement des personnes. Nous sommes présentement en pleine expansion, **nos clients nous demandent de continuer à leur fournir des...

  • Coordonnateur(Trice) Relations Clients

    1 week ago

    Montréal, Canada Sogica Inc. Full time

    En tant que Coordonnateur Relations Clients, vous serez le premier point de contact pour vos clients. Vous suivrez les activités de votre équipe en vous assurant que chaque livrable satisfait les attentes de votre client. Vous aurez à voir à la fidélisation, satisfaction et au développement commercial de vos comptes clients dans le respect des...