Agent de Service Clientèle

2 months ago


Quebec City, Canada Le Monastère des Augustines Full time

Chaleur et empathie sont des mots qui vous décrivent bien? Pour son poste d'Agent de service à la clientèle, le département de l'Engagement social du Monastère des Augustines cherche une perle rare qui saura écouter et conseiller la clientèle avec humanité et efficacité. Si vous cherchez un poste ou vous pouvez faire une différence dans un organisation unique, ce poste est pour vous

En collaboration avec le/la chargé (e) de projets
- volet proches aidants et les autres membres de l’équipe de l’engagement social, l'agent de service à la clientète aura à:

- Assurer le suivi de demandes d’information générale, d’accès ou d’inscription aux services offerts aux proches aidants reçues par courriel ou par téléphone
- Accompagner les proches aidants dans le processus de réservation de séjours individuels et de groupe
- Informer les personnes des critères et des étapes requises en vue de leur admissibilité
- Leur faire parvenir les formulaires requis, à compléter par elles-mêmes ou par un professionnel et leur en faciliter la compréhension
- Soutenir les personnes intéressées afin de leur permettre de remplir les formulaires exigés ou voir à les compléter en partie pour elles si nécessaire
- Recueillir auprès d’elles toutes autres informations utiles à l’identification de leurs besoins et à la qualification de leurs situations
- Valider l’admissibilité des personnes en consultant le/la chargé (e) de projets en fonction des règles établies, en confirmer l’acceptation et identifier la source de financement correspondante pour imputation des coûts associés aux séjours
- Référer si requis les proches aidants aux services de répit pour l’aidé disponibles afin de faciliter leurs séjours au Monastère
- Vérifier les disponibilités et procéder aux réservations provisoires des chambres dans le système de gestion Hotello selon les attentes des proches aidants et dans les délais établis par le département
- Transférer les réservations au service d’accueil du Monastère pour finalisation des réservations
- Veiller à la planification et faire le lien avec les accompagnatrices bénévoles dédiées à l’accueil, l’écoute et le jumelage et compléter la compilation des heures de bénévolats exigés par le Monastère
- Compléter l’entrée de données et leur mise à jour dans le système de gestion client en vue du suivi des demandes de services aux proches aidants
- Effectuer la compilation des statistiques hebdomadaires des nuitées en vue de la reddition de compte (rapports et bilans soumis au conseil d’administration, au public et aux bailleurs de fonds)
- Effectuer toutes autres tâches connexes en lien avec le suivi des demandes de services offerts à la clientèle et de la tenue d’évènements organisés par le département de l’engagement social

Salaire: à discuter

Type d'emploi : Temps plein, Contrat à durée déterminée
La durée du contrat : 12 mois

Avantages:

- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Événements d'Entreprise
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Réductions Tarifaires
- Régime de retraite

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi

Mesures COVID-19:
Le Monastère des Augustines respecte les recommandations de la Santé Publique

Formation:

- École Secondaire (Souhaité)

Expérience:

- Service à la clientèle: 1 an (Souhaité)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail



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    Le service à la clientèle n'a plus de secret pour vous? Vous vous démarquez par votre attention et votre écoute aux besoins de la clientèle? Les IGA de la Coop de Sainte-Foy sont présentement à la recherche d'un(e) agent(e) d’informations au service aux membres qui est passionné(e) par le service client et qui a à cœur la satisfaction des...


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  • Quebec City, Canada Le Groupe Dissan Full time

    Un des partenaires du Groupe Dissan est à la recherche d'un agent service à la clientèle. Travailler chez PRODUITS CAPITAL c’est l’occasion d’appartenir à une entreprise solide qui existe depuis plus de 70 ans et qui est dédiée à fournir des produits d’entretien commercial, industriel et institutionnel de grande qualité. Avoir un emploi...


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    Ici, on donne vie à la Ville! On déploie une tonne d'énergie au quotidien pour le bien être de nos concitoyens. On est fier du travail que l'on accomplit et des effets positifs directs qu'on a sur la population. On ne s'ennuie pas dans l'environnement, on offre des mandats stimulants permettant de développer votre expertise. Vous souhaitez contribuer...


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