Chef, Support Aux Membres

7 months ago


Montréal, Canada McKesson Canada Full time

McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve - we care. What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow's health today, we want to hear from you.

McKesson touche la vie des patients en œuvrant dans pratiquement tous les secteurs des soins de santé dans le but d'améliorer la santé en général. Chez McKesson Canada, nous créons un impact dans la vie de 12 millions de Canadiens, chaque jour. Nous distribuons plus de 35 000 produits à partir de 12 centres de distribution à 6 300 pharmacies de détail, 1 350 hôpitaux, centres de santé longue durée, cliniques et établissements de santé partout au Canada. Toutefois, nous sommes beaucoup plus qu'une entreprise de distribution. Nous avons automatisé 2 500 pharmacies de détail et distribuons annuellement plus de 100 millions de doses de médicaments grâce à nos solutions d'automatisation. Les fabricants, les fournisseurs de soins de santé et les patients comptent sur nous pour une gamme complète de services qui contribuent à la qualité et l'intégrité des soins de santé pour le bénéfice de tous.

Chez McKesson, vous participerez à la création de produits et de solutions qui contribuent à la réalisation de la mission de l'entreprise, soit améliorer la qualité de vie et faire progresser les soins de santé. Travailler ici représente une occasion d'édifier une industrie qui est vitale pour nous tous.

**Sommaire du poste**

Relevant du cheffe principale, Expérience aux membres, le superviseur est responsable de la supervision et de l'évaluation l'équipe de service aux membres par le biais d'un leadership quotidien et du rendement de l'équipe. Il ou elle doit entretenir des relations étroites avec ses subordonnés directs afin de leur fournir un retour d'information continu sur le service à la clientèle, les possibilités d'amélioration des processus et la gestion des performances. Le superviseur joue un rôle clé dans l'orientation initiale des nouveaux agents, le développement et la formation continus, les remontées d'informations, et aide à répondre aux appels pendant les périodes de pointe.

En outre, le titulaire de ce poste sera également responsable de la planification des effectifs et de la gestion des files d'attente.

**Responsabilités**
- S'engager et représenter les compétences et les principes d'Icare et d'Ilead.
- Faire preuve d'une grande confiance en soi et d'un grand professionnalisme dans tous les modes de communication avec les clients internes et externes.
- Travailler de manière transversale avec les principaux acteurs des ventes, de la réglementation, de la distribution et du transport sur des projets clés.
- Assurer le leadership pour développer les compétences liées à la fourniture d'un service à la clientèle rapide et professionnel.
- Compétences exceptionnelles en matière d'analyse, de résolution de problèmes et d'organisation, en assumant la responsabilité et la prise en charge des problèmes jusqu'à ce qu'ils soient résolus.
- Capacité à gérer plusieurs niveaux de tâches, de la plus basse à la plus haute priorité, en veillant à ce que toutes les échéances soient respectées.
- Formuler des recommandations à l'intention des cadres supérieurs sur les possibilités d'amélioration.
- Encadrer, mentorer et motiver les employés
- Soutenir les membres de l'équipe du service clientèle pour atteindre les objectifs KPI
- Conduire des sessions de coaching et d'amélioration de la qualité avec les agents par le biais d'un suivi des appels.
- Préparer des rapports de performance mensuels et annuels.
- Répondre aux questions du personnel et fournir des conseils et un retour d'information
- Résoudre les appels, les courriels ou les cas difficiles afin d'assurer une expérience positive au client
- Organiser des réunions régulières avec l'équipe
- Veiller à ce que tous les cours liés à la conformité soient suivis dans les délais impartis.
- Assurer une communication opportune et cohérente par le biais de réunions, par Salesforce, de courriels ou d'autres méthodes.
- Travailler avec l'ensemble de l'équipe des opérations au Québec et avec d'autres superviseurs, au besoin, pour assurer la cohérence des processus et des communications.
- Planifier l'horaire et produire des rapports au besoin pour s'assurer que les besoins de l'entreprise sont équilibrés avec les demandes de congés annuels.
- Contribuer au recrutement et à la formation des agents.
- Maintenir un haut niveau de connaissances dans plusi



  • Montréal, Canada Grenier aux emplois Full time

    Qui sommes-nous ? Notre organisation est un regroupement de membres issus de la communauté d’affaires du Québec. Nous organisons des activités qui rassemblent ces leaders d’entreprise, afin qu’ils puissent partager leurs idées et leurs expériences, de manière à contribuer au progrès humain, social et économique. L’équipe La Permanence de...


  • Montréal, Canada World Gym Quebec Full time

    **ENSEMBLE ON ÉVOLUE !** **Poste : Chef Représentant(e) Service aux Membres (Laval)** Vous êtes à la recherche d’un emploi intéressant et motivant dans le domaine de la santé et du bien-être ? Nous sommes présentement à la recherche **d’un(e) Chef Représentant(e) Service aux Membres** pour notre centre de **Dollard-Des-Ormeaux**. **World...


  • Montréal, Canada Ordre des CPA du Québec Full time

    **Rôle dans l’organisation** **Principales responsabilités/activités** - Effectue le suivi des déclarations annuelles reçues et s’assure que toutes les questions obligatoires sont remplies par le membre, que les réponses soient cohérentes et que le montant du paiement reçu représente la cotisation exacte selon la situation du membre; - Répond...


  • Montréal, Canada ROCAJQ Full time

    **Conseiller, conseillère aux membres** Tu souhaites que nos communautés donnent plus de place aux jeunes et plus particulièrement ceux qui ont des parcours de vie différenciés ? Tu as des talents variés que tu souhaites mettre à profit pour aider des organismes communautaires autonomes ? Tu souhaites occuper un rôle de conseiller dans une...


  • Montréal, QC, Canada RQRA - Regroupement Québécois des Résidences pour Aînés Full time

    **Le RQRA** Le regroupement québécois des résidences pour aînés (RQRA) a pour mission de rassembler, représenter et soutenir les résidences privées pour aînés (RPA) du Québec. Le RQRA vise à favoriser un environnement socio-économique et législatif durable permettant aux membres d’innover et de s’adapter afin de répondre aux besoins...


  • Montréal, Canada RQRA - Regroupement Québécois des Résidences pour Aînés Full time

    **Le RQRA** Le Regroupement Québécois des Résidences pour Aînés est une organisation sans but lucratif dont la mission est de représenter et soutenir les résidences privées pour aînés au Québec. Engagés à participer au mieux vieillir québécois, nous avons pour objectif d’appuyer nos membres dans le développement d’un milieu de vie...


  • Montréal, Canada Ordre des CPA du Québec Full time

    **Rôle dans l’organisation** Le titulaire du poste renseigne les membres au sujet de l’assurance responsabilité, de la déclaration annuelle obligatoire et du processus de cotisation annuelle. Il est responsable de l’analyse de certaines réductions de cotisation demandées par les membres et de la refacturation de la cotisation. **Principales...


  • Montréal, Canada Association Restauration Québec Full time

    **Votre rôle?**: Votre mission sera de communiquer avec les membres pour maximiser l’adhésion aux services de nos partenaires et contribuer au processus de renouvellement. **Vos responsabilités**: - Communiquer avec les membres par téléphone et par courriel afin de : Présenter les avantages de nos partenariats, assurer le suivi des paiements,...


  • Montréal, Canada Umanico Administration Full time

    **Umanico - le talent à la bonne place !** Notre client, un organisme à but non lucratif, cherche présentement à combler un posted'**Agent(e) soutien aux membres, **pour ses bureaux administratifs situés au **centre-ville de Montréal.** Tu es dynamique et tu es reconnu pour ton entregent ? Ce poste est pour toi ! **L'employeur offre**: - **Poste...


  • Montréal, Canada SPEICO Services aux immeubles Full time

    _Vous êtes dynamique, aimez le service à la clientèle et visez l’excellence? Joignez-vous à une équipe solide, expérimentée et dévouée au service à ses clients._ **POSTE PROPOSÉ : CHEF D’ÉQUIPE DE SOIR, ENTRETIEN MÉNAGER** Le ou la titulaire de ce poste a comme principale responsabilité d’effectuer les travaux de sa route de travail, et...

  • Chef(Fe) D'équipe

    7 days ago


    Montréal, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...


  • Montréal, Canada CF Montréal Full time

    **Description de l'entreprise** Fondé en 1992, le CF Montréal est une équipe canadienne de soccer. Évoluant à travers les années, le club est une franchise de la Ligue Majeure de Soccer (MLS) depuis 2012 soit une ligue professionnelle comprenant l’élite du Canada et des États-Unis. Comptant plus de 130 employés permanents et plus de 300 lors de la...


  • Montréal, Canada RQRA - Regroupement Québécois des Résidences pour Aînés Full time

    **Description du poste** Sous la supervision de la directrice des services aux membres, le/la conseiller(ère) services aux membres épaule les gestionnaires et propriétaires des résidences privées pour aînés, en accord avec la réglementation et les pratiques d’excellence en vigueur dans le secteur de l’hébergement pour aînés. Il/elle doit...


  • Montréal, Canada AQTIS section locale 514 AIEST Full time

    **Sommaire du poste** Sous l’autorité de la direction service aux membres et TI, reçoit et traite les demandes d’adhésion, de réadmissions, de reclassifications et de démissions. Applique les processus prévus aux fins de mise en force de différents bénéfices, avantages ou classification d’emploi ou statut. De plus, voit à la perception de la...


  • Montréal, Canada Taxelco Full time

    _Plongez dans l'univers de Taxelco, une entreprise basée à Montréal qui révolutionne l'industrie du taxi. Avec un portefeuille de services diversifié comprenant Taxi Diamond, Teo Taxi, Taxi Hochelaga et Netlift, nous représentons près de 40% de l’offre de taxi. Nos valeurs fondamentales sont la collaboration, l'écologie, la passion-client,...


  • Montréal, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...


  • Montréal, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...


  • Montréal, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...


  • Montréal, Canada SDC Quartier latin Full time

    **DESCRIPTION DU POSTE ET DÉFIS**: Le/la responsable du service aux membres et de l’administration sera appelé(e) à apporter un soutien organisationnel, une coordination générale, s’acquitter des différentes tâches bureautiques, administratives et logistiques nécessaires au bon fonctionnement de l’organisation. La personne titulaire du poste...


  • Montréal, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...