Coordonnateur Service à La Clientèle

4 weeks ago


Montréal QC, Canada CMACGM Full time

Dirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur 5 continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove constamment pour proposer à ses clients une offre complète et toujours plus performante grâce à de nouvelles solutions maritimes, terrestres, aériennes et logistiques.
Engagé dans la transition énergétique du transport maritime et pionnier dans l’utilisation de carburants alternatifs, le Groupe CMA CGM s’est fixé un objectif de Net Zéro Carbone d’ici 2050.
À travers la Fondation CMA CGM, le Groupe agit également face à des crises humanitaires nécessitant une réponse d’urgence en mobilisant l’expertise maritime et logistique du Groupe pour acheminer partout dans le monde du matériel humanitaire.
Présent dans 160 pays via son réseau de plus de 400 bureaux et 750 entrepôts, le Groupe emploie 155 000 personnes dans le monde, dont 4 000 à Marseille où est situé son siège social.
CMA CGM Montréal recherche un STAGIAIRE/EMPLOYÉ TEMPORAIRE avec un mandat jusqu'au 20 décembre 2024 pour rejoindre l'équipe du service clientèle. Si vous êtes dynamique, orienté satisfaction client et résolution des problèmes, cette opportunité est pour vous
**LES CANDIDATS DOIVENT ETRE LEGALEMENT AUTORISES A TRAVAILLER AU CANADA**
OBJECTIF PRINCIPAL
En tant que représentant du service à la clientèle, vous serez le principal point de contact de nos clients. Vous leur fournirez un service exceptionnel et veillerez à ce qu'ils soient satisfaits tout au long du processus d'expédition.Vous devrez notamment répondre aux demandes des clients, résoudre les problèmes, coordonner les expéditions et entretenir de solides relations avec nos clients.
RESPONSABILITES PRINCIPALES
Servir de point de contact principal pour les clients, en répondant aux demandes de renseignements, en fournissant des informations et en résolvant tout problème ou préoccupation de manière rapide et professionnelle.
Coordonner et faciliter l'ensemble du processus d'expédition, y compris les commandes d‘expéditions, l'organisation des enlèvements et des livraisons, et veiller au bon acheminement des marchandises.
Communiquer de manière proactive avec les clients concernant les mises à jour de l'état des expéditions, les retards et tout changement dans les horaires ou les services.
Travailler en étroite collaboration avec les clients, les départements internes et l'étranger en tant que partenaires pour résoudre les problèmes et créer des relations solides.
Maintenir des dossiers clients complets et à jour, y compris les informations de contact, les préférences de service et les exigences particulières.
Assister les clients avec la documentation, y compris les lettres de transport, les instructions d'expédition, les documents douaniers et tout autre document pertinent.
Contrôler et suivre les expéditions pour s'assurer qu'elles sont livrées à temps, et résoudre rapidement tout problème ou retard potentiel.
Résoudre les plaintes ou les préoccupations des clients, en transmettant les problèmes complexes aux services compétents pour qu'ils soient résolus.
Établir et maintenir des relations solides avec les clients, en faisant preuve d'une compréhension approfondie de leurs besoins et en leur fournissant une assistance personnalisée.
Se tenir au courant des actualités du secteur, des réglementations et des politiques de l'entreprise afin de fournir des informations précises et fiables aux clients.
Contribuer à l'amélioration de l'expérience globale du service client.
S'efforcer d'offrir un service à la clientèle exceptionnel et de promouvoir positivement l'identité de la marque CMA CGM dans l'industrie.
Autres responsabilités en fonction des besoins.
QUALIFICATIONS
**Formation**: Diplôme universitaire pertinent et certificat de transport, un atout.
**Expérience**: Expérience dans un rôle de service à la clientèle, de préférence un an minimum dans l'industrie du transport maritime et de la logistique
**Autres**:
Maîtrise de l'anglais et du français écrit et parlé
Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite, avec la capacité de communiquer efficacement des informations complexes de manière claire et concise.
Solides capacités de résolution de problèmes et de prise de décision, avec un état d'esprit axé sur le client.
Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à établir des priorités dans un environnement exigeant, tout en maintenant un niveau élevé de précision et de diligence.
Maîtrise de l'utilisation de logiciels comme Salesforce et autres outils pertinents.
Compétences exceptionnelles en matière de relations humaines, avec la capacité d'établir et de maintenir des relations solides avec les clients et les parties prenantes internes.
Flexibilité pour s'a



  • Montréal, Canada Cartonnerie de Montréal Full time

    **Cartonnerie de Montréal ** Montréal est une entreprise familiale en activité depuis plus de 65 ans qui oeuvre dans la vente de boîtes et de produits d'emballage. Ses pratiques de revalorisation des boîtes usagés et d'utilisation de produits recyclés positionnent l'entreprise comme leader dans le développement durable. L'organisation croît en...


  • Lévis, QC, Canada Transport Besner Full time

    *** COORDONNATEUR SERVICE À LA CLIENTÈLE RECHERCHÉ *** Nous sommes actuellement à la recherche d’un coordonnateur service à la clientèle afin de compléter notre belle équipe! Sous la supervision du Directeur des opérations, le candidat retenu sera responsable d’offrir un service à la clientèle d’une grande qualité en coordonnant les...


  • Montréal, QC, Canada Inter-Power Group Full time

    Vous êtes reconnu pour votre sens des priorités et votre souci du service à la clientèle ? En collaboration avec le Gérant de service, le Coordonnateur de service joue un rôle essentiel dans la gestion quotidienne des opérations du département de service. Planifier l’horaire du service selon les priorités, les besoins de la clientèle et leur...


  • Montréal, Canada Sollio Agriculture Full time

    **POURQUOI SOLLIO AGRICULTURE?** Vous ferez partie du plus grand réseau agricole canadien, créé par et pour les producteurs il y a plus de 100 ans. Vous aiderez ainsi les agriculteurs de chez nous à grandir, progresser et prospérer. Comme eux, nous sommes passionnés et tournés vers l’avenir. L’agriculture, c’est tout un défi. C’est pour ça...


  • Québec, QC, Canada MICA Cabinets de Services Financiers Full time

    Travailler chez MICA, c’est collaborer au succès d’une entreprise familiale et en croissance qui cherche à se dépasser tous les jours. Chez nous, le plaisir et la complicité sont l’essence même de notre culture. Et au-delà des services financiers, tous les membres de notre équipe jouent un rôle important pour assurer la réussite de nos...


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  • Montréal, Canada Access Information Management Full time

    **Nous sommes Access** Nous sommes Access! Nous nous engageons à dépasser jour après jour les attentes de nos clients, de notre compagnie et de la collectivité. Nous nous concentrons sur la protection et la gestion de l’information pour des millions de personnes. Et notre mission est de faire progresser la façon dont le monde entier gère...


  • Montréal, Canada Boutique Tristan & Iseut Full time

    Tristan est une entreprise familiale québécoise fièrement reconnue pour ses vêtements de qualité et son excellence en service client. Notre première place au sondage WOW en témoigne! **Nous cherchons une personne passionnée par la mode et le service à la clientèle pour rejoindre notre équipe en tant que coordonnateur au service à la...


  • Montréal, QC, Canada Robert Half Recruiting Full time

    Notre client, opérant en logistique, recherche un coordonnateur du service à la clientèle pour compléter son équipe. Relevant du directeur de la logistique, le coordonnateur du service à la clientèle est un agent de liaison dont l'approche est axée sur la relation entre le client et l'entrepôt. En tant que premier point de contact pour le...


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    Rejoins notre équipe! **Pourquoi devenir coordonnateur ou coordonnatrice au service à la clientèle chez DSI?**: Si aider les autres te motive, que ta liberté est importante et que tu ne crains pas les appels clients, DSI est un employeur de choix. Nos valeurs d’entreprise sont l’entraide, le plaisir, l’écoute, l’innovation et l’implicationsi...


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    est actuellement à la recherche d'un coordonnateur - service à la clientèle dans le domaine de l'eau potable. Parce que vous aurez droit à une gamme complète d'avantages sociaux après la période de probation; Parce que la direction présente et démontre sa reconnaissance aux employés; Une formation personnalisée est offerte directement en...


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  • Montréal, Canada CMACGM Full time

    Dirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur 5 continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove constamment pour proposer à ses clients une offre complète et toujours plus...


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