Gestionnaire, Enquêtes

2 weeks ago

Ottawa, Canada Canada Post - Postes Canada Full time

Numéro de la demande d’emploi : 178055
Fonction administrative : Divers
Ville principale : Ottawa
Emplacement(s) supplémentaire(s) : Possibilité de travail hybride partiel
Province : Ontario
Type d’emploi : Temps plein
Statut d’emploi : Permanent
Exigences linguistiques : Anglais essentiel
Classification et niveau d’employé : CPMGA02
Nombre de postes vacants : 1
Date de clôture (AAAA/MM/JJ) : 2024/03/05

**Description de l'emploi**:
Le gestionnaire, Enquêtes mène des enquêtes approfondies sur les plaintes des clients de façon confidentielle, impartiale et rapide, tout en respectant les normes en matière d’enquête du bureau de l’ombudsman. Ce rôle est essentiel pour confirmer la conformité de Postes Canada à l’égard des politiques, pratiques et procédures existantes et offrir un autre canal pour une résolution équitable des dossiers de client. En veillant à assurer l’équité procédurale et en recommandant des mesures correctives équitables, le cas échéant, le titulaire de ce poste contribue à raffermir l’engagement de Postes Canada à l’égard de la qualité et d’une expérience client satisfaisante. En cherchant à cerner la cause profonde des problèmes portés en appel et en formulant des recommandations pour la prestation des services de l’ombudsman de Postes Canada, le titulaire de ce poste contribue à définir les tendances ainsi que les mesures de prévention et d’atténuation qui permettent d’améliorer le service de Postes Canada en tirant parti des occasions d’apprentissage qu’offrent les appels.

**Responsabilités professionnelles**:
Voici les principales exigences et responsabilités liées au poste de gestionnaire, Enquêtes.
- Analyser les dossiers d’appel des clients, communiquer avec les clients pour clarifier leurs appels, préparer un plan d’enquête pour chaque appel, mener une enquête en réunissant les preuves et faits pertinents, résumer chaque enquête, formuler des recommandations pertinentes sur la ligne de conduite à suivre, et rédiger la communication finale destinée au client en indiquant les résultats de l’enquête.
- Informer le directeur, Enquêtes des cas particulièrement complexes ou des dossiers délicats qui exigent l’intervention de l’ombudsman. Préparer les documents factuels des résultats, proposer des plans d’action précis et les présenter à l’ombudsman lors de l’examen des cas.
- Au besoin, effectuer des inspections sur place et animer les réunions entre les clients et les autorités locales de Postes Canada à des fins d’enquête. Présenter les exposés officiels aux responsables de la politique de Postes Canada sur les améliorations possibles, en représentant le directeur, Enquêtes.
- Préparer et soumettre toutes les communications de clients présentant les résultats d’enquête au directeur, Enquêtes aux fins d’examen et d’approbation avant de les soumettre à l’ombudsman aux fins de recommandation. Préparer des sommaires des cas ayant fait l’objet d’une enquête aux fins d’intégration dans des rapports périodiques et annuels.
- Gérer les dossiers électroniques de tous les cas attribués et s’assurer qu’ils sont conformes aux procédures internes.

**Responsabilités professionnelles (suite)**:

- Seconder le directeur, Enquêtes sur le plan du repérage des problèmes systémiques et des nouvelles tendances, rechercher des solutions et analyser les répercussions sur Postes Canada et sa clientèle, et formuler des recommandations.
- Respecter les objectifs de niveau de service en ce qui a trait à la clôture des dossiers en temps opportun, à la gestion de la charge de travail, à la qualité des dossiers (p. ex., réfutations en raison d’éléments manquants ou d’enquêtes et de communications à refaire), et aux les données de production de rapports.
- Faire preuve de diplomatie, de professionnalisme et d’équité dans le cadre de toutes les enquêtes, en s’assurant qu’elles sont traitées efficacement.
- Fournir des conseils aux pour les agents des appels appel sur des questions d’enquête et contribuer à l’élaboration continue de la pratique en partageant les meilleures pratiques et les leçons apprises.

**Critères d’admissibilité**:
Formation
- Diplôme universitaire de premier cycle dans un domaine connexe.

Expérience
- De trois à cinq années d’expérience pertinente (p. ex., service à la clientèle, sécurité et enquête, élaboration de politiques, juridiques ou parajuridiques) est requise.

Autres exigences
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à interagir avec des personnes en traitant de questions litigieuses et chargées d’émotions. Capacité à communiquer avec les clients mécontents.
- Capacité à communiquer avec tact et diplomatie, ainsi qu’à maintenir un niveau élevé de confidentialité et de professionnalisme.
- Excellentes compétences en informatique

  • Gestionnaire, Conception Des Procédés Et

    3 days ago

    Ottawa, Canada Canada Post - Postes Canada Full time

    Numéro de la demande d’emploi : 164300 Fonction administrative : Ressources humaines Ville principale : Ottawa Emplacement(s) supplémentaire(s) : Opportunity for [partial] remote work available. Province : Ontario Type d’emploi : Temps plein Statut d’emploi : Permanent Exigences linguistiques : Bilinguisme impératif (BBBB) Classification et niveau...

  • Gestionnaire Du Marketing

    6 days ago

    Ottawa, Canada La Cité collégiale Full time

    **GESTIONNAIRE DU MARKETING**: **Numéro de processus de sélection **:ADM.2223-3186T **Secteur **:Recrutement & Marketing **Emplacement **:Campus d’Ottawa (801, promenade de l’Aviation) **Statut **:Temporaire, jusqu’au retour du titulaire du poste **Affichage **:Interne et externe*** **Horaire de travail **:35 heures/semaine **Rémunération (taux...

  • Gestionnaire Régional(E) de La Prévention Des

    2 days ago

    Ottawa, Canada Giant Tiger Full time

    Description du poste: Concernant cette opportunité Reconnu comme un employeur de choix dans la région de la capitale nationale, le siège social de Tigre Géant propose un environnement de travail dynamique avec de nombreuses opportunités professionnelles pour mener une carrière épanouissante. Nous sommes une entreprise canadienne (et fière de...

  • Gestionnaire, Bureau Du Registraire

    5 days ago

    Ottawa, Canada Saint Paul University Full time

    **Unité administrative**: - Bureau des admissions, du registraire et des services étudiants **Superviseur**: - Vice-Rectrice Associée, gestion des effectifs étudiants **Heures**: - 35.00 **Fonctions**: **Titre du poste: Gestionnaire, Bureau du registraire **Numéro de concours**: 012-2023 **Service**: Bureau des admissions, du registraire et des...

  • Gestionnaire de La Surveillance Et de La Sécurité

    6 days ago

    Ottawa, Canada Affaires mondiales Canada Full time

    Affaires mondiales Canada - Intervention d'urgence - CSW Ottawa (Ontario) AS-06 Intérimaire, Affectation, Mutation, Indéterminé, Détachement, Terme, Occasionnel 95 209 $ à 102 712 $ **Date limite : 1 mai 2024 - 23 h 59, heure du pacifique** **Qui est admissible**: Personnes résidant au Canada ainsi que les citoyens canadiens et résidents permanents...

  • Conseiller (Ère) en Ressources Humaines

    3 days ago

    Ottawa, Canada Soeurs de la charité d'Ottawa Full time

    **Les Sœurs de la Charité d’Ottawa sont à la recherche d’un conseiller en ressources humaines** **Poste : 37.5 heures permanent** **Échelle salariale : 68 620 $ à 83 479 $** Vous avez la motivation de vivre des expériences exceptionnelles dans un milieu empreint de valeurs : le respect, la loyauté, l’éthique professionnelle, la confiance, la...

  • Environmental Team lead

    2 weeks ago

    Ottawa, Canada Groupeabs Full time

    Environmental Team lead / Gestionnaire d'équipe en Environnement Be bold enough to realize your full potential and make the most of your talents. Join a World Apart! We offer a full range of benefits and competitive salaries. An opportunity to collaborate within a professional, invigorating, and skilled team. You'll work in an environment where employees...

  • Environmental Team lead

    2 weeks ago

    Ottawa, Canada Groupeabs Full time

    Environmental Team lead / Gestionnaire d'équipe en Environnement Be bold enough to realize your full potential and make the most of your talents. Join a World Apart! We offer a full range of benefits and competitive salaries. An opportunity to collaborate within a professional, invigorating, and skilled team. You'll work in an environment where employees...

  • Environmental Team lead

    1 week ago

    Ottawa, Canada Groupeabs Full time

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  • Conseiller en Prévention en Santé Et Sécurité

    3 days ago

    Ottawa, Canada Ville Saint-Jérôme Full time

    _Vous désirez faire carrière au sein d’une organisation qui a à coeur ses employés et qui prône les valeurs de respect, d’éthique, de leadership et de professionnalisme ? Faire partie d’une équipe dynamique où vous pourrez grandir et faire valoir vos compétences et votre leadership? Vous recherchez un environnement branché sur l’avenir,...

  • Gestionnaire en Ressources Humaines

    4 days ago

    Ottawa, Canada Grandir Ensemble Full time

    **Qui nous sommes** Les services à l'enfance Grandir ensemble est un organisme sans but lucratif œuvrant sur l'ensemble du territoire de la Ville d'Ottawa. Par le biais de ses programmes Le Centre pour l’enfant et la famille ON y va, La Maisonnée, Le CerfVolant et Le Manège, Grandir ensemble s'adresse aux familles, aux responsables de garde, ainsi...

  • Agent, Administratif Et Parajuridique

    6 days ago

    Ottawa, Canada Canada Post - Postes Canada Full time

    Numéro de la demande d’emploi : 171318 Fonction administrative : Affaires juridiques Ville principale : Ottawa Emplacement(s) supplémentaire(s) : Possibilité de travail hybride partiel Province : Ontario Type d’emploi : Temps plein Statut d’emploi : Permanent Exigences linguistiques : Bilinguisme impératif (BBBB) Classification et niveau...

  • Spécialiste de L’information Sur La Santé

    1 day ago

    Ottawa, Canada Home and Community Care Support Services Champlain Full time

    **Introduction**: Services de soutien à domicile et en milieu communautaire de Champlain est l’un des 14 organismes de Services de soutien à domicile et en milieu communautaire en Ontario. Nous nous engageons à fournir les meilleurs services et soins de santé à plus de 64 000 patients chaque année, à domicile, dans la communauté et dans les...

  • Environmental Team lead

    Found in: Jooble CA O C2 - 2 weeks ago

    Ottawa, ON, Canada Groupeabs Full time

    Environmental Team lead / Gestionnaire d'équipe en Environnement Be bold enough to realize your full potential and make the most of your talents. Join a World Apart! We offer a full range of benefits and competitive salaries. An opportunity to collaborate within a professional, invigorating, and skilled team. You'll work in an environment where...

  • Environmental Team lead

    Found in: Talent CA C2 - 2 weeks ago

    Ottawa, Canada Groupe ABS Full time

    La description français suit la description anglaiseJob summary Step into the vibrant world of ABS as the environmental team lead, guided by our spirited Ontario’s regional director! Ignite synergy among project heads and managers, ensuring brilliant results and satisfied clients. Take the helm, inspire your team, and champion groundbreaking...

  • Environmental Team lead

    Found in: Talent CA C2 - 2 weeks ago

    Ottawa, Canada Groupe ABS Full time

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  • Environmental Team lead

    Found in: Talent CA C2 - 2 weeks ago

    Ottawa, Canada Groupe ABS Full time

    Job DescriptionLa description français suit la description anglaiseJob summary Step into the vibrant world of ABS as the environmental team lead, guided by our spirited Ontario’s regional director! Ignite synergy among project heads and managers, ensuring brilliant results and satisfied clients. Take the helm, inspire your team, and champion...

  • Cadres - Dsapa-chsld - Chef D’unité - Chsld de

    6 days ago

    Ottawa, Canada CISSS des Laurentides Full time

    **Numéro de référence**: CCAD-23-6822**Établissement**: CISSS des Laurentides**Lieu de travail (port d'attache)**: Saint-Jérôme**Type de poste**: Poste d'encadrement**Statut de l’emploi**: Permanent - Temps plein**Quart de travail**: Jour**Direction**: Direction du programme Soutien à l'autonomie des personnes âgées - Hébergement...

  • Gérant À L'exploitation, Services Alimentaires

    2 weeks ago

    Ottawa, Canada Compass Group Full time

    Vous ne connaissez peut-être pas notre nom, mais vous savez où nous sommes. C’est parce que Groupe Compass Canada fait partie d’une compagnie mondiale de services de restauration et de services de soutien, qui est le sixième employeur en importance au monde, avec 625 000 associés. Vous nous trouverez dans des écoles, des collèges, des hôpitaux,...

  • Spécialiste de L’expérience Des Employés

    3 days ago

    Ottawa, Canada Collèges et Instituts Canada Full time

    **Description**: Titre : Spécialiste de l’expérience des employés Statut de l’emploi : Temps plein Classification : PS III (exclu de l’unité de négociation) Supervision : Gestionnaire, ressources humaines Division : Communications, Resources Humaines et Culture Échelle salariale : $80,049 to $97,980 **Résumé des fonctions** Relevant du...