Responsable Service Clients
3 weeks ago
Travailler chez Adfast, c'est faire partie d'une aventure humaine et technologique qui a débuté il y a plus de 40 ans. Nous sommes un fabricant de adhésifs, scellants et mousses isolantes éco-responsables pour la construction de bâtiments durables.
Adfast est certifiée vitrine de l'Industrie 4.0 par le ministère de l’Économie et de l'Innovation, en raison de l'interconnexion de ses multiples logiciels, machines et lignes de production hautement automatisées. Fidèle à notre esprit pionnier, ce qui nous distingue et qui reflète notre ADN est l'imagination, l'ingéniosité, l'audace, l'innovation ainsi que l'excellence en ingénierie chimique et mécanique. Adfast a été reconnue pour son rendement global et sa croissance soutenue en recevant le prestigieux titre de lauréate des sociétés les mieux gérées au Canada. Aujourd'hui, Adfast est une entreprise privée qui compte près de 150 collaborateurs et 10 bureaux.
Adfast est présentement à la recherche **d’un(e) Responsable Service clients - Montréal.**
**Descriptions de poste**
Sous la responsabilité de la Vice-Présidente Centres clients, le titulaire du poste est responsable d’encadrer la qualité du service client en s’arrimant avec la vision de l’entreprise en matière d’expérience client, de supporter, développer et coacher l’équipe de Montréal dans les opérations quotidiens et de maintenir un rapport collaboratif avec les fournisseurs et clients internes afin d’assurer un flow opérationnel optimal et une qualité de service répondant aux attentes de nos clients les plus exigeants.
**Conditions de travail**
**Horaire**: Lundi au Vendredi, 40 heures par semaine en présentiel
**Statut**: Permanent
**Avantages **sociaux**: Assurances collectives, programme de REER
**Principales tâches et responsabilités**
- Assurer un support quotidien aux Représentants service clients dans les opérations journalières;
- Prendre en charge les tâches et le service relatifs au clients GOLD & PLATINE;
- Supporter les représentants service clients dans la résolution de problèmes et la gestion de situations difficiles/problématiques;
- Prendre en charge la formation, le développement et la performance des membres de l’équipe service clients Montréal
- Collaborer avec l’équipe de la logistique pour l’exactitude des inventaires, des transports, des suivis de livraisons, des priorités de commandes et des problématiques opérationnelles quotidiennes
- Travailler en collaboration avec les ventes externes pour l’exactitude des prix, la disponibilité des produits, la gestion des BO, les questions techniques, l’accompagnement de nouveaux clients et les nouvelles demandes de produits
- Agir à titre de SuperUser pour notre système ERP (Microsoft D365) dans le volet Service clients
- Supporter la Vice-Présidente Centres clients dans l’amélioration continue des pratiques et processus opérationnels relatifs aux service clients
**Exigences**
- DEC en administration ou DEP en vente ou expérience équivalente;
- Forte expérience en service clients;
- Fortes expérience et aptitudes en gestion de personnel;
- Bilinguisme français/anglais est essentiel;
- Excellentes aptitudes à la communication (verbale et écrite);
- Maîtrise de la suite Office (Word, Excel) ;
- Connaissance de la plateforme Microsoft D365 (un atout)
- Connaissance de la plateforme CRM Salesforce (un atout).
**Compétences recherchées**
- Sens de la débrouillardise et posséder un bon jugement;
- Faire preuve de dynamisme et de positivisme;
- Posséder une approche organisée et structurée (quotidien multitâches);
- Faire preuve de patience, minutie et rigueur;
- Habileté à communiquer et échanger de manière professionnelle, sens de l’écoute;
- Capacité à s’adapter aux changements en cours;
- Facilité d’apprentissage;
- Stimulé par des nouveaux défis;
- Disposition à travailler de façon autonome ou en équipe;
- Excellentes capacités d’analyse et de suivi.
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Responsable Service Clients
6 days ago
Montréal, Canada SERVICE DE TRANSFORMATION BÉCANCOUR Full timeResponsable service client domaine métalurgique Tâches demandées: - Recevoir les commandes externes des clients; - Valider les informations pertinentes sur les commandes externes; - Création d’une commande interne et envoi à nos différentes usines/entrepôts; - Céduler les camions en relation avec les commandes; - Entrer les marchandises reçus de...
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Responsable Service Clients
7 days ago
Montréal, Canada Morso Pizzeria Full timeÀ la recherche d’un emploi au **coeur du centre-ville** ? MORSO Pizzeria & Alimentari est à la recherche d’une personne pour combler le poste de service client dans son kiosque qui est situé dans la foire gourmande **Le Central**. Morso c’est un espace lumineux, une clientèle agréable et un travail simple au sein d’une petite équipe. Nous...
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Responsable Expérience Client
4 days ago
Montréal, Canada Au Sommet Place Ville Marie Full time**Responsable expérience client** Au Sommet Place Ville Marie et son restaurant les Enfants Terribles, est à la recherche d’un(e)responsable au service à la clientèle ! Dynamique, motivé(e), en recherche de défis ? Ce poste est parfait !!! **Le poste Les principales fonctions sont**: - Répondre aux appels téléphoniques des clients - Prendre les...
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Responsable Succès Client
1 week ago
Montréal, Canada Bizzabo Full timeLe(a) Responsable de la réussite client sera chargé(e) d'établir et de maintenir des relations avec les clients de Bizzabo en prenant en charge une variété de cas d'utilisation parmi les comptes assignés. Le(a) Responsable de la réussite client est une personne stratégique, centrée sur le client et axée sur les résultats, ambitieuse et...
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Responsable Du Service Client
1 week ago
Montréal, Canada ASQ Consultants Full timeTu aimes le **service à la clientèle** ? Tu es à la recherche d’un **nouveau défi** ? **Tu es peut-être la personne que nous recherchons !** ASQ Consultants est un cabinet de consultation œuvrant notamment dans le domaine des avantages sociaux et des régimes de retraite. Sa mission première est de simplifier la vie de ses clients en leur...
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Responsable Service Client
2 weeks ago
Montréal, Canada Mode Choc Full timeTu es un(e) amoureux(se) du service à la clientèle et tu recherches à travailler dans la mode ? Tu aimerais travailler dans notre département du e-commerce? Tu cherches un emploi qui te permettrait de faire du télétravail? Nous avons ce poste de **responsable au service à la clientèle e-commerce** qui saura répondre à tes besoins. **Mode Choc,...
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Responsable expérience client
4 weeks ago
Montréal, Canada Cuisine Idéale Full timeCuisine Idéale inc. est bien plus qu'un simple manufacturier d'armoires de cuisines et de salles de bain. C’est une équipe passionnée et chevronnée qui s’assure de donner le meilleur d’elle-même, jour après jour. Tu as envie de faire partie de cette belle dynamique et avoir des possibilités de développement professionnel? Nous serions ravis de...
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Responsable expérience client
4 weeks ago
Montréal, Canada Cuisine Idéale Full timeCuisine Idéale inc. est bien plus qu'un simple manufacturier d'armoires de cuisines et de salles de bain. C’est une équipe passionnée et chevronnée qui s’assure de donner le meilleur d’elle-même, jour après jour. Tu as envie de faire partie de cette belle dynamique et avoir des possibilités de développement professionnel? Nous serions ravis de...
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Responsable Succès Client
2 weeks ago
Montréal, Canada Zeffy Full time**Pourquoi Zeffy?** Zeffy est une start-up qui révolutionne l'économie sociale. Notre plateforme permet à plus de 4 000 organisations sans but lucratif d'économiser des milliers de dollars chaque jour. Nous connaissons une croissance rapide. De 2020 à 2021, nous avons multiplié notre volume par 5, et ce n'est que le début ! On aime travailler avec...
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Responsable, Profil Client
6 days ago
Montréal, Canada Reitmans (Canada) LtéeLtd Full time**Description de l'entreprise** Qui sommes-nous?** Chez Reitmans (Canada) Limitée (RCL), chaque instant de chaque journée est consacré à notre clientèle et à notre amour pour la mode. Nous sommes convaincus que la mode permet à nos clients de montrer le meilleur d’eux-mêmes chaque fois que l’occasion le demande. De la table à dessin aux...
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Responsable de L'expérience Client
4 days ago
Montréal, Canada Ferreira Café Full timeLe Ferreira propose à ses clients une expérience conviviale inoubliable, à la hauteur des standards de #QualitéFerreira. Afin de rendre vivante cette passion culinaire, nous sommes à la recherche d’un(e) responsable de l’expérience client motivé(e) qui nous aidera à faire vivre l’expérience Ferreira à nos clients, maximiser les revenus et...
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Responsable Des Comptes Clients
1 week ago
Montréal, Canada Halotalent Full timeNova Global, entreprise de services humaine et innovante dans le domaine de la psychométrie, est à la recherche d’un ou d’une responsable des comptes clients. Avec altruisme et rigueur, vous répondrez aux demandes des clients potentiels de façon à les transformer en clients fidèles et engagés au sein de la communauté Nova. Vous aurez donc deux...
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Client Service Associate
7 days ago
Montréal, Canada Scotiabank Full time**Requisition ID**: 152030 **Cost Centre**: MD Management Limited **Employee Referral Program - Potential Reward**: $1 000,00 We are committed to investing in our employees and helping you continue your career at Scotiabank. Imagine an environment that encourages you to bring your best self to work every day. A company committed to your personal...
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Client Service Manager
6 days ago
Montréal, Canada ADP Full time**ADP is hiring a Client Service Manager** - Are you looking to grow your career in an agile, dynamic environment with plenty of opportunities to progress? Well, this may be the role for you. Ready to make your mark? As a** Client Service Manager**, you’ll help our clients leverage ADP's exceptional business solutions so they can focus on what matters...
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Client Services Specialist
1 week ago
Montréal, Canada Data Communications Management - DCM Full time**Position: Client Services Specialist (Bilingual)** **Type: Full Time Permanent** **Location: Montreal** DCM is a communication solutions partner that adds value for major companies across North America by creating more meaningful connections with their customers. We pair customer insights and thought leadership with cutting-edge products, modular enabling...
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Responsable Des Comptes Clients
7 days ago
Montréal, Canada Centre de réadaptation Marie-Enfant Full time**Description de l’établissement**: Le Centre hospitalier universitaire Sainte-Justine est le plus grand centre mère-enfant au Canada et l'un des quatre plus importants centres pédiatriques en Amérique. Ses 5 000 employés et ses 500 médecins, dentistes et pharmaciens œuvrent dans un milieu à la fois hautement innovant, où des connaissances sont...
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Client Service Analyst
3 days ago
Montréal, Canada Citi Full timeThe Client Service Analyst 2 is a developing professional role. Applies specialty area knowledge in monitoring, assessing, analyzing and/or evaluating processes and data. Identifies policy gaps and formulates policies. Interprets data and makes recommendations. Researches and interprets factual information. Identifies inconsistencies in data or results,...
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Responsable Service Client Et Opérations
2 weeks ago
Montréal, Canada Kiwiz Full time**Description du poste** Allo ! Merci pour ton intérêt ! Tu es finissant.e? Si oui, tu es au bon endroit! Ce poste est parfait si tu cherches une expérience stimulante avec des responsabilités après tes études (bien qu’aussi une très belle opportunité si tu cumules déjà plusieurs années d’expériences!) Avec Kiwiz, tu pourras travailler...
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Responsable Au Service Client E-commerce
4 days ago
Montréal, Canada Mode Choc Full timeTu es un(e) amoureux(se) du service à la clientèle et tu recherches à travailler dans la mode ? Tu aimerais travailler dans notre département du e-commerce? Tu cherches un emploi qui te permettrait de faire du télétravail? Nous avons ce poste de **responsable au service à la clientèle e-commerce** qui saura répondre à tes besoins. **Mode Choc,...
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Client Services Controller
7 days ago
Montréal, Canada Canada Life Assurance Company Full time**Job Description**: **We are Canada Life** Being a part of Canada Life means you have a voice. This is a place where your unique background, perspectives and talents are valued, and shape our future success. You can be your best here. You’re part of a diverse and inclusive workplace where your career and well-being are championed. You’ll have the...