Technicien, Support Applicatif Et Administratif

2 weeks ago


SaintLaurent, Canada Quincaillerie Richelieu Ltee Full time

Nous cherchons à combler un poste permanent de jour de **Technicien, support applicatif et administratif **à nos bureaux de Ville Saint-Laurent.

Le technicien, support applicatif et administratif offre une assistance administrative à l’équipe de support TI. Il exécute les tâches autres que le support aux usagers, il veille au bon fonctionnement des outils nécessaires à l’équipe de support et il assure les communications avec l’ensemble des usagers.

L’objectif de ce poste est de permettre aux autres membres de l’équipe de support de se concentrer sur le service aux usagers, la documentation de cas et le transfert de connaissances.

**Plus spécifiquement, les principales responsabilités du Technicien, support applicatif et administratif sont de**:

- Gérer les soumissions et les achats de matériel informatique. Assurer le suivi avec les clients internes.
- Suivre les budgets attachés aux achats de matériel.
- S’occuper des envois et réceptions de matériel entre les sites, les fournisseurs et le HO.
- Gérer les retours et les crédits sur le matériel acheté.
- Prendre en charge la gestion de notre outil de gestion de la formation (LMS) afin de rendre accessible les formations nécessaires lors d’intégrations mais également pour permettre l’accès en tout temps à la documentation de formation.
- Assurer les communications entre le département de support et les usagers, i.e. créer et envoyer les messages de maintenance ou autres avertissements, les messages provenant de Jira, le suivi des billets « particuliers », les annonces lors de mise en production, etc.
- Aider à l’équipe de support lors de situations urgentes ou de problèmes majeurs affectant plusieurs usagers afin de facilité les communications.
- Suivre l’évolution des billets dans Jira, i.e. ceux qui traînent, ceux qui pourraient être fermés, ceux qui ne sont pas traités, pas clairs ou qui sont plutôt des projets. Valider que les billets ont le bon type et qu’ils évoluent adéquatement.
- Analyser les données afin de faire ressortir les problèmes récurrents qui affectent le taux de service.
- Coordonner les déploiements de matériel pour les usagers et les intégrations.
- Suivre l’exécution des travaux par les partenaires externes lors de projets de câblage, de téléphonie, de liens Internet, etc.
- Assurer l’utilisation optimal du matériel selon les priorités en fonction du matériel disponible et/ou des dates de livraison.
- Toute autre tâche connexe.

**Exigences**:

- 2 à 3 années d’expérience dans un poste administratif, de coordination ou de support aux opérations.
- Maîtrise de l’anglais et du français à un niveau élevé tant à l’oral qu’à l’écrit;
- Connaissance du fonctionnement des outils de type « helpdesk », billetterie;
- Bonne connaissance des logiciels de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, etc.);
- Capacité à établir des priorités et sens de l’organisation;
- Être responsable, débrouillard et autonome dans l’exécution de ses tâches;
- Capacité à travailler seul avec un minimum de supervision;
- Sens de l’urgence
- Capacité d’anticiper les besoins de ses clients;
- Solides compétences relationnelles et interpersonnelles;
- Agir avec diplomatie;
- Sens de l’écoute;
- Fortes aptitudes pour l’approche client;
- Démontrer de la rigueur et le souci du détail;
- Bon esprit d’équipe et de collaboration;
- Connaissance des outils Atlassian : JIRA, JIRA Service Desk, Confluence (un atout);
**Qui sommes-nous?**

Quincaillerie Richelieu est un chef de file en Amérique du Nord et un agent de changement dans une industrie créative et dynamique. Nous sommes un importateur, distributeur et fabricant de quincaillerie spécialisée et de produits complémentaires.
- Nos clients _- Plus de 90 000 clients en Amérique du Nord : fabricants d’armoires de cuisine et de salle de bains, de rangements et de garde-robes, de meubles résidentiels et de bureau, des ébénisteries résidentielles et commerciales ainsi que des détaillants en quincaillerie incluant les grandes surfaces de rénovation.
- Notre équipe_ - 2 500 personnes, dont près de la moitié se consacre à la vente et au marketing et plus de 50 % sont actionnaires de Richelieu.

**Ce que nous offrons**
- Un équilibre entre le travail et la vie personnelle
- Un environnement dynamique et inspirant
- Une rémunération de base concurrentielle en fonction du marché.
- Une progression de rémunération axée sur la performance par l’atteinte d’objectifs.
- Un régime d’achat d’actions pour les employés.
- Un programme d’avantages sociaux concurrentiels pour vos besoins personnels.
- Des produits à prix concurrentiel
- Un stationnement vaste et gratuit



  • Saint-Hyacinthe, Canada GTO Gestion Informatique Full time

    ** Une connaissance du domaine du Golf est requise ** Faites partie d'une équipe où l'entraide, la formation et la communication sont priorisés. Une PME en constante évolution est donc à la recherche d'un nouveau membre pour combler l'équipe. Nous sommes à la recherche: un (e) Technicien(ne) informatique en support applicatif. **Nous offrons la...

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    20 hours ago


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    R-4278-070-2425-45156 **TITRE ADMINISTRATIF**: TECHNICIENNE OU TECHNICIEN EN INFORMATIQUE CLASSE PRINCIPALE **LIEU DE TRAVAIL**: Service des ressources informatiques - Centre administratif Lionel-H.Grisé **STATUT**: Poste régulier 35 heures/semaine **CORPS D'EMPLOI - ÉCHELLE**: De 27,01$ à 38,87 $/heure En choisissant le Centre de services scolaire...


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    **Notre mission est de**rendre la vie meilleure, un véhicule et une relation à la fois !** **Nous nous y activons tous les jours avec un focus constant sur nos valeurs** : Être centré sur le client, inspirer le leadership, démontrer de l'intégrité, vivre l'esprit de famille et poursuivre l'excellence. Depuis plus de 60 ans, nos racines familiales,...


  • Saint-Eustache, Canada Nova Bus, Volvo Group Full time

    Faites partie d’une équipe compétente et dynamique au sein d’une entreprise reconnue offrant de multiples opportunités de carrière. Nova Bus, un membre du Groupe Volvo, est actuellement à la recherche d’un/une **Spécialiste support applicatif**. **CE QUI VOUS ATTEND**: Vous serez, également en charge de gérer l'interaction directe avec les...


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    **Technicien en support T.I**: Emploi - Permanent Temps plein - **Technicien - informatique** Siège social - Saint-Laurent Québec H4R 1V1 **Dès que possible**Horaire: Lundi au vendredi (Jour) **Description: **Relevant du directeur informatique, le ou la titulaire aura à recevoir (par téléphone, courrier électronique) des demandes de service...


  • Saint-Léonard-d'Aston, Canada Aldes Amérique du Nord Full time

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    Créé en 1925, Aldes Amérique du Nord fait partie du groupe ALDES et est le fabricant par excellence de produits et de système de ventilation pour les maisons, les logements multifamiliaux, les hôtels, les écoles et pour de nombreuses autres applications commerciales. Chef de file dans le secteur des systèmes de ventilation à récupération de chaleur...


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    **Umanico - le talent à la bonne place !** Notre client, un hôpital situé dans la région du **Haut Richelieu,** est à la recherche d'un(e) **Technicien(ne) en instrumentation et contrôle** pour compléter leur équipe. **Nous vous offrons**: - **Salaire de 31.00$/heure** - Horaire de jour du lundi au vendredi, de 7h30 à 16h - Mandat d'une durée...


  • Saint-Laurent, Canada Le Groupe Maurice Full time

    **Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e)**: **TECHNICIEN(NE) ADMINISTRATION** Résidence Les Verrières du Golf - Ville Saint-Laurent Aimeriez-vous contribuer à l’amélioration de la qualité de vie de nos résidents ? Prendre le temps de les écouter et d’interagir avec eux ? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu de travail dynamique...

  • Analyste Ti

    7 months ago


    Saint-Georges, Canada Rocky Mountain Full time

    Chez Rocky Mountain, on pense qu’il n’y a pas de « trails » impossible à apprivoiser. Nous concevons les meilleurs vélos de montagne depuis 1981, avec fierté, passion et beaucoup de fun! Que ce soit au siège social de Saint-Georges (Québec), au Centre de développement R&D à North Vancouver (Colombie-Britannique), sur la route des États-Unis, en...


  • Saint-Laurent, Canada Ainsworth Full time

    **Poste : Coordonnateur Administratif** **Si vous êtes motivés par un milieu de travail axé sur l'esprit d’équipe, un environnement qui met au défi vos compétences, qui favorise le développement de votre carrière, la diversité et récompense l'innovation, et ce, avec des salaires compétitifs, et de bons programmes pour les employés,...