Analyste, soutien technique

6 days ago

Montréal, Canada Énergie Valero inc. - Montréal Full time

*Le titre du poste affiché peut être différent de celui utilisé à l’interne pour faciliter la recherche d'emploi avec un titre utilisé sur le marché.

À propos d’Énergie Valero inc.

Énergie Valero inc., dont le siège social canadien est situé à Montréal, est une filiale de Valero Energy Corporation qui figure au classement des entreprises Fortune 500. Nous sommes le premier distributeur de produits pétroliers au Québec, dans les provinces de l'Atlantique et en Ontario ainsi que le deuxième producteur mondial de diesel renouvelable et d’éthanol. Nous nous distinguons à titre de deuxième plus important raffineur de l'Est du pays grâce à notre raffinerie Jean-Gaulin située à Lévis. Nous comptons également plusieurs importantes infrastructures logistiques, dont le terminal de Montréal-Est.

Notre succès ? Nous le devons à nos 10 000 employés qui prônent nos valeurs clés telles que : la sécurité, le respect de l’environnement, le travail d’équipe, l’implication dans la collectivité et l’excellence opérationnelle.

Considérant nos employés comme étant notre plus grand actif, nous offrons des emplois variés et stimulants pour ceux et celles qui souhaitent se développer professionnellement. Nos salaires et avantages sociaux sont hautement compétitifs sans compter notre régime d’épargne, figurant au palmarès des 5 meilleurs au Canada en termes de contribution, ce qui nous distingue comme étant un employeur de choix.

 

À propos du rôle

Relevant du directeur de l'infrastructure et de la logistique TI, le/la spécialiste en soutien technique est responsable de fournir une assistance technique de première ligne aux utilisateurs au Canada, avec un support secondaire pour les États-Unis et le Royaume-Uni. Vous jouerez un rôle clé dans la résolution de problèmes techniques et l'amélioration des systèmes de support informatique.

 

Responsabilités

  • Répondre aux appels, courriels et autres formes de communication des utilisateurs concernant des problèmes ou demandes d'assistance en TI, principalement pour le bureau canadien de Valero.
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux ordinateurs et logiciels en utilisant le système de gestion des incidents.
  • Assurer un excellent niveau de service à la clientèle en traitant chaque demande avec courtoisie et professionnalisme.
  • Rediriger les incidents complexes vers les équipes techniques appropriées.
  • Surveiller les files d’attente des incidents, effectuer les suivis avec les clients et les équipes de soutien si nécessaire.
  • Maintenir et mettre à jour une base de données de procédures et de documentation technique.
  • Participer à des projets TI en contribuant aux essais, au déploiement et aux communications.
  • Identifier et signaler au directeur des TI toute problématique pouvant affecter les opérations.

Qualifications
  • Diplôme technique ou supérieur en informatique, ingénierie ou domaine connexe, avec un minimum de trois (3) années d'expérience pertinente.
  • Bilinguisme (français et anglais), à l'oral et à l'écrit.
  • Connaissance avancée de la suite Microsoft Office et des outils de télétravail (VPN, accès à distance, etc.).
  • Excellente aptitude au service à la clientèle et habileté à communiquer efficacement.
  • Capacité à travailler sous pression et à offrir un support technique de qualité.
  • Approche proactive et souci du détail.

Énergie Valero inc. est régie par la Charte de la langue française. Cependant, la connaissance de l’anglais est jugée nécessaire pour accomplir les tâches de ce poste. Le titulaire de ce poste sera appelé à réviser des documents ainsi qu’à interagir autant à l’oral qu’à l’écrit avec des collègues du siège social situé au Texas ou dans d’autres provinces canadiennes ou encore avec divers intervenants tels que: clients, fournisseurs, partenaires d’affaires unilingues anglophones.

 

En travaillant chez nous, vous bénéficierez entre autres :

  • Gamme complète d’avantages sociaux
  • 5 meilleurs employeurs au Canada pour le régime d’épargne retraite en termes de contribution
  • Programme de bonification annuelle
  • Programme de remboursement de frais de formation
  • Programme de remboursement des activités de conditionnement physique
  • Programme de Santé Mieux-être
  • Accès gratuit en tout temps à des soins de santé virtuels
  • Accès à un gym sur place et à des cours de conditionnement physique
  • Programme de récompense pour les anniversaires de service
  • Horaire d’été pour les postes admissibles
  • Et bien d’autres à découvrir

 

Énergie Valero inc. est un employeur qui souscrit aux principes d’égalité d'accès à l'emploi. On encourage toutes les personnes répondant aux critères de sélection à poser leur candidature qui sera étudiée sans égard aux statuts protégés par la loi, notamment l’orientation sexuelle, l’identité de genre, le sexe, les minorités et les personnes atteintes d’un handicap.

  • Analyste, Soutien Technologique

    2 weeks ago

    Montréal, QC H3B 5H4, Canada Borden Ladner Gervais LLP Full time

    Nous sommes BLG, vos avocats au Canada. Forts d’une culture alliant vigilance et curiosité, nous travaillons en collaboration à l’échelle du cabinet, animés d’un respect sans faille et d’un dévouement de tous les instants. Nos ressources remarquables et notre expérience client exceptionnelle font notre fierté. Résolument tournés vers...

  • Analyste - Soutien Technique

    5 months ago

    Montréal, Canada Société de transport de Montréal (STM) Full time

    Apporter son expertise à celle de nos équipes en ingénierie, c’est contribuer à la mobilité durable en soutenant les opérations quotidiennes d’un vaste réseau de transport collectif et façonner ainsi le futur de la métropole. **Vos fonctions**: En tant qu’analyste, vous travaillez sous la responsabilité du chef de section Génie...

  • Analyste Informatique

    6 months ago

    Montréal, Canada CAA Québec Full time

    N° concours CAA01401 Titre du poste affiché Analyste informatique - soutien opérationnel Secteur d'activité TI Lieu de travail - Montréal (rue Drummond) - Québec (rue Bouvier) Nombre d'heures par semaine 35 heures POURQUOI CHOISIR CAA-QUÉBEC CAA-Québec est à la recherche d’un **analyste informatique - soutien opérationnel**. À ce...

  • Analyste en Soutien Des Infrastructures Techniques

    6 months ago

    Montréal, Canada TEHORA Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) analyste en soutien des infrastructures techniques intermédiaire ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la...

  • Analyste en Soutien Des Infrastructures Techniques

    6 months ago

    Montréal, Canada TEHORA Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) analyste en soutien des infrastructures techniques intermédiaire ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la...

  • Analyste, Soutien Technique(Bilingue)

    7 days ago

    Montréal, QC, Canada Royal Bank of Canada Full time

    **Résumé du travail** **Description du poste** Joignez les rangs du Bureau de service TI de RBC pour contribuer à l’offre continue d’un service de soutien supérieur aux unités opérationnelles de l’entreprise. Nous continuons de moderniser nos processus visant à offrir des solutions intégrées à l’entreprise. Nous sommes à la recherche...

  • Analyste, soutien technique

    6 days ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Énergie Valero inc. - Montréal Full time

    *Le titre du poste affiché peut être différent de celui utilisé à l’interne pour faciliter la recherche d'emploi avec un titre utilisé sur le marché. À propos d’Énergie Valero inc. Énergie Valero inc., dont le siège social canadien est situé à Montréal, est une filiale de Valero Energy Corporation qui figure au classement des...

  • Analyste - Soutien Technique

    5 months ago

    Montréal, Canada Société de transport de Montréal (STM) Full time

    Faire partie des équipes d’approvisionnement et logistique d’une grande société de transport collectif, c’est travailler en partenariat pour obtenir des biens et services à temps et à juste coût. C’est aussi mettre en place des stratégies novatrices permettant de garantir un transport de qualité supérieure, plus rapide, plus fiable et plus...

  • Analyste - Soutien Technique

    5 months ago

    Montréal, Canada Société de transport de Montréal (STM) Full time

    Œuvrer en gestion de projet et construction à la STM, c’est travailler sur de grands chantiers d’envergure en milieu urbain visant à moderniser et développer un des plus importants réseaux de transport en Amérique du Nord. **Vos fonctions**: - En tant qu’analyste, vous travaillez sous la responsabilité de chef de section Planification...

  • Frigoriste / Soutien Technique

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Carmichael Engineering Ingénierie Carmichael Full time

    Relevant directement du directeur de Réfrigération Industrielle. La Frigoriste/Soutien Technique offrir de l’expertise technique, faire les démarches pour coordonner les travaux, communiquer avec les clients et les membres de l’équipe internes dans le cadre de l’exécution des services offerts par l’équipe de réfrigération industrielle; soit...

  • Analyste - Soutien Technique

    6 months ago

    Montréal, Canada Société de transport de Montréal (STM) Full time

    Apporter son expertise à celle de nos équipes en ingénierie, c’est contribuer à la mobilité durable en soutenant les opérations quotidiennes d’un vaste réseau de transport collectif et façonner ainsi le futur de la métropole. **Vos fonctions**: - En tant qu’analyste, vous travaillez sous la responsabilité du Chef de section - Génie...

  • Technicien.ne Soutien Technique

    5 months ago

    Montréal, Canada BIXI Montréal Full time

    Sous la responsabilité du directeur adjoint service technique, le technicien soutien technique est responsable de s’assurer que le système de BIXI fonctionne en tout temps. Il apporte une assistance technique de première ligne aux clients BIXI qui éprouvent des difficultés avec le système. **Ce que nous offrons** - Une formation technique après...

  • Analyste de Soutien Quart de Nuit

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Tecsys Inc. Full time

    Ayant reconnu les avantages du travail à distance sur le bien-être des employés et l'environnement, notamment le moral des employés, la productivité, la réduction des trajets domicile-travail, nous sommes fière d'être une entreprise privilégiant le travail à distance. Notre environnement qui privilégie le travail à distance, ainsi que nos bureaux...

  • Analyste Ti, Soutien Clientèle

    6 months ago

    Montréal, Canada La Société du Vieux-Port de Montréal Full time

    **ANALYSTE, SOUTIEN CLIENTELE** SOMMAIRE DU POSTE & RESPONSABILITÉS**: L’**Analyste, soutien clientèle **sera responsable de fournir la première réponse rapide aux alertes de systèmes, aux utilisateurs et aux clients de tous les services des technologies de l’information. Votre rôle sera d'assurer le bon fonctionnement des équipements et des...

  • Technicien.ne Soutien Technique

    5 months ago

    Montréal, Canada BIXI MONTRÉAL Full time

    Sous la responsabilité du directeur adjoint service technique, le technicien soutien technique est responsable de s’assurer que le système de BIXI fonctionne en tout temps. Il apporte une assistance technique de première ligne aux clients BIXI qui éprouvent des difficultés avec le système. **Ce que nous offrons** - Une formation technique après...

  • Analyste Soutien Clientèle Ti

    5 months ago

    Montréal, Canada La Société du Vieux-Port de Montréal Full time

    **ANALYSTE, SOUTIEN CLIENTÈLE** **1 poste à pourvoir !** L’équipe Services partagés TI de la Société immobilière du Canada (SIC) est actuellement à la recherche d’un **analyste, soutien clientèle **pour se joindre à son équipe située sur le site du Vieux-Port, un vaste site récréotouristique et culturel. À travers la mise en valeur du...

  • Analyste - Soutien Technique

    6 months ago

    Montréal, Canada Société de transport de Montréal (STM) Full time

    Faire partie des équipes d’approvisionnement et logistique d’une grande société de transport collectif permet de contribuer à assurer un service constant, chaque jour, aux milliers de personnes qui l’utilisent, et de côtoyer des collègues de professions et de métiers diversifiés. **Vos fonctions**: - Sous la responsabilité du Chef de section...

  • Analyste Technique Principal

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Financement agricole Canada Full time

    Date de clôture (mm/jj/aaaa): 09/18/2024 Type de travailleur: Permanent Langue(s) requise(s): anglais, français Durée déterminée (en mois): Échelle salariale (le titulaire est aussi admissible à une prime fondée sur le rendement, applicable au poste): $90,710 - $122,726 Nous recherchons un analyste technique principal ou une analyste technique...

  • Analyste Bilingue, Service de Soutien Technique

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Banque de Montréal Full time

    105-119-129 rue St-Jacques O Montreal Québec,H2Y 1L6 Facilite la résolution rapide et efficace des problèmes techniques et des problèmes liés à la production pour les clients de tous les segments. Faire preuve de discernement, d’esprit d’analyse et d’initiative pour résoudre les problèmes, formuler des recommandations et offrir une formation...

  • Technicien informatique en soutien technique

    2 months ago

    montréal, Canada TechnoConseil Full time

    TechnoConseil, leader québécois en conception, gestion et exploitation des infrastructures technologiques avec plus de 350 spécialistes et collaborateurs est à la recherche de plusieurs ressources pour combler des postes de soutien technique de niveau 2. Sous l’autorité du chef d’équipe, les personn