Responsable de Compte, Expérience Client

2 weeks ago


Montréal, Canada Omnitrans inc. Full time

Si vous recherchez un environnement de travail à dimension humaine, où la collaboration et l'amélioration continue font partie de votre quotidien, et où vous avez un impact direct sur l'expérience clients, vous êtes au bon endroit

Omnitrans est actuellement à la recherche d'un(e) Responsable de compte, expérience client pour se joindre à notre équipe de vente à Montréal.
Dans ce rôle, vous êtes responsable d'établir des relations face à face avec les clients de toutes les divisions d’Omnitrans, qu’ils soient nouveaux ou existants, afin d'assurer leur intégration et de maintenir une prestation de service efficaces d'un point de vue opérationnel et de manière proactive.

Votre quotidien:

- Établit un plan de rétention et de réussite, et détecte et recommande de nouvelles opportunités et les changements nécessaires pour améliorer les processus internes, les technologies et le flux de travail afin d'enrichir l'expérience client.
- Tenir à jour des rapports mensuels sur les écarts de volume/revenu, effectuer une analyse approfondie à l'aide des rapports sur les revenus et signaler les sujets de préoccupation au chef de division approprié.
- Élaborer un calendrier de visites des clients pour gérer de manière proactive les comptes, et s'assurer que les attentes des clients soient satisfaites et même dépassées. Signaler les sujets de préoccupation au chef de division approprié.
- Identifier les lacunes dans le service et les opportunités d'amélioration, en travaillant avec le responsable de la division approprié pour les résoudre.
- Réaliser des revues d'activité trimestrielles avec les comptes clés.
- Effectuer de la formation aux clients sur site si nécessaire (pour toutes les divisions d'Omnitrans).
- Résoudre les litiges de paiement escaladés si nécessaire.
- Travailler avec les clients pour rectifier les domaines de non-conformité identifiés par le groupe des opérations de courtage en douane (c.à-d. problèmes de documentation, etc.)
- Maintenir les SOP du client.
- Travailler avec les chefs de division pour négocier les frais avec les clients pour diverses offres de produits, au besoin.
- Établir des suivis continus.
- Dirige l'utilisation des produits et solutions technologiques et s'assure que les clients reçoivent un service de qualité tout en profitant des produits et solutions de l'entreprise.
- Travailler avec les différentes ressources internes nécessaires à l'intégration.
- Effectuer des démonstrations de produits de la technologie Omnitrans et former les clients au besoin à l'utilisation des différents systèmes.
- Expliquer les différents outils en ligne d'Omnitrans (c'est-à-dire le suivi et la traçabilité, la facturation électronique, etc.) aux clients, par le biais de présentations orales et de démonstrations de produits. Assister aux réunions internes au besoin.
- Avoir une connaissance approfondie de toutes les offres de services d'Omnitrans afin d'assurer une stratégie de valeur à long terme qui s'alignera sur les résultats axés sur la mission des clients.
- Pouvoir expliquer le commerce international, la logistique et les réglementations douanières à travers des présentations orales et écrites ; (préparer des trousses de documentation pour les clients);
- Surveille la satisfaction des clients et établit un rythme pour les interactions avec les clients qui garantit que les solutions de chaque client soient déployées.
- Assure que les demandes des clients soient résolues auprès des équipes opérationnelles ou fonctionnelles internes respectives
- Effectuer des tâches administratives générales.

Ce que vous apportez:

- Baccalauréat en transport ou logistique ou dans un domaine connexe.
- Plus de 5 ans d'expérience dans le domaine du courtage en douane et / ou du commerce international, de préférence dans les opérations et / ou le service client afin de comprendre les procédures internes de l'organisation et d'avoir une très bonne connaissance des réglementations de l'industrie.
- Expérience solide dans les opérations.
- Avoir une grande capacité analytique.
- Capable de naviguer dans l'entreprise afin d'obtenir des informations pour les clients.
- Capacité à résoudre et résoudre les problèmes de manière proactive, allant de processus mineurs à des solutions commerciales complexes.
- Capacité à s'organiser, à travailler dans un environnement hautement autonome et à être responsable.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite en français (Montréal) et en anglais.

Nous vous offrons de:

- Faire partie d'une entreprise internationale bien établie, combinant 45 ans d'expérience dans les services de courtage en douane et de logistique.
- Participer à des projets de nouvelles technologies.
- Avoir un impact sur la croissance de l'entreprise.
- Un environnement de travail hybride avec une journée par semaine au bureau.
- Plate-forme de télémédecine 24h



  • Montréal, Canada Centre de réadaptation Marie-Enfant Full time

    **Description de l’établissement**: Le Centre hospitalier universitaire Sainte-Justine est le plus grand centre mère-enfant au Canada et l'un des quatre plus importants centres pédiatriques en Amérique. Ses 5 000 employés et ses 500 médecins, dentistes et pharmaciens œuvrent dans un milieu à la fois hautement innovant, où des connaissances sont...


  • Montréal, Canada Halotalent Full time

    Nova Global, entreprise de services humaine et innovante dans le domaine de la psychométrie, est à la recherche d’un ou d’une responsable des comptes clients. Avec altruisme et rigueur, vous répondrez aux demandes des clients potentiels de façon à les transformer en clients fidèles et engagés au sein de la communauté Nova. Vous aurez donc deux...


  • Montréal, Canada AUBIN PELISSIER INC. Full time

    _AUBIN PELISSIER INC._ - _ - Trois-Rivières, QC_ Les fonctions d’un(e) responsable collection des comptes est de maintenir une gestion des comptes recevables, assurant à la fois la gestion du risque du crédit et le recouvrement des comptes à recevoir. **Fonctions spécifiques**: - Suivi avec les clients sur la facturation et les comptes passés...


  • Montréal, Canada Vortex Solution Full time

    **Type de poste**:Permanent **Horaire **:Temps plein (37.5h/semaine) **Mode**:Hybride, proportion à déterminer avec le superviseur. La période d’intégration initiale de 2 semaines sera en présentiel à 100%. **Rôle** Sous la supervision du Directeur, Expérience Client, le ou la Responsable de l’administration aide à transformer et à traduire...


  • Montréal, Canada Parkland Corporation Full time

    Chez Parkland, notre objectif est de promouvoir Journie et stimuler les communautés. Nous sommes un fournisseur et un distributeur indépendant de carburant et de produits pétroliers, ainsi qu'un important exploitant de dépanneurs. En tant qu’une seule équipe Parkland, nous sommes fiers de servir divers clients détaillants, commerciaux et grossistes...


  • Montréal, Canada Laboratoires Omega Limitée Full time

    **OBJECTIFS DU POSTE**: Participer au quotidien à diverses tâches de contrôle financier et de comptabilité. **PRINCIPALES FONCTIONS**: Sous la supervision du contrôleur financier, le responsable des comptes payables participe au quotidien à diverses tâches comptables telles que: - Effectuer les comptes payables tout en assurant l’appariement, la...


  • Montréal, Canada MecanicAction Full time

    Sous la responsabilité de la directrice administrative, le responsable des comptes payables est principalement responsable d’effectuer sans être limitatifs les tâches décrites ci-bas: Principales responsabilités: - Gérer la boite courriel des comptes payables et enregistrer les factures sur le réseau; - Répondre au demande des fournisseurs par...


  • Montréal, Canada MecanicAction inc Full time

    Sous la responsabilité de la directrice administrative, le ou la responsable des comptes payables est principalement responsable d’effectuer sans être limitatifs les tâches décrites ci-bas: - Gérer la boite courriel des comptes payables et enregistrer les factures sur le réseau; - Répondre au demande des fournisseurs par courriel et par...


  • Montréal, Canada Location d'outils Simplex Full time

    **Superviseur comptes clients**: Emploi - Permanent Temps plein - **Contrôleur / Superviseur / Responsable** Siège social - Montréal Québec H4N 1L8 **Dès que possible**Horaire: Lundi au vendredi (Jour) **Description: **Vous aimez manier les chiffres? Vous êtes une personne de rigueur et méthodique? Vous aimez prêter attention aux détails et...


  • Montréal, Canada Expérience Persany Full time

    Tu **adores l'esthétique**? Tu aimerais participer à un **projet stimulant** et grandiose ? Tu aimes travailler en équipe dans une bonne ambiance au sein d’un environnement où les **valeurs** et la **conciliation vie-travail** sont ancrées dans l’ADN de l’entreprise? Le **service client** te tient à cœur ? **Lis la suite, ça devrait te...


  • Montréal, Canada Nestle Full time

    **Aperçu du poste** **Secteur d'activité : Nespresso Canada** **Titre du poste : Spécialiste Expérience Client** **Lieu de travail : Montréal, QC ; Hybride** **Bénéfices** - Ensemble complet d'avantages sociaux comprenant des avantages médicaux et dentaires qui commencent dès le premier jour d’emploi - Régime de retraite égalé par...


  • Montréal, Canada Sonder Full time

    [English description to follow] Le responsable de compte, logement d'entreprise Amérique du Nord, est chargé d'accroître le RevPar de Sonder par la réservation et la gestion des appels d'offres de logements d'entreprise entrants provenant de partenaires tiers qualifiés, y compris SilverDoor, Synergy et d'autres. Le titulaire de ce poste s'appuiera sur...


  • Montréal, Canada NAOS CANADA INC. Full time

    **Responsable Grands Comptes** Inspirée par la vie et conceptrice d’une nouvelle science à la frontière entre cosmétique et médicament, NAOS développe ses activités dans les domaines de la beauté, de la santé et du bien-être à travers ses trois marques : Bioderma, Institut Esthederm et État Pur. Présente dans +80 pays, l’entreprise...


  • Montréal, Canada Mondou Full time

    **Intitulé du poste**: - Responsable des comptes payables**Contrat**: - Permanent temps plein**Description de la mission**: - Gloco, une entreprise familiale québécoise fondée en 1919, consacre ses efforts à la production et à la vente de mélanges de semences à gazon de haute qualité à caractéristiques uniques. L’entreprise distribue...


  • Montréal, Canada Bizzabo Full time

    Le(a) Responsable de la réussite client sera chargé(e) d'établir et de maintenir des relations avec les clients de Bizzabo en prenant en charge une variété de cas d'utilisation parmi les comptes assignés. Le(a) Responsable de la réussite client est une personne stratégique, centrée sur le client et axée sur les résultats, ambitieuse et...


  • Montréal, Canada Dialogue Technologies de la santé inc. Full time

    **Votre rôle à titre de Gestionnaire de Compte** Relevant de notre gestionnaire de l'accompagnement client, Azelie Pouliot, le (la) Gestionnaire de Compte agira à titre de conseiller(-ère) de confiance auprès de notre portfolio de clients en croissance en étant responsable des renouvellements, des stratégies de rétention et d'engagement, et en...


  • Montréal, Canada Youville Haussmann Park Full time

    Youville Haussmann Park est une agence qui crée des expériences. Pas seulement des expériences de marque, pas seulement de l'expérientiel, pas seulement des événements. Sa spécialité est de créer des émotions palpables pour établir un engagement durable entre une marque et ses consommateurs, renforçant ainsi le lien qui les unit. YHP collabore...


  • Montréal, Canada Broccolini Construction Inc. Full time

    Broccolini est une entreprise familiale et un fournisseur unique de services en construction, en développement et en immobilier. Notre entreprise dessert, au Canada, les marchés industriels, commerciaux et résidentiels. Broccolini est reconnu pour la qualité de son travail, ses technologies innovatrices, sa franche collaboration et ses normes de qualité...


  • Montréal, Canada Lightspeed Commerce (FR) Full time

    **Tes responsabilités**: À titre de gestionnaire des comptes clients, tu collaboreras avec plusieurs unités fonctionnelles afin d'exécuter les tâches et les responsabilités suivantes: - Superviser tous les recouvrements et contribuer au recouvrement et au rapprochement. - Réconcilier les comptes clients ainsi que les interentreprises. - Assurer le...


  • Montréal, Canada Microsoft Full time

    ENGLISH TEXT FOLLOWS FRENCH Microsoft a pour mission de donner à chaque personne et à chaque organisation de la planète les moyens d'en faire plus. Notre culture est centrée sur l'adoption d'un état d'esprit de croissance, un thème d'excellence inspirante, et sur l'encouragement des équipes et des dirigeants à donner le meilleur d'eux-mêmes chaque...