Coordonnateur, Niveaux de Service

3 weeks ago

Montréal, Canada Aéroports de Montréal Full time

**OFFRE D'EMPLOI**

**Demande N°**: 10797

**Titre**: Coordonnateur, Niveaux de service

**Supérieur**: Directrice Opération TI

**Lieu de travail**: Montréal
- Trudeau

**Statut**: Indéterminé, temps plein

**Groupe d'employés**:assujeti à la convention collective des employés administratifs, professionnels et du soutien administratif

**Échelle salariale**: Professionnel 9

**Date d'affichage du **23 avril 2024

**Motif de l'affichage**:
**SOMMAIRE**:

- Sous la responsabilité de la Directrice Opérations TI, le(la) coordonnateur(trice), Niveau de service est responsable de mettre en place, d’évaluer, analyser et soumettre des recommandations sur la performance et la qualité des services VPTI.**RÔLE ET RESPONSABILITÉS**:

- Responsable du suivi des niveaux de service ainsi que de l’élaboration et l’évolution des processus ITIL, en collaboration avec les secteurs de la VPTI.
- Assure la mise en place, les mises à jour et l’approbation du catalogue de services par l’équipe de gestion de la VPTI.
- Assiste au comité des changements (TAB et CAB) comme représentant de la VPTI.
- Participe activement aux activités favorisant l’amélioration des services et l’évolution de l’offre de services
- Évalue périodiquement la qualité des services offerts par la VPTI, ses fournisseurs de services externes, met en place les outils de gestion; analyse les résultats et soumet ses recommandations.
- Propose à l’équipe de gestion de la VPTI, des procédures d’escalade et de communication auprès de la clientèle de la VPTI.
- De concert avec le groupe d’architecture s’assure que les partenaires de service suivent les principes directeurs établis.
- Effectue des analyses, des états de situations, et autres rapports en relation avec les activités de son équipe;
- Soumet ses recommandations quant à l’arrimage des contrats de support des fournisseurs de service avec les catalogues de services.
- Organise les réunions périodiques de revue de la performance et d’amélioration des services avec les représentants de chacun des secteurs de la VPTI.
- Mesure, évalue et soumet ses recommandations quant à l’optimisation des processus de la direction des technologies et Innovation.
- Assure le bon fonctionnement, le développement et la formation reliés aux systèmes qui supportent les processus de la VPTI.
- Effectuer l'examen et l'analyse des divers services de soutien technique requis par l'équipe afin d'identifier les tendances, les lacunes dans les services, les problèmes récurrents et les défaillances; proposer des mesures pour atténuer puis traiter et éliminer les problèmes de façon proactive
- Maîtriser les contraintes techniques afin de bien orienter les avenues de solutions
- Produit les indicateurs de performances pour les services de la VPTI et soumets ses recommandations.
- Assure la mise en place et le développement de la base de connaissance des technologies de l’information pour tous les secteurs de la direction.
- Effectue toutes autres tâches connexes.

**EXIGENCES**:

- Posséder un diplôme d’études universitaires de 1er cycle en administration, en technologies de l’information ou dans un autre domaine jugé pertinent.
- Posséder plus de dix (10) années d’expérience pertinente dans le milieu informatique dont une expérience pertinente dans la gestion d’un centre de support.
- Posséder au moins (5) années d’expérience pertinente dans l’évaluation de la performance de fournisseurs de services.
- Bonne connaissance générale des technologies de l'information (Stockage, télécommunication, Virtualisation, Cloud, Exchange, Systèmes d’exploitation, Hyper-converge)
- Maîtrise du vertical EUC (tel que : MDM, Office365, Cellulaire, PC etc.)
- La connaissance des normes reconnues (ITIL) constitue un atout important.
- Maîtrise du français et de l’anglais (parlé et écrit).
- Excellentes capacités à aborder les problématiques.
- Excellentes capacités à travailler en équipe et à susciter la collaboration des divers intervenants concernés.
- Bonne capacité à communiquer verbalement et par écrit de façon claire et précise.
- Avoir un esprit d’analyse et de synthèse et de gestion des priorités.
- Autonomie, sens de l’initiative et d’organisation.
- Sens aigu du service à la clientèle; tact et diplomatie.

  • Coordonnateur(Trice) Services Généraux Direction

    2 days ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Avec « Vos soins partout », notre vision organisationnelle visant à fournir les bons soins au bon moment, dans l’environnement le plus pertinent, sûr, pratique et confortable pour les usagers.ères, le coordonnateur ou la coordinatrice des services généraux sera appelé à évoluer dans un contexte de changements majeurs : télésanté et soins...

  • Artiste de Niveaux

    16 hours ago

    Montréal, Canada Onoma Full time

    //ENGLISH VERSION WILL FOLLOW// ARTISTE DE NIVEAUX Relève de : Artiste de niveaux en Chef **Temps plein - Permanent** **Ce que tu vas faire** - Travailler en étroite collaboration avec un-e Concepteur-trice de niveaux pour la création artistique d’un niveau de jeu; - Modéliser les objets et les environnements selon la conception du jeu; -...

  • Coordonnateur de Recherche Clinique

    17 hours ago

    Montréal, Canada CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal Full time

    **Site web de l’établissement** **Description** **SOMMAIRE DU POSTE** Sous l’autorité de la cheffe de service - recherche chez l’humain, le coordonnateur/la coordonnatrice de la recherche clinique travaillera dans l’équipe de recherche clinique dans divers domaines médicaux. En collaboration avec les chercheurs cliniciens et infirmières,...

  • Coordonnatrice ou Coordonnateur Au Service de

    6 days ago

    Montréal, Canada Ministère de l'Emploi et de la Solidarité sociale Full time

    Vous avez un bon **sens de l’organisation**, une excellente **capacité d’analyse** et de **synthèse** ainsi qu’un sens marqué pour le **service à la clientèle** ? Votre **leadership** se manifeste par votre **capacité à mobiliser une équipe** **?** Devenez **coordonnatrice ou coordonnateur au Service de l’inscription des évènements de...

  • Coordonnateur de Service

    4 weeks ago

    Montréal, Canada TCAT Div of Toromont Industries Ltd Full time

    Toromont Cat est à la recherche d’un coordonnateur de service pour se joindre à son équipe ! **En tant que **coordonnateur de service**, VOUS aurez la possibilité de**: - Travailler au sein de l'une des entreprises les plus sécuritaires de l'industrie, où votre sécurité et votre bien-être sont notre priorité la plus importante - Travailler pour...

  • Agent(E) de Conformité

    6 days ago

    Montréal, Canada Au coeur de lenfance-Bureau coordonnateur de Bordeaux-Cartierville Full time

    _**AU CŒUR DE L’ENFANCE**_ **BUREAU COORDONNATEUR DE BORDEAUX-CARTIERVILLE** **AGENT(E) DE CONFORMITÉ** **__________________________________** **Rôles et responsabilités** Sous l’autorité de la directrice générale et du directeur adjoint du milieu familial, et conformément à la philosophie et aux politiques du centre de la petite enfance,...

  • Coordonnateur Des Services Spécialisés

    17 hours ago

    Montréal, Canada CIUSSS de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal Full time

    **JOB DESCRIPTION** - No English description available_ Choisir le CIUSSS de l’Ouest-de-l’Île-de-Montréal pour votre carrière en gestion, c’est: - Évoluer au sein d’une organisation qui prône des valeurs de respect, d’agilité et de partenariat ; - Joindre une équipe experte et passionnée dans son domaine d’activité ; Bénéficier...

  • Coordonnateur(Trice) D'activités de Soir, Nuit

    3 weeks ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Le/la Coordonnateur(trice) d’activités sera appelé à œuvrer dans un contexte de changement majeur et de grande complexité à la suite de la fusion et de l'intégration de plusieurs établissements à multiples installations, missions et professions. Sommaire du rôle et des responsabilités: Sous l’autorité du coordonnateur d’hébergement, le...

  • Coordonnateur(Trice) D’activités de Soir, Temps

    3 weeks ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Le/la Coordonnateur(trice) d’activités sera appelé à œuvrer dans un contexte de changement majeur et de grande complexité à la suite de la fusion et de l'intégration de plusieurs établissements à multiples installations, missions et professions. Sommaire du rôle et des responsabilités: Sous l’autorité du coordonnateur d’hébergement, le...

  • Conceptrice, Concepteur de Niveaux

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Ubisoft Full time

    **Description du poste** En tant que conceptrice ou concepteur de niveaux à Ubisoft Montréal, vous combinerez des éléments de _gameplay _et des directives de jeu pour élaborer des lieux à explorer uniques et des environnements attrayants avec lesquels interagir. Vous aiderez également au design des quêtes qui guideront les joueur-euses dans une...

  • Conceptrice, Concepteur de Niveaux

    2 days ago

    Montréal, Canada Ubisoft Full time

    **Description du poste** En tant que conceptrice ou concepteur de niveaux à Ubisoft Montréal, vous combinerez des éléments de _gameplay _et des directives de jeu pour élaborer des lieux à explorer uniques et des environnements attrayants avec lesquels interagir. Vous aiderez également au design des quêtes qui guideront les joueur-euses dans une...

  • Coordonnateur Services Adultes

    6 days ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Le coordonnateur ou la coordonnatrice continuum des services ambulatoires, volet adulte sera appelé à œuvrer dans un contexte de changement majeur et de grande complexité à la suite de la fusion et de l'intégration de plusieurs établissements à multiples installations, missions et professions. Sommaire du rôle et des responsabilités Sous...

  • Coordonnateur Des Services Spécialisés

    17 hours ago

    Montréal, Canada Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Choisir le CIUSSS de l’Ouest-de-l’Île-de-Montréal pour votre carrière en gestion, c’est: - Évoluer au sein d’une organisation qui prône des valeurs de respect, d’agilité et de partenariat ; - Joindre une équipe experte et passionnée dans son domaine d’activité ; Bénéficier d’opportunités de progression de carrière, de...

  • Coordonnateur-trice, Services Créatifs

    5 days ago

    Montréal, Canada Canadiens de Montréal Full time

    Raison d’être du poste Le Groupe CH (Canadiens de Montréal, Rocket de Laval, evenko, L’Équipe Spectra, etc.) est à la recherche d'un-e Coordonnateur-trice pour contribuer au succès de nombreuses initiatives. Travaillant en étroite collaboration avec la gestionnaire, services créatifs, vous serez responsable de coordonner l’échéancier de...

  • Coordonnateur, Services Au Sol

    6 days ago

    Montréal, Canada Aéroports de Montréal Full time

    **OFFRE D'EMPLOI** **Demande N°**: 10382 **Titre**: Coordonnateur, Services au sol (services de manutention) **Supérieur**: Chef, Coordination et planification des travaux et activités côté pistes **Lieu de travail**: Montréal - Trudeau **Statut**: Indéterminé, temps plein **Groupe d'employés**:assujeti à la convention collective des...

  • Coordonnateur/coordonnatrice de La Conclusion Des

    7 days ago

    Montréal, Canada MCAP Full time

    **Coordonnateur/coordonnatrice de la Conclusion des Prêts Hypothécaires** ***MCAP en un coup d’œil** ***En vous joignant à MCAP, vous ferez partie de nos effectifs diversifiés composés de personnes hautement talentueuses qui sont reconnues pour leur expertise et leurs succès! À MCAP, votre expertise professionnelle, votre engagement envers le...

  • Premier Coordonnateur ou Première Coordonnatrice

    6 days ago

    Montréal, Canada CBCRadio-Canada Full time

    **Premier coordonnateur ou première coordonnatrice, Budgétisation et rapports internes (Hybride) (Finances) (Services français)** - MON07661 Famille d'emplois Finances Emplacement principal Montréal Exigence linguistique du poste Français seulement Niveaux de compétence linguistique (Lecture) - Niveaux de compétence linguistique (Écriture) -...

  • Coordonnateur Des Opérations Sportives

    3 days ago

    Montréal, Canada Ville de Cote Saint-Luc Full time

    **Pour appliquer pour ce poste, veuillez nous envoyer votre CV via le lien suivant**: La ville de Côte Saint-Luc est une municipalité dynamique de l’île de Montréal ayant une population d’environ 33 000 habitants. La ville est fière de pouvoir offrir un niveau très élevé de service à ses résidents à un coût raisonnable. Nous sommes...

  • Coordonnateur Des Relations Avec Les Employés

    3 days ago

    Montréal, Canada GardaWorld Full time

    Le coordonnateur général des relations avec les employés travaille avec l'équipe des relations avec les employés, fournissant du soutien spécialisé et assurant la surveillance des dossiers complexes. Le titulaire de ce poste pourrait assister à des réunions en cas de mesures disciplinaires progressives, et pourrait entreprendre des tâches pour...

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    2 weeks ago

    Montréal, Canada Banque de Montréal Full time

    105-119-129 rue St-Jacques O Montreal Québec,H2Y 1L6 Offrir du soutien et mettre en œuvre des processus opérationnels précis afin de veiller au règlement opportun et exact des opérations sur titres, sur produits dérivés, de change et sur le marché monétaire qui sont exécutées à l’échelle mondiale, et vérifier que les activités sont...