Responsable Des Activités de La Connaissance de La

2 months ago

Montréal, Canada BNP Paribas Full time

RESPONSABLE DES ACTIVITÉS DE LA CONNAISSANCE DE LA CLIENTÈLE DES AMÉRIQUES (NUMÉRO DE L'EMPLOI : OPS-051723-001-EML)

Dans un monde qui change, des défis sans précédent exigent des talents inégalés. Rejoignez l’un des Meilleurs Employeurs de Montréal 2023. Nous sommes une organisation dynamique et en pleine croissance dont l’établissement principal est situé au centre-ville de Montréal et faisant partie d’un groupe financier international pleinement engagé dans la construction d’un futur durable. À noter que le poste peut être au sein de la Succursale canadienne de BNP Paribas ou de l’une de ses filiales basées à Montréal.

**Le poste en un coup d’œil**
- CIB Americas Operations a pour mandat d’être un PARTENAIRE précieux pour nos clients internes et externes, offrant le meilleur soutien et la plus haute qualité de service à la clientèle.
- Le service est responsable de TRANSFORMER la plateforme opérationnelle et d’instaurer une culture d’amélioration continue.
- Le service s’engage à respecter le CODE DE CONDUITE de BNP Paribas et est fier de l’exécution professionnelle et respectueuse de ses responsabilités.

**Dans le détail**
- Résultats et contribution
- Intervient dans la division et influence les pairs et l’équipe
- Possède un bon jugement permettant de prendre des décisions d’une grande complexité et ayant un impact
- Est capable de prendre des décisions complexes avec peu de directives
- A la responsabilité de produire des résultats qui ont un effet important sur l’équipe ou le service
- Leadership et collaboration
- Crée une relation de confiance avec les chefs de service
- Assure la direction des projets, processus ou programmes importants pour une équipe
- Orientation vers la clientèle et les parties prenantes
- Est capable d’établir des relations avec divers collègues de niveau supérieur ou intermédiaire ainsi qu’avec les clients
- Interagit régulièrement avec la direction et avec les chefs de service
- Démontre la capacité de persuader et d’influencer les parties prenantes au niveau de l’équipe
- Culture de conformité et conduite
- Assume l’entière responsabilité de ses actions personnelles et fait preuve de courage face aux problèmes et aux conflits
- Est une personne perçue comme ayant une grande moralité, qui défend les valeurs de l’entreprise et démontre un sens de l’éthique très développé

Responsabilités

Le titulaire de ce poste sera responsable de transformer la plateforme « connaissance de la clientèle » des Amériques et devra collaborer avec tous les niveaux de la direction à l’interne dans le développement de l’efficacité opérationnelle et l’amélioration du niveau de service pour le client externe. Le titulaire de ce poste de cadre supérieur sera responsable de ce qui suit:

- Production
- Favoriser un état d’esprit tourné vers l’excellence et un service à la clientèle exemplaire, en encourageant une attitude positive et gagnante au sein de la plateforme
- Fournir un soutien de gestion et des conseils adéquats aux équipes de production pour s’assurer que les objectifs de production pour la recertification et l’intégration sont atteints de façon constante tout au long de l’année
- S’assurer que les objectifs de connaissance de la clientèle sont atteints, tant pour l’intégration des nouveaux employés que pour la recertification
- S’assurer que les indicateurs clés de performance pour faire le suivi des volumes, des travaux en cours et des retards sont en place et cohérents
- Gérer les recours hiérarchiques et les plaintes soulevées par les chefs d’équipe, les membres et les clients externes et internes
- En collaboration avec l’équipe de coordination E2E, rencontrer régulièrement les intervenants du Front Office (GMA, GBA, CIF) pour s’assurer que le processus d’intégration et de recertification de connaissance de la clientèle est aussi efficace que possible et répond à leurs attentes, pour comprendre leurs besoins ainsi que ceux des clients et pour développer une relation de travail solide
- Cadre de contrôle, de gouvernance et de risque opérationnel
- S’assurer que les SIG et ICR sont régulièrement examinés et utilisés pour identifier les risques, les problèmes et les priorités futures, ainsi que les plans d’action pour prévenir les risques
- Veiller à ce que les exigences et les politiques du groupe ou locales soient mises en œuvre conformément aux dates cibles et anticiper ou transmettre à un échelon supérieur les problèmes découlant de ces mises en œuvre
- Identifier, traiter et faire le suivi des nouvelles exigences réglementaires qui ont une incidence sur son domaine de compétences et assurer une mise en œuvre en temps opportun
- Assurer en tout temps une surveillance adéquate et efficace des ententes externalisées:

- Comprendre pleinement tous les services fournis aux activités d

  • Responsable de La Coordination Des Activités

    2 months ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    -Titre d'emploi -Responsable de la coordination des activités culturelles, sportives et de loisirs -Organisation -Service des grands parcs, du Mont-Royal et des sports / Direction de la gestion des grands parcs et des milieux naturels / Division de la concertation et du bureau du Mont-Royal -Destinataires Type d'emploi à pourvoir -Banque...

  • Responsable de La Coordination Des Activités de

    2 months ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    -Titre d'emploi -Responsable de la coordination des activités de plein air, sportives et de loisirs -Organisation -Service des grands parcs, du Mont-Royal et des sports / Direction de la gestion des grands parcs et des milieux naturels / Division de la gestion des parcs-nature et biodiversité -Destinataires Type d'emploi à pourvoir -Banque...

  • Direction Des événements

    1 week ago

    Montréal, Canada Fondation de la recherche pédiatrique Full time

    La Fondation de la recherche pédiatrique est un organisme de bienfaisance qui finance la recherche pédiatrique afin de protéger, promouvoir et améliorer la santé et le bien-être des enfants et des adolescents. Depuis 1977, 73 millions de dollars ont été remis pour faire avancer la recherche pédiatrique au Québec. La Fondation souhaite trouver la...

  • Responsable Des Suivis Et de La Planification de

    1 month ago

    Montréal, Canada Ministère des Transports et de la Mobilité durable Full time

    Vous êtes à la recherche d’un nouveau défi stimulant ? La gestion de projets routiers vous passionne depuis toujours ? Participer au cheminement et à la réalisation des projets vous interpelle ? **Responsable des suivis et de la planification de grands projets** - **Direction générale **:Direction générale des grands projets routiers de...

  • Responsable de La Maintenance

    5 days ago

    Montréal, Canada La rue des Femmes Full time

    **À propos de La rue des Femmes** La rue des Femmes, organisme à but non lucratif fondé en 1994, est un institut de santé relationnelle voué aux soins curatifs et préventifs en santé relationnelle auprès des femmes en état d’itinérance. **Mission** Assurer aux femmes en état d’itinérance des soins curatifs et préventifs en santé...

  • Responsable Des Activités Sportives

    2 months ago

    Montréal, Canada Université de Montréal Full time

    **Devenez responsable des activités sportives** **Information sur l'emploi**: Reconnu comme l’un des plus grands centres sportifs au Canada, le **CEPSUM **propose annuellement plus de 250 activités physiques et sportives aux étudiants et employés de HEC Montréal, Polytechnique Montréal et de l’Université de Montréal, à leurs nombreux diplômés...

  • Responsable Des Activités Sportives

    1 day ago

    Montréal, Canada Université de Montréal Full time

    **Devenez responsable des activités sportives** **Information sur l'emploi**: Reconnu comme l’un des plus grands centres sportifs au Canada, le **CEPSUM **propose annuellement plus de 250 activités physiques et sportives aux étudiants et employés de HEC Montréal, Polytechnique Montréal et de l’Université de Montréal, à leurs nombreux diplômés...

  • Chef de Service Activités de Liaison

    1 month ago

    Montréal, Canada CIUSSS de la Capitale-Nationale Full time

    Sommaire du rôle et des responsabilités Sous l’autorité de la directrice adjointe des services psychosociaux généraux et des activités de liaison, vous assumez des fonctions de gestion des ressources humaines, matérielles, financières et informationnelles sous votre responsabilité, et d’activités nécessaires en fonction des orientations...

  • Responsable de Suivi Et de La Planification

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Ministère des Transports et de la Mobilité durable Full time

    Vous êtes à la recherche d’un nouveau défi stimulant ? La gestion de projets routiers vous passionne depuis toujours ? Participer au cheminement et à la réalisation des projets de mobilité durable vous interpelle ? **Responsable de suivi et de la planification** - **Direction **:Direction de la planification de la mobilité métropolitaine -...

  • Responsable de Suivi Et de La Planification

    1 week ago

    Montréal, Canada Ministère des Transports et de la Mobilité durable Full time

    Vous êtes à la recherche d’un nouveau défi stimulant ? La gestion de projets routiers vous passionne depuis toujours ? Participer au cheminement et à la réalisation des projets de mobilité durable vous interpelle ? **Responsable de suivi et de la planification** - **Direction **:Direction de la planification de la mobilité métropolitaine -...

  • Coordonnateur.trice de La Programmation Et Des

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Centre communautaire de loisir de la Côte-des-Neiges Full time

    **OFFRE D’EMPLOI : COORDONNATEUR.TRICE DE LA PROGRAMMATION ET DES SERVICES AUX MEMBRES** Situé dans le quartier Côte-des-Neiges, le Celo est un organisme à but non lucratif qui a pour mission d’offrir aux résidents du quartier un milieu de vie rassembleur, harmonieux et participatif, visant l’épanouissement personnel et le développement...

  • Responsable de La Formation

    2 months ago

    Montréal, Canada Y des femmes de Montréal Full time

    **PRÉSENTATION DE L'ORGANISME** Le Y des femmes de Montréal, soutenu par sa Fondation, offre des services aux femmes, aux filles et à leurs familles afin qu’elles puissent participer et contribuer à la société à la mesure de leurs capacités. Nous intervenons également auprès des acteurs de la collectivité, pour les sensibiliser aux enjeux...

  • Responsable de La Formation

    7 hours ago

    Montréal, Canada Y des femmes de Montréal Full time

    **PRÉSENTATION DE L'ORGANISME** Le Y des femmes de Montréal, soutenu par sa Fondation, offre des services aux femmes, aux filles et à leurs familles afin qu’elles puissent participer et contribuer à la société à la mesure de leurs capacités. Nous intervenons également auprès des acteurs de la collectivité, pour les sensibiliser aux enjeux...

  • Préposé(E) Aux Activités de Plein Air

    2 months ago

    Montréal, Canada Les amis de la montagne Full time

    **Pourquoi joindre l’équipe des Amis de la montagne?** Travailler aux amis de la montagne, c’est faire partie d’une équipe passionnée et dévouée à la conservation et à la préservation du mont Royal. Oeuvrant à la protection de la montagne depuis plus de 35 ans, Les Amis jouent un rôle premier dans l’accueil et l’enrichissement de...

  • Coordonnateur Des Activités Parascolaires

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Centre de services scolaire de la Pointe-de-l'Île Full time

    L’école secondaire Jean-Grou est actuellement à la recherche du responsable de la coordination des activités parascolaires pour un contrat à durée déterminée à temps complet. Sous l’autorité de la gestionnaire administrative de l’établissement d’enseignement secondaire, le ou la responsable de la coordination des activités parascolaires...

  • Responsable de La Gestion Administrative

    2 months ago

    Montréal, Canada Centre de services scolaire des Mille-Îles (CSSMI) Full time

    Le Centre de services scolaire des Mille-Îles (CSSMI) regroupe environ 10 000 employés et près de 46 000 élèves répartis dans plus de 80 établissements. Le CSSMI se définit comme une communauté apprenante centrée sur la réussite éducative et le bien-être de ses élèves et de son personnel. La collaboration, la bienveillance et la rigueur sont...

  • Responsable de La Mise en Marché Des Projets

    2 months ago

    Montréal, Canada Y des femmes de Montréal Full time

    _**Offre d’emploi**_ - **Responsable de la mise en marché des projets**_ - Temps plein : 28 heures /semaine_ **PRÉSENTATION DE L’ORGANISME** Le Y des femmes de Montréal, soutenu par sa Fondation, offre des services aux femmes, aux filles et à leurs familles afin qu’elles puissent participer et contribuer à la société à la mesure de leurs...

  • Avocate ou Avocat Responsable de La Chambre

    2 months ago

    Montréal, Canada Ministère de la Justice Full time

    **Attributions**: Sous l’autorité de la directrice du soutien à la magistrature et à l’audience et sous l’autorité fonctionnelle de la juge en chef de la Cour supérieure, au sein de l’équipe du Service de recherche de la Cour supérieure, la personne titulaire de l’emploi assiste la juge en chef, la juge coordonnatrice ainsi que les juges de...

  • Responsable de La Maintenance

    4 weeks ago

    Montréal, Canada L'Auberge de la Rivière Joliette Full time

    **À Saint-Charles-Borromée**: **Entreprise** : L'Auberge de la Rivière Joliette **Statut** : Poste disponible **Type** : Temps plein **Quart de travail** : Jour **Salaire** : 23$ **Catégorie** : Entretien **Lieu de travail** : Saint-Charles-Borromée **Sommaire du poste**: Des employés au service de nos résidents ! Fais partie d’une équipe...

  • Responsable de La Formation Professionnelle

    2 months ago

    Montréal, Canada Université de Montréal Full time

    **Responsable de la formation professionnelle**: **Faculté des arts et sciences (FAS) - Département de linguistique et de traduction**: Le Département de linguistique et de traduction permet aux étudiants de prendre part à la vie intellectuelle d’une unité où se côtoient 2 disciplines d'importance. Les professeurs en linguistique participent à des...