Agent de soutien, Service aux utilisateurs

1 month ago


SaintGeorges QC, Canada Garaga inc. Full time

Offres d'emploi > Agent de soutien, Service aux utilisateurs

Vous avez de l’expérience au service à la clientèle téléphonique et vous avez un fort intérêt pour l’informatique?
On a le défi parfait pour vous

Vous adorez offrir une expérience client exceptionnelle? Vous avez une facilité avec l’informatique et vous aimez aider les gens à mieux comprendre? Wow Vous êtes notre perle rare

Vous cherchez une entreprise en très bonne santé financière, généreuse autant pour le salaire que pour les avantages sociaux? Une entreprise moderne , avec de bons outils technos et des logiciels performants qui rendent votre travail plus facile? Une entreprise qui offre également du télétravail? Postulez Vous allez avoir tout ça chez Garaga

En tant qu’ Agent de soutien, service aux utilisateurs , vous agirez à titre de personne-ressource auprès de nos distributeurs pour toutes les questions ou problématiques reliées à l’utilisation d’applications et logiciels ERP spécifiques sous votre responsabilité. Vous traiterez les demandes d’opérations de soutien de premier niveau.

GARAGA, LES AVANTAGES
D'UNE GRANDE ENTREPRISE &
L'ENTRAIDE D'UNE ÉQUIPE SOUDÉE
LE MEILLEUR DES 2 MONDES

L’entreprise a son siège social dans la grande région de la Beauce et œuvre dans le domaine manufacturier à l’échelle nord-américaine. Elle jouit d’une réputation enviable dans son industrie et maintient un rythme de croissance soutenu avec l’acquisition récente de sa 2e usine aux États-Unis, soit 4 usines en Amérique du Nord.

Parfaitement petit

Pour permettre d’avoir tous les défis, la latitude et le potentiel d’impact que vous recherchez. Les coprésidents sont jeunes, voient grand et se donnent les moyens de réaliser leurs ambitions.

Parfaitement grand

Une entreprise solide qui voit grand depuis plus de 40 ans et qui compte plus de 1500 employés.

Pourquoi choisir Garaga?

  • Une belle santé financière et beaucoup de croissance.
  • Une équipe dédiée et accessible.
  • Une culture d’entreprise de générosité, de respect et de reconnaissance.
  • Une rémunération et des avantages compétitifs
  • Un horaire atypique
  • Possibilité de télétravail
  • L’occasion de voyager à la rencontre de nos clients partout au Canada et aux États-Unis (10 à 15 jours / année)

Garaga, c’est:

  • Une grande entreprise et un leader dans son industrie.
  • Un manufacturier de portes de garage résidentielles et commerciales fondé en 1983.
  • 4 installations: St-Georges (QC), Barrie (ON), Bemidji (MN) et Ponca City (OK).
  • Plus de 1500 employés.
  • Un grand réseau de détaillants et partenaires d’affaires au Canada et aux États-Unis.

L’Équipe Service aux utilisateurs, c’est:

  • Une équipe soudée et passionnée.
  • Un environnement stimulant et en évolution.
  • Une grande ouverture aux technologies.
  • Beaucoup de changement et d’agilité.

Avantages:

  • Régime de participation différée aux bénéfices (RPDB)
  • Régime enregistré d'épargne-retraite: 4% de Cotisation de Garaga
  • Soins de santé virtuels gratuits
  • Régime d’assurance collective
  • Assurance des frais médicaux et paramédicaux
  • Assurance invalidité
  • Assurance vie
  • Programme d'aide aux employés et à leur famille (PAEF)
  • Programme de mieux-être pour les employés et leur famille
  • Reconnaissance des années de service


Responsabilités clés de l’Agent de soutien, service aux utilisateurs:
  • Répondre aux demandes de soutien des utilisateurs qui ont des questionnements ou des difficultés avec le logiciel ERP (Une formation vous sera offerte à l’interne pour connaître et comprendre nos outils)
  • Communiquer avec les utilisateurs et se connecter à distance pour les assister dans leur demande de soutien et au besoin, poser un diagnostic clair et résoudre l’incident
  • Documenter les requêtes et faire les suivis appropriés
  • Travailler en collaboration avec l’équipe informatique, les directeurs régionaux et l’équipe finance
  • Contribuer à la formation continue des utilisateurs internes et externes
  • Participer à des projets d’implantation logicielle chez nos distributeurs (Déplacements occasionnels chez nos distributeurs pour former les équipes)
Profil recherché pour l’Agent de soutien, service aux utilisateurs:
  • Diplôme d’études dans un domaine relié
  • Expérience minimum de 2 ans dans un poste de service à la clientèle téléphonique
  • Bilingue (travail majoritairement en anglais)
  • Être disposé à se déplacer (déplacement planifié d’avance entre 10 à 15 jours non consécutifs / année)
    Nos détaillants sont au Québec, au Canada et aux États-Unis
  • Être à l’aise avec le support téléphonique
  • Avoir l’esprit d'analyse et un bon sens de l’urgence et de la priorisation
  • Capaciter d’écouter et de poser les bonnes questions pour cerner le besoin ou la problématique
  • Bonnes habiletés à vulgariser et à faire preuve d’empathie
  • Être capable de travailler dans un environnement informatisé et en constant changement
  • Expérience avec des logiciels de type ERP ou Acomba: Un atout
  • L’expérience est un atout plus que le diplôme

  IMPORTANT :   Le masculin inclut le féminin et est utilisé sans discrimination afin d’alléger le texte seulement.



  • Saint-Georges, Quebec, Canada Garaga inc. Full time

    Développez vos compétences en support utilisateurÀ Garaga inc., nous recherchons un Agent de soutien, Service aux utilisateurs dynamique et passionné pour rejoindre notre équipe de support utilisateur. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir un excellent service aux utilisateurs, en répondant à leurs questions et en résolvant leurs...


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  • Saint-Jean-sur-Richelieu, Canada Ville de Saint-Jean-sur-Richelieu Full time

    **Titre de la fonction**: Agent(e) soutien aux utilisateurs(trices) **Période d'affichage**: Du 11 au 25 octobre 2024 **Groupe**: Cols blancs **Type d'engagement**: Affectation temporaire de six (6) mois **Service**: Technologies de l'information Lieu Saint-Jean-sur-Richelieu Sommaire du poste La personne titulaire du poste d’agent(e) soutien aux...


  • Anjou, QC, Canada Garaga inc. Full time

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  • Anjou, QC, Canada Garaga inc. Full time

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  • Montréal, QC, Canada Projuris Full time

    Agent en soutien informatique Dans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Projuris est actuellement à la recherche d’un agent en soutien informatique pour une entreprise dans le domaine des médias Notre client est situé à Montréal. Description des tâches et responsabilités - Agent en soutien informatique **Les responsabilités du...


  • Montréal, QC, Canada CN Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l'économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à long...


  • Anjou, QC, Canada Garaga inc. Full time

    Offres d'emploi Agent de soutien, Service aux utilisateurs, en télétravail Vous avez de l’expérience au service à la clientèle téléphonique et vous avez un fort intérêt pour l’informatique? Vous adorez offrir une expérience client exceptionnelle? Vous cherchez une entreprise en très bonne santé financière, généreuse autant pour le...


  • Saint-Ferdinand, Canada Résidence Dupuis Saint-Eugène Full time

    Présentation du posteL'Agent de soutien aux bénéficiaires travaillera en étroite collaboration avec l'équipe pour fournir un soutien exceptionnel aux bénéficiaires de Résidence Dupuis Saint-Eugène.Compétences requisesDurée de l'emploi : PermanentLangue de travail : FrançaisÉducation : Diplôme d'études secondaires ou...


  • Montréal, QC, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à...


  • Montréal, QC, Canada Centre intégré universitaire de Santé et de Services sociaux de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Le CIUSSS de l’Ouest-de-l’Île-de-Montréal est à la recherche d’un(e) spécialiste en soutien aux solutions numériques en santé mentale, pour combler un surcroit de travail de douze (12) mois, à temps complet, avec possibilité de renouvellement. Cet emploi est basé à l’Institut universitaire en santé mentale Douglas et nécessite des...


  • Montréal, QC, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Agent(e) de liaison en soutien aux organismes communautaires **Organisation** Arrondissement de Villeray-Saint-Michel-Parc-Extension / Direction de la culture, des sports, des loisirs et du développement social / Division du développement social et de l'expertise **Destinataires** **Type d'emploi à pourvoir** Banque...


  • Montréal, QC, Canada CIUSSS de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal Full time

    **JOB DESCRIPTION** - No English description available_ Le CIUSSS de l’Ouest-de-l’Île-de-Montréal est à la recherche d’un(e) spécialiste en soutien aux solutions numériques en santé mentale, pour combler un surcroit de travail de douze (12) mois, à temps complet, avec possibilité de renouvellement. Cet emploi est basé à l’Institut...


  • Montréal, QC, Canada ChallengeU Full time

    _**Rôle principal**:_ Le ou la technicien.ne soutien utilisateur offre un premier point de contact technique et sert de soutien aux utilisateurs.trices des produits (environ 10 000 élèves et 100 professeur.e.s) ainsi qu’aux employé.e.s ChallengeU. - **Description des responsabilités**:_ **Support technique** - Fournir un support technique rapide et...


  • Montréal, QC, Canada Université de Montréal Full time

    **Devenez agente ou agent de soutien administratif** **Information sur l'emploi**: Bien qu’il s’agisse d’un mandat temporaire, cette expérience à l’Université vous permettra de profiter d’une multitude d’avantages, et qui sait, elle pourrait vous permettre d’accéder à d’autres mandats au sein de notre établissement. **Les raisons pour...


  • Saint-Michel-des-Saints, Quebec, Canada Centre de services scolaire des Samares Full time

    Rôle et responsabilitésL'agent de soutien scolaire travaillera en étroite collaboration avec l'équipe multidisciplinaire pour élaborer et mettre en œuvre le plan de travail du service de psychoéducation. Il contribuera au dépistage et à la reconnaissance des élèves vivant des difficultés, dans une optique de prévention et...

  • Agent Soutien Fiscal

    2 months ago


    Montréal, QC, Canada Thomson Reuters Full time

    **ENGLISH VERSION FOLLOWS** **Titre: Agents au soutien fiscal - postes contractuels / Télétravail** **À propos du poste** Dans cette opportunité en tant qu'**Agent de Soutien fiscal**, vous allez: - Assurer le soutien à la clientèle en matière de fiscalité par téléphone et courriel, pour notre gamme de logiciels d’impôts pour Professionnels...


  • Saint-Jérôme, QC, Canada CEGEP de Saint Jerome Full time

    Vous avez le sens de l’organisation, vous êtes autonome, responsable, rigoureux - et soucieux des détails; - Vous offrez un excellent service à la clientèle et vous êtes axé sur les solutions; - Vous avez d’excellentes habiletés relationnelles; - Vous souhaitez évoluer dans le milieu collégial auprès de jeunes adultes; - Comme nous, le mot qui...