Technicien Support Niveau 3 Mobile Et Mac

1 week ago


Montréal, Canada Banque Nationale du Canada Full time

**Lieu de travail **:Montréal, Québec

**Présence **:Hybride

**Statut **:Permanent

**Horaire **:Temps plein
- Tu aimes être un point focal pour tous les problèmes informatiques rencontrés dans l’environnement Mac et mobilité ?
- Tu es un expert en support bureautique ?
- Tu adores corriger les problèmes à la source ?
- Un environnement technologique dynamique te stimule ?
- Tu as une soif d’apprendre en continue?

Tu peux te joindre à l'équipe de Postes de travail et équipements bureautiques qui gère l’infrastructure de nos équipements BNC et qui qui soutient tous les utilisateurs.

Plus de détails sur ton rôle:

- Agir en tant que support informatique de niveau 3 en assurant une résolution durable des problèmes afin d’éviter les récurrences.
- Travailler avec d'autres équipes informatiques (équipes de support et d’infrastructure) pour résoudre les problèmes rapidement et, aussi, pour mettre en œuvre de nouvelles technologies.
- Faire des suivis auprès des utilisateurs et des partenaires informatiques.
- Être en mode proactif en anticipant et en atténuant les problèmes potentiels, ainsi qu'en identifiant les causes profondes afin d'éviter toute tendance à la répétition.
- Participer à la formation des équipes de support niveau 2 lorsque de nouvelles solutions ou technologies nécessitent de nouvelles connaissances.
- Évaluer les impacts potentiels sur les mises en œuvre en participant à diverses analyses complexes afin d’évaluer et identifier les divergences potentielles entourant nos écosystèmes.
- Formuler des recommandations pour optimiser/automatiser l'efficacité des systèmes et résoudre les problèmes majeurs / mineurs.
- Assurer l'intégrité et la stabilité des systèmes.

Dans ton rôle, tu contribueras à:

- Faire de l’investigation (troubleshooting) applicatif et apporter des solutions viables autant pour les utilisateurs que les équipes de support.
- Participer aux activités récurrentes de Pentest afin d’assurer la conformité de nos environnements de postes de travail.
- Participer à la maintenance et au support de nos fournisseurs externes qui utilisent nos infrastructures.
- Participer aux analyses de projets et à diverses activités de ces projets
- Expérience en soutien informatique Niveau 3 ou expérience aguerrie d’un Niveau 2 pour un environnement Mac et mobilité (cellulaire).
- Un très fort sentiment de prise en charge et d’autonomie est indispensable
- Démontrer une capacité à prioriser le travail
- Capacité à travailler dans un environnement d’équipe et de collaboration avec nos autres équipes d’infrastructure.
- Excellentes aptitudes de communication et de vulgarisation
- Qualités d’automatisation ou volonté d’apprendre comment automatiser
- Excellente connaissance de l’environnement Apple (macOS Monterey et iOS)
- Bonne connaissance de l’environnement Google Android
- Excellente connaissance des outils de collaboration Office 365
- Très bonne connaissance de la plateforme Jamf (niveau Jamf 200)
- Bonnes connaissances des plateformes Intune, Azure AD
- Connaissance des équipes de supports BNC et des équipes d’infrastructure est un atout.
- Connaissance en packaging est un atout.
- Français obligatoire, anglais un atout.

En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantages flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.
- Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
- Assurance collective flexible
- Régime de retraite généreux
- Régime d’acquisition d’actions
- Programme d’aide aux employés et à leur famille
- Services bancaires préférentiels
- Initiatives favorisant l’implication dans la communauté
- Service de télémédecine
- Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

L’humain d’abord

Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens.

Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employés.

Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.

Prêt à entreprendre tes ambitions?

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