Spécialiste Bureau de Résolution Des Plaintes de

3 weeks ago

Montréal, Canada Banque de Montréal Full time

105-119-129 rue St-Jacques O Montreal Québec,H2Y 1L6

Trouver des solutions innovantes et collaboratives pour résoudre les plaintes et les demandes de renseignements des clients tout en conciliant les besoins du client et de la Banque. Évaluer et améliorer continuellement les processus de travail afin de maximiser l’efficacité et l’efficience du groupe.
- Créer des stratégies novatrices de développement des affaires, notamment en collaborant avec d’autres partenaires de BMO pour faire croître les affaires.
- Développer, maintenir et entretenir les relations avec les clients afin de déterminer les aspects à améliorer pour favoriser l’expérience globale des clients.
- Fournir une expertise de contenu concernant les produits, les processus et les systèmes d’exploitation.
- Repérer les lacunes en termes de connaissance et de rendement, et les occasions d’amélioration.
- Collaborer avec les équipes spécialisées de BMO (p. ex. : juridiques, relations avec les médias, protection de la vie privée) pour élaborer des solutions clients intégrées et ciblées pour régler les problèmes litigieux présentant un niveau de risque élevé.
- Établir et entretenir de solides relations avec les partenaires et les dirigeants de BMO.
- Surveiller et faire le suivi du rendement, et régler les problèmes existants.
- Gérer le processus de résolution des plaintes reçues au niveau de la haute direction et des autres niveaux de direction.
- Répondre aux préoccupations des clients en rédigeant et en distribuant des lettres de réponse signées par la haute direction.
- Préparer la documentation requise pour les clients et les résumés des cas complexes pour la haute direction.
- Examiner et trier les plaintes reçues et se référer aux collègues appropriés selon la situation.
- Enquêter les cas de réclamation non complexes afin de soutenir les conseillers juridiques externes et internes de BMO; se présenter en cour si requis.
- Assister ou coordonner les procédures de révision des parties prenantes.
- Agir à titre d’expert relativement aux produits auprès des acteurs internes.
- Assurer la conformité aux politiques et aux procédures de la Banque et le respect des exigences requises liées à l’efficacité opérationnelle concernant, entre autres, la confidentialité, le blanchiment d’argent et la fraude.
- Se concentrer principalement sur un secteur d’activité ou un groupe d’exploitation au sein de BMO; adopter au besoin une orientation plus large à l’échelle de l’organisation.
- Faire preuve de jugement pour repérer les problèmes, en déterminer les causes et les résoudre en respectant les règles établies.
- Travailler de façon indépendante sur un large éventail de tâches complexes, qui peuvent représenter des situations uniques.
- Des tâches et des responsabilités plus larges peuvent être attribuées au besoin.

**Qualifications**:

- 5 à 6 ans d’expérience pertinente et diplôme d’études postsecondaires dans un domaine connexe ou une combinaison équivalente d’expérience et de formation.
- Expérience antérieure dans le domaine des ventes et services de produits de prêt, incluant la formation sur l’octroi de crédit.
- Connaissances des produits, des services et des opérations - compétence approfondie.
- Aptitudes au raisonnement et à la résolution de problèmes - compétence approfondie.
- Négociation - compétence approfondie.
- Expertise technique obtenue grâce à la formation ou à l’expérience de travail.
- Communication verbale et écrite - compétence approfondie.
- Collaboration et travail d’équipe - compétence approfondie.
- Analyse et résolution de problèmes - compétence approfondie.
- Capacité d’influence - compétence approfondie.
- Prise de décisions basées sur les données - compétence approfondie.

**Ici, pour vous.**

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétenc

  • Commissaire Aux Plaintes Et À La Qualité Des

    3 days ago

    Montréal, Canada CIUSSS de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Raison d'être de l'affichage: - Poste vacant- Statut de l’emploi: - Permanent - Temps plein- Quart de travail: - Jour- Établissement: - CIUSSS de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal- Territoire de l'emploi: - Montréal (à déterminer)- Direction: - Direction générale- Service: - Numéro de référence: - CCAD-23-9047- Nombre de jours: - Durée: - Horaire...

  • Commissaire Aux Plaintes Et à La Qualité Des

    4 days ago

    Montréal, Canada Centre universitaire de santé McGill Full time

    Description de l’organisation Le Centre universitaire de santé McGill (CUSM) figure parmi les meilleurs centres hospitaliers universitaires offrant des soins tertiaires et quaternaires (complexes). Fort du leadership médical de ses hôpitaux fondateurs, le CUSM offre des soins multidisciplinaires, d’une qualité exceptionnelle, centrés sur les besoins...

  • Spécialiste Des Données

    4 weeks ago

    Montréal, Canada AlayaCare, logiciel de soins à domicile Full time

    **À propos d'AlayaCare**: AlayaCare révolutionne la prestation des soins à domicile. Notre logiciel de pointe en nuage permet à nos clients du monde entier de gérer leurs employés, leurs horaires, leur facturation, et de permettre une meilleure prestation de soins. Nous sommes une entreprise SaaS en pleine croissance, avec une équipe de plus de 550...

  • Spécialiste, Enquêtes Sur Les Relations de Travail

    2 days ago

    Montréal, Canada Rogers Communications Full time

    Notre équipe innovante en pleine croissance est déterminée à connecter les Canadiennes et Canadiens grâce à des partenariats uniques, à notre réseau de classe mondiale et à un contenu que les gens d’ici adorent. L’équipe des services d’entreprise est à la recherche de personnes dévouées qui ont vraiment à cœur d’avoir une incidence...

  • Technicien en Administration

    4 weeks ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Le Commissariat aux plaintes et à la qualité des services du CIUSSS, situé à l’Hôpital Fleury, est responsable de recevoir et de traiter les plaintes des usagers relativement aux services offerts sur le territoire (installations du CIUSSS, professionnels en GMF, résidences privées pour aînés, établissements privés situés sur le territoire). Les...

  • Agente, Agent de Bureau Classe Principale

    4 days ago

    Montréal, Canada Centre de services scolaire des Samares Full time

    **CE QU'ON CHERCHE** Un milieu avec **une équipe allumée et dynamique**, ça crée un environnement de travail qui prend tout son sens. Viens nous aider à créer un milieu de vie où il fait bon vivre, apprendre et travailler! Le Centre de services scolaire des Samares est à la recherche d'une personne pour occuper un poste d'agente ou d'agent de...

  • Agent de Bureau Classe Principale

    3 days ago

    Montréal, Canada SAQ - Société des Alcools du Québec Full time

    Description: - Sous la responsabilité de la directrice adjointe, le titulaire doit répondre à la clientèle externe et interne, effectuer la coordination des activités opérationnelles, le développement d’outils de travail ainsi que la formation auprès des employés de la SAQ et de ses filiales. Il contribue à l’amélioration continue d’un...

  • Réceptionniste - Agent / Agente de Bureau

    4 days ago

    Montréal, Canada Office d'habitation Thérèse-De Blainville Full time

    **OFFICE D’HABITATION THÉRÈSE-DE BLAINVILLE** 6 rue de l’Église, Bureau 330, Sainte-Thérèse, Québec J7E 3L1 Poste à combler **AGENT / AGENTE DE BUREAU DE LOCATION** **Mission** L’OH Thérèse-De Blainville a pour mission de développer, d’administrer, et d’offrir des logements sociaux, sur le territoire de Blainville, Boisbriand,...

  • Délégué.e aux plaintes et à la qualité des services

    3 days ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Le CIUSSS du Nord-de-l’île-de-Montréal est à la recherche de candidates et de candidats pour pourvoir le poste d’agent(e) de planification, de programmation et de recherche pour le commissariat aux plaintes.L’agent(e) de planification, de programmation et de recherche sera appelé à œuvrer dans un contexte de changement majeur et de grande...

  • Analyste - bureau de projets

    5 days ago

    Montréal, QC, Canada Minerai de fer Québec Full time

    Minerai de fer Québec (MFQ) exploite la mine de minerai de fer du lac Bloom, située dans le nord du Québec, au Canada, et emploie près de 1 000 travailleurs. Fondée sur des valeurs solides de respect, d'ingéniosité, de transparence et de fierté, MFQ se distingue par ses produits de minerai de fer de haute pureté, qui permettent de réduire...

  • Analyste - bureau de projets

    5 days ago

    Montréal, QC, Canada Minerai de fer Québec Full time

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  • Commis de Bureau

    3 days ago

    Montréal, Canada PORTES DE GARAGE ST-JEROME INC. Full time

    TÂCHES QUI A TRAIT À LA COMPTABILITÉ COMPTE A RECEVOIR Saisir les factures, faire suivi des clients, effectuer les entrées comptables qui a trait aux factures Répondre aux demandes d'information des clients concernant le statut de leurs comptes; Suivre le crédit des clients et effectuer les opérations relatives aux transactions par carte de crédit...

  • Agent(E) de Bureau, Classe Principale

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Centre de services scolaire de Montréal Full time

    Le CSSDM recherche un-e agent-e de bureau, classe principale pour le Bureau du recrutement pour combler un **poste régulier dédié au service à la clientèle**. **Principales attributions**: - L’ABP répondant-e principal-e du service à la clientèle du Bureau du recrutement (BREC): - Reçoit les appels d'assistance téléphonique, recueille...

  • Agent(E) de Bureau, Classe Principale

    4 days ago

    Montréal, Canada Centre de services scolaire de Montréal Full time

    Le CSSDM recherche des agent-e-s de bureau, classe principale pour le Bureau du recrutement pour combler des **postes réguliers**. L'agent-e de bureau classe principal est responsable de la coordination, de la direction et du contrôle d'un ensemble de travaux effectués par du personnel de soutien administratif. Il travaille également en étroite...

  • Spécialiste, Enquêtes sur les relations de travail

    13 hours ago

    Montréal, Canada Rogers Communications Sans-Fil inc. Full time

    Spécialiste, Enquêtes sur les relations de travail Notre équipe innovante en pleine croissance est déterminée à connecter les Canadiennes et Canadiens grâce à des partenariats uniques, à notre réseau de classe mondiale et à un contenu que les gens d’ici adorent. L’équipe des services d’entreprise est à la...

  • Spécialiste, Enquêtes sur les relations de travail

    2 days ago

    Montréal, Canada Rogers Communications Sans-Fil inc. Full time

    Spécialiste, Enquêtes sur les relations de travail Notre équipe innovante en pleine croissance est déterminée à connecter les Canadiennes et Canadiens grâce à des partenariats uniques, à notre réseau de classe mondiale et à un contenu que les gens d’ici adorent. L’équipe des services d’entreprise est à la recherche de personnes dévouées...

  • Délégué.e aux plaintes et à la qualité des services

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Le CIUSSS du Nord-de-l’île-de-Montréal est à la recherche de candidates et de candidats pour pourvoir le poste d’agent(e) de planification, de programmation et de recherche pour le commissariat aux plaintes. L’agent(e) de planification, de programmation et de recherche sera appelé à œuvrer dans un contexte de changement majeur et de grande...

  • Spécialiste, Gestion de Bureau

    7 days ago

    Montréal, Canada PixMob Full time

    Chez PixMob, nous sommes plus qu'un simple lieu de travail ; nous sommes une communauté. Avec une équipe de plus de 100 personnes diversifiées et dynamiques, nous nous engageons à favoriser un environnement où la créativité, la collaboration et l’innovation prospèrent. Notre culture repose sur le soutien et l'encouragement mutuels, et nous...

  • Agente, Agent de Bureau Classe Principale

    7 days ago

    Montréal, Canada Centre de services scolaire des Samares Full time

    **CE QU'ON CHERCHE** Un milieu scolaire, c'est **dynamique et vivant**. Viens nous aider à contribuer au développement et à l’épanouissement de nos établissements scolaires afin que chaque élève puisse évoluer en toute confiance. Le Centre de services scolaire des Samares est à la recherche d’un.e agent.e de bureau classe principale pour venir...

  • Commis de Bureau

    2 days ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Commis de bureau **Organisation** Service de l'environnement / Division du contrôle des rejets et suivi environnemental **Destinataires** **Type d'emploi à pourvoir** Emploi temporaire **Période d'inscription** Du 15 au 22 mai 2024 **Salaire** **Échelle salariale (2024) : 30 015 $ à 41 683 $ | Groupe de traitement :...