Délégué.e aux plaintes et à la qualité des services

1 month ago

Montréal QC, Canada CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Full time

Le CIUSSS du Nord-de-l’île-de-Montréal est à la recherche de candidates et de candidats pour pourvoir le poste d’agent(e) de planification, de programmation et de recherche pour le commissariat aux plaintes.

L’agent(e) de planification, de programmation et de recherche sera appelé à œuvrer dans un contexte de changement majeur et de grande complexité à la suite de la fusion et de l’intégration de plusieurs établissements à multiples installations, missions et professions. Il se joindra à une équipe où les talents et compétences de chaque membre se complètent pour contribuer, en collaboration avec l’ensemble des directions du CIUSSS, à l’amélioration de la qualité des services. Il est le témoin privilégié de l’expérience de l’usager et place les droits de ce dernier au cœur de ses interventions.

Sommaire du rôle et des responsabilités :

Sous l’autorité de la commissaire ou de la commissaire adjointe aux plaintes et à la qualité des services, le délégué aux plaintes et à la qualité des services exerce son leadership dans un contexte de transformation et d’amélioration continue en fonction des orientations ministérielles ou des résultats attendus. Dans cette optique, il contribue à la réalisation des différents mandats du commissaire aux plaintes et à la qualité des services, notamment l’application et la promotion de la procédure d’examen des plaintes, la préparation des différents dossiers et rapports devant être présentés par la commissaire au Comité de vigilance et de la qualité des services et au Conseil d’administration. Il collabore à la diffusion de l’information sur les droits et les obligations des usagers et participe à la promotion du code d’éthique. Il est l’interlocuteur désigné auprès des usagers et de leurs proches. Il veille à bien cerner leurs besoins, et à les accompagner dans la recherche de solutions, dans une approche de conciliation.

Exigences :

Formation académique:

• Diplôme d’études universitaires de premier cycle dans une discipline pertinente aux fonctions

• Diplôme de deuxième cycle (un atout)

Expérience pratique :

• Expérience professionnelle de 5 ans, un atout si dans un poste lié au domaine de la qualité, de la gestion des risques ou de l’encadrement clinique

• Expérience dans le traitement des insatisfactions de la clientèle est un atout

• Très bonne connaissance et compréhension des enjeux du secteur de la santé et des services sociaux, de son administration et de son cadre légal, notamment sur les droits des usagers, leurs recours, les lois, les politiques, les ressources, les programmes et les systèmes en place

• Une expérience dans la fusion d’établissements multi missions et multisites et dans l’implantation de processus de performance constitue un atout

• Être membre d’un ordre professionnel, en lien avec la fonction

• Expérience clinique (Atout)

Compétences et habiletés recherchées :

• Habiletés démontrées d’établir des relations axées sur la résolution de problèmes et la conciliation

• Orientation clientèle démontrée dans ses réalisations professionnelles

• Orientation performance, accessibilité, qualité et optimisation

• Rigueur, discrétion, détermination

• Capacités à convaincre, à influencer et à s’affirmer de façon stratégique

• Esprit d’équipe et autonomie

• Sens développé de la collaboration

• Habiletés supérieures dans les relations interpersonnelles (empathie et écoute)

• Habiletés d’analyse, de synthèse et de rédaction

• Excellente connaissance et maitrise de la langue française (parlée et écrite); la connaissance de la langue anglaise parlée et écrite est un atout

Remarques :

Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature mais ne communiquerons qu avec celles retenues pour une entrevue.

Le CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal applique un programme d'accès à l'égalité en emploi et invite les Autochtones les minorités visibles les minorités ethniques les femmes et les personnes handicapées à présenter leur candidature. Les personnes handicapées peuvent également nous faire part de leurs besoins particuliers relativement au processus de sélection pour l'emploi sollicité afin de faciliter l'étude de leur candidature.

Si vous postulez d'un appareil mobile (téléphone intelligent, tablette) vous recevrez un courriel d'accusé réception vous demandant d'aller mettre à jour votre dossier et déposer votre CV afin que votre candidature soit prise en considération.

  • Délégué.e Aux Plaintes Et à La Qualité Des

    1 month ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Full time

    L’agent(e) de planification, de programmation et de recherche sera appelé à œuvrer dans un contexte de changement majeur et de grande complexité à la suite de la fusion et de l’intégration de plusieurs établissements à multiples installations, missions et professions. Il se joindra à une équipe où les talents et compétences de chaque membre...

  • Commissaire Adjoint Aux Plaintes Et à La Qualité

    1 month ago

    Bas-Saint-Laurent, QC, Canada CISSS du Bas-Saint-Laurent Full time

    Le CISSS du Bas-Saint-Laurent offre des opportunités de carrière aux personnes dont le leadership positif se démarque. Vous aimez mener à bien des projets, faire preuve d’initiative et participer à l’atteinte d'objectifs? Vous partagez les valeurs de l’organisation : la collaboration, l’humanisation l’engagement et responsabilisation? Nous...

  • Commissaire Adjoint Aux Plaintes Et à La Qualité

    1 month ago

    Bas-Saint-Laurent, QC, Canada CISSS-BSL Full time

    Description de l’organisation Le CISSS du Bas-Saint-Laurent offre des opportunités de carrière aux personnes dont le leadership positif se démarque. Vous aimez mener à bien des projets, faire preuve d’initiative et participer à l’atteinte d'objectifs? Vous partagez les valeurs de l’organisation : la collaboration, l’humanisation l’engagement...

  • Commissaire Adjoint(E) Aux Plaintes Et à La

    1 month ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Le ou la Commissaire adjoint(e) aux plaintes et à la qualité des services sera appelé à œuvrer dans un contexte de changement majeur et de grande complexité à la suite de la fusion et de l'intégration de plusieurs établissements à multiples installations, missions et professions. Sommaire du rôle et des responsabilités: Sous l’autorité du...

  • Commissaire Local(E) Aux Plaintes Et À La Qualité

    4 weeks ago

    Montréal, Canada CHUM Full time

    Titre d'emploi: - COMMISSAIRE LOCAL(E) AUX PLAINTES ET À LA QUALITÉ DES SERVICES (DG-55)- Appellation à l'interne: - (DG-55)- Type de poste: - Poste d'encadrement- Numéro de référence: - CCAD-23-5522- Direction: - Générale- Service: - Site: - Statut de l’emploi: - Permanent - Temps complet- Nombre de jours: - Quart de travail: - Horaire de...

  • Commissaire Adjoint(E) Aux Plaintes Et à La

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Centre universitaire de santé McGill Full time

    Description de l’organisation Le Centre universitaire de santé McGill (CUSM) figure parmi les meilleurs centres hospitaliers universitaires offrant des soins tertiaires et quaternaires (complexes). Fort du leadership médical de ses hôpitaux fondateurs, le CUSM offre des soins multidisciplinaires, d’une qualité exceptionnelle, centrés sur les besoins...

  • Conseiller aux plaintes

    1 week ago

    Longueuil, QC, H4H, Montréal, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Un emploi dans le secteur public dans le domaine de la santé, c'est avoir l'envie de servir et apporter vos compétences pour le bien de la population.Avec ses 16 500 employés, la grande famille du CISSS de la Montérégie-Est est le plus grand employeur de la région et a cette mission à cœur en étant une organisation qui encourage...

  • Conseiller aux plaintes

    1 week ago

    Longueuil, QC, H4H, Montréal, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Un emploi dans le secteur public dans le domaine de la santé, c'est avoir l'envie de servir et apporter vos compétences pour le bien de la population.Avec ses 16 500 employés, la grande famille du CISSS de la Montérégie-Est est le plus grand employeur de la région et a cette mission à cœur en étant une organisation qui encourage...

  • Service qualité

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Le CIUSSS du Nord-de-l’île-de-Montréal est à la recherche de candidates et de candidats pour pourvoir le poste d’agent(e) de planification, de programmation et de recherche pour le commissariat aux plaintes. L’agent(e) de planification, de programmation et de recherche sera appelé à œuvrer dans un contexte de changement majeur et de grande...

  • Commissaire Adjoint Aux Plaintes

    1 month ago

    Montréal, Canada CIUSSS de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal Full time

    **JOB DESCRIPTION** - No English description available_ Choisir le CIUSSS de l’Ouest-de-l’Île-de-Montréal pour votre carrière en gestion, c’est: - Évoluer au sein d’une organisation qui prône des valeurs de respect, d’agilité et de partenariat; - Joindre une équipe experte et passionnée dans son domaine d’activité ; Bénéficier...

  • Délégué.e Pédagogique, Montréal

    4 weeks ago

    Montréal, Canada TC Transcontinental Full time

    **Délégué.e pédagogique, Montréal - Division Scolaire Québec et Didactique (mandat temporaire)**: **Créez de la valeur chez TC Média Livres.**: TC Média Livres est présentement à la recherche d’un.e délégué.e pédagogique d’expérience et dynamique pour un mandat temporaire d’une durée approximative de 12 mois pour sa division Scolaire...

  • Conseiller ou Conseillère à La Qualité Des

    1 month ago

    Montréal, Canada Ministère de la Santé et des Services sociaux Full time

    Le **ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS) **est présentement à pourvoir **un emploi régulier** de conseillère ou conseiller à la qualité des services et à l’amélioration des pratiques à la Direction générale adjointe de la gouvernance des ressources informationnelles située au 930, chemin Ste-Foy à Québec ou au 405, avenue...

  • Chef(Fe) de Section Plaintes, Signalements Et

    1 month ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    -Titre d'emploi -Chef(fe) de section plaintes, signalements et climat de travail -Organisation -Service des ressources humaines -Destinataires Type d'emploi à pourvoir -Emploi régulier -Période d'inscription -Du 18 juillet au 06 août 2023 -Salaire **Échelle salariale (2023) : 96 744 $ à 120 930 $ | Classe FM-07 Avis de modification **Catégorie...

  • Avocate, Avocat ou Notaire Aux Ententes Et à La

    1 month ago

    Montréal, Canada Commission des normes, de l'équité, de la santé et de la sécurité du travail Full time

    **AVOCATE, AVOCAT OU NOTAIRE AUX ENTENTES ET À LA GOUVERNANCE** **Processus de sélection - Recrutement : E11501SRS0703D002202** **Commission des normes, de l’équité, de la santé et de la sécurité du travail (CNESST)**: Présidence direction générale - Secrétariat général et bureau des plaintes sur la qualité des services - Direction de la...

  • Technicien en Administration

    1 month ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Le Commissariat aux plaintes et à la qualité des services du CIUSSS, situé à l’Hôpital Fleury, est responsable de recevoir et de traiter les plaintes des usagers relativement aux services offerts sur le territoire (installations du CIUSSS, professionnels en GMF, résidences privées pour aînés). Les membres de l’équipe, composée de 12 personnes,...

  • Avocate, Avocat ou Notaire Aux Ententes Et à La

    1 month ago

    Montréal, Canada Commission des normes, de l'équité, de la santé et de la sécurité du travail Full time

    **AVOCATE, AVOCAT OU NOTAIRE AUX ENTENTES ET À LA GOUVERNANCE** *** **Processus de sélection - Recrutement : E11501SRS0703D0022** **Commission des normes, de l’équité, de la santé et de la sécurité du travail (CNESST)**: Présidence direction générale - Secrétariat général et bureau des plaintes sur la qualité des services - Direction de la...

  • Conseiller(ère) en Qualité Des Données Et en

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Ministère de la Santé et des Services sociaux Full time

    Le **ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS) **est présentement à pourvoir **un emploi régulier **de conseillère ou conseiller en qualité des données et en pilotage d’orientation au sein de la Direction de la gestion des données et des outils de diffusion de l’information située au 2021, avenue Union, à Montréal ou au 930, chemin...

  • Évaluateur ou évaluatrice de La Qualité Dans Les

    1 month ago

    Montréal, Canada Ministère de la Santé et des Services sociaux Full time

    **Le** **ministère de la Santé et des Services sociaux **souhaite pourvoir **plusieurs emplois réguliers** d’évaluateur ou évaluatrice de la qualité dans les milieux de vie, soit: Aux Directions adjointes des évaluations et des inspections - milieux de vie de l’Est et de l’Ouest du Québec, situés au 3000, avenue Saint-Jean-Baptiste, à Québec...

  • Délégué.e Commercial

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Hôtel Travelodge Montréal Centre Full time

    **Lieu de travail**: 50 Boul René-Lévesque Ouest, Montréal, Québec H2Z 1A2 **Statut**: Temps plein/Permanent Le Travelodge Montréal est un hôtel abordable au centre-ville de la grande métropole. Tu cherches un environnement de travail agréable, solidaire et professionnel où l’art de recevoir, la politesse et le sourire sont dans l’ADN des...

  • Coordinateur Assurance qualité et contrôle qualité

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada Groupe Nouveau Pont Ile aux Tourtes Full time

    Coordonnateur(trice) Assurance Qualité  Lieu de travail : Baie-d'Urfé Supérieur immédiat : Directeur Qualité   Le groupe Construction Nouveau Pont Île-aux-Tourtes est un consortium formé par les entreprises Dragados Canada Inc., et Construction Demathieu & Bard (CDB) Inc. Il a été mandaté par le Ministère du transport et de la mobilité...