Agent de Bureau Classe Principale

2 weeks ago


Montréal, Canada SAQ - Société des Alcools du Québec Full time

Description:
- Sous la responsabilité de la directrice adjointe, le titulaire doit répondre à la clientèle externe et interne, effectuer la coordination des activités opérationnelles, le développement d’outils de travail ainsi que la formation auprès des employés de la SAQ et de ses filiales. Il contribue à l’amélioration continue d’un service à la clientèle de qualité et performant.
- Horaire:

- Lundi : 9 :00 à 17 :30
- Mardi : 9 :00 à 13 :00
- Mercredi : 9 :00 à 17 :30
- Jeudi : 9 :00 à 17 :30
- Vendredi : 9 :00 à 17 :30- Principales responsabilités:
- Répondre aux appels, aux courriels et aux clavardages de la clientèle ainsi qu’aux commentaires publiés sur Facebook et Google;
- Assurer une vigie du processus de la gestion des plaintes et traitement des plaintes de deuxième niveau;
- Être la référence pour les agents de bureau et les soutenir les dans la résolution de problèmes plus complexes;
- Assurer le rôle de super utilisateur pour tous les outils de travail des agents du CRC;
- Développer des rapports visant à améliorer l’efficacité des opérations en vue de fournir des statistiques quantitatives au niveau des contacts clients;
- Analyser les données d’achalandage des appels et courriels (volume et courbes) pour maximiser la planification d’effectifs et pour en assurer une meilleure gestion;
- Sortir des statistiques sur la performance des agents de bureau, identifier les lacunes et pistes d’amélioration;
- Création de divers bilans, rapports, statistiques et présentations;
Assurer les suivis auprès de différents partenaires d’affaire externes (Poste Canada, Purolator, E24, Eva, etc. )
- Assurer la mise à jour de différents fichiers opérationnels;
- Effectuer la formation des nouveaux agents sur les différents systèmes et en assurer le suivi;
- Assurer la mise à jour de la base de connaissances du service et du SharePoint CRC;
- Assister la directrice adjointe dans l’exécution des tâches ponctuelles;- Exigences:
- Diplôme d’études secondaires (DES)
- 5 ans d’expérience dans un centre de relation clientèle;
- Expérience pertinente en coordination d’équipe;
- Expérience pertinente en formation dans un centre de relation clientèle
- COMPÉTENCES TECHNIQUES:

- Maîtrise des logiciels de la suite Microsoft Office;
- Connaissance intermédiaire du logiciel Excel
- Connaissance intermédiaire du logiciel Powerpoint
- Maîtrise d’un logiciel de données bases clients un atout
- Maîtrise de la langue française parlée et écrite
- Maîtrise de la langue anglaise parlée et écrite
- COMPÉTENCES NON TECHNIQUES:

- Orienté client
- Sens de l’organisation et des priorités
- Facilité d’adaptation au changement
- Sens de l’initiative
- Habileté de communication
- Performance
- Autonomie
- Esprit d’équipe- Remarques :- Le genre masculin est utilisé sans discrimination et dans le seul but d’alléger le texte.
- La SAQ applique un programme d'accès à l’égalité en emploi et, à cet égard, nous nous engageons à soutenir des pratiques de diversité inclusives, offrant des chances égales à toute personne, sans égard, à l’âge, au genre, à l’origine, ou au handicap.



  • Montréal, Canada Centre de services scolaire de Montréal Full time

    La paie, les avantages sociaux et les fonds de pension n’ont plus de secret pour vous? Venez mettre à profit vos compétences au service de nos 18 000 employés! Le CSSDM recherche cinq agentes ou des agents de bureau, classe principale pour travailler au Bureau de la paie et des avantages sociaux afin de combler les affectations suivantes: - Deux...


  • Montréal, Canada Kativik School Board Full time

    Consultez notre offre d’emploi, postulez ci-dessous et préparez-vous à vivre une expérience inoubliable. Postulez AFFICHAGE À L’INTERNE **POSTE**: AGENT(E) DE BUREAU - CLASSE PRINCIPALE **SERVICE**: SERVICE DES RESSOURCES HUMAINES ET DE LA PAIE **SALAIRE**: DE 23,12$ À 28,31$ DE L‘HEURE SELON LES QUALIFICATIONS ET L’EXPÉRIENCE **CONCOURS...

  • Agent de Bureau

    4 weeks ago


    Montréal, Canada Centre François-Michelle Full time

    **École spécialisée scolarisant des** **jeunes de 4 à 21 ans présentant une** **déficience intellectuelle légère,** **dont le potentiel est ralenti par des** **troubles associés : langage, perception,** **attention, concentration et motricité.** **_Joignez-vous _**: - **Pour **_ **_à notre équipe ! apprendre sa vie!_** **AGENT DE BUREAU,...


  • Montréal, Canada Centre de services scolaire du Chemin-du-Roy Full time

    Nous recherchons une agente ou un agent de bureau classe 1 pour accomplir divers travaux administratifs en appui à l'équipe de la rémunération. La personne que nous recherchons est titulaire d’un DEP dans une spécialité appropriée à la classe d'emploi ou titulaire d'un diplôme du 5e secondaire ou titulaire d'un diplôme ou d'une attestation...


  • Montréal, Canada New Frontiers School Board Full time

    **PROJET SPÉCIAL** **AGENT(E) DE BUREAU CLASSE PRINCIPALE** **CENTRE ADMINISTRATIF -DÉPARTEMENT DES RESSOURCES MATERIELLE** **35 HEURES/SEMAINE**:** NATURE DU TRAVAIL** Le rôle principal et habituel de la personne salariée de cette classe d'emplois consiste à organiser, diriger et contrôler les travaux exécutés par les membres de son équipe...


  • Montréal, Canada Centre de services scolaire des Samares Full time

    **CE QU'ON CHERCHE** Un milieu scolaire, c'est dynamique et vivant. Viens nous aider à contribuer au développement et à l’épanouissement de nos établissements scolaires afin que chaque élève puisse évoluer en toute confiance. Le Centre de services scolaire des Samares est à la recherche d’un.e agent.e de bureau classe principale pour venir...


  • Montréal, Canada Centre de services scolaire du Chemin-du-Roy Full time

    AGENTE OU AGENT DE BUREAU CLASSE 1 SERVICE DES RESSOURCES MATÉRIELLES SUPÉRIEUR IMMÉDIAT : FÉLIX GOUDREAU, DIRECTEUR DU SERVICE DES RESSOURCES MATÉRIELLES AFFICHAGE INTERNE + EXTERNE / CONCOURS 2023-2024-RH-S-117 Le Centre de services scolaire Chemin-du-Roy est à la recherche d’un ou d’une agente de bureau classe 1 pour accomplir divers travaux...


  • Montréal, Canada Centre de services scolaire du Chemin-du-Roy Full time

    **Agente ou agent de bureau classe 1 - Surcroît** **SARCA** **Surcroît jusqu'au 1er mars 2024** **Affichage interne et externe** **NATURE DU TRAVAIL** Nous recherchons une agente ou un agent de bureau classe 1 pour accomplir divers travaux administratifs reliés à la réception dans un environnement stimulant et collaboratif. La personne que nous...


  • Montréal, Canada Centre de services scolaire de Montréal Full time

    Vous êtes une personne organisée, offrant un bon service à la clientèle et vous aimeriez travailler dans un milieu enrichissant et dynamique? Vos compétences pourraient être mises à profit au sein de notre organisation! Le CSSDM recherche une agente ou un agent de bureau classe 1 pour pourvoir un poste régulier (jumelé) au sein du Bureau de...


  • Montréal, Canada Centre de services scolaire du Chemin-du-Roy Full time

    Nous recherchons une agente ou un agent de bureau classe 1 pour accomplir divers travaux administratifs en appui à l'équipe de la rémunération. La personne que nous recherchons est titulaire d’un DEP dans une spécialité appropriée à la classe d'emploi ou titulaire d'un diplôme du 5e secondaire ou titulaire d'un diplôme ou d'une attestation...


  • Montréal, Canada Office d'habitation Thérèse-De Blainville Full time

    **OFFICE D’HABITATION THÉRÈSE-DE BLAINVILLE** 6 rue de l’Église, Bureau 330, Sainte-Thérèse, Québec J7E 3L1 Poste à combler **AGENT / AGENTE DE BUREAU DE LOCATION** **Mission** L’OH Thérèse-De Blainville a pour mission de développer, d’administrer, et d’offrir des logements sociaux, sur le territoire de Blainville, Boisbriand,...


  • Montréal, Canada Office d'habitation Thérèse-De Blainville Full time

    **OFFICE D’HABITATION THÉRÈSE-DE BLAINVILLE** 6 rue de l’Église, Bureau 330, Sainte-Thérèse, Québec J7E 3L1 Poste à combler **AGENT / AGENTE DE BUREAU** **(Poste temps partiel)** **MISSION** L’OH Thérèse-De Blainville a pour mission de développer, d’administrer, et d’offrir des logements sociaux, sur le territoire de Blainville,...


  • Montréal, Canada Ministère de la Justice Full time

    La fonction publique du Québec applique des mesures d’accès à l’égalité en emploi à l’intention des femmes, des membres des minorités visibles et ethniques, des personnes handicapées, des anglophones et des Autochtones. **AGENTE OU AGENT DE BUREAU, CLASSE NOMINALE** **Classe d’emploi : 200-10** **Processus de sélection - Recrutement - 8...


  • Montréal, Canada Ministère de la Justice Full time

    **AGENTE OU AGENT DE BUREAU, CLASSE NOMINALE** **(200-10)** **Processus de sélection - Recrutement - 10 emplois réguliers ou occasionnels** **Profitez de l’occasion qui vous est offerte de travailler au cœur du système judiciaire québécois et de contribuer à une mission noble ayant un impact réel dans la vie des citoyens.** La fonction publique...


  • Montréal, Canada Cégep du Vieux Montréal Full time

    Titre d'emploi: - Agent(e) de soutien administratif classe principale- Numéro de référence: - C-23-07-6355- Catégorie d'emploi: - Ressources humaines- Direction: - Direction des ressources humaines- Service: - Ressources humaines- Nom du supérieur immédiat: - Isabelle Bellemare- Entrée en fonction prévue: - Un cégep ouvert d'esprit- - Description: -...

  • Agent(E) de Bureau

    1 month ago


    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    -Titre d'emploi -Agent(e) de bureau -Organisation -Service de police de la Ville de Montréal / Direction des enquêtes criminelles / Service des enquêtes criminelles / Section des enquêtes criminelles Nord -Destinataires Type d'emploi à pourvoir -Emploi temporaire -Période d'inscription -Du 2 au 8 février 2023 -Salaire **Échelle salariale (2023): 39...


  • Montréal, Canada Centre de services scolaire du Chemin-du-Roy Full time

    **Agente ou agent de bureau classe 1** **Centre d’éducation des adultes** **Supérieur immédiat : Dany Martin, directeur** **Poste régulier à temps complet, 32 h/semaine** **Concours 2023-2024-RH-S-66** **Affichage interne et externe** **Sommaire du poste** Le CSSCDR est à la recherche d’une agente ou d’un agent de bureau classe 1 pour...


  • Montréal, Canada Ministère de la Sécurité publique Full time

    **Agente ou agent de bureau** **Un emploi régulier est à pourvoir au 10, rue Saint-Antoine Est, bureau 11.09 à Montréal** **Ministère de la Sécurité publique **:Sous-ministériat des services correctionnels (SMSC) - Direction générale Montréal - Direction des services professionnels correctionnels - DSC Laval et activités...


  • Montréal, Canada Commission des droits de la personne et des droits de la jeunesse Full time

    **AGENTE OU AGENT DE BUREAU, CLASSE PRINCIPALE (2 postes)** Offre d’emploi : SE-24-13 Direction : Accueil, de l'évaluation et de la médiation Statut : Emploi régulier à temps complet Type de poste : Personnel syndiqué Nombre d’heures par semaine : 35 Ville : Montréal Salaire minimum : 39 704 $ Salaire maximum : 51 483 $ Maximum à...


  • Montréal, Canada Ministère de l'Emploi et de la Solidarité sociale Full time

    **Vous êtes une personne tournée vers le service à la clientèle et le travail d’équipe est votre force?** Devenez **agente ou agent de bureau **dans **les Laurentides**. Votre grande capacité d’adaptation et vos valeurs d’entraide et d’ouverture à la diversité bénéficieront à celles et ceux qui en ont besoin. **Le ministère de...